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第73章 心情可以不复杂——巧妙处理职场“人事”(1)

你也许已经成为一个小有名气的公司老板,跻身于当代最年轻的富豪之列;30岁前,你或许正在某个企业担任部门主管或领导,过着上有老板、下有员工的“夹心饼”日子,有着不大不小的权力对下属偶尔发点威,又得在上司面前不得不惟命是从;30岁前,你可能已经从白领升至金领,过着衣食无忧的小资日子,享受着工作的快乐和烦恼;30岁前,你可能还只是一个最底层的小员工,每天默默地埋头苦干着,时不时地发发牢骚,发会儿呆……

无论你在职场中处于哪种角色,都不可避免地要与你的上司、下属、同事们相处。因此,低头不见抬头见,你的上司、下属,还有你的同事们成为你每天见面最多的人。

上级有交代,不能当耳旁风,充耳不闻;下属有任务,不能放任自流,听之任之;同事之间既感情深厚又麻烦重重,不能亲近过度,又不能惹是生非,激化矛盾。面对纷杂多重的职场人际关系,你是否感到力不从心、茫然不知所措,或者慨叹一声无可奈何?用心智赢得好人缘。

好人缘是一个人的巨大财富。有了它,事业上会顺利,生活上会如意。但它不会从天上掉下来,而是需要你情感上的理智和行动上的积极。

1、尊重别人。

俗话说:“种瓜得瓜,种豆得豆。”把这条朴素哲理运用到社会交往中,你处处尊重别人,得到的回报就是别人处处尊重你,尊重别人其实就是尊重你自己。

有这样一个有趣的故事:一个小孩不懂得见到大人要主动问好、对同伴要友好团结,也就是缺少礼貌意识。聪明的妈妈为了纠正他这个缺点,把他领到一个山谷中,对着周围的群山喊:“你好,你好。”山谷回应:“你好,你好。”妈妈又领着小孩喊:“我爱你,我爱你。”不用说,山谷也喊道:“我爱你,我爱你。”小孩惊奇地问妈妈这是为什么,妈妈告诉他:“朝天空吐唾沫的人,唾沫也会落在他的脸上;尊敬别人的人,别人也会尊敬他。因此,不管是时常见面,还是远隔千里,都要处处尊敬别人。”小孩明白了这个大道理。

2、乐于助人。

人是需要关怀和帮助的,尤其要十分珍惜在自己困境中得到的关怀和帮助,并把它看成是“雪中送炭”,视帮助者为真正的朋友、最好的朋友。

马克思在创立政治经济学时,正是他在经济上最贫困的时候,恩格斯经常慷慨解囊使他摆脱经济上的困境。对此,马克思十分感激。当《资本论》出版后,马克思写了一封信表示他的衷心谢意:“这件事之所以成为可能,我只有归功于你!没有你对我的牺牲精神,我绝对不能完成那三卷的巨著。”两人友好相处,患难与共长达40年之久。列宁曾盛赞这两位革命导师的友谊“超过了一切古老的传说中最动人的友谊故事”。

3、心存感激。

生活中,人与人的关系最是微妙不过,对于别人的好意或帮助,如果你感受不到,或者冷漠处之,因此生出种种怨恨来则是可能的。

经常想一想吧:你在工作中觉得轻松了,说不定有人在为你负重;你在享受生活赐予的甜蜜时,说不定有人在为你付出辛劳……生活在社会大群体里的你我,总会有人为你担心,替你着想。享受着感情雨露的人们不要做“马大哈”,常存一份感激之心,就会使人际关系更加和谐。情感的纽带因为有了感激,才会更加坚韧;友谊之树必须靠感激来滋养,才会枝繁叶茂。

4、同频共振。

声学中有种规律,叫“同频共振”,就是指一处声波在遇到另一处频率相同的声波时,会发出更强的声波振荡,而遇到频率不同的声波则不然。人与人之间,如果能主动寻找共鸣点,使自己的“固有频率”与别人的“固有频率”相一致,就能够使人们之间增进友谊,结成朋友,发生“同频共振”。

