人的诸多能力中，有一种能力叫管控能力，这种能力又可分为自控和控他两种能力。上篇主要讲的是自己管理控制自己的能力，即自己如何管住管好自己的思想、情绪、言论和行为。本篇则侧重讲如何通过自己的高超技能来驾驭他人人心和掌控他人情绪，如何通过满足他人情感来使他人服从自己的意志和行动。
有效管控他人是成功学的重要内容，是为人处世的一种特殊技能，也是人际交往中一门深奥的学问。现实生活中，无论家庭还是社会，无论从政还是经商，由于社会地位和分工不同，一个人可以管理或领导另一个人，但不一定能也不一定会掌控别人的思想情绪和情感。管控他人情绪的能力，不分职务高低，不分男女长幼，核心要义是了解对方，善解人意，能调动和激励对方按自己的意图办好事情，以期实现自己的愿望和目的。2012年冬，我惊人地发现一位幼儿成功说服父亲实现自己愿望的典型案例。有一天，我去家门口的理发店找朱师傅理发，他年仅五岁的儿子提出要上网玩游戏，朱师傅不答应，让他看电视。孩子说：“看电视可以，但我有个条件。”朱师傅说：“你讲。”孩子不紧不慢地说：“那我说出来后你一定要保持冷静。”这句话说得朱师傅边笑边答应，连我也惊叹不已。原来孩子绕了一大圈的目的是想买一套玩具，令我惊奇的是这个孩子小小年纪，怎么能有这样的策略，怎么能说出“你一定要保持冷静”的话来。假如孩子一开始就提出“不让玩游戏就得买玩具”这个条件，朱师傅未必答应。但孩子的策略是先稳住父亲的情绪，在父亲愉悦的情况下实现自己的愿望。这个案例给我们的启示是要管控他人并不在于年龄大小和地位尊卑，而在于是否有高超的策略和适用的技巧。
在现代社会中，人与人接触更加广泛，人际关系更加复杂，要办成一件事情或成就一番大的事业，不懂得关系学，不懂得处人原则和办事规则，不掌握一定的管控他人技巧，将步履维艰，困难重重。因此，学会说话、学会做人、学会办事是每个成功者必须具备的先决条件。
管控他人首先要强化自身，着力提高自己的实力、魅力和威信。俗话说得好：“打铁先得本身硬。”自身不硬，底气不足，说话无音，办事无方，何来管控之力？没有真才实学难以服人，没有人格魅力难以带人，没有崇高威信难以治人。要想管控他人，使人心悦诚服地听从于你，死心踏地地跟随于你，自觉自愿地服务于你，自己必须过好人品关和能力关，有几把“硬刷子”，至少应该努力做到以下几点：
一、人品正
人品乃人的品质、品格，是人的素养的综合体现。人品正与不正，不仅是衡量好人恶人的重要标准，而且是影响一个人声誉和前程的关键要素。那些损人利己、见利忘义之人，以怨报德、忘恩负义之人，口是心非、阳奉阴违之人，笑里藏刀、虚伪善变之人，过河拆桥、落井下石之人，心术不正、出尔反尔之人，刁滑奸诈、助纣为虐之人，拉帮结派、循私舞弊之人，虽然能够逞狂一时，获利一事，得意一阵，但由于他们极度自私，目无他人，终究会倒在坏人品的臭名之下。做人一定要做好人，做正气之人，做君子不做小人。而要想成为众人推崇的正人君子，必须加强修炼，最起码应当做到诚实有信、公道正派、宽容大度、知恩图报。诚实有信就是做人不耍小聪明，不哄人，不骗人，说话坦诚，办事诚心，待人诚恳，能够得到别人的信任。公道正派就是做人要有正义感，做事要光明正大，能够信守公平原则，不搞“歪门邪道”，不坑人，不害人。宽容大度就是心胸开阔，不小肚鸡肠，不斤斤计较，容得下别人的失误，容得下有损于自身利益的人和事。知恩图报就是懂得感恩，对自己有过恩泽的人终身不忘，能够做到“滴水之恩当以涌泉相报”，决不做“过河拆桥”“以怨报德”之事。有如此修养和品行的人，作为朋友可以深交，作为下属能够依赖，作为领导应当敬佩。
二、人缘好
