12.必须注入真诚的话术
大量事实证明，说话的魅力并不在于你说得多么流畅，多么滔滔不绝，而在于是否善于表达真诚！有位教员写了一本“思想政治工作方法”的书，出版社让他推销1000册。对他来说，这远比讲课要难得多。
为了把书推销出去，他在学员中搞了一次演讲，他说：“……当老师的在这里推销自己写的书，总不免有些尴尬。不过，如今作者也很难，写了书，还得卖书。出版社一下压给我1000册，稿费一文没有，所以我不推销不行。这本书写得怎样，我自己不好评说。不过有两点可以保证：第一，这本书是我用3年时间完成的，是我心血的结晶；第二，书的内容绝不是东拼西凑抄下来的，是我自己长期思考的见解。前不久，这本书被思想政治工作研究会评为社科类图书的二等奖，这是获奖证书。说实话，对于我们这些教书匠来说，搞推销比写书还觉得难，只是硬着头皮来找大家帮忙。不过，买不买完全自愿，决不强迫。如果觉得这本书对你有用，你又有财力就买一本，算是帮我一个忙。谢谢。”
他的这次演讲立即产生了效果，一次就卖掉了300多册。这位教员不是专职推销员，但是他却获得了成功。从某种意义上说，他的成功就在于他恰到好处地表达了自己的真诚，赢得了听众的信赖。这再一次说明，在讲话中学会表达真诚要比单纯追求流畅和精彩更重要。
13.任何时候都不要忘了顾客
很多目光短浅的推销员，一旦与顾客交易成功，就将顾客抛之脑后。而卓越的推销员，任何时候都不会忘了老顾客，因为他们深深知道顾客是他们宝贵的资源与财富。几年前有位营销顾问买了所大房子，尽管他非常喜欢，可毕竟价格不菲，所以他在付款之后一直想自己是不是犯了个错误。从此一直为此感到有些忧郁。顾问和家人搬进新居二三周后，卖给他房子的房产商打来电话说要来看他，他不禁有些好奇。
一个星期六的早晨房产商来了，一进屋就开始向顾问祝贺，说顾问明智地选择了一座好房子。他给顾问讲了不少当地的小掌故，后来他带着顾问在房子附近走了一圈，告诉他这所房子为什么与众不同，而其他那些房子的主人中有些还是相当有名的。他的一番话确实让顾问觉得自豪，这位房产商此时所表现出的热情甚至超过了当时出售房子的时候。但他所表现的热情并不过分，因为他毕竟是在谈论自己的房子。
房产商的到访使顾问放下心来，他感到很开心。从此以后他们的关系远远超出了一般的买卖关系。他们成了朋友。
他这次来访用了整整一个上午，他本可以用这段时间来发展新客户。但一个星期之后，顾问的一位挚友对他旁边的一所房子很感兴趣，自然顾问就把他介绍给那位房产商。虽然顾问的朋友没有买那所房子，但房产商给他选了一处更好的。
顾问在营销培训课程中，就这件事进行过一次演讲，第二天一位听众给顾问讲了他的故事。
一天早晨，一位上了年纪的妇人来到我们商店，看中了一枚钻石胸针。后来她开支票买了一枚。就在我给她包装时，我想起了你讲的故事。我把胸针递给她后，和她聊了许多除买卖之外的话。我告诉她我也很喜欢这枚胸针，还告诉她胸针上的那颗钻石出自南非最大的钻石矿，这是我们商店里最好的钻石，希望她能喜欢。
“她听完我的话感动得流下了热泪。她说她一开始还担心那颗钻石是不是真值那么多钱，听我一说就放心了。我把她送出了商店，真诚地对她表示感谢，希望她能再次光顾。一个小时后她就带来了另一位顾客，原来她们两人住在一个客馆。她向我介绍了同来的朋友，还说我就像她的亲生儿子，要我陪着她的朋友在商店转转。虽然她没有买什么昂贵的东西，毕竟还是花了些钱。把她们送出了门，我想我又结识了两个新朋友。”
14.互利双赢的推销话术