共鸣点有哪些呢?比如说:别人的正确观点和行动、有益身心健康的兴趣爱好等等,都可以成为你取得友谊的共鸣点、支撑点,为此,你应响应,你应沟通,以便取得协调一致。当别人飞黄腾达、一帆风顺时,你应为其欢呼,为其喜悦;当别人遇到困难、不幸时,你应把别人的困难、不幸当作你自己的困难和不幸……这些就是“同频共振”的应有之义。

5、真诚赞美。

历史上,戴维和法拉第的合作是一个典范。虽然有一段时间,法拉第的突出成就引起戴维的嫉妒,但二人的友谊仍被世人所称道。这份情缘的取得靠的是法拉第对戴维的真诚赞美。法拉第未和戴维相识前,就给戴维写信:“戴维先生,您的讲演真好,我简直听得入迷了,我热爱化学,我想拜您为师……”收到信后,戴维便约见了法拉第。后来,法拉第成了近代电磁学的奠基人,名满欧洲,他也总忘不了戴维,说:“是他把我领进科学殿堂大门的!”可以说,赞美是友谊的源泉,是一种理想的黏合剂,它不但会把老相识、老朋友团结得更加紧密,而且可以把互不相识的人连在一起。

6、诙谐幽默。

美国作家马克·吐温机智幽默。有一次他去某小城,临行前别人告诉他,那里的蚊子特别厉害。到了那个小城,正当他在旅店登记房间时,一只蚊子正好在马克·吐温眼前盘旋,这使得职员不胜尴尬。马克·温却满不在乎地对职员说:“贵地蚊子比传说不知聪明多少倍,它竟会预先看好我的房间号码,以便夜晚光顾、饱餐一顿。”大家听了不禁哈哈大笑。结果,这一夜马克·吐温睡得十分香甜。原来,旅馆全体职员一齐出动,驱赶蚊子,不让这位博得众人喜爱的作家被“聪明的蚊子”叮咬。幽默,不仅使马克·吐温拥有一群诚挚的朋友,而且也因此得到陌生人的“特别关照”。

7、诚恳道歉。

有时候,一不小心,可能会碰碎别人心爱的花瓶;自己欠考虑,可能会误解别人的好意;自己一句无意的话,可能会大大伤害别人的心……如果你不小心得罪了别人,就应真诚地道歉。这样不仅可以弥补过失、化解矛盾,而且还能促进双方心理上的沟通,缓解彼此的关系。切不可把道歉当成耻辱,那样将有可能使你失去一位朋友。

英国首相丘吉尔起初对美国总统杜鲁门印象很坏,但是他后来告诉杜鲁门,说以前低估了他,这是以赞许的方式表示道歉。解放战争时期,彭德怀元帅有一次错怪了洪学智将军,后来彭德怀拿了一个梨,笑着对洪学智说:“来,吃梨吧!我赔礼(梨)了。”说完两人一起哈哈大笑起来。

当然,一个人要想保持良好的人际关系,最好尽量减少自己的过失。曾子讲:吾日三省吾身。为拥有好人缘,一个人应不断检讨自己的过失、提高个人的修养才是。

我有一个“智囊团”。

两个以上的人结合、共同成长、同心一致、互相合作,这是事业及人际关系成功或失败的要素与秘诀。

能够把别人的心结合在一起,就能成为领导者。每一位领导者都有自己的方法,让追随者合作,不论是胁迫、劝说、威胁或利诱,历史上知名的政治人物、商业巨子的例子俯拾即是。

如果团体中有一分子表现出极度否定、排斥的态度,就不可能紧密结合。肯定的心与否定的心无法结合,许多有才干的领导者忽视这项事实,而遭到挫败。

人脑就像电池一样,能量耗损之后,使人变得无精打采,畏缩不前,此时就必须要充电。随时保持头脑的活力,定期与其他精神充沛的人接触,互相充电。与智慧相当或更有智慧的人接触,能够激励我们的智慧,同样的,与消极的人来往,则令人消沉与怠惰。

