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第9章 控权与授权的艺术(4)

这几样东西都是皇帝“御赐”的。这就是一种授权。当时的包拯,因为惩治恶人有功而被皇帝连升数级,成为开封府知府。皇帝为保证他在执法过程中公正严明、迅速快捷,特赐予他上斩昏君、下斩佞臣的尚方宝剑和先斩后奏的利器——龙头铡、虎头铡与狗头铡。有这几样法宝之后,包拯才得以公正执法,瓦解了多个恶势力。倘若包拯手中没有这几件宝贝,即便他再怎么铁面无私、刚正不阿,恐怕也无法完成其“青天”的使命,因为他根本没有这个权力。由此可见,赋予下属相应的“合法权力”是其完成任务的基本条件。

与使用权力对等的责任

法国欧莱雅是全球知名品牌,其业务遍布世界各个角落,因而需要大批跨地域、跨文化的高层管理者。位于法国巴黎总部的“欧莱雅管理教育中心”,负责欧莱雅高管层的培训工作。欧莱雅总公司与欧洲著名的INSEAD商学院(即欧洲工商管理学院)合作,开设了“Leadership for Growth”领导力培训课程,由INSEAD商学院知名教授及欧莱雅高层领导人担任讲师,提供综合性、全方位的培训课程。通过培训,学员不仅能学习到先进的管理经验和业务知识,而且可以和来自全球各地的高级管理人员进行沟通和交流,这对欧莱雅的跨国经营非常有利。

欧莱雅的领导人培养是与工作实践紧密结合在一起的。尤为突出的是,欧莱雅非常注重发挥责任的激励作用,鼓励自己的各级管理者和员工接受挑战、承担责任、培养领导能力和管理能力,即要求各级员工具有像“诗人”一样的热情和自主精神。同时,欧莱雅还非常注重培养员工一丝不苟、认真做事的精神,即要求各级员工像“农民”一样勤劳、严谨、执著。“诗人”与“农民”相结合,造就了欧莱雅独特的领导人培训文化。

此外,欧莱雅的领导人培训体系还有一项按需培训的内容,即学员可以根据自身的具体情况主动提出培训要求,公司培训总部会按照学员的具体要求安排相应的培训内容。欧莱雅的经理人同样负有培养领导人的责任,欧莱雅认为最好的人事经理就是各业务部门的经理。

其实,不只是欧莱雅,很多著名的顶级领导力培训机构都是以责任为培养核心,因为只有上司承担起了责任,下属才会主动承担起自己的责任。只有下属敢于承担责任了,才能赋予他权力。同时,赋予权力是为了使他更好地尽职尽责。

在向下属授权时,管理者除了强调权责明确、权责统一之外,还要注意避免权责转包的情况发生,比如在分派工作时,不应该把同一项工作同时交给两个不同的责任人,因为这很容易导致“权力我用,责任归他”的情况,进而造成相互牵绊、扯皮或争权夺利的现象,这样不仅不能提高工作效率,还会造成管理上的混乱以及下属之间的相互猜疑、不和谐,从而影响整个企业的健康发展。

管理者在向下属授权时,一定要明确权责统一原则,让下属手中有权力,肩上有责任。只有这样,才能提高管理中的工作效率,促进下属的成长和进步,保证企业稳定、健康地发展。

如何应对下属的越权

有些下属得到管理者的授权后,往往会失去分寸,自作主张,做出一些超出权限的事情来。因此,管理者最好在授权时特别交待一下“底限”,并积极做好“越权”的防范和应对措施。

下属得到管理者的授权以后,发生越权行为是一种很常见的现象。下属越权并不可怕,只要采取适当的防范措施和应对方法,是完全可以预防和纠正的。对于下属的越权行为,管理者必须根据不同的越权情况,采取不同的应对方法和措施。

