为办好“惠民医院”，医院成立以院党委书记、院长为主要负责人的“惠民医院”工作领导小组，下设办公室，并明确专人具体负责。从以下五个方面抓好落实：一是病床设置到位，规定每个病区、每张病床都要接受惠民患者；二是宣传公示到位，每间病室摆放服务指南，指南内容中明确了优惠规定、减免条件、程序；三是惠民减免到位，对所有惠民对象只要其持相关证明，一律实行“三免四减半”等十二项优惠政策，年优惠费用达30余万元；四是完善和充实服务人员、轮椅、推车，实施导医便民服务。并在门诊和住院大厅公开自已的电话，接受患者对医院各项服务承诺的监督；五是采取对急危病人实行先抢救后办住院手续。
在实践中，医院不断丰富和拓展医疗惠民的工作内容，争取让更多的群众得到实惠。一是率先在全州范围内开展急危重患者免收救护车车费、医生出诊费，每年出诊2450人次，优惠费用60余万元。二是医院派专家下乡指导乡卫生院开展新技术、新疗法，培养乡级医务工作者，并不定期下乡义诊、维修医疗器械。三是长年下乡义诊，开展医疗专家“进农村”活动，从人才、技术、资金等方面给予支持，提高了乡镇卫生院的救治能力。四是免费培训乡村业务技术骨干，有效提高了乡村医生技术水平，努力为农村群众培养一批较高水平的医生。五是决定今年进一步拓展优惠服务承诺，对贫困群众看病采用患者持村委会相关证明，经医院审批可享受分期付款或进一步减免费用的优惠照顾。
第二十一节 实施人才战略不断提高医院竞争力
黄应文深知，医院要发展，人才是关键，科研是实力。医疗市场的竞争，归根到底是人才的竞争，有了人才，才能占领医院发展的前沿阵地，才能创新。只有拥有高素质的人才群体，才能带出一批优秀学科，开辟和占领医疗市场。为此，他坚持采取“送出去取入之长，请进来补己之短”的人才培养战略。采取新招大中专毕业生共146名补充新鲜血液，在末取得执业医师资格前，选送部分到省级医院进行培养，迅速提高其医疗技术水平；从各科室选派技术骨干103名到省级医院进修学习；高薪聘请专家到医院长期指导工作；邀请知名学者来院讲课。
在人才管理方面，他坚持以正确的目标引导人，以科学的方式管理入，以完善的机制激励入，以战略的眼光培养人，以终生的培训塑造人，以优秀的文化武装人，建立一个自主自足，自我控制，自我发展，自我完善的管理机制，激发全体员工的创造力，增强了医院的凝聚力。
在重点学科方面，他实行竞争机制，采取动态管理，以竞争激发活力。通过重点学科建设带动全院创造名牌学科，以名牌学科培养名医，以名牌学科带动医院发展，在重点学科上给予政策倾斜，并在人力、物力、财力方面加大投入，使消化内科、心血管内科、神经外科等科室在医院内处于领先地位，促进了学科的快速发展。
第二十二节 实施二院建设改善群众就医环境
根据文山城市规划建设及社会经济发展需要，为满足人民群众增长的医疗卫生服务需求，黄应文提出了建设文山县人民医院二院的构想并报经州、县党委政府决定后予以实施。二院建设占地97.377亩，建设面积80485平方米，设置病床930张，概算投资16000万元。突出“三高三化六个一流”，“三高”即起点高、档次高、品位高；“三化”即科技化、宾馆化、园林化；“六个一流”即一流设施、一流设备、一流环境、一流技术、一流管理、一流服务。目前二院主体工程已完工，力争在2008年州庆前竣工投入使用，届时利用奥地利政府490万美元贷款引进的一大批高精尖医疗设备，如16排CT、C臂、钬激光、各种腔镜、彩色多普勒B超等将进入院，并引进专家，让患者不出文山，按二级医院收费标准，就能享受省级医疗器械及专家的优质服务。
第二十三节 把爱心献给患者
---记文山县人民医院党委书记江文琼
1984年7月，江文琼以优异的成绩从州卫校毕业分配到文山县人民医院后，先后在外妇五官科、内儿科从事护理工作。由于有良好的职业道德，1996年被提拔任医院政工科副科长，2002年提拔任医院人事科科长，2005年3月升任医院护理副院长，2007年11月又升任医院党委书记。