人缘是同人品意义相关的一种人性，人品讲的是人的内在本性，人缘讲的是人性的外在体现。人缘与人品都有好坏之分，共同反映一个人的本质特征。正常情况下，人品与人缘是一致的，人品好人缘也好，人品差人缘也差。管控他人既要人品好，又要人缘好，二者必须兼备。培养好人缘，说千条道万条总归只有一条，那就是待人要好。在家对家人好，在单位对领导和同事好，在社会对百姓和朋友好。达到好的标准，一要克己，二要为人，应特别注意把握好如下要点：
理解人，尊重人，富有同理心，真心实意为人着想、与人相处。
体贴人，关心人，乐于助人，积极主动地为他人排忧解难。
善于团结他人，不争名不争权不争利，不计较个人得失，学会吃亏，学会容人。
低调做人，谦逊为怀，不张扬，不傲慢，不以势压人。
与人为善，抑恶扬善，不讲损人言，不做损人事，以“宁肯别人负我，我不负别人”的胸襟面对世人。
广交朋友，善于发展人脉关系。
三、有才能
管控他人的基础和前提条件是自己必须能干，必须有真本事。可以肯定，一个才疏学浅、不务正业之人，即使有一定资历，占据一定岗位，也是难以使人信服的。比如教师代不好课，医生治不了病，领导干部讲不成话，谁还信他？谁还服他？管控他人能力来自于个人的整体实力，除人品、人缘和威信之外，很重要的一条就是看一个人的才华和实际本领，看他的学识水平、谋划能力、履职能力、业务能力和组织协调等方面的能力。提高自身才能，要爱学习，有广博的知识和深厚的学术造诣，以超群的才华吸引人；要乐业敬业，干一行，爱一行，能干成一行，以十足的敬业精神示范人；要善谋划，富有想象力和创造力，以高超的策略引导人；要肯实干，不尚空谈，勤劳务实，以扎实的作风带动人；要会管理，善于团结人，善于协调各方关系，以强有力的亲和力凝聚人。
四、有威信
一个人有无威信是能否管控他人的关键，有威信则说话有风，无威信则说话无力。威信从何而来？答案只能是从自身而来。有学者研究认为，人的威信取决于自身素质，表现为个人魅力。树立威信，需作如下努力：
以德立威。做善良正直之人，做品德高尚之人，做道德守范之人，使其人品人格令人敬佩。
以才立威。有学识，有专长，有过人的真本领，使其才华能力令人信服。
以信立威。为人厚道，诚实可靠，言而有信，行而有果，使其公众信誉令人赞赏。
以勇立威。有胆识，有气魄，有度量，使其超人勇气令人敬重。
以情立威。通情达理，热情待人，真情助人，使其真实情感令人拥戴。
管控他人要正确把握好处人原则，妥善处理好人与人之间的关系。人世间最难的事可以算是人与人打交道，瞬息万变和错综复杂的人际关系处理起来确实不易，但事实上最避不开的又是人与人交往，不管你愿不愿意，必须面对人际关系的现实。人与人的关系处理好了，如鱼得水，皆事顺利。如若处理不妥，则荆棘满道，难以前行。处理人与人之间的关系，非常重要的一条就是必须把握好处人原则。
一、尊重他人原则
“尊重他人，就是尊重自己”，这已被世人所认同。但在现实生活中，有些人在处理人际关系时，非常自我，突出表现为不尊重他人。比如与人会面衣冠不整，举止不雅；与人谈话只顾自己侃侃而谈，不给对方说话机会；听人倾吐心事时左顾右盼，心不在焉；在众人面前喜欢滔滔不绝地夸耀自己，轻蔑别人；别人对自己提出批评意见时粗野反驳，使人难堪。这类人在人际交往中给人的感觉很不舒服，甚至令人生厌。时长日久，他的社交圈会越来越小，自然失去别人对他的尊重。尊重他人的范围是应当受到尊重的所有人，包括家人、亲戚、朋友、同学、同乡、同事、战友、上司及社会各界的其他人。尊重他人要学的东西很多，其中有三个基点需要特别注意把握。一是不要小看人。一个人不论钱有多少，官有多大，一定要平等待人，千万不要歧视穷人，千万不要看不起境况不如自己的人，要小看就小看那些小看自己的人，此谓上品之人。二是善于接纳人。待人要有善心，交人需要诚心。与人相处，应彻底摒弃“以我为中心”的自私观念，善于接纳各种类型的人，乐于倾听别人的各种述说，耐心听取别人对自己的批评意见，做大度弥勒佛式的容人之人。三是学会赞美人。赞美别人既是尊重他人的极佳形式，又是获得他人尊重的有效途径。从心理学角度讲，他人受到赞美时心情很愉悦，从心底里能感觉到对方在关注他、了解他和肯定他，会油然生起敬重和感激之情。因此，学会赞美人是一举两得的事情。所有希望得到他人尊重的人，务必要多了解人，恰到好处地去夸赞人，“多栽花，少栽刺”，以把自己修炼成一个倍受众人敬重之人。
