第二十八条：店前要热闹，店员要精神充沛、手脚勤快，充满活力的商店自然会吸引顾客。
第二十九条：对商人来说，无所谓景气不景气，无论何时都应赚钱。
第三十条：每天的报纸要刊登广告信息。顾客得知信息来订货，你如不抓住这一点，就是商人的耻辱。
精彩点击：你放弃努力，别人就会放弃你
员工典范：锲而不舍的松下幸之助
出身贫寒的松下，年轻时到一家电器工厂去谋职，这家工厂人事主管看着面前的小伙子衣着破旧，身体又瘦又小，觉得不理想，信口说：“我们现在暂时不缺人，你一个月以后再来看看吧。”
这本来是个推辞，没想到一个月后松下真的来了，那位负责人又推托说：“有事，过几天再说吧。”隔了几天松下又来了，如此反复了多次，主管只好直接说出自己的看法：“你这样脏兮兮的是进不了我们工厂的。”于是松下立即回去借钱买了一身整齐的衣服穿上再来面试。负责人看他如此实在，只好说：“关于电器方面的知识，你知道得太少了，我们不能要你。”
不料两个月后，松下再次出现在人事主管面前：“我已经学会了不少有关电器方面的知识，您看我哪方面还有差距，我一项项来弥补。”这位人事主管紧盯着态度诚恳的松下看了半天才说：“我干这一行几十年了，还是第一次遇到像你这样来找工作的。我真佩服你的耐心和韧性。”
于是，松下幸之助这种不轻言放弃的精神打动了主管，他得到了这一工作。并通过不断努力逐渐成为电器行业非凡的人物。
深度点拨：给自己注入坚韧的性格
今天的职场生存已属不易，成功更是难上加难，这就需要我们有足够的忍耐力和坚强的意志，以及面对任何困难永不屈服的精神，而这种精神也可以称之为坚韧。坚韧是在残酷的职场竞争中无往不胜的法宝，是职场中一道永远亮丽的风景线。
卡耐基有句名言：“不达目的不罢休。”
麦当劳总裁雷·克罗克曾经对员工说：“只有坚持和决断才是全能的。只有坚持和决断，才是成功最重要的品质。世界上没有什么比坚持更为重要。什么叫才干？世界上有才干而没有获得成功的人司空见惯。有天赋就能成功吗？没有得到回报的天赋只能成为笑柄。”
一个有决心的人，任何人都会相信他，会对他给予全部的信任；一个有决心的人，无论在哪里都会获得别人的帮助。相反，那些缺乏韧性和毅力的人，没有人愿意信任和支持他。
失败只是暂时的不成功，它不能成为我们追求梦想的障碍，而只是途中的一个小插曲。我们也要学习松下幸之助，培养自己坚韧的性格，因为，只有坚韧的人才能成功。
相关链接
松下幸之助从松下电器公司的社长转为会长之后。有一天，一位记者来采访他，提了这样一个问题：“松下先生，请告诉我，贵公司凭什么得以高速发展？”
突然遇到这样的提问，让松下一时措手不及，但在转念之间，松下便反问道：“如果下雨你会怎么样？”
这个记者根本意想不到松下会这样反问他，不免有些诧异，犹豫了一会儿，最后说出了松下预期的答案：“当然要打伞啊！”
“不错，遇到下雨就要打伞，这就是我使企业经营上轨道的要诀！”松下说。
年轻记者愣了一下，但他随即将这句话写在采访本上，并向松下道谢。
几十年过去了，步入晚年的松下仍然这么想：“只要懂得下雨时打伞，就不会被淋湿。”这是顺应环境的态度，也是企业发展的要诀。
“下雨就要打伞”，这句话看起来似乎很简单，但却包含着很深的管理学内涵。大家都知道，外部的经营环境是在不断变化的，从松下电器走过的历史来看，它就是在不断适应环境，从不断变化的外部环境中预测未来，并做出正确的决策，所以松下才有今天的发展。
工作中没有“拖延”一词：［美国联邦快递］
美国联邦快递员工守则
1.PSP管理理念。所谓PSP，意即“员工(people)、服务（service）、利润（profit）”，它创造了员工、客户和公司之间的三赢局面。
2.沟通万岁。联邦快递的每位员工都可以畅所欲言，而且公司每年要在全公司范围内搞一次自我批评。