20多年来，无论在任何岗位，江文琼都认真负责，钻研业务，出色地完成了组织上交给自己的任务，多次获得各种荣誉。
当那顶美丽的燕尾帽轻轻落在江文琼头上时，神圣的使命感从此就潜藏在她的心田里，美丽的天使就定格在她身上。20多年来，她几乎把自己的全部精力和感情都倾注到工作中，常常因为工作忘了家务，忘了作为女人在家中的责任。有一次，孩子发高烧，丈夫又要开会，她决定请一天假照顾孩子，尽尽做母亲的责任。可刚到医院，就来了一批车祸外伤病人，生命垂危，她毫不犹豫地马上投入紧张的抢救工作中，一直到中午病人才脱离危险，神经放松后，才猛然想起病中的孩子，急急忙忙赶回家，见孩子还昏睡在床上。丈夫一见她就气冲冲地嚷道：“你心里只有病人和医院，还要不要孩子，要不要这个家？我不反对你工作，可别人都在工作，有谁像你这个样子？你这样的人，当初就不该结婚成家，不该要孩子！”丈夫一番话，她无言以对，只好反复向他解释。丈夫听后，又把理解和支持的目光投向她。体贴地说：“忙了大半天，一定又累又饿了吧，快吃饭吧”。面对丈夫和孩子，她除了爱，就是内疚。
在多年的护理工作中，她总是严格要求自己，力求精益求精，最大限度减少病人的痛苦。凡是其他护理人员解决不了的棘手问题，她不分白天黑夜，随叫随到，从不推辞不管。一天夜里，一位危急病人需要深静脉穿剌输液，当班护士没有掌握这项技术，护士长又不在家，科室只好找她，她和护理部主任立即跑到医院，给患者进行深静脉穿剌。与其他医护人员一起对患者进行综合治疗，直到患者脱离危险，她们才松了一口气。此时天已大亮。患者家属非常感激，连声说：“真是太感谢你们了”。
还有一次，在查房中江文琼看到一位患心脏病的老人，解大便时由于不敢用力，造成便秘，经多次用药无效，脸色青白得可怕，很痛苦，她没有多想，便取来手套戴上，用手指将患者坚硬的粪便一块一块地挖出来。虽然空气中弥漫着臭味，恶心难闻，但当看到老人感激的眼光盯着自己时，她欣慰地笑了。她感受到了自己的价值，体会到了平凡中的伟大。
在平常工作中，她经常教育护理人员要以“爱心、耐心、细心、责任心”对待每位患者，始终将每一位患者人生旅途的延伸作为自己工作的最高追求。她经常与病人敞开心扉交谈，征求他们对医护质量的意见或建议，真正做到从病人满意的地方做起，从病人不满意的地方改起，保证了医护质量，体现了人性化的内涵，患者满意，护士也从中找到了自己的价值所在，形成了新型的医患关系。
作为一名共产党员，江文琼还处处以党员条件严格要求自己，以身作则，率先垂范。如在“6.5”文山特大交通事故及其它公共卫生突发事件中，江文琼总是积极参加抢救，凭着娴熟的技术，一针见血，及时开通了危重病人的静脉通路，夺回病人宝贵的生命。在扶贫救灾捐献活动中，她总是不忘捐款捐物，希望自己的绵薄之力能缓解贫困一线同胞的燃眉之急。
在总结自己的工作时，江文琼曾写下这样的话：“我们既要想到不耕耘就不会有收获，更要想到有十分耕耘并不一定有十分收获。最重要的是先要去耕耘，因为人生的‘季节’是不等人的。作为护士，保持‘职业青春’常在的秘密只有一条，那就是终身学习，不断进取。”
（原载《七都晚刊》2008年1月24日）
第二十四节 困难时刻显精神
---记文山县人民医院副院长王建
1988年王建从昆明医学院医疗系毕业后，按当时政策他是支边干部子女，已经纳入在昆明分配的大学毕业生，但他毅然决定到文山州工作；到文山后服从组织分配到了文山县人民医院。为什么呢？他有一个思想：意志需要磨练，成长需要锤打！到条件困难的医院工作，对自己来说，是一种考验和锻炼，也可以说是一种机会或机遇。
王建1988年到文山县医院后，先后在过大内科、急诊科、沙坝分院、西正分院、综合内科、内二科等科室工作。无论在哪个岗位，他都尽职尽责，努力完成好任务。
