反驳也要留面子
在社交场合，每个人都难免会出现一些小失误或者是小错误。诸如记错对方的职务和姓名，讲了一些外行话，礼节不当等等。其实，懂得说话技巧的人，一旦发现对方出现这类错误，只要无关大局，一般都会大事化小，小事化了，而不会满世界地宣扬，弄得众人皆知，更不会抓着这个错误，当众来个“小题大做”，在人前取乐。如果这样的话，不仅损伤对方的面子和自尊心，更容易使对方产生报复心理，影响双方之间的关系。
若是对方没有出现不可原谅的错误、过失，都应该尽量给对方留些情面，即使你想反驳对方的观点，也要在能够让对方下得来台的基础上进行。
某外贸公司的员工待遇很差，众多职员都苦不堪言，多次向领导要求提高待遇，都没有起到明显的效果。公司领导之所以不想提高员工的待遇，只是他们认为多数员工都是庸才，不仅能力差，而且工作态度也不端正，且对公司没有大的贡献，而且全职人员少，多数属于兼职，所以就认为没有必要提高他们的待遇。
员工中一旦有人将公司的待遇与其他公司相比时，老板就会说：“他们公司的员工都是名正言顺，而你们充其量属于杂牌军。”
一天，主管人事的高级职员向总经理反映最近迟到严重的现象时，说道：“新职员简直都没办法到公司上班了！”
总经理好奇地问道：“为什么？”
职员回答说：“打的上班觉得车费太贵，坐公交又挤不上去，而且每月报销的车补费也不够。哎，怎样解决这个问题呢？”
总经理说：“以步代车，不仅一文钱都不花，而且还能够强身健体。多好的事情呀！”
职员说：“不行吧，袜子都破了好几处，他们也没有钱买新的。不过我有个办法，您可以出示一个公告，提倡赤足走路，号召大家光着脚来上班，这样问题不就迎刃而解了吗？其实，这样不能怪公司，谁让他们出生在现在呢？谁让他们没有能力另谋出路呢？谁让他们没有能力，非当苦命的职员呢？既打不起的，又挤不上公交，还不能穿整齐的鞋袜来上班。其实，都是自己没有能力造成的，要怨只能怨自己了！”职员摇摇头说。
职员和总经理的关系一直不错，所以就一面说话一面笑，最后弄得总经理也不好意起来，于是只好同意改善一下员工的待遇了。
卡耐基曾经说过：“很多时候你在与别人争论时是赢不了的。要是输了，当然你就输了；如果赢了，你还是输了。”原因很简单，一旦你的观点与对方产生分歧，如果选择正面争论的话，任何人都将比之前更信任自己的观点，即使认识到自己的错误，也不愿意在对方面前俯首认输的。所以，在这个时候，唯一的解决办法就是——给对方一个台阶下。
当矛盾双方出现分歧时，不妨考虑以下两点：
（1）如果对方是不小心冒犯了你，不妨学着大度一些，以宽容的态度对待，不要进行过激的反抗。如果你实在不能忍受对方的错误，可以委婉地指出，但只求使其知错，不要令人难堪。
（2）如果对方指出你的错误，应该态度真诚地表示感谢，不要为了自己的面子而强词夺理地辩解，甚至将对方的善意和诚意扭曲。
与人交谈要真诚
中国古代著名思想家荀子说：“天地为大矣，不诚则不能化万物；圣人为智矣，不诚则不能化万民；父子为亲矣，不诚则疏；君上为尊矣，不诚则卑。”
北宋词人晏殊向来以说话真诚著称，在他14岁参加殿试时，真宗让他做一道题，晏殊看完题目之后，便对真宗说：“陛下，我10天之前刚做过这道题，至今草稿还在，请陛下另外出个题目吧！”
真宗见晏殊如此真诚，颇感他是位可塑之才，所以便赐予他“同进士出身”。事实证明，晏殊确实是一个较为真诚的人。在晏殊任职期间，每逢节假日，大小官员都会到外面吃喝玩乐，唯有晏殊和朋友们闭门读书。有一次，真宗点名让晏殊辅佐太子。对此，很多大官都不理解，真宗就解释道：“近日群臣都经常外出郊游，唯有晏殊每日与朋友们读书写文章，如此自重的人，难道不是最适合担任此职的人选吗？”
