调查对象：小娜，十一岁，女孩，小学四年级，独生子女。
家庭状况：小娜的父母都是公司的白领，家庭条件优越，小娜平时由爷爷奶奶照顾。
主要表现：
小娜是个非常内向胆小的女孩，平时喜欢自己独处，从来不主动参与集体活动，下课也很少到教室外活动。她不太懂得怎么和同学相处，见到每个人都说，我真喜欢你，而且真心希望大家都喜欢她。小娜的个性娇气，遇到一点困难，稍稍不如意就会哭鼻子，每次上计算机课，都因为怕学不好而要哭上一场。遇上老师批评就更会放声大哭，常常会哭得惊天动地，不分场合。正因为这一点，同学们都不太敢和她接触，背地里给她起了个外号管她叫“爱哭包”。
原因分析：
（一）外因
1.家庭因素
小娜的父母都是公司的高级管理人员，平时的工作十分繁忙，小娜从小就由爷爷奶奶照顾长大，老人心疼孩子，不仅对小娜的生活照顾得无微不至，而且对她宠爱有加，只要是小娜提出的要求，都是无条件地满足。小娜从小在爱的包围中成长，从来都是她被动地接受来自别人的爱，她却不懂得怎么去爱别人和怎样与别人相处。应当说小娜从小在过度的溺爱中形成了现在胆小、脆弱、不够坚强的个性，这种个性对她的学习、交往都造成了困扰。
2.学校因素
小娜爱哭的个性让老师也比较头疼，因为经不起一点点批评，老师稍稍说重一点，小娜就会放声大哭，哭得办公室的老师们都皱起了眉头。越是不让哭，哭得越凶，好像受了天大委屈。常常老师还没有正式开始对她进行教育，她就哭得不成样子了。这样一来，很多老师对她也就放松了要求，不敢正常地对她进行批评教育了。同学也因为小娜娇气的个性不喜欢她，不乐意和她交往，应该说小娜在班级内基本没有特别谈得来的朋友。
（二）内因
小娜原本就是个内向的孩子，这种个性的孩子通常在他们认为不熟悉或者不安全的环境中表现得不够活泼，对人和事都会很敏感，一旦遇到困难或对他们不利的情况，他们就会有害怕、担心、退缩，甚至出现激动和对抗的情绪。由于从小受到过度的呵护，小娜的抗挫折能力和意志力较弱，受到批评就会产生强烈的自卑，而这种自卑感无法承受时就会通过哭来缓解和宣泄情绪。加上她从小在隔代教育的环境中长大，哭会比较容易地帮助她表达心里意愿，很快实现自己心中所想，久而久之，哭就成为她成长中的情绪记忆和经验，更多的时候她就会选择用哭来表达感情，保护自己。
辅导策略：
（一）从家庭教育入手
小娜的娇气实际上与家庭的教育有着密切的关系，特别是现代家庭中，独生子女越来越多，孩子都是父母的掌上明珠，得到所有家庭成员的厚爱。从一出生就得到家长的过分照顾。在这样的环境中成长的孩子往往对他人形成过分地依赖，缺乏独立面对困难、解决问题的能力，心理也通常比较脆弱。所以老师要及时地与家长沟通，让他们充分认识到原有教育方式存在的问题，并根据小娜的个性特点有意识地针对其进行针对性的训练。可以通过安排适当的、力所能及的自我服务性劳动，并予以及时地指导与表扬，来培养孩子独立意识和克服困难的能力，从而消除她内心对他人的心理依赖。
（二）有效的表扬与批评
每个学生都是可爱的，都有闪光点。作为老师，应该做好引导者。引导要讲求方法，要能够抓住事情的实质。像小娜这样一个内向爱哭的孩子，要告诉她要把心中的想法说出来，不要憋在心里，不能只看到她的娇气，而一味地批评指责，否则只会起到适得其反的效果。老师要充分了解到表扬与批评是巩固良好行为习惯、消除不良言行的重要强化手段。但有效的表扬和批评必须遵循原则：表扬和批评是有条件的、非随意的、及时的；表扬和批评要说明优点和缺点的各个细节，使孩子知其所以和指向；用孩子先前的言行、成绩作为评价当前行为的背景；评价时考虑到孩子为完成良好行为付出的努力，以表扬为主，并提出下一个期待目标；培养孩子对某一行为自我评价和自我约束力的能力；批评、惩罚的强度、力度要考虑到孩子的气质类型及自尊心水平，讲究评价的实际效果。
（三）从小事做起，在实践中培养意志力
对于像小娜这样从小在溺爱中成长的孩子，缺乏意志力是他们克服困难、取得进步的巨大阻碍。事实上，意志力并非是生来就有或者不可能改变的特性，它是一种能够培养和发展的技能，但它也不是一夜间突然产生的，是要在逐渐积累的过程中一步步地形成的。所以要要求学生从一点一滴的小事做起，养成良好的习惯，比如：要求学生做到“今日事，今日毕”按时完成当天的作业，每天坚持记五个外语单词，每天坚持记一篇日记等等……这样一天天下来，学生意志力得到积累，毅力也磨炼出来了。
（四）创造和谐氛围，引导正确交往
小娜虽然个性内向胆小，但她并不排斥和他人交往，她只是不懂得如何与他人相处，如何表达自己内心的意愿。交往是一门艺术，善于交往的人前途广阔，不善交往的人独木难行。所以老师要鼓励其他学生主动和小娜交朋友，并通过让小娜积极参与一些集体活动让她慢慢融入集体中来。帮助她学会换位思考、学会尊重，培养团队意识，这样才会让她在人际交往中逐步学会摆正自己的位置，处理好同学、朋友、师生等和他人的各种关系，从而树立自信。
