识人用人管人并不难

买方市场下，卖什么都是卖体验，随着人口红利的消失，消费者不仅懂得购买优质的商品还需要获得优质的用户体验。企业需要做的就是提升自己的客服质量，用顶级客服打造用户心中的顶级产品，从而培养客户对企业的忠诚度。本书从“客服应该如何做”、“各行各业的客服成功案例”、“解决客户投诉”、“客户关系管理：留住老客户，开发新客户”四个方面详细讲解了客户服务的工作方法及注意事项。希望通过本书，能够使更多的企业及客服人员学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、客户流失等不再是问题，打造良好的用户体验。

作为管理者，应当使员工渴求不断地完善自己，从而将自身潜能不断地发挥出来。在这个过程中，员工会热情主动地去完成工作，有时甚至会不计报酬地寻求创造性的解决方案。而这些，才是企业发展的真正动力，也是本书的管人要义。本书结合真是、生动的实例，将管理的精髓一一展示，引导管理者强化自身能力，找到管人的有效途径，管好人带好队伍，提升团队的执行力和战斗力，开创卓越的管理局面。

口碑营销顾名思义，就是用产品或服务的好口碑来拉动销售增长。说白了，就是扩大品牌的正面影响力，使之在消费者心目中留下深刻印象，只要一提到某类产品就马上联想到你的品牌。在发达国家，口碑营销已经是营销行业的一个热门研究课题。特别是自媒体时代的降临改变了传统的互联网生活，颠覆了人们原先的社交方式。互联网营销因此走上了新的台阶，口碑营销也成为越来越多企业竞争市场的重要利器。

销售精英的成功秘诀：把销售过程中每一个微小的细节放大，把所有的细节做到位。在销售工作中，如何要想做到出类拔萃，就必须要在细节上下功夫。销售员只有把工作中的每一个细节都做深做透，才能取得最终的胜利。本书就是为现阶段，在销售行业上无人拓展，无法大施拳脚的销售新人和在自己的工作岗位上已经取得一些业绩，希望自己得到进一步提升的销售员朋友们度身定做的。全书攫取的大量的具有说服力的经典实例，融入了销售行业成功人士多年销售经验的精华。对销售工作的整个过程进行全面细致的剖析，在方法和技巧上，作出了详细的阐述。全书脉络清晰，语言通俗易懂，方法技巧实用，能够切实地解决读者朋友的实际困难和工作疑惑。

《营销圣经大全集》是一部内容全面、道理实用、分类系统、文字优美的营销经典力作。书中攫取了大量的具有说服力的经典实例，融入了营销行业成功人士多年的营销经验的精华，详细介绍了营销的本质、产品销售、市场营销、建立稳固销售、营销口才、营销细节、营销中的心理学等各个方面的内容。

作为准下一任山贼大王的乔二小姐乔玉，实打实的是个颜控！毕生以帅气君子，寤寐睡服为至高理念，从不打家劫舍，杀人放火，却只荼毒大名远扬的沈大将军！！！沈霆:“嗯？我招你惹你了？”乔玉:“喂，压寨将军，了解一下？！！！”沈霆:“姑娘，说出来你可能不信，我其实是从天上来的”乔玉:“哦，是这样啊？仙君，以前有些话告诉你我怕会吓到你，我啊，之前是妖来着，嗷呜！会吃人的那种！！！”沈霆:……有病病——1v1爆笑甜宠，山贼美娇娘上演实力撩夫，速来！！！Ps:情话微甜，我家压寨将军他……是仙君(来自沈霆地小声bb)哦，情话微甜，我家压寨仙君他超甜！！！

青涩蜕变，如今她是能独当一面的女boss，爱了冷泽聿七年，也同样花了七年时间去忘记他。以为是陌路，他突然向他表白，扬言要娶她，她只当他是脑子抽风，他的殷勤她也全都无视。他帮她查她父母的死因，赶走身边情敌，解释当初拒绝她的告别，和故意对她冷漠都是无奈之举。突然爆出她父母的死居然和冷家有丝毫联系，还莫名跳出个公爵未婚夫，扬言要与她履行婚约。峰回路转，破镜还能重圆吗？ PS:我又开新文了，每逢假期必书荒，新文《有你的世界遇到爱》，喜欢我的文的朋友可以来看看，这是重生类现言，对这个题材感兴趣的一定要收藏起来。

解忧桥上的一次邂逅，拉开了她们爱情的序幕，然而，爱情的道路并非一片坦途。经历过一番曲折的、让人啼笑皆非的接触，两个人终于走到一起。但在一起了并不意味着一切都已圆满结束，爱情的道路很长，谁又能知道它将走向何方......

为什么会有陌生小姐姐跟着我？我只是开一个黑车罢了，其他说明都没干，为什么会有小姐姐出现，太可怕了，太可怕了，我再也不开黑车了，小姐姐我错了！不要跟着我

他们相隔千年，却意外相遇，她曾是他在这个世界里感受到的唯一温暖，他曾是她在这个世界里的最爱。相爱容易，相守太难，几经离别，生死不弃，宁负天下不负卿！是相信真爱？还是相信宿命既定的姻缘？男主很腹黑，入坑需谨慎~

申平，中国作家协会会员，一级作家，广东省小小说学会会长，《小说选刊·微小说》特约责任编辑，广东省文学院签约作家，广东省作家协会理事。一我，大冯，茹丹，司机，我们《社会观察》节目组一行四人，驱车深入市区的茫茫人海，去寻找一个“当代柳下惠”。那个人的“事迹”，据说比历史上的柳下惠还要先进。柳下惠是“坐怀不乱”，但是人家，却是同床半月不乱。而且，据说那个女人还很漂亮。头儿给我们下了死命令，要在三天之内找到这人，拍摄有关他的一切素材，制作几期爆炸性节目，把收视率拉高起来。

前世女主白莲，男主心机；今生女主心机，男主绿茶。人都言道高一尺魔高一丈，殊不知赔了夫人又折兵！重生之后，姜姒仔细思考了一下自己的人生：抛开那个渣过自己的男人不提，自己这人生也很是跌宕起伏酷炫无比了！

青涩蜕变，如今她是能独当一面的女boss，爱了冷泽聿七年，也同样花了七年时间去忘记他。以为是陌路，他突然向他表白，扬言要娶她，她只当他是脑子抽风，他的殷勤她也全都无视。他帮她查她父母的死因，赶走身边情敌，解释当初拒绝她的告别，和故意对她冷漠都是无奈之举。突然爆出她父母的死居然和冷家有丝毫联系，还莫名跳出个公爵未婚夫，扬言要与她履行婚约。峰回路转，破镜还能重圆吗？ PS:我又开新文了，每逢假期必书荒，新文《有你的世界遇到爱》，喜欢我的文的朋友可以来看看，这是重生类现言，对这个题材感兴趣的一定要收藏起来。

唐依依在领结婚证那天被人放了鸽子，一怒一伤心之下，喝高了。不幸的被一直潜伏在她周围的灰太狼捡到，这样那样过后，他们领证结婚了。一个呆萌别扭的女人和贱萌固执的男人开始了他们逗比的婚后生活。

少年叶尘，本天生绝脉，却在风云际会下见到了那神秘亘古的三世棺，从此开启了一段纵横诸天，睥睨天下，舍我其谁的无敌曲目！这里有人族大能！寿与天齐，法力无边！这里有妖族巨擎，吼碎山河，口吞日月！这里有洪荒万族，龙蛇起义！可却挡不住叶尘的步伐！