会做人不会做事，是一个残缺的人；会做事而不善于做人，就容易犯错误，甚至四处碰壁。有的秘书不能把做事与做人很好地统一起来，做人缺少做事的本领，做事又缺少做人的品质，结果在成长之路上留下了大大小小的缺憾。
秘书须知名言
秘书是典型的“三分做事，七分做人”的职业，做秘书最怕只会做事，不会做人。
——谭一平（秘书学研究者）
要想在商业上取得成功，首先要会做人，因为世情才是大学问。世界上每个人都精明，要令大家信服并喜欢和你交往，那才是最重要的。
——李嘉诚（华人首富）
引子
做秘书先学会做人
王强毕业于秘书专业，有过多年为领导服务的经验，现在是单位重点培养的年轻干部。和他接触不难发现，昔日的书卷气已经被干练通达取代。言谈中，你能感受到王强思维敏捷，有一种文静儒雅而又平易近人的气质。
谈到秘书工作，王强认为，一个成功的秘书首先要有良好的心理素质，在做人做事上能得到方方面面的认可。比如，对待领导和同事，秘书要做到不卑不亢，处事干练；而当一个人独处时，或承受委屈时，要学会超脱，能够耐得住寂寞。有了这种良好心态，再加上丰富的知识和基本的工作技能，就容易成为出色的秘书，在工作上让领导满意。
事实上，做人也好，做事也罢，最重要的一点是得到他人的心理认同。为此，秘书首先要在心理上成熟起来。在王强看来，心理素质进一步延伸，就是秘书的政治素质或思想素质，也就是如何与领导保持正常的工作关系，双方融洽相处。秘书与领导朝夕相处，自然有一种亲近感，但是要避免产生一种优越感，更不能狐假虎威，借助领导的影响力胡乱作为。须知，秘书主要是为领导服务的，同时也为各部门服务。处理好与领导的关系，并与各部门及同事建立融洽的合作关系，都需要秘书具备相应的做人功夫。
许多秘书因为年轻，处于接触社会的初始阶段，往往在心理上不成熟，导致工作上对自己定位不清，无法保持一种良好的心态，结果影响到他们做人做事。比如，有一位秘书在领导面前一贯表现很好，但是他与下属讲话时总是颐指气使，结果被领导发现，并对他产生了不信任感，结果这位秘书的职业生涯戛然而止。显然，这都是做人失败的恶果。
因此，许多领导在选秘书的时候，更看重对方做人的能力。可以说，一个秘书成功与否，他的思想与心理因素所起的决定性作用比知识与技能更为重要。如果在做人方面有缺憾，那么这个秘书以后的成长会面临很多不利局面；如果他不能克服这一致命弱点，那么其秘书生涯也不会有大的作为。会做人，则秘书工作就成功了一大半。正所谓，“大成成于德，小成成于才”，会做人就是最大的德，这样的秘书想不成功都难。
1.与不同风格的上司相处
对秘书来说，与上司相处是一门大学问。不同的人性格不一样，在领导岗位上也会表现出迥异的风格。因此，秘书要拿捏不同领导风格，掌握与上司相处的技巧。
（1）对待独裁型领导
面对独裁型领导，要懂得尊重他的权威。明确自己的授权范围，凡事多向上司汇报，多让上司审核。如果想提出自己的主张，就要讲究策略，学会揣摩领导的心理，将原则性、规范性、灵活性、主动性很好地结合起来。
（2）对待协商型领导
与协商型领导相出，要多采取非正式的沟通形式，把握好向他进言的方法和时机，努力在上司和下级员工之间搭起沟通的桥梁。
（3）对待参与型领导
这种领导凡事都愿意听听下属的意见，作风民主，甚至主动要求下属给自己提意见。和这样的领导打交道，不妨敞开心扉，提出中肯的建议，展示自己的工作能力。另外，也要把握好分寸，避免过犹不及。
（4）对待交易型领导
