中小企业受制于资金短板，往往不愿在IT技术研发上投入太多人力和财力。它们通常把这些业务外包给服务商，自己则集中精力搞主营业务。尽管如此，越来越多的企业已经意识到，用IT手段提高产品竞争力才是未来的出路。
IT和互联网技术正在全面渗透传统产业。从产品设计到营销服务，互联网思维的影响无处不在。例如彩电、汽车、电表之类的传统工业产品，从产品升级到运营方式都开始向产业IT化转型。通过互联网技术的强大功能收集整理大数据，然后根据大数据设计出符合用户需求的产品与服务，再借助互联网平台完成营销。
著名手机生产商诺基亚已经宣布和汽车商梅赛德斯·奔驰基，达成关于共同开发自动驾驶汽车的合作协议。同时，诺基亚旗下HERE地图部门，准备和奔驰为联网汽车开发智能地图。被互联网技术改造的不光是汽车，有一种智能水表叫Driblet，它通过WiFi与外围设备联网，这样用户就能通过手机或Web客户端来查阅智能水表里的数据。著名体育品牌耐克原本是用跑步计量设备来收集数据的。现在耐克在运动鞋里植入了智能芯片。智能芯片会自动收集你的跑步数据，并上传到云端，为运动数据分析软件提供参考数值数据。
以上只是产品IT化的冰山一角。谁如果错过了用新技术改造产品甚至产业的机会，谁就必然会遭到市场的无情淘汰。
随着80后、90后等年轻消费群体的崛起，个性化增值服务成为企业发展的新方向。苹果、谷歌等IT企业纷纷进入彩电、手机等领域，对传统生产商带来极大的冲击。针对形势变化，TCL启动了“全云战略”，以求在新时代中迅速占领先机。TCL与腾讯联合推出的冰激凌智屏，填补了智能云终端产品市场的空白。
渠道数字化的重要性，丝毫不亚于产品IT化。渠道管理历来是企业经营的重要课题。企业只要控制了渠道，就能把更多的主导权抓在手中，比如定价权。假如渠道扩展不顺，企业的前途就令人堪忧。互联网时代的渠道管理变得更加纷繁复杂。因此，数字化渠道管理是企业升级的必由之路。
数字化渠道管理有以下几个特点：
其一，能拉近与用户的距离，倾听用户的反馈意见。
互联网消除了企业与消费者之间的信息不对称。消费者的主权意识开始增强，不再满足于被动接受企业提供的产品和服务，而是希望能平等对话并提高参与程度。品牌不再由企业单独创造，而是由用户赋予的。因为这是一个没有粉丝就没有品牌的年代。只有经过粉丝口碑认可的品牌，才能成为受消费者欢迎的品牌。
通过数字化渠道，企业可以搜集到规模与精准度空前的商业情报。消费者对产品的关注度如何？哪些因素会改变他们的决定？消费者在什么情况下才会把产品推荐给自己的社交圈子？在通信手段落后单一的过去，企业很难完成这些细致繁琐的市场调查。但在互联网时代，企业可以通过各种网络平台直接与消费者对话，挖掘出有用的信息。
其二，能便捷地测试用户对产品与服务的感知。
企业通过在数字化渠道小范围地投放产品，可以持续了解各种类型用户的反馈意见。在这个不断测试的过程中，设计师与服务人员能够收集到宝贵的修改意见。经过双方的不断磨合，最终打造出极致产品与极致服务。这样一来，企业对品牌的自我预期将最大限度地与用户的实际体验感受接轨，避免生产营销的盲目性。
其三，能增加企业与用户之间的互动，并培养出品牌的粉丝团。
在消费者追求体验感与参与感的今天，不懂得打开门户、放低姿态的企业，将失去消费者的支持。就算你在传统渠道中成绩斐然，也难以在互联网时代立足。聪明的企业会在社交网络平台中以开放、友好的态度，与广大消费者保持长久的互动交流。需要注意的是，在数字化渠道中，企业不应只把用户当成买家，而应当将其视为长期的朋友对待。要想赢得用户的心，培养起自己的忠实粉丝团，企业客服必须学会“说人话”。
所谓“说人话”，是指用“接地气”的语言跟用户（粉丝）们打成一片。客服工作人员切忌打官腔，而要积极学习粉丝们的调侃与吐槽，用讲笑话的方式宣传新产品，用吐槽体来做危机公关，像亲朋好友一样零距离对话，这样才能拆掉企业与粉丝之间的内心隔膜，让粉丝把企业当成自己人。
其四，数字化渠道有利于提高企业的创新能力，并吸引更多的潜在用户。
企业在与粉丝互动的过程中，能了解到他们关注的焦点，以及更多新的需求。小米公司就是在与粉丝团的互动中吸取创意，实现了每周更新版本的运作速度。粉丝参与度的提高，不仅能为企业带来许多意想不到的新点子，还能大大提高他们对企业的满意度与归属感。久而久之，粉丝团与企业就变成了利益共同体。当企业出现危机时，粉丝团会第一时间站出来打抱不平。而在平时，粉丝们又会向自己的社交生活圈推广企业品牌，进一步扩大品牌的知名度。
数字化渠道管理，让企业很难把线上和线下的营销活动区分开来。但某些观念滞后的企业只是把数字化渠道当成传声筒，不注重与用户的互动。忽略用户在线上反馈意见的做法，最终会让线下营销也跟着受影响。