3.注重团队合作。
4.倡导冒险精神。
5.诚实工作、认真负责。
精彩点击：工作中没有“拖延”一词
员工典范：撞车风波
美国联邦快递公司，曾发生过这样一个故事：
有一天，联邦快递公司内的风险管理部门接获警方的来电，告诉他们有一栋办公楼的租户报案，说他的车子早上在停车位上，被一部联邦快递的运货车擦撞，但是车主是经由一位目击者的转告才知道，所以没有记下任何车子的资料。
该部门的经理接获报案后，随即利用数位辅助调配系统(DADS)发送一则讯息，要当天在附近执行递送任务的运务员与服务站联络。到了下午两点半，一位运务员回到服务站，慌慌张张地向这位经理报告，他早上执勤时撞到一辆停在旁边的车。
运务员的报告指出是在其要将货车倒入停车位时，不小心撞到停在左边的车子。他赶紧下车检查对方车辆的受损状况，车子损害不大，加上担心会延误到后续的快递流程与时效，所以赶着去送货而没有马上报告发生的事故。但他绝对不是有意隐瞒不报，而是想在送完货后，回服务站再立即呈报。他坦承自己的处理有过失，愿意接受公司的处分。
营运经理在评估整个事件时，认为运务员延迟三个小时才汇报是事实，在肇事后驶离现场，也没有留下任何讯息给车主，这明显地违反公司对车祸汇报的规定。因此他做出了开除这名员工的处分。
这位运务员知道后立即向上级主管提出申诉，经申诉会议重新审视案件的所有文件资料，认定这位运务员事实上在回到服务站后立即主动地向经理报告，在事件的过程中没有证据可以显示他故意隐瞒实情。但是，没有及时汇报是事实，所以虽然让这位运务员复职，但仍做出停职两周的处分，以让他了解立即汇报意外事件对公司的重要性。
深度点拨：该做的事马上去做
行动可以证明一切，万事万物的变化和更新都是在不断地行动中从量变到质变的。职业人士唯有行动，才能走向成功。
无论何时，当“立即行动”这个词从你的下意识心理闪现到有意识心理时，你就该立即行动。假如你有一个电话应该去打，但由于拖延的习惯，你没有打这个电话，当自我激励警句“立即行动”进入你的有意识心理时，你就会立即去打这个电话。
职业人士的秘诀在于：只有你的行动，才能决定你的价值。拿破仑说：“想得好是聪明，计划得好更聪明，做得好是最聪明又最好。”在职业成功人士的眼中，思想与行动同等重要。如果你每天都想着做什么，而不付诸于实际行动，那只能是空想，永远也不会成功。
现在做，马上就做，是一切职业成功人士必备的品格。
相关链接
联邦快递奉行PSP管理理念和人性化服务。
所谓PSP，意即“员工（People）、服务（service）、利润（profit）”，它创造了员工、客户和公司之间的三赢局面。所有的因素都相互关联、相互依存。
自成立之初，联邦快递的创始人、现任董事会主席、行政总裁弗雷德·史密斯就强调要尊重员工。他提出服务行业一定要竭诚服务于人。如果没有满意的员工，就不会有满意的客户。如果公司为员工创造好的条件，员工又为客户提供更好的服务，那么客户就会成为联邦快递的忠实客户，令公司增加利润，从而使公司有能力为员工创造更好的条件。
不断学习才能职业常青：［西门子］
西门子员工守则
1.西门子员工应具备的5项能力
（1）创新能力。
（2）学习能力。
（3）团队合作能力。
（4）重视结果的能力。
（5）顾客至上的服务意识。
2.西门子企业原则
（1）客户：壮大我们的客户——增强其竞争力。客户是我们成功的关键所在，通过让客户分享我们的经验并提供全方位的解决方案，助其马到成功。
（2）创新：推动创新——塑造未来。时刻创新是西门子的活力源泉，我们将设想和榜样成功地转化为新的科技与产品，借助创新与经验引领潮流。
（3）员工：充分赋予员工权力——创一流的业绩。广大员工是西门子成功的基石，通过西门子全球网络，我们互相学习，共创未来。我们公司的文化既体现多姿多彩、公开透明、互相尊重的特色，又传达出明确的奋斗目标和坚定的领导决心。