这种领导的风格简单明了，在他的手下干活，凡事凭实力说话。在这种领导的眼里，有实力就上，为此秘书必须有看家本事才能胜任日常工作。
（5）对待威慑型领导
这种领导讲究权威，在他手下要学会埋头苦干，任劳任怨，夹着尾巴做人。工作中，避免给对方留下不良印象，否则就容易形成沟通障碍。
（6）对待放任型领导
在这种领导手下干活非常自由，因为他对属下基本上不管不问。不过，有时这种情况只是表象，他可能会在暗地里观察下属的言行。对待这样的领导，小心翼翼地做好自己的工作为上策。
【秘书升职术】中国有句古话，叫“伴君如伴虎”。但只要把准了各类型领导的“脉”，就能“对症下药”，从而适应对方的需求，与之步调一致。否则，不了解上司的领导风格而盲目地去沟通，很可能使自己陷入困境。
2.懂得维护领导的尊严
领导尤其爱面子，很在乎下属的态度，以此作为考验下属对自己是否尊重的一个重要指标。其实，学会如何去维护领导的尊严，有许多门道值得学习。
（1）领导至上的规矩不容侵犯
在公开或正式场合，领导都喜欢下属恭维自己，讨厌下属抢镜头、抢次序。有的秘书与领导平时嘻嘻哈哈，甚至称兄道弟，结果心目中敬重领导的意识淡薄了，一旦遇到正规场合就可能伤害领导的尊严。对此，必须引以为戒。
（2）即使在非工作场合，也不能把领导当一般人看，让他失了面子
一位牌技不高的科长在和下属打扑克时，常因输得一败涂地而对众人破口大骂。很明显，这是对下属“不给面子”的愤怒。秘书必须时时处处维护领导的面子和尊严，不让他们受一点委屈。
（3）藏匿锋芒，别让领导在你面前有压力
多数领导都希望自己在各方面超越下属，展示应有的优越感。事实上，他经常会发现下属在某些方面有杰出的表现，甚至超过自己。为了不伤领导的面子，明智的下属应该尽力收敛锋芒，维护对方的尊严。
（4）当领导陷于尴尬境遇时，要懂得出面化解
在公共场合中，领导会因某些失误陷于尴尬境遇。这时，秘书如果能挺身而出，帮助对方化解尴尬，无疑会在领导心目中大大加分。反之，如果无动于衷，坐视领导颜面丢尽，很可能被迁怒，惹事上身。
【秘书升职术】常言道：“胳膊扭不过大腿”“身在屋檐下，不得不低头”，在领导身边混日子，如果不能千方百计维护其尊严，自然无法得到赏识，时间长了甚至会“吃不了兜着走”。
3.别介意为领导做分外的事
大多数企业里，秘书工作一般都是由女性担当，这是因为她们认真、细心，能为领导处理好方方面面的事情，包括一些分外之事。这种做人的功夫，才是领导最看重的。然而，有的秘书对领导的这种需求无法理解，坚持公私分明，结果自然成为不受人欢迎的人。
王经理曾经用过一位肖秘书，她聪明能干，处理过几件棘手的事，所以得到了领导的赏识。不料没过多久，这个秘书就得意忘形了。
有一天，王经理下班后去接见一位重要客户。刚才还是晴空万里，忽然就乌云密布，眼看着要来一场倾盆大雨。王经理担心家里窗户没关，有些重要文件被淋湿就麻烦了，于是打电话给肖秘书，让她来取钥匙，然后到自己家里收拾一下。结果，肖秘书抱怨道：“老板，我是你的秘书啊！”言下之意，是在埋怨王经理安排私事让她处理。
还有一次，王经理让肖秘书一起作陪，招待两个重要客户。没想到，肖秘书说：“啊，又让我出头？今晚我家里有事！”当着客户的面，一点儿也不顾及上司的面子。发生过几次这样的事情，王经理对这位秘书的看法大打折扣。
