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第18章 住宿篇(3)

如果时间上确实很紧张,还是建议到可以协商的酒店入住;如果时间充裕不在乎多交房费的,可以要求酒店予以适当的折扣。虽然法律界的讨论没有彻底解决该问题,但是这个问题足以引起酒店行业的重视。我国多家大型、连锁型、经济型酒店已经做出了整改措施,一般会有延长到下午13时,会员延长到14时的相关退房规定,这都是比较人性化的规定,也有利于酒店自身更好地管理。

旅行必备法律

《旅游法》

第七十五条住宿经营者应当按照旅游服务合同的约定为团队旅游者提供住宿服务。住宿经营者未能按照旅游服务合同提供服务的,应当为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务,因此增加的费用由住宿经营者承担;但由于不可抗力、政府因公共利益需要采取措施造成不能提供服务的,住宿经营者应当协助安排旅游者住宿。

六、噪音扰民谁来管?

旅行小故事

林明最近工作压力比较大,每天都要面对一大堆的资料、文件,还有难缠的客户,真是让他很头疼,弄得林明在飞机上都有些迷迷糊糊,一直没有睡好。下飞机了,林明就想着赶紧回到宾馆好好地先睡上一觉。

来到预订的宾馆,富丽堂皇的大厅、装饰精美的房间、细细花纹的地毯,林明对这一切都比较满意,很快进入了梦乡。也不知道是在什么时候,林明被一阵嘈杂的机械声音吵醒了,拉开窗帘一看,酒店的对面就是施工工地,工人们正在打桩作业,噪音实在让人难受。

林明立刻打电话给前台,前台的服务员很有礼貌地询问林明需要什么帮助。林明直接切入主题,要求对面工地停止施工作业。服务员笑着说:“现在是白天,对方是可以施工的,宾馆没有权利要求对方停止施工。”看着蓝天和白云,林明才仿佛从梦中醒了过来似的。最近工作太忙导致他已经黑白颠倒了,拉上了窗帘就以为是深夜了。林明自己也觉得有些不好意思了,一下子睡意全无,洗漱一番,继续看文件。

时间过得飞快,已经是夜里九点了,对面的工地上仍旧是灯火通明,工地上的工人仍然在不停地劳作。机械噪音仍然不断地传来,林明只好再次拨打了前台的电话。服务员依旧彬彬有礼地回答着他的问题,说对面的工程是市政府限期完成的项目,正在赶工期,但是保证可以在晚上11点前停工,不会影响晚上的睡眠。林明无话可说,只能先躺下,就算是为睡觉做准备了。

不知道是工地按时停止了施工,还是睡意已经袭来,林明沉沉地睡着了。但是,他再次被工地的噪音吵醒了,看了一下时间才早上五点,这么大的声音怎么继续睡呢,林明再次致电酒店服务员,对方解释说按照市政府的安排早五点到晚十一点是可以开工的,这是市政府的工程,希望得到顾客的理解和支持。

林明想着再回去酝酿一下睡意,可是辗转反侧后,他还是决定起床了。林明来到早餐厅的时候,座位上没有一个人,差一刻到六点,可真是早啊。吃完早餐后林明开始一天的忙碌,见客户、跑外联、考察市场。当他深夜回到宾馆的时候,没有再听见施工的声音,林明暗自庆幸。再次被噪音吵醒的时候,林明只觉得头昏昏沉沉的、再也无法坚持了。深夜一点回来宾馆,五点工地开始施工被吵醒,计算下来,林明昨晚仅仅睡了4个小时,对于一个神经衰弱的人来说,一点点的噪音都是噩梦,林明想着还是换家酒店吧。

林明来到前台说明了情况,经理表示了歉意,说希望林明慎重考虑后再做出决定,本市范围内不会再有比他们家酒店更好的宾馆了。林明无视经理的话语,直接办理了相关退房手续后打车来到了另外一家酒店,仍然是富丽堂皇的大厅、精美绝伦的装修、舒适的床铺。