“双赢”的思想树立得有多牢，你的生意就能做多大。有一位汽车金牌推销员，刚开始卖车时，老板给了他一个月的试用期。29天过去了，他一部车也没有卖出去。最后一天，他起了个大早，到各处去推销，到了下班时间，还是没有人肯订他的车，老板准备收回他的车钥匙，告诉他明天不用来公司了。这位推销员坚持说，还没有到晚上十二点，他还有机会。于是，这位推销员坐在车里继续等。午夜时分，传来了敲门声。是一个卖锅者，身上挂满了锅，冻得浑身发抖，卖锅者看见车里有灯，想问问车主要不要买一口锅。推销员看到这个家伙比自己还落魄，就请他坐到自己的车里来取暖，并递上热咖啡。
两人开始聊天，这位金牌推销员问：“如果我买了你的锅，接下来你会怎么做？”
卖锅者说：“继续赶路，卖掉下一个。”
金牌推销员又问：“全部卖完以后呢？”
卖锅者说：“回家再背几十口锅出来接着卖。”
金牌推销员继续问：“如果你想使自己的锅越卖越多，越卖越远，你该怎么办？”
卖锅者说：“那就得考虑买部车，不过现在买不起……”
两人越聊越起劲，天亮时，这位卖锅者订了一部车，提货时间是五个月以后，订金是一口锅的钱。因为有了这张订单，推销员被老板留下来了。
他一边卖车，一边帮助卖锅者寻找市场，卖锅者生意越做越大，三个月以后，提前提走了一部送货用的车。这位推销员在后来的15年间，卖了一万多部汽车。
还有一位金牌推销员为公司推销一种厨房节能新产品。他到一个小区去推销。自行车刚放人停车库时，就看到一位大爷正准备从自行车上卸一袋大米，于是赶紧帮他的忙，把大米卸了下来。
当金牌推销员得知他住六楼时，马上帮助他把大米扛上了六楼。他很客气地请推销员坐，并倒茶给推销员喝。当他得知推销员是来推销厨房节能产品时，便让他试一试，推销员顾不上喝水，马上做试验。
大爷看到推销员推销的产品确实能节能，并且使用方便时，马上答应买两个，一个准备送给他在外地的女儿。
15.与顾客心灵相通的话术
人是有理智有感情的高级动物，不同的消费者有不同的情况，加强推销员和顾客的感情交流，真正做到心灵沟通是非常重要的。推销员与各种各样的顾客打交道，顾客的年龄、性格、职业、教育程度、收入水平的差异性，要求推销员有较强的人际交往能力和机动灵活的处世方法，要求推销人员有浓厚的人情味，从顾客的实际情况出发，从感情上征服顾客，因为感情之间的隔阂往往成为推销商品的天然屏障。一位推销员上门为顾客推销化妆品，敲开门后与女主人话不投机：“我不需要什么化妆品。”女主人说。“有什么理由吗？”“让我说原因有点困难，况且我也不想说给你听，你也解决不了我的问题。”
“那倒不一定，你不妨说出来看看。我推销的这种产品确实不错，很适合您这个年龄段的人使用，几乎就是为您设计的。”
“我都老了，也没有什么心情打扮自己，请到别处推销吧。”
“我看您心中肯定有什么不愉快，是受委屈了吧？你买不买产品没什么，但这种心态可不好，这会影响您的工作、生活，也会影响你的健康。人不管遇到什么挫折都要勇于面对，要微笑着生活才对，您说是吗？”
女主人流下了眼泪，把自己心中的苦恼向她认为值得信赖的推销员和盘托出。原来她在一次机关减员中被裁下来，几次应聘也没有结果，心中觉得十分苦恼，每天懒于梳妆打扮，度日如年，一听到推销员是推销化妆品，更是触动了她的心病，便不友好地加以拒绝。
推销员听女主人说完后，现身说法，说自己也是一位下岗女工，刚下岗时也是想不通，找工作也是四处碰壁，但她的邻居是一家著名推销公司的工作人员，热心鼓励她，于是她便开始了推销生涯，现在她从事这项工作已有两年了，逐渐人了道，在推销事业中取得了一定的成就。
经过这一番沟通，这个推销员不仅成功地做成了这笔生意，而且后来她们还成为了很好的朋友。
