3.会场上碰到尴尬场面怎么应付
在会议席上，经常看到有些人碰到棘手问题时常常以“今后会善加处理”、“将来会检讨、改进”之类的话来搪塞。有的人甚至把问题敷衍过去，转移话题。这些处置方法，都是对答难题的妙招。这里再介绍一些：
（1）试着反过来问
有的人在会议席上，碰到别人质问时，就心慌意乱不知如何对答。当大家的视线全集中在自己身上时，更不知所措了。这时候，可以反问对方：“那么，您认为怎么样？”其中有的人是明知故问，反问对方是扭转情势的好方法。
（2）抓住对方的意图
公司领导或资格老的同事，有时会问你一些对同事、后进的人的看法如何等等。如果是在用餐或酒席上，倒不必太花脑筋去应付。倘若是在公司里，正式地被问及时，可不要毫无思考地信口开河。
要先抓住对方的意图，然后再慎重地回答。
（3）也有不能回答的问题
纵然自己知道答案，但却是不可回答的问题，就应拒绝对方的质问。事关人事方面的情报，属职责上不能泄露的问题，当然可以保持缄默，千万不要被对方套出口风。
（4）暂停一会儿
对付无法立即回答的问题，不要着急，先以言词拖延一下，趁着机会努力想出恰当的对答。
法则40：关键时刻留下好印象
美国著名的电视主播芭芭拉·瓦尔特斯曾经说过：“在你的一生当中，总有一些时候可以毫不夸张地说命运取决于给人留下什么样的印象”。所以，与人交往，如果我们能够在关键的时刻给人留下一个比较好的印象，毫无疑问这将大大有益于我们的人生。
1.留下良好的第一印象
第一印象既然如此重要，那么我们如何在初次见面就获得对方好感呢？
（1）重视外表
想要有良好的第一印象，首先要注意你的外表。
当你看见一个成年人在隆重的场合穿了一条短裤，你不会觉得他碍眼吗？当你看见某人的西裤裤腿卷起，露出脚腕，你不会觉得这很滑稽吗？所以，请留意你的着装，这并不是说你要穿最流行、最时髦的衣服，但你一定要穿得整齐、干净、合乎场合及你的身份。至于服装是新是旧，质料是好是坏，都不是问题的关键。
日本有许多家大公司对所属的雇员，都有非常严格的服装上的要求。雇员上班之前，至少得注意这些方面：
鞋是否擦过？
裤管是否脱线？
衬衫的扣子是否扣得整齐？
胡子是否刮得干净？
头发是否梳得整齐？
衣服的褶皱是否拂平了？
新加坡有一家保险公司的统计结果显示：当他们向农民进行劝说工作时，穿着整齐的雇员比穿着不整齐的雇员的业绩要高出很多。可见，人们会更容易相信衣着整洁的人。
不要嘲笑“以貌取人”这样的社会风气。我们交际时，应该重视现实，要推己及人，不然的话，便要遭受一些不必要的失败。我们应根据不同的场合来决定不同的着装，一般来说，身着制服给人以年轻的印象；身着正装给人以作风正派的印象；身着便装给人以快乐的印象；身着工作服给人以严肃的印象。我们要在不同的场合选择不同的着装，以给人良好的印象。
（2）注意礼节
坐过飞机的人，差不多都会被空中小姐的服务折服。空中小姐的形象俨然成了社会上女性的一种典范。其实，这是由职业的特性所带来的影响。也就是说，身处异常严格的工作环境，掌握一定的礼节会对环境产生很大的作用。空中小姐都受过严格的培训，举手投足都规范得体，这就是空中小姐受人欢迎的原因所在。
（3）称赞对方
初次见面时加深对方对你的印象，还有一种方法就是不惜称赞对方的优点。这其实很简单，比如对他出色的言行表示赞赏和钦佩，对他大方得体的装束表示欣赏等等。当然，我们要把握好适当的分寸，不要让人家感到我是在吹捧他，这样做只能适得其反。
2.学会投其所好
从心理学的角度来说，人人都有自己独特的爱好，并且对于自己拥有同一爱好的人总是有一种特别的好感。因此，在人际交往中如果我们能够抓住人人都喜欢“投其所好”的特点，自然能够给人留下比较好的印象，当然与其交往也要轻松自如很多。
澳洲有一份很有名的报纸，前几年报社总编辑换人，新来的总编辑资历不深，甚至“连采访的大车都未坐过”。那些大牌者对他颇不服气，大家对他也不看好，甚至想把他“哄走”。但这位总编辑正是利用了投其所好的策略反败为胜，他是怎么做的呢？他上任的第一天，便在“就职演讲”中含笑对各位同事说：“我知道我来此就任，别说是做总编辑，就是当资料室职员也不够资格，因为关于资料的管理方面，我只略知一二。所以我有一种意愿，希望坐坐新闻记者的大车，同时也希望由于坐了大车就可以得到各位外勤同事的信赖，将来去银行请求他们合作，替本报同事办一种接近市区的购房分期付款……”话还未讲完，席上已经是一片掌声，大家都拥护他的上台了。