不久之后，肖秘书被调到一个不太重要的部门，从此失去了在公司晋升的机会。后来，王经理又找了一位新秘书，对方为人乖巧勤快，而且能处理好各种琐事，即使帮忙处置王经理一些生活上的琐事，她也从来没有犹豫过，总是爽脆利落地说一声“好的”，然后把事情处理得圆圆满满。
秘书工作并不复杂，掌握基本的要领也很容易，但是能够处处让领导满意，甚至做一些超出工作之外的事情，就不是每个人都能做到了。事实上，能够将领导的私人之事也能打点妥当，堪与办妥公事相提并论，功劳也是非常大的。当你帮领导解决了各种烦心事，甚至超出了对方的预期，自然会使之对你青睐有加。
【秘书升职术】照顾好领导，本来就是秘书的本分。聪明的秘书不介意为领导做分外的琐事，而且会欣然去做，无微不至。读懂领导的心情、心意、心思，对秘书来说是大能。
4.警惕聪明反被聪明误
对秘书来说，不要以为领导没有时刻盯着自己，就自作聪明，在领导眼皮子底下搞小动作。须知，领导不是傻子，他们自有办法来分辨身边人的品行。不耍小聪明，踏踏实实做好自己的本分，才是秘书应有的大智慧。
赵亮是一家电子公司的总经理秘书，因为表现出众深得领导赏识。这一天，有一位重要客户来公司签合同，总经理特地让赵亮去最好的饭店订了一桌酒席。眼看就要到与客户约定的时间，总经理突然身体不舒服，急忙送到医院急诊部。临走时，总经理吩咐改天签约，并叮嘱赵亮安排好客户的饮食起居。
晚上的赔礼酒是少不了的，赵亮本来在公司里是有名的海量，喝七八两酒一点事儿都没有，但是他听说这位客户酒量非常大，两斤白酒对他来说都不叫事儿。于是，赵亮心里打起了鼓。思考再三，他耍了个小聪明，提前买通了酒店服务员，将自己的酒换成了矿泉水，想趁客户不注意的时候蒙混过关。结果事与愿违，客户久经沙场，一眼就看穿了赵亮的把戏，顿时恼羞成怒，拂袖而去，生意也作罢了。
把客户陪好，对公司后面顺利签单是至关重要的，这也是总经理叮嘱再三的事情。酒桌上，大家讲究的就是尽兴，如果他陪客户喝酒的时候坦诚相待，尽力而为，一定能得到客户的谅解，这笔生意也就不会出什么纰漏。但是，赵亮因为一念之差惹了麻烦，悔之晚矣。
把工作干好，不仅要有专业的知识和本领，也要有“混”的本事，才能吃得开，成为领导眼里的香饽饽。在领导面前“混”出个样子来，绝非易事，首要的一点是当老实人，办老实事，万万不可自作聪明。对此，务必要牢记！
【秘书升职术】秘书想要得到晋升的机会，切忌在平时的工作中耍小聪明，那样只会搬起石头砸自己的脚。在领导面前，为人真诚，说老实话，凡事表里如一，才能得到领导的信任，从而获得被委以重任的机会。
5.拿捏“主动”与“越位”的分寸
对秘书来说，工作中最难把握的就是“主动”与“越位”之间的分寸。一个情商高的秘书，在工作中从来不会缺乏主动性，因为他们心里很清楚，领导平时忙于紧要事务，不可能对下属的每一项工作都给出明确的指示，你只能学会主动找事做。另外，主动工作也要有原则，把握分寸，在行事时不能超出自己的职责范围，及时杜绝“越位”现象。
孟楠是广州一大型服装厂的总裁秘书。有一天，领导把她叫进办公室，桌上放着一封对公司极为不敬的信件。原来，一位常年与公司合作的代理商因为业务上的纠纷，对公司有怨气，用这种方式来发泄不满。领导看了信异常气愤，让孟楠代自己写封信，内容是拒绝与该代理商继续合作。
信很快就写好了，但是孟楠并没有立即把它寄出，因为领导没有具体交代是否寄给客户。不过，她也去问领导，因为她知道总裁正在气头上。直到快下班的时候，孟楠才拿着那封信，前来询问领导的意见，是否要发给代理商。此时，领导心里的怒气也消解得差不多了，这封充满火药味的信自然不能寄走，由此公司也保住了一位老客户。领导对孟楠的办事能力非常满意，不久就提升她为公司的总裁助理。
