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第11章 洞察他人内心的心理策略(3)

其次,你还可以通过“含沙射影”的策略来了解对方的真实情况。比如,一个女人怀疑其丈夫与女秘书之间有暧昧关系,她想要从丈夫那里探个究竟。于是,妻子不动声色,使一切看起来都那么自然,很随便。晚饭后,妻子在洗碗,丈夫在客厅看电视,两人像平常一样有一句没一句地说着话。接着,妻子对丈夫说:“对了,亲爱的,我们老板,知道吧?我觉得他好像在和他的女秘书搞婚外恋。我觉得这样的男人真是……”然后,妻子唯一要做的就是观察丈夫的反应是否自然和正常就可以了。

此时,如果丈夫真和女秘书有某种关系,他就会认为妻子已经知道了什么,这是在“指桑骂槐”地说自己,从而举止出现异常。

这种方法的适用范围非常广泛。不过,值得注意的是,你在应用它的同时也要防止对方利用此法探知你的心理。

8.发现他人的弱点

有这样一个小故事:

有一个人生活得非常不快乐,总被无休止的忧虑所困扰,因此,他时常去寺庙里拜佛。去的次数多了,他发现庙里的住持大师似乎无论什么时候都是无忧无虑的。于是,他就向大师请教让自己无忧无虑的方法。大师说:“我之所以能够无忧无虑,是因为我是一个善于忘记的人。”

试问,那个人为什么会有那么多的忧虑呢?当然是为自己的缺陷不足所担忧,害怕自己的弱点给自己带来可怕的后果。人会记得什么、忘记什么,这都与其自身的心理有密不可分的联系。

为了探究是什么决定了人的忘却和记忆,美国心理学家洛征拜克做了一个这样的实验:

他让一批人解答题目。整个解答题目的过程被设计得像进行智力比赛一样,打“开始”铃就开始,按“结束”铃就结束,在过程中,受测者会产生压抑、紧张等不愉快的感觉。

解答题目结束后,洛征拜克对受测者们对题目的记忆程度进行了调查,并且结合他们对题目的回答情况加以分析。结果,他发现受测者记得的题目多是那些自己成功解答出来的,并且记得十分真切;而那些自己没有解答出来的题目大都忘掉了。

显然,对于那些自己解答出来的题目,受测者有一种成功的满足感,这让他们感到愉悦;而对那些自己没有做出来的题目,则会产生一种挫败感,这让他们感到不快。事后,出于一种本能,他们选择记住了自己的成功,而忘却了自己的失败。

的确,对于那些让自己不快或者不顺利的事情,每个人都有一种想尽快将它从记忆中删除的潜在欲望。精神分析学将人的这种心理现象称为“自我干扰欲望”,是人类心理自我保护的一种方式。

人的记忆中存在许多“暧昧”的地方,在常常产生遗忘现象的部分往往有形无形地隐藏了人的许多弱点。有人说过,“暧昧是为了忘却,忘却是为了掩饰”,你刚好可以利用这一点来探知对方的弱点。

如果你留意观察,那么你一定会发现,那些前额头发稀少的人,一方面往往会习惯性地用手掌去抚前额;另一方面他又常常忘记拿帽子。这似乎有些相互矛盾,不过仔细分析一下他的忘物癖跟他的习惯性动作之间的关联,你就会了解,他经常用手摸前额,是一种无意识地遮掩自己秃顶这一身体缺陷的举动,而忘拿帽子则是出于一种时时刻刻都想忘记自己的欠缺的心理欲求。

事实上,生活中此类现象比比皆是。比如:皮肤越是不好的人越容易忘记日常护理;晕车的人时常忘记备用晕车药……人所逃避、遮掩、企图尽快忘记的,往往正是其弱点和缺陷所在。

仔细观察对方无意识的举动,找到他的遗忘对象并且加以分析,你就可以发现对方的弱点以及没有由来的自忧自恼的根源;而这些往往是对方自己也不曾意识到的。

9.移情是感知他人内心的有效方法

移情就是“感人之所感”,并能“知人之所感”,意思是既能分享他人的情感,对他人的处境感同身受,又能客观理解、分析他人的情感能力。

移情的通俗说法就是换位思考,或者称为感情转移、同理心,也就是设身处地为他人着想。在人际交往的过程中,要想体察对方的内心就必须学会换位思考。

一个平时非常温和且善良的青年带着怒气讲述了这样一件事:

