跟单履约管理系统模块，是产品销售管理二级子系统的第三个基本子系统。销售订单的签署还不是企业与客户之间的交换关系的结束，而仅仅是确立了这种交换关系。所以，它是在销售订单签署之后组织产品或服务供给这一阶段的销售活动。相对于现货销售，这就是客户支付交易款，企业交付产品或提供服务的过程。相对于订单销售，则是企业组织客户所需效用创造和客户交货付款的过程，包括物料采购、生产排单、生产作业、质量跟踪、交货验收、开票收款等一系列工作。这一系统模块的目标是保证按照客户订单要求，完成交货收款工作，在保证客户满意的前提下获得企业应得收益。交货收款，这就是履约；把客户订单所限定的产品或服务通过分解订单产品或服务的创造提供过程，落实工作责任，进行跟踪，这就是跟单。但相对于客户方而言也有一个跟单，这是采购跟单，它是对厂家供货情况的跟踪。跟单的实质是督促落实订单中所包含的权利和义务。所以，跟单和履约是联系在一起的。不过有些企业在销售跟单时，把二者分离开来了。把销售跟单定义为履行自己的订单义务，回收货款定义为履约。因而往往造成了货款回收问题大，甚至造成大量的应收货款不能收回，给企业造成经营困难和经济损失的后果。跟单履约管理系统模块强调的是实现二者的统一，把组织供货和回收货款整合到一块完成，让客户对应供货组织的进程，支付货款，以避免造成货款被客户恶意占有的事件发生。相对于量身定造的产品，和信用不高或不明的客户，尤其必须如此。其事务工作主要包括如下内容：
（1）对订单所限定的产品或服务的生产和提供过程进行分解，梳理产品生产或服务提供的组织线索，制定产品生产或服务提供的组织图。
（2）根据产品生产或服务提供的组织图，明确产品生产或服务提供的责任单位和责任岗位。
（3）进行订单责任的确认，让产品生产或服务提供的每一个责任单位和责任岗位进行承诺。
（4）按照产品或服务的性质，确定产品生产或服务提供过程的责任落实跟踪计划，并填制跟踪表单。
（5）按照表单进行产品生产和服务提供的过程跟踪，包括电话跟踪了解生产提供的进程，和现场跟踪把握生产提供的现实情况。
（6）组织交货验货，向客户交付产品或对照订单进行服务效果评估。
（7）验核货款进账情况，跟踪催付货款。
四、产品配送管理系统模块的事务工作举要
产品配送管理系统模块是销售活动管理的第四个基本子系统，它是为跟单履约过程中的交货提供支持和服务的。怎样保证产品的及时送达？怎样缩短运输路程？怎样降低配送费用？怎样避免运输过程中发生产品损坏？这也就是这一系统模块必须解答的四个问题。把企业提供的有形产品送达客户的方式，主要有两类：一是第三方物流，即委托专业化的物流公司承担产品到客户的送达义务，在企业与专业化的物流公司之间形成一种委托与被委托的商务关系；二是自组物流，这就是企业自己购置运输设备，组建运输队伍来完成向客户送达产品的义务。但更多的是把两者的资源整合起来，用足自有配送能力，巧用第三方物流的配送资源，一方面保证产品配送的效率，另一方面又保证产品配送的总投入的节省。这一系统模块的目标是把企业提供的有形产品通过一定的方式，及时高效安全地送达客户或渠道商。渠道商也是客户，只不过不是终端客户。订单所限定的需求是服务，那就不存在产品配送问题。能配送的一定是有形产品。其事务工作主要包括如下内容：
（1）根据产品本身的性质和客户的分布，对产品配送的方式进行组合规划，整合企业自有配送能力和外包配送资源。
（2）对产品配送的运输路线、运输工具进行规划设计后，根据自有配送能力和各个物流公司的性质与特点对物流配送业务进行组合，通过规划设计和组合，在保证按订单要求及时向客户送达产品的前提下，降低物流费用，节省销售投入。
（3）寻找和筛选能提供产品配送服务的物流公司，并根据产品本身的性质和客户的分布，对不同性质的物流公司进行选择组合，并签订物流委托协议。