在上面的故事中，这位秘书的聪明之处在于恰当拿捏分寸，不去做越位的事情。尤其是当不能确定领导的真实意图时，千万不能做越俎代庖的事情。这种到位不越位的功夫，是每一位秘书都应该认真拿捏的做人军规。
【秘书升职术】在日常工作中，领导对秘书的期望值越来越大，对他们的要求越来越高。该做什么，不该做什么，大有学问。最重要的是，秘书要把握好主动与越位的界限，拿捏好二者的分寸，时时处处让领导满意。
6.非原则问题不妨随大流
做秘书，不只是单纯跟领导打交道。在复杂的环境中，自然少不了与同事和基层职员相处，这就要求秘书能够圆滑办事，尊重大多数人的意愿。有时候，对于一些不会违反原则的事情，不妨适当保持沉默，随着事情的进展去行动。
这样做的好处是能让秘书与同事相处愉快，更容易融入同事们的圈子里，为自己营造好的人际关系，对顺利完成工作更加有利。
李娜刚刚到一家大型企业做秘书，办公室里有五个老同事，对自己这个新人平时也给予颇多的照顾。有一个周末，办公室里的前辈们都在商讨要去吃自助餐，费用平摊。当征求李娜的意见时，她很轻蔑地说了一句：“吃自助餐太没品位了，我平时都是去吃西餐。”
话音一落，办公室里原本还热闹的气氛顿时没有了，大家突然安静下来，当时局面非常尴尬。在接下来的日子里，李娜逐渐发现，自己在办公室里越来越不受欢迎了。有时候，只要自己出现，大家都刻意收敛了话语，不再谈论一些事情，即使有集体活动也很少被邀请了。这种故意的冷落，让李娜倍感无趣，再也没有心思好好工作了。最后，她只得悄悄辞职，离开了这家公司。
从李娜的遭遇中不难发现，秘书在初到一个单位的时候，为了迅速融入团队，应该尽量在各个方面与同事保持步调一致，即使某些事情自己不想参与，也不用表露出不情愿，尽力维持融洽的局面。坚持随大流的原则，你才能成为团队中的一员，得到认可、帮助与支持，否则就失去了身份认同，再想把工作干好就难上加难了。
【秘书升职术】对秘书来说，无论你过于优秀还是过于落后，要想构筑良好的人际关系，就必须在平时的交流中把握分寸，与大家打成一片。随大流，任何时候都是做人的基本原则。
7.小心掉进狐假虎威的陷阱
秘书在代表领导履行权利的过程中，面临着很多诱惑。有的人会在这个过程中迷失自我，比如在狐假虎威的陷阱面前骄傲自大，目中无人，最终导致人际关系出现危机。须知，没有任何一个领导愿意重用一个人缘极差的秘书。因此，学会构建优质的人际关系，对秘书拓展事业发展空间异常重要。
（1）聪明的秘书会进行准确的自我评价，充分了解自身的优势和缺陷。与同事、下属相处时，秘书必须以诚待人，虚心接受他人的意见，并且积极改正不当之处。当他人向自己寻求帮助时，在不违反原则的情况下，要主动给予支持。通常，与同事搞好关系，有利于秘书集中精力为领导创造良好的工作环境。
（2）在处理各部门之间的矛盾和纠纷时，秘书要把握分寸。遇到分歧的时候，务必采用以理服人的方式去化解，千万不能用手中的权力来实行“高压”政策，这样很容易给他人留下飞扬跋扈的印象，影响你与同事之间的关系，甚至失去领导对你的信任。
（3）面对有关人员执行不力的情况，须先提醒后警示。有的人在执行领导的指示时，会出现懈怠的情况，对此秘书有监管之责。处理这一问题时，秘书应该采取积极的说服方法，千万不能直接采用威胁的手段来提升部门工作积极性。可以适当的采用开会形式，给相关部门分析利弊，为对方提供更利于工作的环境，从根源上帮助他们打开工作局面。
