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第25章 应酬:办公室内外的职场必修课(2)

自古英雄难过美人关,何况对于既长得漂亮又聪明能干的可爱女孩。长得漂亮不是你的错误,只是作为漂亮的女人,要学会在职场上巧妙应对异性尤其是异性上司的不合理要求,在与男上司接触的过程中,一定注意以下几点:

(1)举止端庄,穿着大方。首先,女人要从自身做起。在与男上司接触的过程中,要注意举止端庄,穿着不要过于暴露,避免给上司造成不必要的误会。女人如果穿着过于暴露,很容易让男上司误认为你是刻意打扮去诱惑他,从而对你产生非分之想。

(2)进入上司的办公室后,不要随手关门。如果有事情需要单独进入男上司的办公室,要注意不要随手关门。一个封闭私密的空间,在无形中会把人与人之间的距离拉近了。把上司办公室的门半敞开着,不造成这样一个相对私密的空间,自然也不会引起私密的联想。而且,敞开着的办公室,也不会让在外面的同事产生不好的联想,避免了别人无端的议论。

(3)与男上司共餐时,不要贪杯。酒精最容易错乱人的神经,女人在与男上司共餐的时候,一定不要贪杯。只要自己保持清醒,即使上司喝的再多,你也能理性地对待。如果喝多了,你的言行就可能会有不当之处,导致发生一些本不该发生的事情。

(4)不要随便接受上司的礼物。上司出差,回来时给你带点礼物是正常的,但作为下属,对于上司带来的礼物不可来者不拒。如果同办公室的同事都有,你自然也可以大方地接受。如果是单独给你自己的,那就要看情况而定了,最好以委婉的态度谢绝这特殊的待遇。

(5)单独与男上司约会,要在适当的时候告辞。如果上司借口你的工作出色,要单独请你吃饭。那么在赴约的时候,一定要掌握好一个原则,那就是与上司谈话时主要的话题就是工作,与工作之外的话题尽量少谈,尤其是感情的事情更要避免。谈完工作之后,不要做太多停留,在适当的时候尽快告辞离开。

时尚的OL当然要玩转时尚沙龙

时下,职场人士在生活中会接触各种形式的沙龙,但是最流行同时也是对职场人士的工作最有影响、最有帮助的,则当数交际沙龙、联谊沙龙和休闲沙龙。我们在此以交际型沙龙和休闲型沙龙为例,讲一下参加这些时尚沙龙时的注意事项。

以下是根据职场丽人的实际需要,来为职场丽人们详细介绍交际沙龙中所要遵循的基本礼仪。

参加交际型沙龙的主要目的是为了扩大交际圈,拓展工作路子。其具体活动形式很灵活,比如平常职场从业者参加的公司年会、公司聚餐、同乡会、校友会、庆祝会、生日派对、节日晚会等,都属于交际型沙龙。

一般而言,交际型沙龙举办的时间、地点、形式、主人和参加者都要事先议定,可由一人发起、提议,亦可由全体参与者群策群力,共同讨论决定。通常应选择条件较好的庭院或宾馆、饭店以及写字楼内的某一专用房间。对这些地点的要求是面积大、通风好、照明正常、温度适中、环境幽雅、不受外界的其他任何干扰……

在时间要求上,通常定为2~4个小时,但在具体执行上,则不必过分地“严守规章”。只要众人感觉意犹未尽,那么适当地延长一些时间也是可以的。通常交际型沙龙会选择在周末下午或者晚间举行,这样既能让大家尽兴,又不至于影响正常工作。

以上是对交际型沙龙的时间和地点选择上所应了解的注意事项,倘若你没有参与组织,而是被邀请者,那么下面的几条基本的礼仪也不容忽视:

(1)恪守约定。在参加沙龙时,一定要遵守时间,按时赴约。对于职场丽人而言,必要的梳妆打扮是应有的礼仪,但是却不能因为梳妆打扮的时间过长而导致迟到,应该合理安排时间。同时如果到早了,也不应早退。但通常情况下,也不宜到得太早,早到三五分钟或者准时到场是比较规范的。如果恰逢临时有事而难以准时到场,或者不能如约前往,则应提前告知组织者,并表达自己的歉意。迟到了,也别忘向众人表达歉意。

(2)要体谅主人。交际型沙龙如果是在某家私宅内举行,则住宅的主人自然就是沙龙的主人。而如果是外租场地举行,那么沙龙的主人就是发起者或组织者。所谓体谅主人,就是要求职场丽人在参加沙龙活动时,应尽可能地对主人进行帮助。至少,要不为主人忙中添乱。沙龙结束时,向主人道别之后方可告辞。