然而，晏殊在谢恩之后，便对真宗说：“其实我本身是一个爱游玩的人，但是家庭贫困，如果经济条件允许的话，我也早就出去玩了。”
真宗听后，更加赞叹晏殊说话的真诚，对他也更加信任。
真诚的话源于每个人的内心深处，同时还是成功办事的前提。白居易曾说过：“动人心者莫先乎于情。”即使你说出的话外表包装得再美，如果缺乏真挚的情感，也不会开出美丽的花朵。
第二次世界大战期间，英国首相丘吉尔对秘书口授反击***的战争动员讲演稿时，“哭得涕泪横流”。正因为这种动情动理的讲演方式，才使得他的讲演更加深入人心，最大化地鼓舞了英国人的斗志。
与人交谈，贵在真诚。这也是成功名流的过人之处。叶卡捷琳娜公主曾经问过库图佐夫：“靠什么魅力凝聚社交界如云的朋友？”库图佐夫回答说：“真实、真情和真诚的态度是用语言打动人心的条件。”
只有以诚待人，才能和他人融洽相处；只有以诚待人，才能换来他人的以诚相待。要想做到真诚，你就要敞开自己的心扉，要讲真话、实话，不遮遮掩掩、吞吞吐吐，以你的坦率换得对方的赤诚和爱戴，这样才能得到知己。
曾巩是宋朝的一位大文人。他为人正直宽厚，襟怀坦荡，直来直去，和王安石是好朋友。
有一次宋神宗问曾巩：“你与王安石是布衣之交，王安石这个人到底怎么样呢？”曾巩很客观直率地回答说：“王安石的文章和作为比扬雄要强很多；不过，他为人过吝，终比不上扬雄。”
宋神宗很惊异，又问道：“你和王安石是好朋友，为什么这样说他呢？据我所知，王安石为人轻视富贵，你怎么说他‘吝’呢？”
曾巩说：“虽然我们是朋友，但并不等于朋友没有毛病。王安石勇于作为，而‘吝’于改过。他不善于接受别人的批评而改正自己的错误，所以我说他‘吝’！”
宋神宗听后称赞道：“此乃公允之论。”王安石知道这件事之后，并没有因为曾巩揭自己的短处就和他过不去，相反他们的友谊更加深厚了。
现实生活中，没有人愿意也没有人希望和虚情假意、信口雌黄乃至口蜜腹剑的人交往，人们总是希望对方能够对自己坦诚相待。坦诚是赢得他人信任的重要前提，也是高尚品格的主要体现，为人坦诚是事业和人生走向成功的必备前提。
真诚是一种力量，它显示出来的是一种高度的自重、自尊以及对他人的信任。客观地说，真诚待人，受益的不仅仅是他人，同时也会使自己的人格、品德得到升华。
说话切忌不谦虚
古人云：“满招损，谦受益。”做人一定要谦虚，不自满，更不能自以为是，要时时保持清醒的头脑。
孔子说：“三人行，必有我师焉。”每个人都各有所长，无论是贫富贵贱，聪明愚笨，都可能在某些方面比较突出。因此，要学习别人的长处，这样才能让自己不断地进步。所以与人交谈时，切忌忘乎所以，夸夸其谈，不懂装懂，这既是不良素养的体现，又是为人处世的失败之举。
相对于“甘拜人师”来讲，“好为人师”却是人们喜欢做的事情。这类人喜欢对别人的行为指指点点，虽然说有些人出于善意，觉得自己对旁人的错误无法袖手旁观，但即便是出于善心，也会在不经意之间带有自以为是的倾向。所以，从人性的角度来看，“好为人师”者是不受人欢迎的。
钟弱翁是宋朝的奸臣，此人喜欢吟诗作画，虽然学术不精，但喜欢对别人指指点点。据说，他每到一处，都喜欢贬低当地的字画，总是要让人把字画清除掉，然后再将他自己的东西填上去。然而，以他的学术水平和理解力，写出的东西多数人都不喜欢，甚至不能认同，但碍于他的身份和情面也不好多说什么。
有一次，钟弱翁到庐陵，途经一个山上的寺庙，寺中有个阁楼搭建得非常雅致，旁边还陪衬有诗文。钟弱翁自然不会放过这样的机会，就和同行的人一起去看个究竟。临近阁楼时，只看到阁楼上题的字是“定惠之阁”，而旁边题字人的名字却早已看不清楚了。