一次,我坐公交车上班,人非常拥挤,我的身边站着一个年岁较大的人。过了一站后,我的旁边空出了一个座位,我正想侧过身子让这位老者过来坐下,还没等我反应过来,他却使出与年龄不相符的力气,以惊人的速度推开我,硬挤到座位上去了,还不忘在我的鞋子上留下他“英勇前进”的脚印。然后,他心安理得地坐在座位上,像是打了一场胜仗的将军一样趾高气扬,更不用提有一丝的歉意了。我心里可窝火了,好几天都没转过这个弯来。

其实这个“蛮不讲理”的老人的心态很好理解,你可以想象一下,很多年轻人在车上不太礼貌,而且车上有那么多人,也许他还要坐很长时间的车,身体已经快要支撑不下了,与其等别人给他让座,不如自己行动。如此,还有什么不能理解的呢?这样,青年的心态就会释然,自然就不会生气了。

移情可以表现为很多形式,它是在情感自我知觉的基础上发展起来的,也就是首先要面对自己的情感。我们越是坦诚,研读他人的情绪感受也就越加准确。

每个人天生都有体察他人情感的敏感性。如果没有这种敏感性,人就会产生情感“失聪”,这种“失聪”会使人们在社交场合做傻事,或者误解别人的情绪,或者说话不考虑时间和地点,或是对别人的感受无动于衷。所有这些,都会导致对别人的不理解和他人的误会。

无论是搞销售、从事心理咨询、给人治病,还是在各行各业中当领导,移情能力都是取得优秀业绩的关键因素之一。

移情能力是建立在细微、敏感的情感能力基础之上的,特别是建立在自我察觉力和自我控制能力之上的。一个缺乏自我察觉力以及不能控制自己情绪的人是无法去揣摩别人的心情感受的。

弗罗伊德曾经说过:“人无秘密可言,即使他们嘴不做声,指头也定会喋喋不休,内心的秘密总会通过每一个毛孔泄漏出来。”因此,移情要善于察言观色,善于抓住人们情感变化的蛛丝马迹来分析。移情的至高境界就是在别人的一举一动间体察其情绪和目的。

10.别用自己的观点解说你看到的现象

一个事业有成的男人到医生那里问诊,医生说:“你能告诉我你有什么问题吗?”

该男子提到了他在生活和工作中负担过重的问题。他向医生非常详细地解释道:他要做的事怎样多,每天他要完成多少工作,他每天要处理多少大大小小的问题。因此,他根本没有留给自己的时间。

医生耐心地倾听着。当这个男人终于说完了之后,他问这个男人:“你对我说,每天你都要忍受很重的负担。可是为什么你还这么自豪地对我讲述这一切?为什么你在讲述这一切的时候,脸上始终洋溢着高兴的表情?”

通过提问和观察,医生很快就意识到,在生活中追赶该男子的并不是这些工作,虽然他的工作的确很多,但是真正的问题在于,根据他的自我价值观念,他需要这么多的工作来维持这种大人物的感觉。他很自豪,他是如此重要,有那么多的事情要他去做,有那么多的人需要他的帮助。

医生并没有给该男子一个结论性的回答,他只是陈述了一个客观事实。

不只是医生,对每一个希望了解别人的人来说,有一个根本原则,那就是:你只要提出你看到的和感觉到的,而不要根据你自己的观点总结解决别人问题的办法。比如你应该这样说:

——“你今天脸色苍白”,而不是“今天你看上去好像很累(或者是病了)”。

——“你今天根本不能安静地坐下来”,而不是“你今天非常激动,烦躁不安”。

——“你今天一点儿也不健谈”,而不是“你今天怎么又发脾气了”。

——“你今天穿得很时髦,很漂亮”,而不是“你今天是不是与男朋友有约会啊”。

为什么前一种表达方式比后一种表达方式要好一些呢?非常简单,你能从别人身上观察到的表现,可能对应很多的事实。比如说某人脸色苍白,可能是因为疲劳,也可能是由于生病,或者人家故意把自己化妆成脸色苍白的样子。真正的原因应该是由他自己对你说——如果他真愿意说的话。

如果你仅仅根据自己的经验就对别人的状况作判断,比如在他非常疲劳或是生病的时候可能会表现得脸色苍白,那么你的判断可能会给别人带来压力。通常他不想对此说些什么,但他也不能粗暴地回答:“让我自己待会儿!”所以,出于礼貌,他不得不向你做出一个合乎情理的回答。而这种回答很可能不是你想了解的实情。

因此,想正确地了解别人的心理,就请避免用自己的观点来解说别人身上发生的现象。

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