什么也不说,马上躺下,尽快地补个觉。舒适的被褥好像与肌肤融合在一起,林明深深地陷入其中,慢慢睡去。突然,林明又听到了嘈杂的声音,难道又有什么声音让人无法睡觉?拉开窗帘,一片巨大的施工工地再次出现在眼前。原来这家宾馆的后面也有一个工地在施工……实在让人很无语。

电话打到前台,服务员的解释如出一辙:现在是白天的时间,我们没有权利制止工地的施工,市政府为了发展民生工程命令该项目必须按时完工,可以在晚上11点到白天5点停工休息……

林明这下彻底崩溃了。

经验总结

1.遇到噪音扰民无法入睡的,可以立即拨打当地环境监察部门的举报电话,如果当地执法力量配备足够的,会在很短的时间内到噪音现场进行核查,取证、制作笔录、并进行现场处理或者处罚;

2.如果是由于宾馆本身的设施造成的噪音,比如:门窗闭塞不严,房间隔音效果差等情况,由宾馆对噪音扰民承担责任;

3.噪音无法去除的,可以要求宾馆提供更换房间、调整房间位置等服务,因此而增加的费用由宾馆承担;

4.如果游客举报、投诉当地噪音污染的,宾馆有协助的义务;

5.顾客向宾馆提出噪音污染的,如果属于宾馆自身的原因的,宾馆有义务予以去除;如果是宾馆以外的原因造成的,宾馆接到游客的投诉后,宾馆有义务协助游客予以处理;

6.因噪音污染造成游客入住不能,或严重影响居住环境的,游客可以以不能实现住宿合同目的为由,要求宾馆承担退赔全部、部分住宿费用。

旅行必备法律

《旅游法》

第七十五条住宿经营者应当按照旅游服务合同的约定为团队旅游者提供住宿服务。住宿经营者未能按照旅游服务合同提供服务的,应当为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务,因此增加的费用由住宿经营者承担;但由于不可抗力、政府因公共利益需要采取措施造成不能提供服务的,住宿经营者应当协助安排旅游者住宿。

《环境保护法》

第四十一条建设项目中防治污染的设施,应当与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用。防治污染的设施应当符合经批准的环境影响评价文件的要求,不得擅自拆除或者闲置。

第四十二条排放污染物的企业事业单位和其他生产经营者,应当采取措施,防治在生产建设或者其他活动中产生的废气、废水、废渣、医疗废物、粉尘、恶臭气体、放射性物质以及噪声、振动、光辐射、电磁辐射等对环境的污染和危害。

排放污染物的企业事业单位,应当建立环境保护责任制度,明确单位负责人和相关人员的责任。

重点排污单位应当按照国家有关规定和监测规范安装使用监测设备,保证监测设备正常运行,保存原始监测记录。

严禁通过暗管、渗井、渗坑、灌注或者篡改、伪造监测数据,或者不正常运行防治污染设施等逃避监管的方式违法排放污染物。

第四十三条排放污染物的企业事业单位和其他生产经营者,应当按照国家有关规定缴纳排污费。排污费应当全部专项用于环境污染防治,任何单位和个人不得截留、挤占或者挪作他用。

依照法律规定征收环境保护税的,不再征收排污费。

七、染色的白衬衣

旅行小故事

马建28岁生日这天,女朋友小梅送了马建一件做工极好的“阿玛施”男士白色衬衫。虽然有点贵,但毕竟是女朋友的一片心意。马建穿上衬衫,兴奋地在女朋友面前转了个圈,小梅说真的很合适,能给他加分不少呢。马建在心里想,正好过几天马建要去厦门谈业务,到时候就穿着这件衣服去,把业务搞好,一定不让女朋友失望。

三天后,马建已经在厦门鼓浪屿的海风中游荡了,这里是著名的旅游胜地,单位出于业务的考虑,让他做项目的前期考察。穿着女朋友买的衬衣,海风轻抚,衬衫的下摆和袖口随风飘起,马建的心也随着风飞到了女朋友的身边。

