有位政治家说过这样一句话：“我对青年的劝告只用三句话就可概括，那就是——认真工作，更认真地工作，工作到底。”
有认真工作的态度，这是敬业；而工作做到位，就是“精业”。在职场中要发展，这两点都必不可少。
敬业是基本的职业素养，也就是敬重、尊重你所从事的工作，通过它来实现自己的人生价值。
精业，就是把工作做精、做专、做透，做到让人无可挑剔。
职场“随便心态”导致失败
在工作中，有一种很可怕的心态，那就是“随便”的心态：做什么反正都是浮于表面，总是随便弄弄就行。
但你对工作“随便”，工作却不会让你“随便”，没有要求和标准的工作，做了也是白做，最终就会被“淘汰”。
“随便”的结果，往往是给工作带来麻烦，给自己的发展制造障碍。
我们有一位学员，讲了自己刚毕业时发生的一件事：
当时，她在一家办理出国留学的机构做文员。圣诞节前夕，领导交给她一项任务：给国外的一些重要客户寄圣诞贺卡。
她想，这还不简单，不就是抄写一下吗，所以也没当一回事。但几百个名单抄下来，也不是件轻松的事。开始她还挺认真，但写着写着，就有些烦了，于是有点漫不经心起来。
贺卡寄出去之后，其他客户都以邮件的形式对公司表示了感谢，唯独德国某大学的负责人却迟迟没有回复。这位德国客户本来要和公司签一个合作项目，但圣诞卡寄去之后也不见他的回信，合作的事也没有再提起。
开始领导还有些纳闷：这个客户做事一向很严谨的，难道是没有收到贺卡？后来一了解，才知道贺卡客户是收到了，但他为信封上自己的名字写错了一个字母感到不太高兴。本来他名字最后一个字母是“L”，却被小刘写成了“I”。
这样一来，客户觉得，你们连名字都可以写错，那么其他的事情也不可能很严谨，所以不打算合作了。后来经过领导不断道歉，并且诚恳表态下，才挽回了这个客户。
事后，领导把小刘叫到办公室，说：“这么重要的客户你居然把名字都写错了，写完之后为什么不知道检查一下，如果失去这位客户，你知道将给公司带来多少损失吗？”这件事对小刘的影响很大，从那以后，无论做什么事情她都会再三检查。
因为一个小小的字母，就差点失去一个重要的客户。很多职场新人很容易犯和小刘一样的错误，觉得事情很容易，没必要那么认真，随便做完就可以了。但往往是越想应付，越是应付不过去。
相反，优秀的人哪怕是对于表面看起来很简单的事，也要深究下去，不放过任何一个细节。我们再来看看我国西医学的先驱张孝骞的故事：
一天，一位特殊的病人来到协和医院就诊，她的症状是一感冒就休克，在其他医院诊断都说是肝炎，可是不管怎么治疗也不见效。
张孝骞为她检查后，觉得从表面上看，病人的症状的确符合肝炎的特征。但他并没有随便下结论，而是反复思考，还会不会有其他的可能性。
突然，张孝骞感觉这个病人有点面熟，于是就问她以前是不是来过协和医院看病。果然，病人说自己30年前因难产来这里治疗过，还因为失血过多而输过血。
听到这些，张孝骞觉得有必要查一下病人的病历。可是30年过去了，还能找到当时的记录吗？
或许这对于别人来说是不可能做到的事，但对张孝骞来说，却并没有什么困难，因为他有个很好的习惯，每次门诊查房时，都会把病人的病情记录在小本子上。于是下班后，他把所有的本子都找了出来，一本本翻看，直到深夜，他才找到了相关的记录。
既然30年前这个病人确实因难产有过大出血，那么就很有可能导致身体的相关部位受损，在紧急感染的情况下，就可能导致休克。
结合给病人检查身体的情况，张孝骞最终确定这位病人不是肝炎，而是席汉氏综合症。通过治疗方案的及时调整，病人病情很快得到了缓解。
正是有了这样任何时候都决不“随便”的工作态度，别人看不到的问题他能看到，别人检查不出的病因他能够检查出来。如果每个员工都有这样的工作态度，那何愁没有竞争力，在单位里怎么会没有发展！
