3.工作是不是员工所喜爱的
对一个人来说，从事一项不喜欢的工作是一种巨大的压力。在这种情况下，人们往往想少付出、多回报。要完成任务，往往需要管理者的监督。这种情况用X理论就较为合适；相反，做喜欢做的工作时，人的心境就完全不同，他们不需要别人监督就能积极主动地达成目标，这种人就适用于Y理论。
要点回顾
对于员工的个人实际情况——他的心理及社会层次，管理者要有的放矢，对不同状态施行差别管理，使用不同的激励方式，以满足不同的需求。
雷尼尔效应——高收入买不来舒适度
“雷尼尔效应”源于美国华盛顿大学的一次校方建设风波。为了美好的景色而牺牲获得更高收入的机会，被华盛顿大学经济系的教授们戏称为“雷尼尔效应”。
事情的起因是，校方选择了一处地点，准备兴建一座体育馆。但这个拟建体育馆的位置就在华盛顿湖畔，场馆建成后将会挡住美丽的湖光山色，而这是教职工餐厅窗口可以欣赏到的风景。因此，这一方案招致教授们的强烈反对。
和当时美国的平均工资水平相比，华盛顿大学教授们的工资并不高，仅有其80%左右，但教授们仍然接受了这个工资，为什么呢？完全是出于对西雅图美丽风景的留恋。西雅图位于北太平洋东岸，星罗棋布的湖泊给它带来了诗情画意，正处于休眠期的圣亚伦火山也是这一美景的重要组成部分。为了这些风景和这些风景能带来的美丽心情，教授们愿意放弃获取更高收入的机会。这种偏好就是华盛顿大学经济系的教授们口中的“雷尼尔效应”。可以这样认为：华盛顿大学教授的工资实际上是由两部分构成的：80%的货币+20%美好的环境。如果校方建造体育馆的计划得以实施，那就意味着教授们的工资水平降低了20%，华盛顿大学在招揽人才上的优势也就不复存在了。由此可见，作为一种无形的财富，环境实际上起到了吸引和留住人才的作用。
由此推而广之，企业管理中也可以用美丽的风景及心情吸引并留住人才。在这里，美丽的风景是由良好的工作环境和企业文化氛围构成的。在当今的人才竞争中，最终起到决定性作用的往往就是这种无形的吸引力。
让员工感受到舒适是管理者的一项重要工作。要注意的是，舒适程度并不以员工的要求为标准，而是摆出尽力营造舒适环境的姿态，并尽最大努力实现。例如，尊重员工、让员工得到认同感，这就是舒适工作环境的一种。
在激烈的人才争夺战中，美国西南航空公司的“最佳雇主品牌形象”就一再帮助他们赢得了符合企业核心价值观的人才。
如今，世界500强企业大多会同意“最佳雇主品牌形象”是一个不可多得的竞争力。事实上，“最佳雇主品牌形象”就是公司对员工做出的一种价值承诺，一种与客户服务品牌同等重要的内部品牌。
2000年，美国西南航空公司推出了一项恢弘的计划——“个人飞行计划”，这是一个每位员工都会收到的礼物，它包括保健、财务保障、学习与发展、变革、旅行、联络、工作与休闲、娱乐共8项的自由。这一计划生动地传达了其“最佳雇主品牌形象”，美国西南航空公司将其精神和目标浓缩为：“西南航空，自由从我开始。”
美国西南航空公司的管理理念是“每位员工都是实现自由承诺的要素”，他们非常注重用“最佳雇主”的企业形象来激励员工。通过为员工提供自由宽松的环境，为员工与公司建立亲密的关系，这一做法极大地促进了员工创造优质客户服务品牌的热情。该公司员工福利与薪酬总监说：“我们希望通过自由承诺进一步加强优秀人才的敬业精神，‘优秀雇主’这一称号使我们在吸引和留用优秀人才方面获得了更大的竞争优势。”
丰田公司的员工管理理念与上述公司有异曲同工之妙，其信条是：“雇员总是忠诚于那些忠诚于自己的公司。”公司以“没有许诺的终身雇用”向员工表明对他们的决心与忠诚，而公司与员工的命运就此紧密相连。“终身雇用”理念在丰田公司的文件中反复被提及。在团队成员手册中有这样一句话：“终身雇用是我们的目标——你和公司共同努力以确保丰田成功的结果。我们相信工作保障是激励员工积极工作的关键。”
尽管双方没有签订任何保证书，团队成员手册也清晰地确定了这一点：“所有员工同丰田的劳动关系是基于就业自愿原则的。这意味着无论是丰田还是公司雇员，在任何时候，因为任何理由都可以炒对方的鱿鱼。”然而，丰田公司的员工仍然坚信他们的工作是稳定而持久的，这与丰田长期的员工管理工作密不可分。
一位丰田雇员曾在接受采访时说：“公司是永远不会将我们解雇的。即使效益不景气时，我们也将被留在这里，和公司一起渡过难关。”这种信念并非空穴来风。丰田总裁就曾多次公开宣称，丰田永远不会裁员，只会将劳动力“重新配置”。
来自丰田公司的一位主管也曾表示，在这个他已经干了二十多年的岗位上，他已经建立了自己的威信，到其他公司再从头做起已经没有必要了。他感到自己在丰田集团中虽然不是至关重要的一员，但他仍能以自己的决策和努力对公司产生影响，并且这种影响也得到了承认。对他来说，这些事情比金钱要重要得多。