合理放权是防范越权的基础

管理者应该怎样防范下属越权呢?最好的方法是实行“两步走”战略。

第一步:管理者在向下属授权时要摆正、摆平,加大透明度,避免由于分配不公而引发下属的不平衡心理。授权的关键在于职、权、责相统一,做到对号入座、不偏不倚、各司其职、各拥其权、各负其责。如果下属心存疑惑,管理者就要公开释疑解惑,做到光明磊落,这样可以避免引起其他下属的猜忌、议论和指指点点,同时也可以避免某些下属因为心存不满而故意做出“越位”“越权”的行为。

第二步:管理者在授权之后要加强监管力度。其关键在于分析和掌握授权下属的个性心理和动向,对其工作能力、工作态度、工作绩效和工作成果等方面做出合理的评估,这是规避越权的最有效方式。

为下属排忧解难

管理者在给下属部署任务、提出要求的同时,要深入基层,为下属完成工作任务创造必要的条件。管理者要有为下属服务的精神,支持、鼓励、指导、帮助下属,关心、体贴、爱护下属,积极为下属排忧解难,及时解决他们工作当中自己不能解决的问题。这样不仅可以赢得下属的忠心和好感,还可以防止或减少下属由于来不及请示而出现的越权现象。相反,如果管理者不懂得深入下属、接近下属,整天高高在上、养尊处优,门难进、脸难看、事难办,就会在无形中助长下属“先斩后奏”“干了再说”的越权行为。

区别对待下属的越权行为

尽管防范再三,下属还是会做出一些越权的事情,对此管理者要具体问题具体分析,不能简单地对下属进行批评、指责或处罚。管理者首先应该进行自我分析:自己作为管理者,工作是否真正做到位了,有没有因为某些疏漏而给下属可乘之机。其次,管理者应该找准下属越权的动机所在,是由于利欲熏心、恣意妄为,还是出于公心、过失所致,然后予以区别对待。对于前一种动机导致的越权行为,管理者绝不可姑息纵容,而应该给予严厉的批评和处罚,杀一儆百,以加强管理的力度,维护管理者的权威;对于后一种动机导致的越权行为,管理者也不可既往不咎,而应该酌情处理,根据越权造成的危害程度,让下属承担相应的责任。

应该承认,有些下属越权,是因为他具有较强的进取心、事业心和责任感,工作比较积极主动造成的。与工作不负责任、消极怠工、能推则推、得过且过、明哲保身的处世哲学相比,这种越权的精神反倒有其可贵之处。对于这种出自正当动机而产生越权行为的下属,管理者应当予以理解,但也不必大加赞扬,毕竟其越权行为已成事实,而且已经构成了某些不妥或危害。最明智的做法是:既肯定其积极性,又指出越权的危害,并向下属指出不越权而把事情办得更好的方法。这样,下属才会被你的客观公正、理解体贴、实事求是所感动,才能领悟到应该发扬什么,避免什么。

当然,如果下属的才能确实已经大大超出其职位的要求,确实需要一个更广阔的发展平台,管理者也不要压制和束缚人才的成长和发展,而应该采取公正的态度,予以适当调整,以充分发挥下属的才干和潜能。这样既体现了管理者的公正的公平,又整合了企业的人力资源。作为下属,也会以更大的努力和工作热情来回报管理者的良苦用心。

激励引导,下不为例

对于下属的越权行为产生的或将产生的效应,管理者要具体问题具体分析,然后再采取相应的应对措施。有时,下属的越权行为可能与管理者的思路、决策相吻合,甚至有的地方会做得更漂亮,成绩更出色。这样的越权自然值得奖励。但同时也要向下属申明:下不为例,否则下属就有可能受到某种纵容性的暗示,从而导致越权行为愈演愈烈。有时,下属的越权行为可能与管理者的正确决策有一定差距,造成了一定程度的损失,但无损大局。对于这样的越权行为,管理者要予以适当的引导,尽量使其朝着更好的方向转化,帮助下属取得更大的成绩。

因势利导,纠正错误

下属越权,有时会有一定的负效应,对企业造成一定程度的危害。这时,管理者要根据具体情况予以补救、纠正,力争把损失减小到最低程度,并教育下属吸取教训,认清“越权”的危害,避免重蹈覆辙。

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