理解平凡的真谛
在蒙牛集团，我曾看到一幅醒目的标语：“成功就是将平凡的事做到不平凡。”
这幅标语的确道出了成功的奥秘，尤其对职场新人有很好的启迪作用。
因为，他们中很多人都觉得，成功就是做一番轰轰烈烈的大事，因此，一参加工作，就巴不得一进去就能被委以重任、能够挑大梁。
其实，工作中哪有那么多大事可做？就算是大事，也是由平凡的小事积累起来的。真正的成功，就是做好身边的每一件小事，把平凡的事做到不平凡。
如果我问你，你会倒茶吗？或许你会觉得，这也算问题吗？也太简单了！放上茶叶，倒上开水，盖好盖子，就连小学生都会。但你有没有想过，就算是这么简单的事情，也有大学问。
在《青年文摘》，登过一篇《茶杯上的专业》的文章，作者在文中写道：
有一次，他带客户去见老板，老板的秘书正好出去了，于是就给客人倒了杯水，也顺便给老板倒了一杯水。
客人走了之后，老板把他叫了过去，问他：“你是为谁服务的？”
“为你……”
他觉得很奇怪，老板为什么会问他这个问题。
这时老板说，既然是为我服务，那就要了解我的习惯，思考怎样才能让我更舒服、更满意。并且问他，自己平时喝茶习惯是用左手还是右手？
“右手”，他肯定地回答。
这时老板又说了，既然知道我用右手，那你为什么要把茶杯放在左边？喝茶的时候得起身才能拿到杯子，如果不注意还会洒在文件上。这下他有点愣住了。
老板走了出去，把杯子里的水倒掉，让他再给自己倒一杯水。他打开放茶叶的抽屉，里面光绿茶就有好几种，还有花茶、红茶，而他根本不知道老板喜欢喝哪一种，于是不得不问老板。老板对他说：“你跟我也不是一天两天了，平时就应该注意观察。”
除了茶叶，还有别的问题，茶叶该放多少，老板是喜欢浓一点还是淡一点，这些他也不知道。好不容易把茶给沏好了，但老板还是不满意，继续指出问题：“你应该把茶杯手把靠着我，这样我正好抓着，不用再转茶杯……”
不仅如此，老板还告诉他，茶不能倒太满，否则温度不能很快降下去，客人没法马上喝，这样就算倒了茶，也没有意义。
这位老板叫向炳伟，是陕西伟志集团董事长。他只上过三年小学，现在已有亿万资产。
后来，作者自己也创业当了老板，但那次倒茶的经历却让他终身难忘，从那以后，他明白了一个道理：在这个世界上，哪怕最简单的事情，都需要认真思考才能够做好。
这的确是至理名言，很多时候，我们不能因为事情简单，就敷衍了事，方法不一样，效果也就完全不同。专业不专业，往往体现在细节上，每一个细节都能做好，那么就没有做不好的事。
苏玉冰是广州一名普通得不能再普通的自来水抄表员，或许在很多人看来，这样的工作很乏味，没什么意思。但她却乐在其中，从业二十多年，她不但月月事故挂零，曾经连续五年达标率为100%，因此也获得了“广州抄表女状元”的美誉。
其实，抄表的工作看似简单，做起来却并不容易，需要非常细致和有耐心，一不小心，数字就可能出现误差。不仅如此，她还要经常面对一些突发情况。
有一次，她去一家卖鸡的店里抄水表，结果老板娘告诉她，水表安在一排固定在墙边的生鸡笼里了。当时禽流感爆发，店里一点生意都没有，因为谁都不敢来。当时苏玉冰真有点犹豫，如果一不小心，感染上禽流感，那可不是闹着玩的。但不管怎么样，工作还是最重要的，于是她还是果断地把头伸进了鸡笼去读表，当时好几只鸡都扑腾着翅膀往她旁边凑，但她顾不上这些，直到把表数读清楚了才出来。
还有一次，她去一户人家家里抄水表，结果被主人家养的一条大狗在左腿上狠狠咬了一口，血都渗了出来，她当时痛得大叫起来，刹那间，委屈的眼泪忍不住掉了下来。但委屈归委屈，工作还是得做，尽管被咬伤了，那天她还是等抄完了表，才去防疫站打狂犬疫苗。因为有些客户她事先约好了时间，如果不能按时去，怕给别人添麻烦。
