情商不高的秘书，即使做事再专业，也很难得到领导的赏识。因此，只是一味地工作而不知世事是不行的，面对各种难以应付的场合而不懂得变通、权衡，也无法得到领导认同。在职场上走得更快、更远、更踏实，秘书要修炼高情商。
秘书须知名言
一个人最后在社会上占据什么位置，绝大部分取决于情商因素。
——霍华·嘉纳（心理学家）
做事谁都会，做人就要看情商了。情商不高的秘书，就算事做得再专业，也很难得到上司的赏识。只有那些不仅专业而且具备高情商的秘书，才能在职场上走得更快、更远、更踏实。
——谭一平（秘书学研究者）
引子
白崇禧的侍从秘书谢和赓
谢和赓是中共地下党员，但是他却当上了白崇禧的侍从秘书。除了吉鸿昌、冯玉祥等人的推荐信发挥了作用，更重要的是他勇有谋，表现出了很高的情商智慧。在与白崇禧最初相处的那段日子里，为了赢得信任，谢和赓谨小慎微、处事干练，极大地密切了双方的关系。对此，可以从下面几件事中得到印证：
第一，满足白崇禧喜爱读书的嗜好。
谢和赓经过查探得知，白崇禧喜欢读书，达到了手不释卷的程度。为此，他建议白崇禧向上海商务印书馆购买一部《万有文库》。这套书包罗万象，尤其是文史哲的书相当经典。书买来了，白崇禧看了非常高兴，把它们放在卧室隔壁的屋子里，并对谢和赓说：“我知道，你也爱涉猎书籍，你可以随时借用。”谢和赓表示感谢，并甘当图书管理员，每周选几本书，放在白崇禧床前的矮柜上。每看完一本，谢和赓就补充一本。白崇禧非常高兴，对谢和赓大加赞赏。
第二，与白崇禧的家人打成一片。
每当周末或放假的时候，谢和赓会主动到白崇禧家里，跟长官的孩子一起玩。讲故事、打乒乓球、游戏、去公园、游泳、坐游艇游览邕江，成了他们的日常娱乐项目。这样一来，谢和赓进一步拉近了与白崇禧的距离，获得了更多信任。难怪有人说，谢和赓成了白家周末的“家庭教师”。
第三，与白崇禧谈论家庭私事，并寻求帮助。
除了极力帮助白崇禧处理工作、生活中的各种事情，谢和赓也表现出人性的一面，向对方倾吐自己的家庭私事；甚至，向白崇禧寻求帮助、建议，从而赢得信任。上下级之间无话不谈，自然关系就更近了一步，至此，谢和赓彻底赢得了白崇禧的信赖，许多事情都能在第一时间知晓。
1.被同事排挤时的应对方法
有一天，你发现同事一改常态，对你不再友好，事事报着不合作的态度，处处加以刁难，就要小心了。通常，这些信息传送了一个危险信号：同事在排挤你。那么，此时该如何应对呢？
（1）不要以牙还牙
受到同事排挤时，许多秘书往往记恨在心，想着以后要用同样的方法报复他。采取这种“以牙还牙”的态度，只能进一步激化矛盾，置自己于孤立无援的境地。
（2）别因同事排斥而故意取悦他
有些人受到同事排挤后，会刻意取悦对方，表达自己的善意。其实，这完全没有必要。须知，这样做只会让对方更加得意忘形，最后吃亏的还是你自己。
（3）不要因同事排斥而贬损领导
有些人认为被同事排挤是因为得到领导的支持，所以就会在其他同事面前贬损领导。实际上，这种方法是十分愚昧的。须知，没有不透风的墙，一旦这些话传到领导的耳朵里，很容易招致灭顶之灾，最后倒霉的还是自己。
（4）能够及时反省自己
面对同事不友好的态度，秘书要及时自省。须知，问题往往出在自己身上，如果想让同事改变看法，唯有自己做出改进。比如，平时不要乱发一些惊人的言论，要学会当听众；衣着也应切合身份，既要整洁又要不招摇。只要不出风头，自然能消除同事的敌意。
【秘书升职术】工作中，受到同事排挤其实是很普遍的事，只要你学会用适当的方法处理，分析其中的原因是什么，并想办法应对，自然能够弥合双方的关系。秘书要有妥善处置各种关系的能力，消除同事的敌意，成为广建人际关系的高手。
2.别做不知趣的“炮灰”
一个经验丰富的秘书，懂得从领导的喜怒哀乐，以及言行举止中来分析自己的行为是否得当，并及时发现问题，进行相应的调整，以符合对方的心境，为其提供最适宜的工作和决策环境。