钟弱翁见是山中的小寺，题字人的名字又看不清，所以就认为题字人可能只是平凡的小辈，不会是大家，于是就肆无忌惮地评论题字的种种缺点，简直把题字人批评得一无是处。同来之人都觉得题字书法奇峻，是难得的好字，虽然知道钟弱翁本人一向好为人师，喜欢胡乱评论别人，却也没想到他如此不学无术，都为此厌恶他。
钟弱翁却对周围人的态度浑然不知，还不知好歹地叫来一个看门的小和尚去拿梯子过来，本想将题字的牌匾取下来，换上自己的“墨宝”取而代之，可是当小和尚取下牌匾后，他擦拭后仔细一看，竟发现原来是大书法家颜真卿所写。
钟弱翁当时也觉得不好意思，所以为了弥补自己的过失，他就强撑着面子，说道：“像这样的字画，怎么能不刻一个石碑呢？”于是，又含糊地命令下人去刻一个石碑，自己趁机匆匆地离开了，这件事情很快就传得沸沸扬扬，钟弱翁从此成了人们的笑柄。
在人际交往中，向别人学习，除了可以促进自己成长之外，还可以满足对方的优越感和虚荣心。所以，谦虚地与周围人交谈，你往往会得到大多数人的喜欢和认同。
说话的声音要富有魅力
“嗓音是身体的音乐，语调是灵魂的音乐”。美国科学家曾研究证明：讲话能否被公众接受并认可，40%取决于讲话的语调，30%取决于谈话内容的重要性，20%取决于讲话人的身体姿态，10%取决于穿着打扮。
如果说一个人的面貌会给人留下第一印象，那么好听的声音也往往能够加深对方对你的印象，因为声音会表现出一个人的性格和品质。
讲话的声音和说话的内容一样重要。说话声音有“高亢尖锐”、“温和沉稳”、“沙哑”之分，这里主要指代语调的不同。很多时候，我们自认为说话的内容很好，但是仅仅因为语调的原因就会使表达效果大打折扣，与预期的效果相差甚远。
虽然与生俱来的嗓音很难改变，但是我们可以修正自己的语调，尽量使自己拥有一副优美的嗓音，让自己讲起话来更具感染力。
为了使你的声音更完美，不妨掌握以下技巧：
1控制说话的语调
语调体现了说话人的内心世界、情感以及态度，当你生气、怀疑时，你的说话音调一定会不自然。所以，无论谈论什么话题，都应该使说话的语调与你所谈及的内容相符合，并且用恰当的语调表达出你对某一话题的态度。想要做到这一点，你说话的语调就应该向他人准确地传达出你所知道的信息，婉转地劝导他人接受你的某种观点或建议。
2注意恰当的发音
恰当的发音有利于准确地传达出你的思想，也是提高言辞智商的重要表现。相反，不良的发音有损于你的个人形象，有碍于你思想和能力的发挥。如果你发音错误且含糊不清，就表明你思维混乱，观点不清楚。例如有些人说话总会拖腔拉调，他们自以为这样能够显示出自身的与众不同，但其效果往往适得其反，会使别人感觉他是在装腔作势，从而产生一种本能的抵制情绪。
3不要让发出的声音尖得刺耳
每个人的音域范围不同，有高亢、低沉、单纯、浑厚之分，但是其可塑性很大。所以说话时，你必须有意控制自己的音调。不要指望用高亢的声音吸引别人，否则会让别人觉得你过于招摇，过于自信；更不要用低沉、有气无力的语调说话，否则对方会认为你缺乏热情、没有生机。大多数情况下，应该在自身音调的活动范围内找到一种恰当的平衡。
4不要用鼻音说话
当你用鼻音说话时，听者会感觉十分难受。经常听到“哼……嗯……”的鼻音会让人觉得你是在抱怨、毫无生气且十分消极。
5充满热情与活力
热情的声音可以传递出活力与生命力。当你试图说服对方或是传递信息时，这一点有着重大的影响力。因为情绪同说话的内容同等重要，会带动和感染你的听众。
6注意说话的节奏
