随机应变的智能，是解决生活上困难的武器，要比书本上的知识有价值得多。
——戴尔·卡耐基
随机应变是一种能力
中国杰出企业家代表、太平洋集团的董事长严介和是一个公认的思想深邃的人，在他每天搭乘公司电梯的时间里，他就总结出了员工的三种不同等级。
其中第三等员工是那种会和老板一起上电梯，但会先按下自己要的楼层号后再帮老板按下楼层号的人。对于这种员工来说，严介和并不看好，他认为在这种员工心中，自己是最重要的，他们对于职场伦理方面的事情了解不多，并不清楚老板的时间比他的更重要。基于以上种种判断，严介和断定这样的员工发展前途堪忧。
而第二等员工和第三等员工一样，也会跟着老板一起上电梯，但第二等员工会为了帮老板节省时间而委屈自己——只按下老板需要到达的楼层号码，直到把老板送到相应楼层之后，他才会按下自己所要到的楼层号，然后回到自己所要到的楼层。严介和认为第二等员工比起第三等员工在职场上的发展要乐观一些，因为他懂得为自己的上司考虑，比较容易得到上司的信任，但不幸的是，这种人缺乏对自己的认识，不懂得为自己考虑，该表现自己的时候不会表现，因此很容易在工作中做别人的配角，即使在职场上赢得一席之地，也很难有更多的成就。
继前两种员工之后，严介和在坐电梯的时候又发现了一类员工，即第一等的员工。同样是和老板一起搭乘电梯，这种员工显然比前两类员工有智慧很多，假如老板要到20层，而他要到15层，一等员工会先帮老板按下20的楼层号，然后在电梯从他要到的15层过去之后，再按下自己要去的15楼层号，然后等上司到达想要到达的楼层后，自己也可以很顺利地到达自己想要去的楼层。在严介和看来，第一等员工虽然看似只比第二等员工高明一点，但这一点足以让他成为一个老板眼中的好员工，得到重点培养。因为这种员工在考虑到老板需求的同时，也没有委屈自己，反而是让两者的利益都得到了满足，应该说第一等的员工既是懂得职场伦理的人，也是拥有聪明才智的人。对于这样机智灵活的员工，又有几个老板可以对他说不呢？
真正优秀的员工懂得随机应变，他们心中既有他人，也不委屈自己，会用最小的付出得到最大的回报。在一个团队中生存，最重要的不是忍让，也不是锋芒毕露，而是懂得中庸之道，同时勇于开拓进取，随机应变。
其实在很多细节的处理上，最能看出一个职场人随机应变的能力。比如在职场上应该如何称呼同事和上司这个小细节，就十分考验人。对于刚刚走进职场的人来说，对于公司的情况还不熟悉，同时对公司的环境和氛围也不了解，此时聪明的职场人就会用一种较为笼统的方式称呼对方，如“老师”。在一个团队中，称呼也许只是微不足道的一个小细节，但在称呼的方法上，却能看出一个人的智慧。
虽然团队中每个人的分工不同，但真正优秀的团队成员往往是一个多面手，虽然平时只专心从事一项工作，但这并不代表就不用学习其他方面的知识，因为我们谁也无法预料下一刻会发生什么。
这一年的冬天非常寒冷，富翁坐在炉火旁取暖，然而火炉中的烈火并没有让他舒服一点。富翁睁开迷蒙的眼睛，看到了自己的佣人走进了房间。富翁的家里一共有4个佣人，而这4个佣人分别管理着家里的不同事务。但这天4个佣人中的一个请假了，而不幸的是，请假的那位正是负责家具摆放的那位。
富翁虽然很难受，但他并没有说什么，因为他是一个严格遵守分工原则的老板，他从来不让佣人们串岗。而富翁家中的4个佣人也已经习惯了分工合作的模式，对于非他们职权范畴中的事情，他们是从来不过问的，所以虽然他们已经看出了富翁距离炉火太近了，却也没有任何行动。