1988年文山县人民医院的地址还在西正街。房屋简陋，设备很差，人员不足，特别是内科医生不足。无论硬件设备或医护力量，都远不能满足自身发展的需求和群众看病就医的需要。当时已经在县医院工作的人中，有相当一部分看不到医院的前途，认为在这里工作是浪费青春，因而不安心工作，想方设法要调离，实际上前前后后真的调走了40多名骨干，有的调到昆明，有的调到条件较好的医院。但王建却丝毫没有想到要调走的念头，他坚信，总有一天文山县医院的简陋情况会有大的变化。于是安下心来。初来时，领导分工他在大内科临床工作。当时内科没有分为几个专业科，所谓大内科，就是所有内科疾病都由这个科处理。他毫不犹豫的接受了并扎根下来努力做好。因为人少事多，经常要加班加点，牺牲节假日，都毫无怨言。
1990年，领导又把他调到急诊科。当时的急诊科，由于管理较松散，服务态度差，工作质量低，常常发生纠纷，因为效益差，没有奖金。所以有的人坚决不愿意到这个科工作。王建却认为：困难时刻显精神，这是锻炼自己的好地方，于是便又毫不犹豫的到了急诊科，肩负起了急诊急救病人的任务。为了抢救危重病人，经常没有正常的工作时间和节假日，为抢救病人而加班加点，每天三个人轮流24小时值班，十分辛苦。在别人难于承受的环境下工作，更无心关心过问个人的婚事。他个人的婚事竟然成了当时医院众所周知的“老大难”问题。
在这个情况下，家里人和医院同事中，都有人劝他，是不是通过关系活动调到文山州医院工作。那里条件比县医院好得多，还能更好地发挥自己的作用。但王建对县医院和对所在科室怀有深厚的感情，他一直坚信，文山县医院前途无量，目前的欠缺情况是暂时的，总有一天会有翻天复地的变化。已经调走的人会回味甚至会要求调回来的。当然，要使医院发生变化，需要现在医院工作的每个人都舍得付出。因此，他不仅不活动调走，而是更加努力的工作。
终于，1997年县医院的发展有了新的机遇，县委、县政府对县医院搬迁新址敲定。经过一年多的建设，1998年县医院新门诊大楼落成开业。这是喜事，也伴有困难。医院扩大了，人员显得更缺，设备显得更加不足，领导看中了王建，1999年把他调任新大楼综合内科主任。因为是综合科，什么病人都会来这里诊治，工作量之大是难于想象的，实行24小时轮班工作制。有一天，州烟草公司干部王松，患心衰与痛风发作，急需抢救。接到急救电话后，王建立即携带担架前往患者住地，把患者从四楼宿舍狭窄的楼道里抬到县医院抢救。经过医护人员的精心抢救，把患者从痛不欲生中抢救过来了，病人和病人家属都感激涕零，除积极交纳医疗费外，还专门制作一面锦旗送给医院表示感谢。
2001年10月，王建改任内二科主任。在省级专家的指导下，他积极创造条件，不断推动科室的专业化发展。2002年8月，王建升任业务副院长仍兼任内二科主任。率领大家不断开展新技术，作出新贡献。2004年始，专任业务副院长。由于他对医院管理有独到的见解，2006年12月又改任行政副院长。
从担任副院长以后，王建除了做好分工的管理工作外，还和整个领导班子一道，共同研究决定了许多重大问题。
从事医务工作19年来，王建和同事们一起，不知从死亡线上救治过多少病人。他们中，有风心病、肺心病、冠心病、中风、心肌梗死、中毒病人，等等。从多次抢救病人中，使他深深体会到：医务工作者的工作是平凡的，但平凡中见伟大，伟大就在于平凡。医护工作没有政绩，只有伟业；没有嘉奖，只有病人及其家属相见你时的会心点头与微笑，并亲切地称呼你某某医生。医生这种职业，虽然辛苦，却能救死扶伤，值！自古成事者，都是恒心、意志力、毅力兼容，医生亦如此，管理者更是如此。要想把管理工作做好，就要把你的专业知识、技能、经历与经验理出头绪，并加以总结与执行，让别人能借鉴与采纳。
除了兢兢业业做好工作外，王建还注意把实践经验总结上升到理论上来。他曾发表过几篇论文：1998年在《中华内科杂志》发表了《慢性充血性心力衰竭治疗体会》。1999年在《中华临床误诊误治杂志》发表了《结核性脑膜炎误诊为病毒性脑膜炎一例》。2003年在《中华临床荟萃杂志》发表了《肺叶下结核误诊肺炎二例》。2003年在《中华临床荟萃杂志》发表了《双黄连溶液超声雾化吸入治疗上呼吸道感染的临床观察》。2002年所作的《经皮经胃镜胃造瘘术临床应用研究》荣获2003年文山州科技进步三等奖。