这位总编辑正是知道他的前任就是因为住房问题没有解决好才下台的，而这些老记们最关心的莫过于此。他正是抓住了这个要害，才找到了立足的基点的。
法则41：直面批评，化解冲突
1.直面别人的批评
我们应该养成接纳别人批评的习惯，因为对方批评我们或许根本毫无所得，甚至还会失去某些东西，不管他们说得对不对——也许他们根本不了解事情的另一面——但他们的用意可能都是好的，他们只想防止错误发生罢了。这种指责的确是你该接受的，因此即使对方在某种特殊的情况下提出批评也许是错的，但你也不要跟他作对，下次他或许就能告诉你一件被你忽视的重要事情。但有些人批评你只是为了发泄他的嫉妒等心理，你大可不必忍受他的话。
其实你只要把别人的批评合理化，或视为对你的行为有益的指示，不就行了吗？何况如果你愿意耐心地听对方把话说完，你也有权利回问一些话的。
要能面对别人的批评，甚至于鼓励别人对你进行批评。光对自己说下次一定会好好地接受批评还不够，必须改掉你以前养成的不听别人批评的行为，例如：
（1）不要对批评你的人咆哮，或愤愤地离开。
（2）对方话还没说完时，不要中途打断，替自己辩护。
（3）在任何情形下，都不对他吹毛求疵，或像个法官似的贬低他，也不要修正他的语病。
（4）不要推说自己心理上无法承受别人的批评，不要让对方以为他在毁灭你的精神，不要表现得那般脆弱。
（5）别人批评你时，不要借故改变话题，或装着没听见他的话。
（6）在还没有听懂对方的指责前，不要一再地用道歉的话搪塞。用这种技巧可说有点狡猾，因为对方虽知道你不在听他的话，但是由于你一再地抱歉，他又不便说什么。
（7）不要把话题转移到解释你做出那些事的原因上。这点也足以看出你的精明，因为当时对方可能会以为你在接受批评，但事后他就会感觉出你在回避问题。
（8）不要反过来批评对方对你行为的反应。例如，不要数说他太敏感了，或难以取悦。其实他的反应并不是关键所在。
（9）不要暗示对方，说他对你的批评是基于某种不为人知、含有敌意的动机。如果你一再追问对方何以要反对你的行为，那你根本不是在接受他的批评。必要的话，你可以留待以后再问，或许对方也不知其动机为何，不过他还是有权对你的某些行为提出异议。
（10）不要对别人的批评冷嘲热讽。如果有人说你凡事不经大脑，你就不应该凭空说他曾骂你是个笨蛋，或引用其他对方根本没说过的话大加指责。如果对方夸大了你的缺点，你也别在意，因为他对你夸大不实的指控，反而会失去控诉的意义。
2.化解人际交往中的冲突
无论一个人为协调人际关系做出多少努力，事实上仍然不能完全避免同别人的冲突。只要人们之间发生交往，就会或多或少产生矛盾，这是由人的天性所决定的。
那么，如何才能防止同别人发生冲突呢？
（1）以理解的眼光看别人。因为大千世界是五彩缤纷的，人也是各种各样的。别人不可能完全同我们有一样的观点与志趣，每个人都有自己的个性和特点，有不同的长处和短处，我们不能像要求自己那样要求别人。
（2）宽容别人的过错。我门要明白世上没有十全十美的人，包括自己在内谁都有缺点，谁都有可能犯错误。要给别人改正错误的机会，就像希望别人也原谅自己的过失一样。
（3）对别人不要求全责备。要做到小事糊涂，大事明白，记住“水至清则无鱼”。对别人要求过高就会曲高和寡，对别人太苛刻就会拒人于千里之外，对别人横挑鼻子竖挑眼，就没有人愿意同我们共事。
（4）大事化小，小事化了。除非是涉及到原则性的问题要搞清楚是非曲直之外，对一些无关紧要的事，不能抓住不放，要大事化小，小事化了，甚至有意装糊涂。绝不应把简单的问题复杂化，本来没有多大的事，却非要弄个水落石出，论出个我是你非，那只能是“天下本无事，庸人自扰之”。化解矛盾要首先从自己做起，记住你如何对待别人，别人也会如何对待你，要走进别人的心灵，自己就要首先敞开胸怀。
法则42：学会根据习惯判断人
1.培养观察能力
一个人的观察能力与他的知识、经验以及职业兴趣有着密切关系。人的观察能力是可以培养的，那么怎样培养自己的观察能力呢？
第一，要有明确的观察任务。在确定任务的时候，可以把总任务分解为一系列细小的和逐步解决的任务。这样可以避免知觉的偶然性和自发性，提高观察的积极主动性。