因为互联网思维的核心是“口碑”。口碑源于粉丝的评价，而粉丝的评价如何取决于企业是否能满足他们的预期。如果超出预期，将赢得粉丝团的鼎力支持。反之，则会把粉丝团逼成自己最大的反对派。口碑不佳，得不到粉丝拥护，企业品牌的支持率与销售业绩必然下滑，最终会在残酷的市场竞争中落败，特别是在以“赢家通吃”为法则的互联网经济背景下。
因此，企业要充分利用好数字化渠道，让用户在线上和线下都能得到超出预期的厚遇。唯有这样，企业才能与消费者产生共鸣，共同维护品牌的口碑。
互联网的发展给传统企业带来了巨大的冲击。这里面既有机遇，也有挑战。如果能顺利完成产品IT化和渠道数字化的升级，无论是大企业还是中小企业，都将获得更多的发展空间。
创富案例
1﹒三只松鼠，如何在“双十一”日销3562万元
卖一年坚果最多能赚多少钱？三只松鼠电子商务有限公司给出的答案是超过3个亿。这只是2013年12月27日的数据，而三只松鼠公司当时成立还不足两年。卖一天坚果最多能赚多少钱？2013年的“双十一”抢购日，三只松鼠仅仅一天就销售了3562万（2012年的数额仅为766万），名列天猫网坚果销售榜第一位。这也刷新了中国电子商务食品销售的历史纪录。普通的坚果零售店大概一年都很难得到这个成绩。
正是这般出色的成绩，让三只松鼠跻身“全国坚果炒货营销10强企业”的行列，并获得了“2013中国（服务类）创新产品10强”的殊荣。一个创业企业能在短短时间内实现沧桑巨变，互联网思维功不可没。
三只松鼠的创始人兼总裁章燎原，有个外号叫“松鼠老爹章三疯”。他在2012年6月19日创立了“三只松鼠”这个品牌。如今，三只松鼠已经从5人创业团队发展为600余人。三只松鼠公司主要售卖坚果、干果、茶叶等食品。与普通零食店不同的是，三只松鼠主要依托互联网为销售平台。松鼠老爹开创了利用网络线上销售中国食品的先例。这种运营模式流通速度快，不仅利于保持食品的新鲜度，而且拉近了企业与消费者之间的距离。
打造网络时代的生态农业产业链——这是三只松鼠的企业使命。
三只松鼠根据消费者在网上下的订单，委托全国近50个供应商加工产品。具体加工质量标准都由三只松鼠公司决定。经由供应商加工的产品，会被送到三只松鼠的分装工厂进行检验与分装。公司将根据客户订单来委托快递公司送货上门。这种模式既保证了产品质量，又提高了供应链的效率。
与传统食品行业相比，三只松鼠的产品味道最新鲜、送货速度最快。在过去，坚果要送到消费者手中，大约要花费2～4个月的时间。由于电子商务的便捷性，三只松鼠只用短短15天就可以完成整个流程。这不仅能让消费者得到更新鲜的坚果，也能让供应商的资金周转更快捷。
互联网销售没有中间商、代理商等环节，让企业与消费者形成了直接联系。企业能从仓库直接发货给消费者。这样一来，不仅加快了货物周转速度，也为企业节约了仓储成本。
由于电子商务减少了食品产业链的过渡环节，宣传力度与销售量远超传统的坚果零食店，所以三只松鼠选择了纯电子商务的运营模式，摆脱了超市进场费与店铺租金不断上涨的困扰。成本的削减，让三只松鼠的食品获得了更多的让利空间。据其总裁章燎原称：三只松鼠的产品比传统企业的至少便宜20%。
确保产品的新鲜度，只是互联网带给三只松鼠的好处之一。在做客服的过程中，章燎原发现超预期的服务比产品质量更能打动消费者。因此，三只松鼠又本着“以用户为中心”的精神，提供了一系列颇具特色的服务。
选择松鼠作为企业品牌名称，真是用心良苦——松鼠最爱吃坚果，所以消费者一听到“三只松鼠”，马上就能联系到美味的坚果。松鼠的另一特点是可爱，用今天的网络用语来说就是所谓的“萌”。
萌文化也是网络文化的重要内容之一。这年头，不会卖萌的营销账号就不会涨粉丝。所以，三只松鼠的企业文化以卖萌为指导思想。
在企业与消费者的长期微博互动中，三只松鼠的企业文化符号被解读为“萌货、无节操、求包养”。三只松鼠的团队平均年龄为23.5岁，其中负责电子商务运营的有200多人。他们中大多数是个性鲜明、善于接受新事物的80后和90后，他们和大多数网民一样喜欢可爱有趣的“萌物”。因此，三只松鼠从建立之初就坚持卖萌路线不动摇。这种个性化的品牌定位，让公司在创业的第65天，就跃升为天猫坚果单品冠军。
淘宝开启了著名的“亲文化”，淘宝客服逢人便叫“亲”，靠卖萌拉近距离。三只松鼠的客服则逢人便叫“主人”，同样是以卖萌行走江湖。
不只是对客户的称呼，三只松鼠的每一处细节都体现了浓厚的萌属性。
普通公司叫客服部，三只松鼠则称“全球主人满意中心”（正式名称是客户满意部）。三只松鼠客服的统一代号是“松鼠星人”，给“主人”传送的包裹叫“鼠小箱”，果壳袋称为“鼠小袋”。如果有人说“领养一只鼠小箱”，那是指拍下产品。擦手湿巾叫“鼠小巾”，开箱器叫“鼠小器”，保鲜夹叫“鼠小夹”。总之，处处流露着松鼠的趣味。