（4）责任：我们责无旁贷——推动社会的发展进程。我们通过献计献策、科技研发、积极参与推动社会发展的进程。我们在全世界均遵从统一的价值观，恪守企业员工之职责，并致力于环境的改善。无论是对待员工、合伙人，还是公司股东，我们都秉承诚实正直的道德准则。
（5）价值：提升公司价值——拓展新机遇。我们通过有赢利的增长实现可持续的发展，并以平衡的业务组合为杠杆，实现跨地区及业务领域的整合效应，追求完美卓越，所有这些都令投资于西门子的客户物超所值。
精彩点击：不断学习才能职业常青
员工典范：从员工到经理的跨越
身居世界企业500强的德国西门子，要求员工必须遵守不断学习的职业守则，不准任何人凭资格和“吃老本”。他们要求其员工必须努力进取，具备很强的学习能力、观察能力，理解公司核心的价值观，融入公司的文化氛围；保持自然学习状态，针对自身素质对症下药，把自己培养成公司不断发展所需求的人才。
在西门子公司的车间里，有一位从农村来的小伙子，在车间里做些杂活。这个小伙子憨憨的，平时也不爱说话，每天只是闷头干活。
员工们平时在工作之余会坐在一起聊天，说些笑话，或者打闹一番，但这个小伙子却很少在休息时间与人聊天，他总是站在一些生产设备前看个不停，一会儿动动这儿，一会儿摸摸那儿，即使说话，也是问工人一些生产的问题，有时候还饶有兴趣地和工人讨论一些产品生产中的问题。
他的行为起初遭到了同事们的嘲笑和不屑：“怎么？难道你还想做技术工人不成？”“怎么？还想自己开公司造这东西？”但他每次对这样的嘲笑和奚落都只是笑笑，并不在意。
没想到，两个月后的一天，车间的一台机器出了问题，技术师傅忙了半天也没修好，小伙子过来摆弄了一会儿，机器居然又正常运转了，这让大家大吃一惊。原来，小伙子已经在这两个月中学习了产品生产的全过程，并且对机器的把握和操纵也非常熟练了。
主管对他的学习精神非常欣赏，很快就把他提升为车间里的负责人。然而小伙子对此并不满足，依然像原来一样，抓住各种机会学习，学习产品生产的其他知识，还自学了外语，每个月自费去总部参加培训。
如此半年后，这个其貌不扬的小伙子成了总公司生产制造部的主管，两年以后又提升为经理，深得总裁信赖。
深度点拨：把学习当成一种习惯
很多员工会在公司里抱怨，说老板不重用他，不给他加薪，不提升他，等等。其实与其这样抱怨老板不重视自己，不如反省自己，不断提高自己的各方面技能。
学习，是人一生中一项最重要的投资，一项伴随终身最有效、最划算、最安全的投资，任何一项投资都比不上它。古人尚且懂得学习是“一本万利的投资”，尚且懂得“良田万顷，不如薄技在身”的道理，我们难道还不如古人？富兰克林说过：“花钱求学问，是一本万利的投资，如果有谁能把所有的学问都装进脑袋中，那就绝对没有人能把它拿走了！”
西门子时刻都在提醒着自己的员工：你需要不断学习，你需要通过学习新知识提升自己，适应企业的发展。而且西门子也非常重视一个员工的学习能力，并努力创造条件让员工去主动学习，把学习当成一种习惯。
其实，在所有的能力当中，学习能力应该是人才应具备的各种能力的核心，因为没有了学习能力，人才的思维就会出现僵化，最终被新知识、新观念所淘汰。
美国总统威尔逊说过：“学习是终身的事业。”如今整个组织逐渐向开放的学习型组织转变，任何一个员工都有必要培养和提高自己的学习技能，学习业务知识，不断拓宽知识面，从多方面丰富、提高自己，成为学习型的员工。
企业外的世界不断变迁，企业内的人员也要跟着改变。企业需要员工掌握新技巧，以便在新的工作环境中有突出的表现，即使最令人满意的企业也不能凭着过去的成功驶向未来。每位员工都必须检视自己对变迁需求的反应，没有人能够退居一角只做个旁观者。