二、适度处人原则
处人是一门艺术，涉及的内容非常之多，我们在此只从一个角度浅谈关于处人时如何把握分寸的问题。在与人相处的过程中，从识人到用人有一系列问题要认真面对，把握不好就会弄巧成拙，适得其反。为了抛砖引玉，启发读者举一反三，深入研究处人问题，特提出几则适度处人原则供大家参考。
识人不探尽。想结识一个人，从侧面了解他的一些基本情况和人品等方面的情况，足可以决定是否与其相处，未必去下功夫了解人家的家庭及其他私密情况，不要让人误认为你有啥企图。
知人不言尽。向别人介绍熟人情况时，要把握好尺度，该说的一定要说，不该说的坚决不说。优点、缺点都不宜说得太满，不能搞“知无不言，言无不尽”，要给对方留有自己了解情况的余地。
责人不苛尽。要求别人做事不能太苛求，批评别人不能太过分，不能得理不饶人，切忌说话尖酸刻薄，不得把别人贬得一塌糊涂，说得一无是处。
敬人不卑尽。敬人无过，恭维有度，低三下四损人格，卑躬屈膝毁形象，谨防拍马屁不成，反被马踢伤。
让人不退尽。谦让是一种美德，过分谦让就是一种无能。一味地忍让别人，委屈自己事小，惯坏别人事大。
荐人不夸尽。举荐他人和夸赞他人要实事求是，一分为二，不要把人夸成“一朵花”，说得完美无瑕，使人难以置信。
用人不使尽。用人须讲究科学合理，不能鞭打快牛，谁听话先用谁，谁能干只用谁，千万不要压得能干之人喘不过气来。
三、交流沟通原则
人与人相处，大致有两种目的：一是为了情感，即亲情、友情、爱情、乡情。二是为了做事，如公事、私事、军事、民事。无论为情还是做事，强迫别人的结果都会令人不快。军人虽然以执行命令为天职，但必须有思想政治工作辅佐。长者为尊虽然是中华民族的优良传统，但蛮不讲理的领导或长辈必然会使下属或晚辈心生厌恶。不可否认，现实生活中靠权威命令他人仍不失为一种固定模式，但随着民主平等化进程的逐步推进，人们的思想更加开放和活跃，单凭长官意志行事已明显逊色，尤其是面对私事要私办、公事有时也靠私办的现实，人际关系显得愈加重要，离开人与人的交流、沟通、协调，前行路上往往会遇到许多障碍。因此，加强人际交流沟通，乃情感之所需，成事之所要。交流沟通也是一门艺术，其方法和技巧可以总结归纳十种、二十种以至更多，但从整体把握上应特别注意以下三点：
1 选好时机。
欲与对方交流沟通，时机的选择特别重要，选择不好时机，成功率减半。除对方主动约谈外，自己选择交流沟通时机要尽量做到“三不”，即不选择在他人需要休息的时间段谈话，不选择在他人特别繁忙的时候谈话，不选择在他人心情不愉悦的时候谈话。
2 营造氛围。
谈话氛围直接关系到谈话效果。掌控谈话气氛的重要技巧之一，是让对方在好心情之下进行。交谈中要注意用大半时间耐心倾听，不要心不在焉，也不要打断他人说话，不要当面指出对方的错误。当对方发脾气时要学会忍耐，千万不能以争辩的方式激怒对方。自己发表意见时要抓住要点，简明扼要地阐明观点即可，决不能漫无边际地说个没完，以免惹得对方心烦。
3 把握节奏。
交流沟通时切记心不要太急，话不要太快，特别注意节奏的控制。与人见面后，可先期进行预热，讲点客气话，说点对方感兴趣的话题，待对方与自己情感交流融合到一定程度再进入主题，这样才会收到意想不到的满意效果。
四、宽以待人原则