第二，观察的成功与否主要依赖是否具备一定的知识、经验和技能。俗话说：“谁知道的最多，谁就看的最多。”一位富有学识的考古学家，能够在一片残缺不全的乌龟壳（甲骨）上，发现不少重要而有趣的东西，而一个门外汉，却一无所得。
第三，观察应当有顺序、有系统地进行，这样才能看到事物各个部分之间的联系、关系，而不至于遗漏某些重要的特征。
第四，要设法使更多的感觉器官参与认识事物的活动。这样一来，不仅可以获得事物各方面的感性知识，而且所得到的印象也是深刻的。
第五，观察时应当作好记录。这不仅对于收集和整理所观察到的事实是十分必要和有益的，而且也是促进准确观察的宝贵方法。
我们在工作中每天都需要与人进行交流，掌握准确地观察人的方法，使你进一步把握好人际交往中的微妙关系，你就可以在芸芸众生中脱颖而出，成为人际交往中的焦点人物。
2.观察习惯识别人
一个人的所思所想和性格特征都能在举手投足、点头微笑中暴露无遗，那些经验丰富的识人高手往往从一举一动中就能识别人心。有一些习惯动作，可以帮助识人者观察他并轻松地对人认知。这都是职场识人高手长期的经验总结。
（1）手插裤兜的人
双脚自然站立，双手插在裤兜里，时不时取出来又插进去，这种人的性格比较谨小慎微，凡事三思而后行。在工作中他们最缺乏灵活性；往往用呆办法去解决很多问题。他们对突如其来的失败或打击心理承受能力差，在逆境中更多的是垂头丧气，怨天尤人。
（2）双手后背的人
两脚并拢或自然站立，双手背在背后，这种人大多在感情上比较急躁，但他与人交往时，关系处得比较融洽，其中可能较大的原因是他们很少对别人说“不”。
（3）经常摇头的人
经常“摇头”或“点头”以示自己对某件事情看法的肯定或否定。他们在社交场合很会表现自己，却时常遭到别人的厌恶，引起别人的不愉快。但是，经常摇头或点头的人，自我意识强烈，工作积极，看准了一件事情就会努力去做，不达目的誓不罢休。
（4）解开外衣纽扣的人
这种人的内心真诚友善，他在陌生人面前表达这种思想时，最直接的动作便是解开外衣的纽扣，甚至脱掉外衣。在一个商业谈判会议上，当谈判对手开始脱掉外套时，你便可以知道双方正在谈论的某种协定有达成的可能；不管气温多么高，当一个商人觉得问题尚未解决，或尚未达成协议时，他是不会脱掉外套的。那些一会儿解开纽扣，一会儿又系上纽扣的人，做人较优柔寡断，意志坚定，犹豫不决。
（5）双手叉腰的人
这种人希望在最快的时间内经过最短的距离以达到自己的目标，他突然爆发的精力常是在他计划下一步决定性的行动时，看似沉寂的一段时间内所产生的。这个姿势，就像他用V字代表胜利的符号一样，成为他的特征。不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人，就是这个意思。
（6）拍打掌心的人
人与人谈话时，只要他动动嘴，一定会有一个手部动作，比如相互拍打掌心、摊开双手、摆动手指等等，表示对他说话内容的强调。这种人做事果断、雷厉风行、自信心强，习惯于把自己在任何场合都塑造成一个“领袖”人物，性格大都属于外向型，很有一种男子汉的气派。
（7）言行不一的人
当你给某人递烟或其他食物时，他嘴里说“不用，”、“不要”，但手却伸过来接了，显得很客气的样子。这种人比较聪明，爱好广泛，处事圆滑、老练，不轻易得罪别人。
（8）触摸头发的人
这种人个性突出，性格鲜明，爱憎分明，尤其嫉恶如仇。他们经常做一些冒险的事情，喜欢挤眉弄眼，爱拿人当调侃对象。这些人当中有的缺乏内涵修养，但他特别会处理人际关系，处事大方并善于捕捉机会。
（9）抖动腿脚的人
喜欢用腿或脚尖使整个腿部颤动，有时候还用脚尖磕打脚尖或者以脚掌拍打地面，这种人很能自我欣赏，性格较保守，很少考虑别人，凡事从利己主义出发，尤其是对妻子的占有欲望特别强。然而当朋友有困难时，他会经常给朋友提出一些意想不到的建议。
法则43：用微笑征服别人
在人际交往中的给人以微笑，它不花费什么，但却创造了许多奇迹。它丰富了那些接受它的人，而又不使给予的人变得贫瘠；它产生于一刹那间，却给人留下永久的记忆；它创造家庭快乐，建立人与人之间的好感；它是疲倦者的休息室，沮丧者的兴奋剂，悲哀者的阳光。所以，假如你要获得别人的欢迎，请给人以真心的微笑。
1.微笑的意义所在
记得有位名人说过这么一句话：“微笑是上帝为人类设计用来给予，而不是珍藏的。”一张微笑的脸，可以照亮一片天空。