和谐地结合在一起的心非常重要。同样的原则,帮助我们激发解决问题与压力的能量。

两个人以上结合在一起,发挥足够的致胜力量。“和谐”非常重要,两颗心都受到鼓舞,温暖起来,才能结合在一起。团体中每一个成员都能够由潜意识中汲取其他成员的学识和能力。这种效果立即可见,能够激发更大的力量、更活泼的想象力与第六感。

芝加哥颇具财力的商业集团,包括经营口香糖公司的威廉·莱利,他每年的收益高达1500万美元;经营午餐连锁店的约翰·汤普森、广告经纪人雷斯尔、经营快递公司的麦克·库洛及黄色计程车行的利奇及赫兹。

这6个人并没有特殊的学历,都是白手起家,并非侥幸得来财富。他们互相鼓励,依照各人的专行提出观念和建议,协助彼此的目标。他们定期聚会,分享彼此的观点,分析、研究,互相竞争、协调与创造。

卡耐基一直是美国工业界的先驱,他用来提高士气、鼓舞团体合作的方法,几十年来,无人能出其右。他的方法很简单,第一,根据每一个人的工作性质,设计某种有效的诱因,例如升迁或红利。第二,他从来不公开指责任何一位员工,而是利用问题很巧妙地让员工自我检讨。第三,他从来不替员工做决策,他鼓励他们自己做决定,由他们承担结果。

卡耐基的方法鼓励个人在团体中发挥最大的力量,追求最大的成就。因为他相信,惟有透过团体的合作,才能获致最大的成功。

不论是你和别人合作,或是别人和你合作,都是一样的。自私的领导都得不到部属的配合,因为合作就像爱一样,必须先付出,然后才能得到。

艾迪·利肯贝克上尉在空军服役时,经历两次世界大战,他非常鼓励团体合作。

在第一次世界大战时,他个人击落26架敌机。第二次世界大战时,他以身作则,带领一群飞行员同心协力,搭乘一部救生艇在太平洋上漂流,长达一个月,终于安全地通过考验。

如果你能够使别人乐意和你合作,不论做任何事情,你都可以无往不利。

每一个成功的大企业,都是全体员工通力合作的结果。每一个获胜的体育队伍,荣誉都不单属于任何一个人,当然教练例外,他鼓舞队员全力以赴地追求荣誉。

鹿特丹的努特·罗肯,一生因为擅长鼓舞别人团结合作而为人传诵不已。

耶稣当年登山训众,是促成团体成员友善合作最好的解释。这项金科玉律,是使人乐于合作最好的方法。

和你的伙伴好好合作团结力量大。

然而,在团结合作的过程中,智囊团的作用尤为突出。

智囊团是由两个或两个以上的人,以和谐的态度和主动积极的精神,为共同目标齐心努力的团体。

智囊团原则使你得以把他人的经验、训练和知识所汇集的力量,当作是自己的力量一样加以运用;如果你能有效地应用智囊团,则无论你自己的教育程度或才智如何,几乎都能克服所有的障碍。

没有人能够不需要任何帮助而成功。毕竟个人的力量有限,所有伟大的人物,都必须靠着他人的帮助,才有扩展和茁壮成长的可能。

在现代生活里,竞争越来越激烈,你更不可能凭借自己的力量来完成某个科研任务,相反利用集体的力量,团结协作却是成功的关键。

办公室有个“和事佬”

办公室里有的人生着闲气,怒火冲天,伺机报复;有的人人际失败,四面楚歌,众叛亲离却还弄不明白自己到底做错了什么。哪里有行为不检的恶人,哪里就有代表正义的天使。关键时刻,办公室需要一个“和事佬”挺身而出,摆平这些事情。雅一点的称呼就是“感化天使”。

一般来说,一个“感化天使”具有:

1、良好的心态。

他会告诉自己世界上不存在没有缺点的人和没有问题的人际关系。

2、不将问题公开化的意识。

“和事佬”不会向领导告状也不四处宣扬。他会背地里告诉那些斗气者,虽然他不仁,你也不应不义;报复只能让你卷入你本不希望卷入的低俗战争。

3、和双方正面沟通的行动。

“感化天使”往往会和不讲理的“恶人”开诚布公,首先告诉他,他的行为对别人是一种伤害,你不会听之任之。其次,向他指出继续这样的言行所引起的严重后果,向他晓以利害。最后告诉他你寄予希望,希望他能反省,并有一个光明的未来。