宽以待人，在成语词典里解释为“以宽宏大度的态度对待别人”。宽以待人是大智慧者的一种气度，是高尚之人的一种美德，是高情商者的一种修养，同时也是化解矛盾、消除成见、博得尊重的一味良药。假如世间没有了宽容，社会就充满了矛盾，多了纷争和罪恶，世人将难以忍受，世界将非常可怕。假如人人都懂得宽容，能够做到宽以待人，这个世界将充满仁爱和友谊，成为人人尊重他人、人人受他人尊重的美好世界。由此看来，宽以待人意义深远，作用重大，小到家庭和睦、亲朋友善，大到国家稳定、社稷平安。司马迁的《史记·廉颇蔺相如列传》中将相和的故事名传千古，蔺相如凭靠自己宽容大度的风范和忍让为怀的胸襟赢得了廉颇愧悟之心，使其感动之下“负荆请罪”，两人和好如初，共同维护了赵国江山稳固。相反，人若心胸狭窄，嫉贤妒能，其结果必然是毁人不成，反损自身。《三国演义》中，周瑜不服诸葛亮并与其对策，诸葛亮将计就计，三气周瑜，活活把周瑜气死。现实生活中，宽怀大度之人与小肚鸡肠之人并存，“大人”受人尊重，“小人”遭人鄙弃。与其挖空心思去算计别人，真不如坦坦荡荡做一位宽宏大量之人。宽以待人最为关键的是必须有一颗容人之心，培养一种林则徐先生所倡导的“海纳百川，有容乃大”之情怀，能够做到容人之长不嫉妒，容人之短不轻蔑，容人之功不眼红，容人之过不计较，容人之仇不怨恨。与人相处中，要懂得和气谦让，学会消除误会，坚持求同存异，反对以己度人，不为言语斗气，不为小事生气，不为恩怨怄气，以博大的胸怀对待别人。当然，宽以待人并不是要求人们无原则地去宽恕他人，失去了大原则也就失去了宽容的意义，甚至将宽容对象导向错误之路。
五、诚实守信原则
诚实即待人忠诚、处人实在；守信即坚守信义、不违诺言。诚实守信反映的是人的一种优秀品质，体现的是为人处世的一种技能。诚实守信是治家之道、做人之基、成事之本、经商之魂、为政之要。一个人没有诚信难以共事，一个企业缺失诚信难以发展，一个国家不讲诚信难以外交，正所谓“人无信不立，商无信不兴，国无信不安”。在日常生活中，我们经常可以遇到这样一些人和事，有的人秉性虚伪，言而无信，言行不一，习惯于说一套做一套，当面花言巧语，背后卑鄙龌龊，说谎话假话、大话空话从不脸红；有的人为人奸诈，背信弃义，不守信用，往往说话不算数，光承诺不兑现，办事弄虚作假，哄人骗人坑人习以为常；有的企业甚至是跨国集团公司极度自利，为了一己利益，有章不循，有法不依，不惜毁损自身信誉，竟然能干出一些隐瞒欺诈、伪劣假冒、违约毁约等丑事来。所有这些现象都源于人的自私和虚伪，集中表现为失诚失信，其危害不言而喻，至少是少了朋友和信任，多了对立面和障碍，降低了公众的信誉度，严重者会失去人气，在社会上难以立足。一个人生存于社会，要使他人尊重自己，做到说话有人听，做事有人帮，交往有朋友，皆事顺风得意，必须遵循一定的诚信准则：
戒伪戒欺。处人不虚伪，做事不骗人。
过而能改。有过必补，知错必改。
信守承诺。一言九鼎，一诺千金。
言行一致。说到做到，表里如一。
诚信待人。为人诚实，信誉赢人。
管控他人要学会和掌握一定的处人技巧，最大限度地提升自身的社交能力。戴尔·卡耐基（1888.11.24—1955.11.1）是美国著名的人际关系学大师、成功学大师、心灵导师，被人誉为现代成人教育之父、成功企业家、口才艺术家和心理学家。他一生致力于人性的研究，著有《人性的弱点》《人性的优点》《人性的光辉》等等，真可谓硕果累累。特别是他关于人际关系的思维策略，备受世人推崇，《哈佛情商设计》称之为卡耐基策略。现代人要想获得事业成功，要想在复杂的人际交往中实现自己的梦想，必须遵循人性规律，在思维方式、言谈举止、为人做事等方面有一套符合他人心境的技能。卡耐基策略思维超前、内涵丰富、科学具体，有助于人们在实际交往中应用。为便于大家学习掌握，我想结合人的共性特点，有选择地以直白的语言和简明的事例介绍一些基本观点，以飨读者。
