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第27章 让他人听从你指示的心理策略(3)

由此可见,共同的敌人是让团队成员精诚合作的最便捷的方法。你可以人为地制造一个外来的威胁,也可以使你的团队与另一个团队展开竞赛。一个共同的敌人能立刻让团队中敌对、矛盾的双方站到同一战线上。其效果之快速是其他任何一种提高团队凝聚力的技巧都无法比拟的。

这个现象在个体身上同样体现得淋漓尽致。对于个人来说,一颗心就像一个团队,人如果没有了外来的威胁,就容易自己跟自己斗气,心理的不同方面敌对、矛盾起来,进而产生心理痛苦。然而,一旦有了一个清楚明确的外在目标,内心的混乱与躁动就会得到平息。你一定有过这样的体会:当你拥有明确的生活目标时,你就会思路清晰,注意力集中,内心充实,情绪也好;而如果你整天无所事事,就容易被“芝麻绿豆小事”困扰,甚至是没来由地痛苦难受。因此,用外来的有趣事物吸引人,可以让人的心情变得不那么烦躁不安。

其次,给团队一个好名称。心理学家研究发现:游戏或者竞赛的名称在很大程度上左右着竞争的结果,它的影响甚至超过了参与者的性格。

在实验中,参与者被随机分成两组进行同一种游戏,一组被告知游戏名称为“华尔街”;另一组被告知游戏名称为“社区游戏”。结果,前一组的竞争力明显强过后一组。

从中,你或多或少可以得到一些启示:当你为整个团队或者所参与的竞争活动命名时一定要非常慎重。一般来说,团队的名称越积极,比如“公正”、“胜利”等,越能促使其成员合作无间;而竞争活动的名称越能体现外来的威胁有多么强大,越能激发成员的合作意识。

以上两个策略能够帮助团体成员间建立起一种和睦、团结、合作的关系,不过,即使这样做了,有些个别成员仍有可能因为自己的个性与其他成员不合而无法与团队达成一致。碰上这种情况,下面有3个技巧能够让你搞定他们,从而使成员间能最大限度地和睦相处,大大提高团队凝聚力。

①让彼此对立的成员并肩坐,而不是对面坐。根据心理学上的“坐向效应”原理,面对面的坐向容易在心理上产生一种“彼此对抗”的感觉,从而使双方的对立立场更加坚定;而并肩坐则能够营造统一、合作的氛围,进而使彼此的矛盾消散于无形。

②为对立成员制造接近彼此的机会。心理学家认为,走得近、经常保持联系的人之间更容易精诚合作,而不容易产生矛盾。

③想办法让对立的双方进行身体接触。出于安全需要,每个人都会有一定的安全距离,比如,不容许敌人靠近自己,却可以和朋友拥抱。让对立双方进行身体接触,一开始的时候或许会让他们感到很别扭,但几次之后,他们就会产生“接近我的那个人是朋友”的心理感受,从而化解他们的对立。身体接触能让人与人之间的亲密感倍增。

相信掌握了这些方法后,想要打造一个精诚合作、凝聚力强的团队,对你而言必定是手到擒来。

8.给对方一个竞争对手

在日本,有一个企业家经营着好几个工厂,但其中有一个工厂的效益始终徘徊不前,员工迟到早退、缺勤的情况屡屡出现,即使上班的员工也没有什么干劲,以致工厂的生产效率非常低,而且产品的不合格率非常高。虽然工厂管理者也想尽各种办法,想让员工们遵循领导的指示,但始终见不到效果。

无奈之下,这位企业家只好亲自出马了。这天,这位企业家在早班员工们下班的时候来到工厂门口,拦住员工们问:“你们今天完成了几次生产流程?”员工回答道:“6次。”企业家听完后,一句话也不说,只是用粉笔在旁边的公告板上写下“早班人员6次”。

然后,晚班人员下班的时候,这位企业家又出现在了工厂门口,同样向晚班人员询问他们生产流程的次数,然后在公告板上写下“晚班人员7次”。

紧接着,早班工作人员再次入厂时,看了两个数字的对比之后,竟一举将自己的生产流程记录刷新成了8次,并且下班的时候,主动将公告板上的“6”改成了“8”。到了晚上,夜班人员不甘心就此被早班人员超过,为了刷新纪录,就做了10次生产流程,而且也在公告板上写下“10”。