（4）分批制订产品的物流配送计划，把规划设计和组合转化成行动计划进行事先协调。
（5）落实物流配送计划，向物流公司交付产品，并对物流公司的运输过程进行跟踪，以保证配送过程中的产品资产也处于受控状态。
（6）收集产品送达信息，明确交货责任。
五、销售服务管理系统模块的事务工作举要
销售服务管理系统模块，是产品销售管理二级子系统的第五个基本子系统。其内容包括售前服务、售中服务和售后服务。售前服务、售中服务就是为客户对产品的购买提供服务，售后服务就是为客户对产品的使用提供服务。其目标是通过在客户的购买和使用产品的过程中提供服务，在保证客户买得方便的同时，用得方便，用得放心，以在提升客户满意度的同时，提升销售额和销售收入。其事务工作主要包括如下内容：
（1）为客户提供完整而全面的产品信息，让客户充分了解所需产品的性能、质量、产品技术参数的内涵、工艺技术特征和发展现状、产品技术发展趋势以及发展变化的进度，让客户的购买选择有依据。
（2）向客户提供同类产品的不同品牌的特征和差异信息，为客户的理性消费提供指导。
（3）调查了解客户的真实需求，指导客户进行理性消费。
（4）保证充足的备货，让客户有挑选的余地。
（5）指导客户进行商品的挑选，提高客户分辨真正会影响产品性能和质量的瑕疵的能力。
（6）营造舒适的购物环境，提供购买现场服务，让客户买得舒心、开心。
（7）提供客户购买付款方面的种种方便，让客户买得省心。
（8）为客户提供产品购买之后的方便，包括交货服务、送货服务、使用指导。
（9）对产品使用状况进行跟踪，定期收集使用意见，并沟通了解产品设计改进意见。
（10）对客户的报修及时作出反应，提供产品维修服务或定期提供保养服务，以消除客户在产品使用上的不便，增加客户的满意度。
六、销售控制管理系统模块的事务工作举要
销售控制管理系统模块，是产品销售管理二级子系统的第六个基本子系统。所谓销售控制也就是在准确地把握各个区域市场、各个产品细类销售实现情况的基础上，通过对产品和服务的供给进行市场区域分隔、渠道供给分隔，并对应这两种分隔对产品和服务的供给量、供给价格进行优化组合，以达到服务于市场战略的贯彻落实和利润最大化的目的。
这一系统模块的目标，概括地说就是对产品和服务向市场的输送方式、过程、节奏进行调节控制，在保证贯彻市场战略有效地占领市场、提升市场占有率的前提下，获得充分大的销售利润，提升投资回报。企业组织运行的目的是发展，是四大价值的增值和积累。这不是简单地销售产品就能达到的目的，必须在企业的供给与客户的需求之间建立一种协调和依存的关系。这就要求一方面必须保证非常希望得到企业产品的客户获得满足；另一方面又避免产品供给的过度饱和而导致价格大幅度下滑，造成利润损失。销售控制管理系统模块功能作用的发挥，也就不仅仅是让企业成为市场的一个被动参与者，而是要成为市场活动的一个自主调控者，并通过这种调控来保证自身的利益。为了销售而销售，就是这一系统模块功能作用不健全、不完善的表现。其事务工作主要包括如下内容：
（1）根据市场战略规划，对现实市场进行分析调研后，分区域、分渠道、分产品、分时间设计制订销售计划，以把市场战略规划细化为可具体操作的措施办法。
（2）根据销售计划，控制各区域、各渠道的产品和服务的供给量和供给价格，协调各区域、各渠道的销售活动，以保证市场战略的全面贯彻落实。
（3）跟踪统计各区域、各渠道的销售进度，并与销售计划进行比较后及时采取措施进行调控，以保证销售计划的实现。
（4）检查分析销售计划的执行情况，并进行修改调整，以确保市场战略的贯彻和经济效益的实现。
（5）调查发现不执行销售计划和串货的事件并进行处理，以保障销售控制目标的达成。
