2016年5月，我到美国游学，被随处可见的细节所打动。
一天傍晚，到一个加油站的便利店去买眼镜。走进去，发现这家面积只有四十平米左右的门店，功能非常齐全。不仅有洗手间，还有ATM机，产品更是繁多：吃的，喝的，用的，甚至各类报纸、杂志、散装的饮料、咖啡等，你想要的生活用品，几乎都有。
而走出去时，发现便利店外面还装有残疾人按铃，大门左侧，有专门的轮椅标志及专门的残疾人通道，通道是有坡度的，与地平面缓缓结合，与此相对应的两个停车位都标识有“NO PARKING”（禁停），而走向路口时，发现人行道也有与加油站广场接轨的凹槽。
在圣地亚哥巴布亚公园，有一处儿童游乐场，铺设的都是弹性地垫，预防儿童滑倒摔伤。在一处有着银行ATM机的公园路口，设有方便流水的小凹沟，一个梯形的防滑线非常醒目，提示你经过时，注意别滑倒。
哪怕是在公共卫生间，也有细节的考虑。除了隔开的小便池，每个格子间底部，都是打开的，方便进来的人可以看到里面有没有人。每个格子间里，都放有一次性纸垫和手纸，洗手池位置除了净手设施，还挂有欧式绘画，更让人惊讶的是，这里还放着两台售卖机，出售护肤品等，让人怀疑这是不是厕所？
在美国硅谷访问惠普公司时，看到这家公司伫立在碧绿的丛林间，高大透明的玻璃幕墙，不仅让室内显得格外明亮，而且也与室外融为一体。在这种生机盎然的环境下工作，一定是一件开心的事情。
而走进大厅，接待台一尘不染，工作人员面带微笑，桌子上是两盆正在绽放的白色花朵，而透过玻璃，你能看到铺着的鹅卵石，还有栽植的各种各样的花草，而不远处，是白色的遮阳伞，下边放着茶几和椅子，这应该是供员工休息、交流、喝茶用的吧？在靠墙的位置，还放有咖啡机，台面上摆放有冲咖啡所用的糖、奶以及杯子、搅拌棒等。
中间，我抽空去了一趟洗手间。洗手间的地面和台面干净如新，台上放着盛满了水的直饮水壶、杯子等，而且在洗手台上方，还有电源插头。另外，擦手纸机也是智能的，只要把手伸过去，不用手拽，纸张就会自动出来。洗手间外面，还有手按式饮水机，喝水非常方便，好似在酒店。有人说，美国最干净的地方，就是洗手间，惠普公司亦是如此。
“魔鬼在细节里”，越是细节的东西，越能显示一个国家，一个企业，或者一个员工的匠心独运。这种细节精神，决定了一个国家、一家企业，甚至一个人能走多远，能走多久，能不能持续走下去。
在国际市场上，我最欣赏两个国家的企业，一个是德国，这个国家之所以能够在“二战”后快速崛起，也许跟这个国家的企业务实地琢磨细节有很大的关系，它们精于打理细节，并且一丝不苟，所以，就有了大众、奔驰、西门子等国际著名企业。
另一个是日本。虽然与德国一样，同为战败国，但借助日本企业一直坚守的创新、责任与细节精神，成就了丰田、本田、索尼、松下、东芝等诸多著名企业。而这两年被传的沸沸扬扬的“寿司之神”，同样出现在日本，尽管这家餐厅只有十个座位，厕所甚至在外面，而且还需提前一个月订位，一餐15分钟，人均消费数百美元（最低消费三万日元），不过，吃过的人还是会感叹，这是“值得一生等待的寿司”。为什么呢？小野二郎今年已91岁，超过五十年的时间，他都在做寿司，严谨、自律、精准、追求极致是他对待工作的态度，他永远以最高标准要求自己跟学徒，确保客人享受到终极美味，甚至为了保护创造寿司的双手，不工作时永远带着手套，连睡觉也不放松对双手的保护。
全球经济一体化，国内竞争国际化。这种形势，促使中国的企业必须放眼世界，发扬工匠精神，不断精益求精，瞄准目标，做到最好。只有把细节做到极致，才能从量变到质变，最终才能达到客户满意，利润最大。
王媛老师，是一位很用心，很勤奋，很敬业，很接地气的一位企业资深顾问，也是一位有着丰富实战经验的营销专家。也许正是因为她多年关注企业发展细节，能从细微处入手，所以，才能更好地服务客户，受到广大客户的欢迎与信赖。同样，这本凝聚了她从业思想与实践的书，“细节做到极致就是创新”，“世界级的竞争，是细节竞争”，她的诸多观点，充满智慧，让人深思。
中国不缺少伟大的战略家，缺少的是“把细节做到极致”的执行精神。有了宏伟的企业愿景与目标，再有认认真真，踏踏实实的落地细节，中国的企业才能把聪明才智实现“好钢用到刀刃上”，才能涌现更多的像华为一样伟大的全球化公司。
衷心祝愿这本书能早日问世，以飨读者。
中国著名营销专家、培训专家 崔自三
2016年6月17日 于郑州