在日常生活中，多数人说话根本不考虑节奏，但是，一成不变的说话节奏往往会给人以单调无味的感觉，所以说话时不妨变换一下节奏。
“余音绕梁，三日不绝”，声音是语言的载体，好听的声音可以向对方传递出一种美感，使对方乐于听你讲话。所以我们在交谈时，要注意锻炼自己的声音，使它富于感染力，这样才能够打动别人。
学会察言观色，要适时闭嘴
在人际交往中，要得到别人的好感就要学会察言观色，揣摩他人的心理，继而投其所好，给予心理上的满足。察言观色是与人交往的一项基本技巧，如果缺乏察言观色的本事，在人际活动中不仅难以得到他人的好感，甚至会因为不识人心而令人厌恶。
清代有个举人得到了山东某县县令的职位，上任后前去拜见知府，一时之间想不出该说什么话，沉默半晌，他忽然问道：“府台大人尊姓？”这位知府一听县令如此直接，心里不爽快，勉强说出自己复杂的姓氏。那名县令低头想了很久才说：“府台大人，您的姓在百家姓中没有啊。”知府听后，心中更加不快，说：“我是旗人，县令难道不知吗？”
此时，县令还是没有察觉到知府神色的变化，于是又继续问道：“那么大人在哪一旗？”知府收敛不悦的神色，说道：“正红旗。”县令顺口就说：“正黄旗最好，大人怎么不在正黄旗呢？”知府听到这里，早已按捺不住心中的怒气，大声问道：“你是哪一省的人？”县令回答：“广西。”知府说：“广东最好，你为什么不在广东？”此时，县令才发现知府满脸怒气，只好赶快作揖告辞。
第二天，知府就给新来的县令发去一纸调令把他调走了。
不言而喻，县令被贬职的原因很简单，就是他不懂得察言观色，更不懂得适时闭嘴，只知道自顾自地表达观点，希望以此拉近两人之间的关系，但结果却弄巧成拙。
察言观色是一个人处世识人时必须掌握的技巧。一个懂得察言观色的人，往往能够通过自己的观察知道对方在想什么，并且让自己的反应与对方产生共鸣，从而取得对方的信任，达到自己的目的。
所谓的识人有术，就是不动声色的观察，通过察人外而知其内，从“心理语言”和“行为语言”去了解一个人，从而巧妙地与对方交谈。
一般来说，通过对方的表情、眼神、衣着、坐姿、手势、言谈等就能窥测他人的内心。有人说人心是最复杂的东西，尽管人们常有喜怒形于色的情况，但多数时候人们还是习惯把自己的想法掩藏起来。这时察言观色在社交生活中就显得尤为重要了。
比如你去拜会某人，如果你们在交谈过程中门铃或电话突然响起，此时，你也应该主动中止交谈，请主人接待客人或接听电话，而不应该充耳不闻地滔滔不绝，因为这样会让主人左右为难，甚至对你的不识趣感到厌烦。
要知道：测得风向才能使舵。通过以下一些常见的动作就可以了解对方的内心，从而明白对方的意图。
（1）说话时不抬头，不看人：轻视他人，认为此人无能。
（2）从上往下看人：这是一种优越感的表现，这种人好支配人，高傲自负。
（3）久久地盯住某人看：他在等待更多的信息，他对对方的印象尚不完整。
（4）友好、坦率地看着对方，或有时对对方眨眨眼：表示对对方的认可，认为对方很有能力、讨他喜欢。
（5）偶尔往上扫一眼，与对方的目光相遇后又往下看：表明他心中有些犹豫，不敢肯定。
（6）坐在椅子上，将身体往后靠，双手放到脑后，双肘向外撑开：说明他此时很轻松，但也可以从中看出自负的意思。
（7）食指伸出指向对方：表现了赤裸裸的优越感和好斗心，会给对方造成很大压力。
（8）双手放在身后互握：表现一种优越感。
（9）从侧面拍拍他人的肩膀：表示承认和赏识。
（10）从正面或上面拍他人的肩膀：有小看对方或显示自己的意思。
（11）迅速地眨眼：这说明对对方没什么信心，或者现在正在用心思考，也可能是很害怕。