比如,这样说:“他的电脑文本是你删掉的,这一点我已经知道了。如果你坚持说不是你干的,那就算我说错了,不过我相信这样的事,要想人不知除非己莫为。我们没有把这件事捅出去,是因为大家希望给那个做不光彩的事情的人一个自己改过的机会。你想,如果领导和同事知道了这样的事,那后果会是怎么样的?人嘛,都有一念之差想不开的时候,既然不是你干的我也不多说了,如果你知道是谁干的请你转告他,我特想和他聊聊,开导他一下,说不定他有什么特别的苦衷需要人帮助呢!”

你如果能这样做,并坚持这样做,在办公室崇拜你的人会越来越多,愿意帮助你的人也会越来越多。当然你的威信也越来越多,你也总会宽容别人、帮助别人,保护别人的尊严。

这类“和事佬”型的人也是受老板欢迎的。老板一般都反感雇员为这类无关企业发展的鸡毛蒜皮的小事投诉,来投诉的人不是“是非人”就是没能力斡旋人际关系。这样的投诉双方都会在老板心里“失分”。

办公室大姐大也会提出类似的忠告:要多学学他们,将对方的毛病说在当面,因为90%的情况下对方并不知道自己的言行伤害了你,而且一般情况下对方也无意伤害你。告诉对方你受了伤害,给对方一个解释和改过的机会。如果对方是有意伤害你,你的态度也会明确地告诉她:“我不会对你的无理言行听之任之。”

办公室里没有雄辩家。

苏格拉底曾经说:“雄辩那是力与力的抗衡;那是理与理的对峙;那是舌与舌的对弈……”

纵观文明史,我们可以说,不会雄辩的国家难以具有真正的力量,不善辩驳的民族难有人类最高的智慧。善于辩驳,那是拥有智慧,拥有信心,拥有威望的象征,那是一种难以抵挡的武器。雄辩比权力更久远,有时甚至比黄金和导弹更有力量。

“究竟是通过你的祖父,还是你的祖母,你才从猿猴变来的呢?”

“人类没有理由因为他的祖先是猴子而感到羞耻,与真理背道而驰才是真正的耻辱。只有那些游手好闲、不学无术而又一心要靠祖先牌头的人,才以祖先野蛮而感到羞耻……”

面对大主教威尔伯福斯挑衅式的质问,被称为“达尔文的斗犬”的赫胥黎从容镇定地予以反击。雄辩的哲理,犀利的言辞,征服了座无虚席的大厅。不可一世的大主教瞪着大眼无言以对,一些虔诚的教徒因受不了竟当场昏过去。站在进化论一边的人越来越多。

1860年6月牛津大学讲坛上的这场大辩论,显示了辩驳的雄威。

世界几千年的文明史,造就了多少雄辩家。

春秋战国时代孟子、韩非子交相辉映,璀灿夺目;晏婴、子户长于辩论,工于辞令。《东坡志林》云:当时谋夫说客是农民的一半,比官吏还多一倍。虽是夸张之辞,但仍可见当时的辩风之盛。

做一个上可登堂入室,下可游说四方的雄辩家,是多少人的梦想,而善于雄辩的人也总能四处逢源,既受官方器重,又受群众尊敬。雄辩家们总能通过滔滔不绝的演说、论理、争辩驳得君主们哑口无言、心服口服,最终接受他们的“谏议”,成了举足轻重的风云人物。

然而在当代,雄辩家在办公室里再也吃不开了,过于喜欢争论、雄辩的人往往令领导反感,而且还会让同事们认为是卖弄、逞能、出风头。当然这并不意味着领导不再需要“谏议”,或者向领导“谏议”的人都居心不良,别有用心。只是应该注意的是,既然向领导“谏议”的目的是使之接受,那么其方式方法是否得当和“谏议”内容同样重要。

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