交际型沙龙能够让职场丽人们接触更多的人,便于以后工作的顺利进行,也有利于自己的职业规划。但是交际性沙龙并不是职场丽人唯一可以参加的时尚沙龙。繁忙的工作,应接不暇的交际应酬不应成为职场丽人的单色调,可偶尔参加一下休闲型沙龙,放松一下身心,以备迎接后面更繁重的工作。休闲型沙龙当然没有交际型沙龙那样正式,但是也不是没有礼仪要遵循。对于职场丽人而言,任何场合的任何行为,都会在无形中影响到你的职业发展。所以即使是去参加可以放松的休闲型沙龙,也不可在礼仪方面出现闪失。

由于休闲型沙龙形式多样,如我们常见的家庭音乐会、游园联欢会、俱乐部聚会、远足郊游会等。虽然休闲型沙龙的休闲性、娱乐性较为突出,但是其社交功能却不容小觑。所以,即使是去玩,即使是相对随意、自然,也一定要遵循相关的礼仪。无论是打网球、打高尔夫球,还是举办小型音乐演奏会,都要从着装和行为上做相应的准备,以下两方面的礼仪规范,职场丽人务必要遵守。

(1)既然是休闲型沙龙,那么就不能过于正式或刻板,应当表现得像玩。这时的职业装和职业妆都应去掉,也可暂时将束缚双脚的高跟鞋脱掉,卸下表明地位与身份的首饰,换上与休闲型沙龙的具体环境相般配的牛仔装、休闲装、运动服,穿上适宜运动的运动鞋等,从而真实地投入到自己此时此地的角色中。

(2)别将休闲与交际本末倒置。所谓休闲型沙龙,就一定是以“休闲”为主,以“交际”为辅,如果你在休闲沙龙里忘了休闲,而时刻积极去交际,那么不仅会令他人感到扫兴,也会让你自己错失休闲的好机会。

时尚的职场丽人当然还有更多时尚的沙龙可以参加,比如文学沙龙、学术沙龙、联谊沙龙、综合沙龙等,但无论什么沙龙,都一定不要忽视了相关的礼仪。只有遵循了相关的礼仪,职场丽人才能在各种时尚沙龙中游刃有余。

接待来访的礼仪

接待来访是很多职场丽人的一项经常性的工作。在接待中所表现出的礼仪,不仅关系到自身的形象,还关系到公司的形象。因此,无论你从事的是前台接待,还是领导秘书,抑或是某部门的主管,你都非常有必要掌握一些接待来访的礼仪,因为你随时都可能被安排接待来访的事宜。以下礼仪,希望职场丽人能够牢记于心。

(1)主动打招呼。无论你当时正在做什么,一旦有访客到来,都最好暂时放下手头的工作,起身微笑着打招呼:“您好!请问有什么事情吗?”因为如果访客走近你时,你依然不做出任何反应,就会让对方感觉你是在漠视他(她)。

如果访客走近时恰逢你在接电话,则应用另一只手捂住话筒,对访客点头示意说:“您好!请稍等!”然后可继续打电话,并在电话结束后及时去接待访客。

若手头正办着急事,可先起身招呼:“您好!请先坐下。我手头有急事要办,麻烦您稍等下。”然后尽快办完手上的急事,以求尽量减少让访客等候的时间。开始接待时一定要表达你的歉意:“不好意思,让您久等了。”

(2)问清访客的来访目的。接待访客并非打过招呼就没事了,最关键的是要了解访客的姓名、身份以及来访目的,比如:“请问您是哪一位?”“请问您有什么事?”

如果遇到不想透露来访目的的访客,而上司又对此有明确要求,那么就要坚定地说:“很抱歉!我只有将您要谈的事情告诉给上司,才方便安排您同他的会谈。”或者说:“对不起,您什么都不说,我如何向我的上司禀报呢?”

如果访客无论如何都不肯向你透露来访事由,那就是可能真的有隐情,这时你可微笑着建议:“如果您不实在不方便说来访原因,那就请您写一封密函,我帮您转交给他,他得知您想见他的原因后,我相信他会愿意与您会面。”

(3)应付不速之客。在接待来访的工作中,时常会遇到一些没有事先预约的客人。但是上司本来就很忙,他甚至连自己想见的人都抽不出时间去见,当然也难以抽出时间来接见那些临时想和他见面的人。这时,你要做的就是向没有预约就来访的人进行简短说明,然后请对方留下名片,并告知对方你已经把他的资料放在了公司档案里,需要的时候你会与他联系,如此不仅能为上司减少不必要的“麻烦”,而且也会为你的公司赢得赞誉。

(4)对待无意离去的访客。对于那些谈兴甚浓,无意离去的访客,要学会委婉地拒绝。比如:“很抱歉!我手头还有一些需要马上处理的事情,改天再聊好吗?”“不好意思,我需要马上做一些其他的工作,您不会介意吧!”“我马上还要去参加一个会议,咱们今天就先谈到这里,好吗?”除了有声语言外,你也可以用起身的体态语言来暗示对方就此结束接待。