这样过了一个月,这个工厂的生产效率竟奇迹般地提高了,而且成了这位企业家所经营的工厂中效率最高的一个厂。

显然,这位企业家很善于抓住人的心理。他用一支粉笔记录员工的工作业绩,通过竞争,激发起员工们“自我优越”的欲望,使得原本懒散拖拉、毫无干劲的员工们表现出前所未有的积极性。

由此可见,如果你想要对方按照你的指示行动,就不妨在对方身边安排一个竞争对手,让他们比赛,看看谁将你的指示执行得最到位。

每一个人都有自尊心和自信心,在潜意识中,都希望自己能够站在比别人更优越的地位上,或者说希望自己能被他人当成重要的人物。这种心理就是心理学上所说的“自我优越”的欲望。在这种欲望的指使下,人会向着积极的方向努力,简单地说,自我优越的欲望是激发人们干劲的基本元素。

人类这种自我优越的欲望在有特定的竞争对象存在时会表现得尤其强烈。因此,通过给对方安排一个竞争对手,来激发对方自我优越的欲望,从而使得对方按照你的指示行事,这无疑是一种行之有效的方法。

值得注意的是,当你给对方安排竞争对手的时候,最好避免以直接的方式提示对方,比如对他说:“他就是你的竞争对手。”这样效果往往很差,因为这种做法会让对方感受到一种强制性的压力,从而激活了对方的心理防御系统,反而会让他产生反抗心理。

比如,你的司机最近工作态度欠佳,开车时总是心不在焉,这让你十分没有安全感。那么你怎样才能让他听从你的指示、专心工作呢?显然,直接指责他并不是一个好主意。你可以对他说:“你认识××先生吧?他好像还是你的晚辈,他的工作态度非常认真,给人的印象很好,有机会代我请他到家里来坐坐。”这样就能激发起对方想要赢的欲望。听完你的话,对方一定会想:“是啊,我可一定不能输给他,我比他资深多了。”

给对方安排一个竞争对手,能在很大程度上调动对方执行你的指示积极性,使得对方主动去执行你的指示。

此外,为了防止激发对方的逆反心理,你还需要给予对方充分的自由和信任。

我们知道,在电脑还没有普及的时候,很多旅馆都采用让顾客自己将在房间里饮用的饮料填写在表单上然后结账的方式。也许你会问,这种自我申报的方式,难道不会因为顾客的隐瞒而造成损失吗?事实上,根据统计,隐瞒使用数量的顾客人数是微乎其微的。

的确,人都有这样一种心理:别人对自己越是信任,自己就越不想欺骗对方,会表现得更加自律。心理学家指出,他人所给予的信任,能够激发人的自我价值感。如果辜负了他人的信任,在某种程度上就等于自己否定了自我价值,而当人的自我价值被否定的时候,内心是相当痛苦的,更何况否定自我价值的那个人还是自己。因此,当一个人被对方赋予足够的信任时,做出有违对方信任的行为的可能性是非常低的。

由此可见,如果你想让对方听从你的指示,按照你的指示去做,就应该给予对方充分的信任,这样能够有效防止对方口头上应允、实际上却违逆你的指示行事。

这种策略,在企业管理中是被应用得最为广泛的。比如,很多公司对外勤业务人员都采取先自行垫付交际费,然后再报销的管理制度。而这种管理方式不但没有使交际费开销过大,事实上,绝大多数业务人员上报的交际费都低于公司的预算。

有一个木工工厂为了节省人事费用,曾经设立了一个无人管理食堂。食堂采取员工自助刷卡、自助取餐的方式。一开始的时候,食堂的收支一度呈现赤字。为此,有人建议在员工大会上重点说说道德观念的问题。然而厂长却认为,与其批判员工的道德观念差,不如给予员工们更多的信任,毕竟,不信任员工的企业是很难有所发展的。于是,厂长反其道而行之,将食堂的收支细节都刊登在厂刊上。这篇报道登出以后,食堂的收支赤字便扭转了。

与此相反,倘若你总是对对方疑神疑鬼,时刻怀疑对方是否按照你的指示去做、是不是对你有所欺瞒,那么对方很可能按照你所期望的那样而对你有所欺瞒。因为,你的不信任使对方完全失去了自律的动力,而且对方还面对着诸如安逸、物质利益等诱惑,在这种情况下,对方完全按照要求完成指示的可能性就很小了。

你给予对方的信任是对方进行自我管理的基础。显然,对方的自我管理要比你的“监视”有效得多。

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