【秘书升职术】作为领导的助手，秘书要谦虚谨慎、为人正直，恰到好处地对他人施加影响力，不可狐假虎威，招致同事与领导的厌烦。
8.“见风使舵”才能有效行动
帮领导高效地完成各项工作，有赖于秘书察言观色、“见风使舵”的本事。这里所讲的“见风使舵”，实际上是一种解决问题的方法，是一种灵活应变的策略。掌握这项技能，秘书就能应对复杂的场景，把看似复杂的事情处理得妥妥当当。
（1）被他人误解时，秘书要保持平和的心态。受到不公正的对待，最忌讳愤怒，那会让自己失去理性精神，做出荒唐的举动，让本来并不复杂的事情变得不可收拾。以一颗平常心去对待，自然日久见人心，周围的人会对你形成公允的认识。
（2）迎合领导的意图，成为善解人意的秘书。服务是秘书工作的本质要求，因此细心观察领导的日常工作，尽快加深对其了解，掌握对方的偏好，熟悉对方的工作习惯，这样才能更好地在岗位上为之提供高效、优质的服务，实现良性的互动与高绩效。
（3）把握好说话的分寸，学会与领导沟通。从某种程度上，秘书的说话之道决定了每日工作的成败。与领导交谈时，一定要注意说话的分寸，最好事先观察对方的脸色，分场合、分情景地委婉表达自己的建议。秘书说对话，才能办对事，进而建立与领导之间紧密的合作关系。
【秘书升职术】一个善解人意的秘书，就好像是领导的“后台支撑”，能为领导提供最舒适的工作和决策环境。久而久之，领导会越来越离不开这样的人，自然会酌情提升其职务。
9.远离各种人际矛盾
从第一天做秘书起，你就应该懂得：人际关系差劲的人不会有工作绩效。在领导眼里，秘书如果不懂得为人处世的道理，甚至经常陷入人际矛盾，那么他是不合格的。从某种意义上说，秘书是帮助领导排忧解难的救火队长，而不是煽风点火的恶人。因此，秘书社交商的高低，决定了他的舞台大小。
没有哪一个老板会喜欢一个经常陷入各种人际矛盾中的秘书。只有具备了精明的素质，你才能会看、会听、会想、会办事，而对于自己来说，远离各种人际矛盾也才会让你受到众人的喜爱。
某公司在关于人事调动的问题上连续开了几天会，大家围绕的焦点主要是在公司技术部的副经理人选。几天下来，初步划定了两个目标：技术部的李波和开发部的路康。
肖慧作为总经理的秘书，从始至终参加了此次讨论。一天中午，李波打电话给肖慧，说有些事情想找她帮忙。两人见面后，在询问了几个简单的工作常识问题后，李波好像不经意地问道：“今天上午怎么没看见路康来上班，是不是昨天晚上和你们喝酒喝多了？”
听到这里，肖慧立即明白了李波的用意。昨晚老板请客吃饭，是肖慧订的座位，李波这样问是在试探老板和路康的私人关系。“呵呵，李哥，我又不是路康的秘书，谁知道昨晚路康是不是和老板一起喝酒了？”接着，她又用打趣的语言轻松地说，“昨天我只帮老板订了个包间，有哪些人出席我不太清楚，昨晚上我有事，没有去。”
肖慧这样说，既答复了李波，又避免了自己卷入公司内部的人事纠纷中，实在是会做人。在任何企业或机关里，人事关系是最复杂又最敏感的。对秘书来说，如果掺和进去无异于引火上身。不要以为自己能够独善其身，因为人情的复杂远远超出了你的想象，即使你保持不偏不倚，凭良心发表自己的看法，也无法周全各方，最终只会费力不讨好。
【秘书升职术】对于组织内部的是非、纠葛，躲得越远越好。在处理错综复杂的人际关系时，秘书最好保持适当的沉默，避开人与人之间的争执，远离是是非非，从而在“无为”中实现“有为”。