后天中午就要回去了,穿了几天衬衫微微有些脏了,想到要见女朋友,马建觉得应该把衬衣干洗一下。于是马建决定破费一次,让宾馆的洗衣房帮他清洗一下衬衫,他特意打电话询问了价格——480元。虽然有点贵,但是洗衣房说可以提供清洗、晾干、熨烫、打包等全套服务,会使衬衫干净如新。看看2000块的衬衫,马建觉得也值了,就付了钱把衣服交给了他们。

两天后归期将至,马建收拾好东西已经是上午10点了,这时候门铃响了,是有人来给他送衣服了。包裹平整、顺滑的洗衣袋子送到房间里,看上去完全就是一件新衣服的样子,衣领和袖口的硬度也跟新买的一样。马建赶紧穿上,站在门口的大镜子前,突然他发现衣服的胸前下摆有块印迹,像是被什么东西染过了,再仔细看看,后边更严重,应该是从后面被另一件衣服的落色沁入的。

马建赶紧拿衣服找到了宾馆的洗衣房,把衣服放在他们的面前,问他们是怎么回事,由于洗衣房在地下室内光线不是很好,老师傅看了半天都说没事。马建终于气急了,直接找到宾馆值班经理。好在年轻的经理终于看清楚印迹,对老师傅说,确实是有印子,问老师傅怎么弄的,老师傅说:“宾馆的干衣机坏了,一直没有修理,近期的洗衣、干洗都是送到外面的干洗店清洗的,宾馆基本上是不挣钱的,只收个跑腿费。”

年轻的经理挠挠头说:“可以把衣服留下,我让他们再免费给您洗一次。”可是马建的飞机是中午的,肯定来不及了。他直截了当地说让宾馆赔偿,自己回去清洗。经理再次看了看衬衫,说只能给他退回三百元。马建顿时不满,这可是刚刚新买的名牌衬衫,要2000多块呢。经理说只能这么办,马建没有发票,谁也不能证明衣服真的就值2000块。马建顿时怒火中烧,想要与值班经理理论。但是,马上就要到登机的时间了,他怕误了飞机,只好拿了三百元匆匆赶往机场。

经验总结

住宿通常是宾馆、酒店提供的主营业务服务,在这个主营服务的基础上会派生出餐饮、娱乐、洗浴、办公、用车、会务等的延伸服务。在本案中,游客的服务是基于在酒店住宿、顺带要求干洗衣服的服务要求,是在主合同项下包含的附带合同。由于在该宾馆住宿,在宾馆的洗衣房洗衣服出现问题的,就应该统一由宾馆承担赔偿责任。

在维权的过程中,注意以下几点:

1.证据的取得

在马建与经理理论的时候,就已经提出这个问题,怎样去证明被洗坏的衬衫价值2000元呢?这就需要提交当时的购物凭证,证明衣服的市场价格,这直接关系到赔偿数额和修复费用的多少。

2.合同的相对性

洗衣房的老师傅说衣服是在外面干洗店清洗的,并非是在宾馆内的洗衣房清洗的,造成的印迹不应该由他负责,这是最容易造成相互扯皮的地方。

按照合同法中“合同相对性”原则,马建是把衣服交给了宾馆洗衣房的工人,就是已经建立了洗衣服务合同关系,至于宾馆洗衣房再行委托外面的洗衣房清洗衣服的,仍然是由宾馆对顾客承担法律责任后,再向造成衣物损害的洗衣房进行追偿,而游客与外面洗衣房之间没有直接的法律合同关系,宾馆不能以第三人作为理由来推卸责任。

3.赔偿的取得

双方对于赔偿数额还是存在争议的。通常,在法律上没有达到双方约定的服务效果的,应该是全款返还价金,也就是马建交付的480元;在宾馆经理看来,他们的服务至少已经到达了清洁的基本目的,因此,扣除基本费用和成本后的费用退还300元。

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