（12）手指不停地敲打：表示不耐烦、反感，想结束对话。
绕开对方的心理禁区
明太祖朱元璋做了皇帝之后，很多旧的相识都来找他，希望赐给自己一官半职。谁知道朱元璋最忌讳别人揭他的老底，认为那样会有损自己的威信，因此对于来访者大都拒而不见。
朱元璋有位儿时的好友，千里迢迢几经周折才见到了他。一见面，那位好友便把朱元璋儿时的劣迹都揭了出来，希望让朱元璋回想起自己和他有多么要好，但是当着文武百官的面揭穿皇帝的老底，这让朱元璋的颜面丧失殆尽，于是，盛怒之下，朱元璋找了个理由下令将来者杀掉了。
每个人都有所长，也有所短，不论是才高八斗的学士，还是官居要职的领导，为了保住颜面，不会有人喜欢把自己的隐私和痛处公之于众。所以，与人交谈时不要当众揭穿对方的隐私、痛处或缺点，更不要在这些心理禁区上大做文章。
瑞嘉和倪珊是从小玩到大的好朋友，两人情似姐妹，从开始上学时两人就是同班同学。瑞嘉活泼可爱，酷爱音乐和舞蹈，并且热衷于各种健身活动；相比之下，倪珊就比较内向、安静，她习惯每天坐在教室里看书、练字，从不主动参加任何室外活动，因为缺少运动，所以倪珊的身材比较臃肿，因此，“身材”成为倪珊最忌讳的话题。
大学刚毕业，两人打算进入同一家外企工作，正巧某家公司的市场客服部有两个岗位，于是，两人同去面试，但公司只录取了瑞嘉。瑞嘉本想两人能进入同一家公司，以便相互之间有个照应，于是，瑞嘉就去恳求主管，顺便问及倪珊落选的原因。主管说：“其实倪珊的条件不错，综合来讲也比较适合这份工作。但是，因为你们进入的是市场客服部，对气质和身材的要求相对来讲比较严格，所以倪珊因为外形等因素就与这份工作无缘了。”得知原因的瑞嘉很气愤，认为公司不应以貌取人，所以也辞去了这份工作。
当倪珊得知落选的原因时，也很生气，于是，便让瑞嘉帮助自己制定健身计划。为了使倪珊能在最短时间内有个好身材，瑞嘉就为她制订了严格的健身计划，还担当倪珊的健身教练，以便督促她好好练习。
由于倪珊常年不参加运动，所以执行训练计划有一定的难度。当倪珊看着瑞嘉为自己忙前忙后时，她也不好意思直接谢绝瑞嘉的好意，于是，每到训练时她就找各种借口逃避。渐渐地瑞嘉看出了倪珊的意思，于是，为了倪珊的身材和健康着想，瑞嘉就决定“刺激”她一下，让她彻底醒悟。
一天，两人去打网球，倪珊有意推脱，瑞嘉这回“发威”了，慷慨陈词道：“倪珊，难怪人家说你像“熊猫”，你知道自己现在成什么样了吗？看你这一身赘肉，哪家体面的公司会录用你呀！你难道不知道外在形象是第一招牌吗？”
听着瑞嘉的话，倪珊的嘴已经成了“O”型，脸色也渐渐地发白，但是，瑞嘉并没有注意到倪珊的变化，还在继续说，最终，忍无可忍的倪珊没说一句话，愤然离开了网球场，只剩下瑞嘉一个人站在空旷的场地上。此时，瑞嘉还满脸疑惑地望着越走越远的倪珊，不知道自己错在哪里。
这种谈话就属于“哪壶不开提哪壶”的形式，明明知道对方最忌讳别人说她身材不好，却偏偏要去捅“马蜂窝”，这时即使是好心的劝告也会招来对方的不满。讲话不仅是一门技术，更是一门艺术。有时候，忠言也需要“糖衣”的包装，千万不要一味地信奉“忠言逆耳”而直白地表达。事实上，很多时候的忠言更需要讲究方法和策略。
如果某个话题是你非说不可且又无法避忌的，却正巧是对方的心理禁区，这时你不妨采用“借桑说槐”法，这种假借他物的方法应用起来很简单，如果你想给朋友一些忠告的话，切忌将谏言直接说给对方听，而应借助第三者间接地让对方领悟，这时对方就能心悦诚服地接受你的忠告。
巧妙的寒暄拉近彼此的距离