一、考虑对方所需要的
人生在世，首先应当学会适应，即适应环境、适应社会、适应不同类型的人，决不可妄想让环境、社会与人适应于自己。人与人相处，要圆自己的梦，要想做成自己想做的事情，必须认识自我、了解对方、适应他人。因为只有认识自我才不会盲目从事，只有了解对方才能有的放矢，只有适应他人才能得到他人的支持。对此，卡耐基策略中有关钓鱼理论值得人们深思。卡耐基喜欢钓鱼，每年夏天都要到缅因州垂钓。他个人非常喜欢以草莓和乳脂作饵料，但他奇怪地发现，鱼儿比较喜欢小虫。因此，每次去钓鱼，他不想自己所要的，想的是鱼儿所要的，在钓钩上不再装草莓和乳脂，装的是小虫或蚱蜢，鱼儿很快上钩。这个事例启发人们，人与人打交道，不要首先想自己要得到什么，而要首先了解对方，弄清楚对方的想法或观点，看对方需要得到什么，然后才能找到合适的应对措施，实现自己的目的。美国奥佛史屈教授在他的《影响人类的行为》一书中写道：“行动出自我们基本上的渴望……而我所能给予想劝导他人的人——不论是在商业界、家庭中、学校里、政治上——最好的一个忠告是：首先，撩起对方的急切欲望。能够做到这点的人，就可以掌握世界；不能的人，将孤独一生。”我理解：能撩起对方急切欲望的人，就是会处事之人，就是能够说服他人之人，就是心怀憧憬能驶向大洋彼岸之人。安德鲁·卡内基（1835—1919），小时候一贫如洗，13岁外出打工，每小时工资只有两美分，最后成为美国的钢铁大王，慈善捐款达3.65亿美元。卡内基成功的秘诀就是以对方所要的观点来做。他只上过四年的学，但是他学会了如何对待别人和适应他人。事实上，所有不成功的人各有各的不成功原因，但成功之人的成功之处基本是一致的，那就是能够感悟和了解别人的心理活动，能从别人的观点上思考问题，能站在别人的角度处理事情。懂得了这一点，也就学到了成功要诀；学到了这一招，就不必为自己的事业和前途担心。
二、不使对方说“不”
人际交往中，谁都免不了求人办事，无论公事还是私事，办事策略相当重要，不同的方法会带来完全不同的办事效果。策略好、方法对，一路绿灯，办事顺利；反之，一旦对方说“不”，就会带来很大障碍和一系列麻烦。从心理学和生理学角度讲，当一个人说“不”的时候，他的整个身体组织——内分泌、神经、肌肉等全部凝聚成一种抗拒的状态，难以接受外来信息。无论对方本意如何，“不”字一旦说出，由于受人格尊严的驱使，他的态度很难改变，也许事后他觉得“不”字说错了，但他仍旧得坚持下去。反过来说，当一个人说“是”时，全身神经系统和肌肉系统没有收缩现象，身体组织呈现放松、接受和开放的状态。因此，一开始交往就能使对方采取肯定的态度，能说出“是的，是的”语言，是最最重要的。这样，就愈容易使对方注意到我们的终极目标，事情就很容易办成。如果一开始没得到对方“是”的态度，那就需要“天使般的智慧和耐心”，才能使这一否定的态度转变为肯定的态度。实际操作中，欲使对方持肯定的态度，时机的把握与技巧的应用最为关键。首先要先入为主，让对方说“是”。美国一银行职员詹姆斯·艾伯森就是通过这种办法挽回了一名顾主。有一客户要开一个户头，艾伯森给他一些表格让他填，客户只填了部分内容，涉及亲属资料的部分则拒绝填写。艾伯森没有讲不填满那些表格银行可以拒绝开户的规定，只是说他拒绝透露的资料并不是绝对必要的，立刻就得到客户“是的，当然”的回答。艾伯森接着说，“难道你不认为把最亲近的亲属名字及联系方式告诉我们是一种很好的方法，万一联系不上你，也不会耽搁时间实现你的愿望吗？”客户又说“是的”，态度马上软化下来。当他发现填写那些资料是为了他自己而不是银行时，很愉快地填写了近亲属的资料，并同时开了一个信托户头，指定他母亲为受益人。