工作虽然平凡而琐碎，但苏玉冰却从没有抱怨过，既然工作一天，就要尽一天的本分。工作是自己选择的，那么就算平凡，也要努力做到最好。
做最优秀的职场人
谁都希望自己做到杰出，那怎样才能做到杰出呢？其实，关于这一点，有一个最简单的公式，那就是：杰出=用心+专心+细心。
我们先来看一个普通服务员的故事，看看他是怎样通过用心+专心+细心而做到杰出的。
这位服务员叫谭旭，在大连香格里拉大酒店工作。他不仅人长得帅气，而且服务做得也是超一流，他的服务到底好到什么程度？他曾给香港特首曾荫权、华人富豪李兆基、新加坡前总理吴作栋当过“贴身管家”，在2009年9月举办的夏季达沃斯论坛上，主席斯瓦布还指名要他接待。
他之所以如此受欢迎，和他的“三心”服务是分不开的。
谭旭学的是旅游专业，本想当一名导游，但因为竞争压力太大，他最终成为了香格里拉大饭店一名送餐员。刚开始，他也没太把这份工作当回事，不就是一个送餐员吗，能做出什么名堂来？
结果一年后，和他一起入职的女朋友已经被提拔成前台主管，而他还在原地踏步。女友向他提出分手，并且说如果有能力，就算是服务员也可以干出一番成绩，周杰伦出名前不也是一名服务员吗？如果不用心，那么就算去当导游，也不过是跟着风景跑过场罢了。
女朋友的话一下子点醒了他，是啊，只要好好干，谁说服务员就干不出一番业绩。思想转变了，行动自然就会跟着转变。他开始自修本科课程，并且学习外语，通过当义工等等锻炼自己和不同人打交道的能力。以前是领导交代做什么就做什么，而现在，却总是主动想，自己怎样才能做得更好、让客人更满意。
因为表现出色，谭旭就被推荐参加了集团的贴身管家培训。贴身管家的服务对象，都是身份很高的贵宾，包括政要和富豪。通过刻苦的学习，毕业时，他已经是金牌学员。后来，凭借自己的能力，他担任了酒店总统套房贴身管家一职，平时接触的都是各国的大人物。
他接待的第一位客人，是日本一家跨国公司的总裁藤野先生。
一天下午，藤野突然把谭旭叫过去。说他要准备在房间里请几个朋友喝茶，请他安排一下。
尽管说是安排，但藤野并没有说具体要准备什么，换了一般人，可能会想，这该怎么做啊？或者就随便准备一下算了。但谭旭却没有这样做。根据自己的经验，谭旭知道日本人通常喜欢喝绿茶，尤其是玉绿茶，这种茶叶口感很特别，涩中有甘，甘中又有带着浓郁的玉米香。于是他准备了这种茶，他知道，像这样的茶叶，是不能用普通水泡的，否则会影响口感，于是特意让人去买了两瓶矿泉水，同时安排了一名茶艺师。
茶准备好了，但该用什么茶具呢？思索了一下，他立即让人从市场上买回了一套粗糙的日式茶具。
结果，藤野先生对他的安排非常满意，尤其是对那套粗糙的茶具更是大加赞赏。
为什么谭旭没有用高档的茶具、而是选择了一套粗糙的茶具呢？原来。他知道日本人对茶道非常讲究。藤野先生吩咐了之后，他立即上网查阅了相关资料，了解了日本茶道有使用粗瓷旧碗的习俗，以此来表示自谦自重之意。
藤野先生对谭旭的服务非常满意，回日本前特意给酒店总监理打电话，谈到了这个细节。很快，谭旭就被提升为送餐部业务主管。
2007年，夏季沃达斯论坛在大连举行，期间，论坛创始人、主席施瓦布下榻香格里拉大酒店总统套房，谭旭负责接待工作。为了做好这次接待，谭旭上网搜集了大量的资料，以便了解施瓦布的生活习惯、兴趣和爱好。在布置房间的时候，他考虑到了每一个细节。施瓦布一走进总统套房，就不由眼前一亮：书桌一旁摆着一本精心挑选的英文版古董研究书籍，茶几上放着一杯刚刚榨好的果汁，而味道居然跟自己太太榨的一样。