寒暄与问候常常被人们看做是无关紧要的话语，因为它确实很单调且简单，但它却能够起到不可忽视的作用。巧妙的寒暄是交谈的催化剂，能够在陌生人心中架起一座桥梁，从而缩短双方的心理距离，满足人们的亲和愿望。
恰当的寒暄在人际交往中能起到十分重要的作用，但并不是所有的寒暄都能起到这种作用，不恰当的寒暄反而会弄巧成拙。而寒暄恰当与否关键在于话题的选择。
贝尔纳·拉迪埃是空中客车飞机制造公司的销售能手。他在空中客车公司面临的第一个销售任务是向印度销售飞机。这是个非常棘手的问题，因为这笔交易已经由印度政府初审，但是未被批准，能否成功地完成这项销售任务全看销售代表的谈判本领了。
空中客车飞机制造公司的所有销售人员都将希望寄托在拉迪埃身上，作为销售代表的他深知肩上的重任。接到任务之时，他只是简单地做了些准备就立即飞往新德里。接待拉迪埃的是印度航空公司的主席拉尔少将。
拉迪埃抵达印度之后，见到谈判对手拉尔的第一句话就是：“正因为您，使我有机会在我生日这一天又重新回到了我的出生地，谢谢您！”
这是一句非常得体的开头语，虽然听起来简明扼要，却蕴涵着丰富的内容。不难分析，它表达了两层意思：感谢拉尔赐给他能够来到印度的机会；在他生日这一天能够回到自己的出生地。
简单、精炼、新颖可以概括为拉迪埃与拉尔见面时所说的开场白的特点，不用详细叙述也知道拉迪埃此次印度之旅会满载而归，因为在简单的开场白之后，拉迪埃就已经赚足了人气。
寒暄是正式交谈的前奏，它能够起到怎样的作用将直接影响整个谈话的进程，因此，谈话技巧高的人绝对不会忽视寒暄的作用。在寒暄时需要注意到以下3点：
第一，寒暄时态度应该诚实友善，主动热情。寒暄时应注意选择合适的方式和语句，合适的方式和语句依赖于诚实友善、主动热情的态度，只有把两者紧密结合起来，寒暄才能达到理想的效果。试想，当对方冷冰冰地对你说“很高兴认识你”时，你会是什么样的感觉？
第二，寒暄应适可而止，因势利导。凡事都应有个度，寒暄也不例外，适度的寒暄有益于打开陌生人之间的话题，冲破尴尬的局面，但是寒暄也不宜过头，切忌没完没了。
第三，善于选择话题。
一般来说，寒暄可以选择以下几项内容作为话题：
（1）天气。天气几乎是中外人士最常谈论的话题之一。天气晴朗时，我们可以异口同声地赞美；天气异常炎热时，我们可以相互交流彼此的苦恼……因为这是所有人都关心的问题。
（2）自揭老底。生活中，我们每个人都闹出过一些无伤大雅的笑话，例如语言上产生过歧义等，对于这一类笑话，多数人都会随之一笑，觉得你是个很有趣的人。开自己的玩笑，既无伤大雅，又能缓和紧张、尴尬的气氛，让人觉得你是个很容易相处的人。
（3）医疗保健。健康是每个人都关心的话题。例如相互之间交流一下医疗护理的常见知识，增强体质的锻炼方式等，这些话题算不上专业，但是它能够吸引人的注意力。假如你遇到的朋友也有健康问题时，如果你向对方提供一些有价值的意见，对方就会对你感激不尽。
（4）轰动一时的新闻消息。假如最近发生了一些热闹的事件或是流传一种特殊的建议或看法，你不妨与周围人分享一下，切记只能是一些真实的消息，而不是一些流言飞语，这样你就可以吸引一批忠实的听众围绕在你周围。
（5）家庭问题。每个家庭都会面临各种问题，包括生活问题、教育问题、购物经验等，这些都是会使大多数人产生兴趣的话题。除此之外，运动、娱乐、健身等都可以作为闲聊内容。
寒暄犹如比赛之前的热身活动，是为交谈做准备的。巧妙的寒暄可以使谈话双方放松和熟悉一些，有利于建立一种良好的交谈氛围。通过交谈，双方可以相互了解，也有利于共同话题的寻找，有利于采用策略进行深入的交谈。所以，在和陌生人、朋友以及亲人交谈时，切不可轻视寒暄的作用。