其次要审时度势，让对方同意。求人办事，一要把握时机，二要善用技巧，切忌我行我素，切忌急于求成。我的一位朋友跟我讲，他对不择时段找他办事的人很反感，特别是在午休时或上厕所时找他办事的人更使人心烦，一般都予以拒绝，自在情理之中。也还有一些人，办事心急火燎，欲速则不达。一位人事主管在工作繁忙时先后接待了甲乙两位办理调动手续的人员，由于两人的办事策略不同，其结果完全不同。甲一进办公室就直奔主题，滔滔不绝地介绍自己，说他的事如何如何着急，手续如何如何完备，请求立即办理。人事主管顿生厌恶，认为此人不通人情，不顾及别人感受，竟以命令式语气与人说话，随即回答：“你没看见我正忙着吗？改天再说吧！”甲吃了闭门羹只好掉头离开。之后，乙进了办公室。当看到人事主管正忙着处理文件时，很歉意地说：“领导，您正忙着呢？不好意思，我改天再来吧！”说完，掉头要走。人事主管抬起头来忙问：“你哪个单位的，有什么事情？”乙回答：“我是XX单位的，想过来办理有关人事调动的事，今天您忙，我改天过来再说。”人事主管接着说：“请过来我看看材料。”看完材料后，随即吩咐承办人员按程序给乙办理调动手续。这个案例中，甲乙两人在同一天找同一个人办同一类事情，甲以自我为中心，采取速成办事法遭到拒绝；乙以他人为中心，采用“缓兵之计”获得成功。同样的目的，不同的态度和策略，带来不一样的效果，这就是办事技巧的魔力。
三、记住他人的名字
谈到这个话题，也许有人不以为然，觉得无所谓；也许有人觉得过分言重，不认为这是处人技巧。持这些认识和态度的人，大致有三种类型：一是交际圈比较小的人，二是缺乏政界、商界等工作经验的人，三是没有人际交往深刻体验的人。人与人相处，首要的是需要认识人，认人就必须记住他人的名字。卡耐基希望人们永远记住一句话：“一个人的名字，对他来说，是任何语言中最甜蜜、最重要的声音。”记住他人的名字，表示心里装着别人，很欣赏别人，做到这一点，无论对己还是对人都是十分重要的。一见面就能轻意叫出别人的名字，等于给了别人一个巧妙而有效的赞美，很容易让人产生好感，如果再能说出他的一些基本情况，更使人惊讶和兴奋，敬佩之情会油然而生。相反，如果一定场合忘记别人名字或叫错别人名字就会显得很尴尬，使自己处于非常不利的地位，甚至导致坏事的结果。记住他人的名字，是一种政治才能和交往技能，在官场、职场、人际交往中凸显重要，有时可以发挥神奇功效作用。一个亲切的称呼，也许是一笔不菲的经济大单；能叫上万人名字，必定是一笔雄厚的政治资本。记住他人的名字，因人而异。由于大脑记忆功能的差异，有人对人名敏感，很容易记住别人的名字，但也有的人这方面比较迟钝，记人名很困难，有时连很熟悉的人都想不起名字来。若要记住他人的名字，必须加强训练，不妨通过以下三种办法一试。一是印象记忆法。对某人的形象特征作记忆，包括他的身高、面孔、个性、语调、动作等方面与他人比有何特点，只要记住一两个特征，比如脸部有颗痣或说话语速快，再联系他的名字，就很容易产生记忆。二是重复记忆法。记一个人的名字相对容易，若一次社交结识四五个人就很难记忆，只有将这些人的名字写下来，有时间就过目一次，反复多次才能加深记忆。三是联想记忆法。如果不想忘掉已结识人的名字，非常有必要在闲暇时间经常回忆一些社交场面，联想所要记忆人的突出表现和个性特点，以此巩固人名记忆。为了事业成功，为了社交顺畅，建言所有善交朋友之人，下点功夫，记住他人的名字。
四、要学会说话