原来，谭旭在网上看到了施瓦布太太在一家女性杂志上透露的自己做果汁的方法，于是就细心地记录下来。这些细节让施瓦布倍感温馨，并表示以后再来大连，还要入住香格里拉大酒店。
两年后，夏季达沃斯论坛再次在大连举行。当时，大连有很多家五星级酒店都想争取到这次接待工作，就在这时候，施瓦布的秘书给香格里拉大酒店的总经理打来电话，表示要为施瓦布预定总统套房，而且施瓦布特意交代，自己上次入住酒店时，一位叫谭旭的小伙子服务做得特别好，这次还由他来为他服务。
不仅如此，秘书还特别提出：施瓦布先生指定由香格里拉大酒店承接此次论坛的欢迎晚宴，届时将有超过1000位国家元首、大财团CEO、总裁及企业精英参加。就因为自己周到的“三心”服务，谭旭为酒店赢得了一令大单。
总结起来，“用心”，就是把心用在正在做的事情上，把当下的事情当作最重要的事情来做；“专心”，就是专注，比如要做一件事，就一定要做好，心无旁骛，不是做着这个却想着那个；“细心”，就是注重每一个细节。
有了这“三心”作为保证，那么不管从事什么职业，都可以做得很优秀、很杰出。
没有最好，只有更好
有这样一句广告词：“没有最好，只有更好。”而我们看很多名人在接受访问、被问到“你认为自己最好的作品是哪一部”时，他们通常都会回答“下一部”。
其实，这并不只是谦虚，而是对自己的鼓励和鞭策，因为一旦有了“最好”的思想，那么就很难再有超越的，更不可能做得“更好”。很多时候，所谓的“最好”，不过是自己在给自己找一个不想继续努力和超越的借口。任何事情，只要认真去找差距和不足，总能找到改进的余地，总有进一步提高的空间。多想一想，往往就会达到更好的效果。
有的人会觉得世界上没有完美的事情，工作也一样，有点缺憾是必然的。可是真正优秀的人，不会给自己找这样的借口，他们都懂精益求精。曾为中央电视台著名节目主持人和节目制片人的王利芬就是这样的人。
她做《对话》栏目制片人的时候，每件事她都要求做到完美，不放过任何一个细节。从节目的策划到录制，她要求每一个环节都有具体的人负责，甚至连嘉宾喝水的杯子，都有专门的入清洗。
对于杯子，她要求不仅洗干净，而且连一点手指印都不能留。有的同事对此不理解，因为要做到这点确实不容易。但王利芬却认为，来的嘉宾都是很有身份和地位的人，央视又是权威媒体，假如嘉宾看到端上来的水，杯子上还留着指印，肯定会影响谈话的心情。所以，别看是一个小细节，但是绝对不能忽视。
类似的事情数不胜数，还比如插花的细节。为了给节目增添一些活泼的气氛，在节目现场，在“对话”的标志前，都会摆一些鲜花作为点缀。有一次录制节目，因为考虑中间有一个请嘉宾上来讲故事的环节，为了增添视觉效果，工作人员特意在桌子前面摆了一盆花。当时，因为送花的公司不知道花是做什么用途的，所以也没多加修剪，摆上去之后，由于枝蔓比较多，看上去有些不协调。
就在马上要开始录制的时候，王利芬发现了这个细节，她立即要求把花换下，又让工作人员去找花瓶。但因为当时时间很紧，根本就来不及去找花瓶。换了一般人多半会想，既然这样，那就将就一下算了，毕竟花也不过是个点缀，并不影响嘉宾的谈话内容，或者，干脆不用花也行。但王利芬却并没有这样做，而是想办法解决。这时候，她突然看到一个工作人员用的水杯很漂亮，很适合当花瓶，于是马上说自己把这个杯子买下来，并且将自己从外面买的玫瑰花插了进去。一番忙碌之后，花被插好了，看起来非常漂亮，和现场的气氛也很协调。
连一个洗杯子和插花的细节都如此细致和严格，那么对于其他的方面，那更是可想而知，这或许也正是《对话》节目深受观众喜爱的原因。
严谨不严谨、是不是精益求精，效果是完全不一样的。假如每个职场人都能不满足于过去和现在，而是时时用“更好”的标准来要求自己，那么，三个月成为一流员工、迅速脱颖而出，的确十分容易！