(5)接待有约的访客。若访客是如约来访,你也最好不要直接对他说上司在或者不在,而应让其先坐下等候,你去通报。如果是通过内线电话向上司通报,那么,无论接听电话的是什么人,都不要直呼“某某您好”,而应说:“某某办公室吗?”然后将有客来访的事情说清楚,并询问上司是否方便接待或者在不在,这样一来,可以给上司留下选择的余地。

如果上司正好有事不能马上接见访客,你要做的就是向访客说明等待理由与等待时间。倘若访客愿意等待,那就向他提供一些饮品、报刊等以排遣等待时间,千万别让访客坐冷板凳;倘若访客决定不等,计划改日再来,那么你就要主动征求对方再次来访的时间,最好多问几个时间,以便配合上司的时间表,最后再真诚地致谦:“不好意思,老总正在开一个紧急会议,不能与您见面,他让我向您致歉。”

如果上司告知马上接见,你就要礼貌地对访客说:“我们老总在等您,这边请。”然后将访客引领到会客厅或上司的办公室,一定要注意别用“跟我来”这样的命令式的语言。同时还应注意引领方法和引领姿势:

在走廊:应走在访客二三步之前,让访客走在内侧,并配合访客步调行走。

在楼梯:引导访客上楼时,应让访客在前;引导访客下楼时,则应让访客在后;上下楼梯时,还应该提醒访客注意安全。

在电梯:引导访客乘坐电梯时,自己应先进入电梯,待访客进入后关闭电梯门;到达时,帮访客按着“开”的按钮,让访客先走出电梯。

客厅里:访客进入客厅后,应用手示意访客请坐,待访客坐下后,方可行点头礼后离开。通常而言,靠近门的一方为下座,如果访客错坐下座,则应请访客改坐上座。

(6)送客要谦恭有礼。洽谈结束后,你作为接待人员,一定要谦恭有礼地将访客送出大门,尤其在公司的内部空间比较复杂时。

如果是将访客送到电梯口,在电梯门关上之前,都应对访客注目相送,待电梯即将关上的瞬间应挥手示意或做最后一次的鞠躬礼,并说:“请慢走。”

如果是将访客送到公司大门口,那就应等访客即将离开时做最后一次鞠躬,并说:“请慢走,欢迎再来。”目送访客的身影,直至消失不见才可返回。

如果是将访客送到他的车旁,则应在访客将关车门的瞬间做最后一次鞠躬并说:“请慢走。”然后目送车子离开,直至看不见车影才可返回。

接待工作是一项很繁琐的工作,但同时又是非常重要的工作。作为一名接待人员,你代表的不仅是你自己,还代表了你的企业。所以,注重礼仪规范是接待来访中不容忽视的环节。

舞会礼仪,沦为陪衬是你的错

舞会是现代社会交往的重要形式之一,是高雅的社交娱乐活动。职场丽人更是舞会上一抹迷人的风景。婀娜的身姿,得体的衣着,适宜的妆容,优美的舞步,不仅仅是让人倾倒,关键是会让人倾心。遵守舞会礼仪的女人能够在轻歌曼舞中尽情展现自己的教养和风度,从而成为众多目光的焦点,也因此会吸引更多的人士前来同你结交,从而使自己的人脉得以进一步拓展。以下的舞会礼仪规范会让你身处聚光灯下光彩夺目,而倘若不能很好地遵守,那就会使你沦为陪衬而被埋没在遥远的一角。

(1)精心装扮。参加舞会时,宜穿裙摆较大、长及脚踝的裙子,这种裙子会让你在起舞时有飞旋的飘动感。一定要穿高跟鞋,高跟鞋即可使女人步态、舞姿更摇曳动人,还可衬起长裙,以免拖沓。

倘若参加的是大型正规的舞会,或者有外宾参加的舞会,就一定要穿晚礼服,同时要配戴成套的首饰:项链、耳环、手镯等。由于晚礼服是盛装,因此所选首饰也不可马虎,贵重的珠宝首饰比较合时宜。

面部的妆容不妨浓一些,这样能够使你在灯光幽暗的舞会现场更加夺目,但也别因此而抹杀了自然美。

如果是参加正规的舞会,则最好将头发盘起,梳成发髻;而参加一般的舞会则可以有比较随意的发型,无论是“清汤挂面”式的直发还是海藻般的卷发都很适宜。

穿戴打扮完毕,一定别忘了让香水登场,香水能够让舞会中的女人芬芳高贵。但切忌过量,因为味太浓可能招致他人的反感。

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