说话是一门很高的艺术，也是一门很难又很复杂的艺术，在与人交往中起着举足轻重的作用。说话艺术涉及内容非常宽泛，技巧性特别强，掌握这门艺术需要认真解决好为什么说、什么场合说、什么时间说、以什么语气说、站在什么立场说、哪些话该说、哪些话不该说等一系列问题。说话的目的是为了让人听，让人听了能遵从说话人的意愿行事，话说得明不明、准不准和到不到位，自然会带来截然不同的效果。遗憾的是现实生活和工作中真正称得上会说话的人并不占多数，能说话与会说话是两个层面不同的概念。会说话的人善于把握说话时机，善于说服不同类型的人，语意明晰准确，语音娓娓动听，语速不快不慢，说起话来幽默入耳，让听话人感到很舒服，能够使人心悦诚服，办事成功率很高。不会说话的人不考虑听话人的感受，不讲究说话的时机与技巧，想说就说，想怎么说就怎么说，该说的时候不说，不该说的时候瞎说。这类人大致出在直爽、粗鲁、自私、自傲、自卑、自恋、爱抱怨、好争斗、不公正、不严谨、不识时务、不拘小节等性格的人群中。也许这些人本身并无恶意，但他们一说话就会使人不舒服，有意无意地会影响别人的情绪，甚至令人厌恶或生气，很容易得罪人，以致把事情搞砸。民间有一请人吃饭的故事，对不会说话的人便是一个极大的讽刺。有一天，XX请四人吃饭，其中到场三人，XX急着说：“咳！该来的还没来。”其中一人心中生疑，“难道是我不该来吗？”便起身离去。XX又说：“咳！不该走的走了。”其中另一人觉得该走的是自己，也便匆匆离去。XX接着说：“咳！我又不是说他。”第三个人很明白是在说自己，掉头就走。XX请客吃饭，并非虚情假意，由于说话欠考虑，说了三句话，惹了三个人，非常值得深思。现实生活中，家庭成员之间、同学同事同乡之间、上下级之间以及其他社交活动中产生的各种矛盾，绝大多数都是由于言语不合引起的，一样的事情不一样的说法，会给人不一样的心情。有这样一位胖女士去商场选衣服，售货员瞟了她一眼说：“大姐，这里没有适合你体形的衣服。”这位女士顿时发火，大声回敬道：“像我这种身材在欧洲是标准身材，明明是你们的服装尺码不全，反过来倒说我胖，你怎么做的生意？”吵得招来众多围观者。假如售货员一开始就说：“大姐，不好意思，我们店衣服尺码不全，请留个电话，货全了我们通知您。”我想，这场不必要的纷争便可避免。因此，无论跟什么人说话，都应在脑子里转个圈，谨防口无遮拦、脱口而出。
说话艺术，永无止境。学会说话，大有文章可作，在此只能简单介绍一些基本原则和注意事项，意在引导大家注重说话艺术，探究说话方式，总结凝炼表达语言，以期达到“说话别人爱听，不惹别人生气”的基本目的。
学会说话，首先需要人们从大的原则上去把握。
1 区别对象。说话必须看对象，千万不能错位表达，见了长人不说短话，见了文人不说武话。人们常说的“见人说人话，见鬼说鬼话，见鸟说鸟语”并不能说是投机取巧，应当说是随机应变。
2 把握时机。事前说与事后说要视情况而定，时机不成熟说了也白说，时机成熟而不说以后再说也等于白说。不要随意在别人说话时插话，不要选择别人繁忙或不愉悦时说话。
3 选好角度。说话要以他人愉悦为目的，而不以自己爽快为目的。
4 注重场合。讲话识时务，言谈忌啰嗦。夸赞别人当众讲，批评他人小范围说。众人面前不揭短，公开场合不训人。
5 凝炼语言。语言讲求精炼，语调讲求和顺，语速讲求适中。说话时，务必注意一系列细节问题：
准确明了地说，不要含糊其词，不要“婆婆妈妈”，以免别人听不懂说话的意思。
堂堂正正地说，不要窃窃私语，不要背后议论别人，以免毁损自身形象。
公公道道地说，不要偏心眼，不要公开一套背后一套，对甲一套对乙另一套，以免伤害敬业、诚实之人。
平心静气地说，不要带着情绪说话，不要动不动抱怨别人，以免引发矛盾和纠纷。
幽默和谐地说，不要出言“放大炮”，不要用生硬的语气说话，以免给人留下没趣的印象。
小心谨慎地说，没发生的事不可胡说，没把握的事最好别说，以免惹是生非。
认真负责地说，办不到的事决不去说，要做的事说了就要做，以免失去信誉。
适时适度地说，开心的事看场合说，伤心的事不要见人就说，以免影响别人的情绪。