刘斌所在的公司几个月来经济效益不景气，总经理经常接到董事会打来的电话，接受训斥。同事们看到总经理这两天脾气很大，都尽量避免惹怒他。
身为总经理的秘书，刘斌少不了与之进行工作上的交流。当然，他也知道处处小心留意，生怕自己的一点小马虎惹来一顿臭骂。这一天上午，总经理让刘斌去财务部拿季度报表。离开财务部时，平时关系不错的那位主管提醒刘斌，上个月公司账面亏损巨大，记得别惹领导生气。
刘斌先是一番感谢，然后忐忑不安地返回总经理办公室。为了避免领导发火，他先把公司的一些好消息汇报了一遍，然后极其小心翼翼地把报表交给了总经理。总经理看到报表后虽然脸色很难看，但是又挑不出刘斌的毛病，也就没说什么。由此，刘斌顺利躲过了“一劫”。
日常工作中，秘书与领导时刻保持着紧密的联系，少不了碰上对方发火的时候，挨骂自然不可避免。但是，情商高的秘书能准确领会领导的意图，避免往枪口上撞，从而最大程度上让领导满意，让自己少受气。
【秘书升职术】秘书工作的复杂性，要求必须要时刻掌握领导的内心动态，懂得在什么场合做什么事情，提高自己的情商，才能将工作开展得游刃有余。
3.同事与你为敌时如何处理
人处在不同的社会环境中，矛盾是无处不在的。在日常工作中，秘书难免与同事产生摩擦。正所谓“冤家宜解不宜结”，有了隔阂、误解不可怕，最重要的是懂得去化解。下面，我们总结了几个有效的方法：
（1）控制脾气，做到以柔克刚
人人都有脾气，同事之间有矛盾和争议难免大动肝火，这属于正常的范畴。需要注意的是，与同事发生冲突时，没必要吵到撕破脸皮的程度。聪明的做法是，不断提高自身的修养，学会控制住自己的情绪，做到以柔克刚，这样不仅可以避免争吵，而且能在掌控局面中达成自己的目标。
（2）能够及时承认自己的错误
发现自己犯了错，应该及时向同事承认冒犯之处。勇敢地承认自己的错误，不仅可以有效防止对方的攻击，避免双方关系进一步恶化，还可以挽回与同事之间的关系，实现化被动为主动。
（3）适当显示你的尊重之情
秘书需要打理好方方面面的关系，为此必须左右逢源。认真审查自己的言行，多向他人表达你的尊重之情，让他人感受到你的诚意，自然可以建立互信的关系，减少不必要的摩擦。
（4）坚持以和为贵，增加联络机会
对待那些与自己处处为敌、有成见的同事，为了防止矛盾的加深，可以尝试寻找机会进行真诚沟通与交流。秉承以和为贵的原则，主动向对方示好，自然可以增进融洽的关系。
（5）关注对手、同事的胜利
对同事的行动和成就表示真诚的关心，是一种表达尊重与欣赏的方式。能够做到这一点，对方自然会感受到你的诚意，从而有利于缓和彼此之间的误解与矛盾。
【秘书升职术】俗话说，“少一个敌人等于多一个朋友”。为了在同事中间树立良好的形象，赢得升职的空间，秘书务必主动出击，消除你与他人之间的误解、矛盾，建立良性的互动关系。关键时刻，可能得到他人鼎力相助，起码会给自己减少一个敌人。
4.有了荣誉是大家的
在工作中、事业上取得了一些成绩，千万不要忘记把这些荣誉跟大家共同分享。秘书要牢记，你所取得的成绩实际上都是集体的功劳，离不开他人的帮助和支持。少了这份胸襟，秘书的舞台就不会宽广。
有的秘书习惯把所有的功劳据为己有，这样做只会给人留下好大喜功的印象。长此以往，不仅会让你失去好人缘，还有可能因为妒忌而招来祸患。坚持有了荣誉是大家的，应该努力做好以下几点：
（1）做人要谦虚
有些人获得了荣耀就变得嚣张、跋扈，很容易招来他人的妒忌和敌意，工作中难免处处碰钉子。相反，能够在获得荣耀后保持那份谦卑，对他人更加客气，就能降低同事感受到的压力，那么自然没人故意找你的麻烦。懂得谦卑，会给他人一种安全感，赢得众多同事的支持，这样你在职业发展之路上才会更顺利。
（2）学会与人分享