一个优秀的企业管理人员应该以构建这种公司与员工关系为己任，“雷尼尔效应”在很多领域还有应用。例如，多换位思考，为员工考虑，给员工提供培训和学习的机会，给予他们锻炼和深造的机会，使员工热爱自己的工作，能够自觉发挥创造力，在提升工作效率的同时也能提高自身的素质。
工作“舒适度”的核心是员工对公司的忠诚与归属感。只有员工把公司视若己出，将领导、同事作为自己的亲朋好友看待，彼此真诚对待，才可以说“舒适”氛围的营造是成功的。
要点回顾
对员工要晓之以理，但更重要的是动之以情，以诚待员工、以心留员工。凝聚人的前提是凝聚心，公司要与员工形成合力，在合力最大化中实现企业的最大效益。
测试：你是个说话有分寸的人吗？
说话的分寸可以直接影响别人对你的看法。如果你说话总是很骄傲，就很容易引起别人的愤怒，但是如果你过分地低声下气，又会让人觉得你很懦弱。所以，你必须做一个说话要知道分寸的人。做完下面的测试，你就知道自己是不是一个知道分寸的人了。
1.你的好友向来不修边幅，这次更是一身邋遢地出现，这时你会对他说什么？
A.你是不是想令生人勿近？打扮一下好吗？（2分）
B.你怎么可以穿成这样，快去换件衣服吧。（1分）
C.你这样穿很可爱。（0分）
2.同事心血来潮烫了个新发型，回来问你好不好看，你怎样说？
A.不予置评。（2分）
B.若喷上定型水，一定迷死人。（1分）
C.这发型很适合你。（0分）
3.相熟的按摩师以新的手势给你做推拿，但你却觉得不舒适。你会如何向他示意？
A.有礼貌地说：请轻一点。（1分）
B.只懂大叫。（0分）
C.不客气地说：轻一点，太大力了！（2分）
4.你认为自己说话有多诚实？
A.言语间从不轻易得罪人。（0分）
B.为了不令人听了不悦，偶尔会说善意的谎言。（1分）
C.有话直说。（2分）
5.你将爱人介绍给好友认识，在见面结束以后，爱人说直觉告诉她，你的好友不喜欢她。事实上，好友的感觉确实不好，这时你会怎样和爱人说？
A.是真的，你没见到刚才你说笑时，他那副不以为然的样子吗？（2分）
B.他大概只是对陌生人比较慢热吧！（1分）
C.你这个笨蛋，你看不出他很喜欢你吗？（0分）
6.一位有业务往来的客户向你表示好感，并向你要家中的电话，你会：
A.当面跟他说你对他没感觉。（2分）
B.把电话号码给他，但心里却希望他别打来。（0分）
C.跟他说他虽然不错，不过你从来不跟业务上认识的异性约会。（1分）
7.请完成下列句子：若真相会给他人造成伤害……
A.那也没办法。（2分）
B.那就不说出来。（0分）
C.把话说得好听一点。（1分）
8.热爱音乐的他，为你弹奏一曲，你听了以后觉得实在不怎么样。当他询问你的意见时，你会说：
A.这不是我喜欢的音乐，低音部分很重。（1分）
B.很好！你有资格录唱片。（0分）
C.亲爱的，你千万别辞了工作不做呀！（2分）
9.上司听闻有人对公司不满，于是向你打听真实性，你如何回应？
A.有谁会想离开公司啊？（0分）
B.最近有人频频去找工作。（2分）
C.我不太清楚，不过，的确有同事不满意新的管理层。（1分）
10.假设你是一名时装店售货员，遇上一位有大肚腩的顾客，你会说：
A.用皮带束紧一点就行了。（0分）
B.很好看，不过，你或者该将裤头拉低一点？（1分）
C.我们这没有你的尺寸。（2分）
测试分析
16分或以上：你根本不知道分寸是什么，你只会实话实说。虽然你以诚实的态度对待别人，但是你的诚实已经在一定程度上伤害了朋友和身边的人。甚至有时候会常常令人难堪。你以为有话直说就是老实，但事实上，这完全是不顾别人感受的一种做法。这样的你，常常分不清直率和鲁莽的区别，其实有时候，你可以回过头来想一想，如果别人用这样的方式对待你，你是什么样的一种感觉。其实你应该适度地控制自己说话的方式，即使想要将话直接说出来，也要掌握分寸。
8分～15分：你很厉害，是一个懂得说话分寸的高手。在外交方面你简直就是一个高手，你说话虽然直接，但是却因为知道分寸让人一点儿也不觉得讨厌。所以，无论是你的朋友还是你身边的人，在遇到什么事情时，都喜欢向你请教一些意见。这表明他们对你的意见都非常乐意听取。你说话的分寸，让身边的人觉得你是一个聪明而且很和善的人。你既诚实也敏锐，说话的分寸拿捏得很准，坦白而善解人意，是个人见人爱的人。
7分或以下：你不是一个知道说话分寸的人，相反你是一个因为很想做说话有分寸的人而经常说谎话的人。你这样的说话方式会给人留下非常不好的印象，你为了能赢得大家的欢心，会经常说一些无伤大雅的谎话。其实你是一个非常渴望有很多朋友的人，但是因为你这样的说话方式，最终没有人会把你当做朋友。而且因为你总是隐藏自己真实的想法，所以没有人能和你真正地交心。为了能够改掉自己说话的习惯，你应该控制自己说谎的次数。