留有余地地说，不要把话说满，不要把话说绝，以免使得自己被动。
诚心善意地说，不要触碰别人的伤疤，不要揭露别人的隐私，以免伤害别人。
恭敬谦虚地说，不要傲气十足，不要恭维过度，以免引起别人反感。
总之，说话必须看对象、分场合、选时机、重表达、讲艺术，以期实现悦人和服人的目的。
五、要学会微笑
微笑是一种令人愉快的表情，它在人际交往中起着非常重要的作用。真诚的微笑，其效用如同神奇的按钮，能够接通他人友善的感情，可以缩短人与人之间的心理距离，产生以柔克刚的效力，提高办事成功率，提升个人魅力。懂得微笑就懂得了为人处世的重要秘诀，学会微笑就找到了成功与快乐的钥匙。相反，一个冷若冰霜的人，无论心里怎么想，待人接物的结果多半是人离事败。美国有位企业家这样说：“宁雇一名满脸微笑的小学毕业的职员，也不雇一位面孔冷淡的哲学博士。”我国也早有“相逢一笑，重金胜玉”“一笑值千金”“一笑泯恩仇”“莫笑莫开店”等经典俗语流传民间，多视角地揭示出微笑是一种智慧，是一种处人之道，是一种经营策略。微笑在人生旅途中具有神奇的妙用和魔力，可生和，可泯仇，可增财，可交友。学会微笑，最为关键的是必须发自内心地笑，真诚地去笑，要笑得自然，笑得亲切，笑得有魅力。谨防阿谀奉承时的假笑，闷闷不乐时的苦笑，不怀好意的奸笑或皮笑肉不笑，不讲文明龇牙咧嘴的傻笑，傲气十足的冷笑、嘲笑、耻笑，以免给人不真诚、不可信的印象。学会微笑，需要加强培训，特别是公关人员和服务行业的职员，有条件的话都要接受一定的服务培训，提倡服务创新，实施微笑服务。学会微笑，人人都应自加练习，照着镜子看着自己微笑，从镜子里找到自己最满意的笑容。只要认真去做，动人的笑容将会给你我他带来丰厚的回报。向家人微笑，和气生财；向同事微笑，愉悦共事；向服务对象微笑，招财进宝；向不同观点的人微笑，求同存异；向反对自己的人微笑，以柔克刚；向经营伙伴微笑，合作共赢；向各路人微笑，广交朋友……只要学会微笑，友情属于你，财富属于你，成功属于你，幸福属于你。
六、要学会为别人效力
人与人相处都是相互的，你希望别人怎么待你，你必须先做到怎么待人，你要得到别人的支持与帮助，你必须先学会为别人效力。学会为别人效力，必须有一颗诚实善良和乐于助人的心，不能夹杂着虚情假意为他人说话办事，这是做正人君子的起码条件。学会为别人效力，必须乐于奉献，甘愿付出，不能做一毛不拔的铁公鸡。中国制造的“舍得”一词非常有哲理，可以理解为有舍才能得，小舍小得，大舍大得，不舍不得。做到舍就要付出，就要吃亏。我的一位挚友教育孩子从小学会“吃亏”的思维方法令人深思，给人启发。无数事实也充分表明，为了他人，经济付出和精力付出是表面的吃亏，短暂的吃亏，赢来的是人脉的扩展和人缘的提升，得到的是永久性的无价收获，其获取价值远远大于付出价值。不懂得付出和吃亏，也就不懂得民间俗语关于“占小便宜吃大亏”和“吃小亏占大便宜”的辩证理论。学会为别人效力，必须了解对方，不能盲目从事。人生在世，不论何人都离不开别人的帮助，只是需要帮助的事项有所不同。有人需要别人帮他打开心结、稳定情绪，有人需要经济支持，有人需要在危险时刻拉他一把，有人则需要帮他做一些力所不及的事情。要为别人效力，就要首先了解对方急需要帮什么，效力要效到所需之处，帮人要帮到点子上，尽量做到雪中送炭，不搞锦上添花。譬如别人家里满缸水，你又送了两桶水，倒了可惜，留下没地方搁，反而给人家添了麻烦。帮人助人为人效力，既满足了他人所需，又积淀了人情和友谊，对人对己双双获益，何乐而不为？
提高管控他人能力，关键在自我，自我认识、自我修养、自我总结、自我提高；重点在把握，把握情绪、把握原则、把握时机、把握适度；核心在技巧，学会理解、学会尊重、学会为人、学会处事。