无论获得怎样的荣耀，都要学会与他人分享。具体来说，分享的形式可以多种多样。比如，你可以请大家喝杯咖啡，或请大家吃一顿。吃人嘴软，拿人手短，别人分享了你的荣耀，自然就不会为难你了。
（3）及时感谢他人
取得成绩后要感谢同仁的协助，不要认为都是自己一个人的功劳。尤其要感谢领导，感谢他的提拔、指导。口头的感谢虽然缺乏实质的意义，但听者心里会很愉快，也就不会妒忌你了。此外，即使你在工作中没有得到他人切实的帮助，也要懂得感谢，虽然这只是一种表面的客套形式，却可以使你避免成为他人攻击的对象。
【秘书升职术】人们常说：“有福同享，有难同担。”对秘书来说，在工作上有特别的表现，并且得到应有的奖励和荣誉，一定要懂得和大家分享。否则，不谙熟人情世故，很容易引起他人的反感，从而为人际关系带来障碍。
5.让犯错的领导明白错误
秘书在辅助领导工作的过程中，一定会遇到对方犯错的时候。如果他意识不到自己的错误，就要采取恰当的方式让其知晓，并确保你的利益和地位不受伤害。对秘书来说，这是一门玄机很深的大学问。
（1）准确判定领导的错误
在采取行动之前，首先要确定这是领导的错误，并且确定这个错误需要补救。需要谨记的是，别因自己的不高兴而夸大领导的错误。在指出领导的错误时，要试着采用委婉的方式，不要让对方误会你不给他留面子。
（2）寻找合适的时机、合适的场合
在确定是领导的错误后，不要心急，必须要找个恰当的时机和场合来提醒他。比如：可以观察领导的心情，在他心情大好时沟通总是最有效的，此时他也容易接受你的意见。切忌，千万不要在公共场合里公开领导的错误，否则会让他很没面子。你可以在人群散去后，再私下找对方详谈。
（3）千万不要开门见山
有了好时机、找到适当的场合后，千万不能直接奔主题，一定要选择适当的开头语。比如：“我是为了公司营运着想”或“我非常尊敬您”之类的话，同时还要说，“对不起，我知道我那里没做好”，并把领导的错误轻描淡写地说出来，从而让他明白你的良苦用心。
（4）以退为进的沟通
将领导所犯的错误说出来之后，只需任其自由处理即可，千万不要表达出你“对或错”的判断。这样，才能彰显你提供帮助，而非构成威胁的朋友角色。
【秘书升职术】聪明的秘书懂得，领导犯了错的时候，一定要给对方一个台阶，满足其好面子的心理。有了这种互动，领导才会给予你关照，在重视中增加重用的可能。
6.应对上司的不合理要求
懂得拒绝别人，既不让对方尴尬，也不让自己被动，是一种高超的人际智慧。能把“不”说到这种境界的人，是具备高情商的表现。对秘书来说，当上司提出不合理要求时，应该如何应对呢？
（1）因工作量太大而不胜负荷时
可以请求上司帮自己定出先后次序：“我有3个大型计划，10个小项目，我应先处理什么呢？”只要上司懂得体会你的认真谨慎，自然会把一些细枝末节的工作交给别人处理。
（2）因为个人原因，未能应付额外工作时
将实际的工作情况汇报给上司，然后向他保证，自己会尽力把正常的事务处理好，但是超额的工作则不能应付了。同时，在上班的时候，还要注意提高工作效率，全力以赴，以此来赢得上司的信任。
（3）当上司要求你做违法或违背良心的事时
要直白地表明自己对这些要求感觉到不妥，或者可以坚定地对上司说：“你可以解雇我，也可以放弃要求，因为我不能突破做事的底线。”如果遇上讲道理的老板，他自然会因理亏而放弃对你的要求。但是，如果秘书丝毫没有提出反对意见，不能坚持自己的价值观和做人原则，那就只会迷失自己，最终断送前途。
（4）当上司制定的工作时限不合理时
工作时限超出了自己的能力，秘书要从实际出发，告诉上司这项工作内容的繁重，同时给上司一定的时间去思考和决断。
【秘书升职术】秘书对上司说“不”，不仅要有勇气，更要有智慧，有勇无谋地拒绝非但达不到目的，还有可能为自己招来更大麻烦。委婉表达拒绝比直接说“不”，更让人容易接受。