到了晌午的时候，富翁的不适感加重了。不久后，他的家庭医生赶到了富翁的家中。在经过详细的检查之后，医生作出判断，富翁因太过靠近炉火而高烧不退，更为严重的是，高温已经让这位年迈的富翁染上了严重的并发症。
医生对富翁和他的佣人表示自己的不解，他问：“既然感觉到热，为什么不挪动一下椅子呢？”已经处于昏迷状态的富翁勉强睁开眼，对医生说：“我的佣人都是有分工的，很不巧，负责搬弄椅子的那个佣人今天请假了，没来上班。”说完，富翁昏了过去。
在一个团队中，分工完成一项工作是必然的趋势，但在强调分工合作的同时，也不能忽视随机应变的作用，而这也正是优秀员工与普通员工的区别。如果盲目地遵循规则来处理团队中的事宜，很可能会导致悲剧的发生。懂得遵守常规行事的人，是一个合格的员工，却不一定是个杰出的员工，一个懂得随机应变、灵活处理事情的人，才是团队中真正的稀缺资源。
转换角度能更好地处理问题
一家大型医院正在公开招聘护士长，最后有9名精挑细选的人才进入了第二轮考试中。最后一次考试的方法是实际操作，在考试开始之前，考官拿出了9支一模一样的体温计，发给了那9名候选人，同时考官交代，要用这些体温计量出病人的体温。
然而，不久后这9名候选人就发现了一个大问题——体温计里根本就没有水银！面对这样棘手的问题，有6名候选人选择在报表上胡乱填上了一个温度，而剩下的3名候选人则诚实地将温度计中没有水银的事情写在了报表中。最终，那3名没有填写温度的候选者进入了下一阶段的考核，因为这些体温计中的水银的确是被事先抽出了。
由于这次医院只招聘一位护士长，所以这3名候选人还要进行一次考核。而这次考核的题目是让这3名候选人用刚刚她们认定没有水银的那3支体温测量一下自己的体温。这个题目一出，一下子就难倒了两名候选人，她们面面相觑，十分不解考官的意图。但另一个候选者则按照量体温的正确姿势将温度计夹在了自己的腋下。几分钟过去了，这名候选人惊诧地发现，那早已被认定没有水银柱的温度计竟然奇迹般地出现了温度指示！
考官见到了3个人的表现，对她们说：“其实，那些温度计中并非没有水银，你们之所以看不到水银石是因为我事先倒着甩了温度计，致使水银无法像正常那样显示而已。懂得随机应变，但又坚持自己的判断的人，正是我们所需要的人才，所以，最后这位小姐，你被录取了。”
在职场上，每个人都无法预料到自己未来将会遇到什么样的困难，但肯定的是，相信自己同时又知道用灵活的方法处理问题的人，更容易靠近成功。随意被假象所迷的人不是一个优秀团队所需要的。
小姚费尽千辛万苦终于进入了一家房地产公司，然而刚刚走马上任，他就接到了一个棘手的任务——在一个月内让一名“钉子户”同意拆迁，小姚的主管对他说，如果不能让这名钉子户离开，那么小姚就只好离开了。
说实话，刚刚接到这个任务，小姚就很想打退堂鼓，就算没有真正和“钉子户”交流过，但从媒体上的报道也可以看出，“钉子户”是很难被开发商的人劝服的。但一想到自己找工作的艰辛，以及这家公司的高额待遇，他又不想这么轻易放弃。最后，小姚决定试一试，如果实在不行再放弃。
小姚在去说服这名钉子户之前，先做了一下简单的资料收集。从他搜集到的资料来看，那名钉子户是一个鳏夫，脾气非常古怪，公司对他提出高额补偿让他离开，他都没有同意。小姚觉得如果自己这次还是采用老办法，用提高补偿额度的办法，也不一定能够奏效，于是他决定转换思路，走以情感人的路线试一试。
第二天一早，小姚就来到了那名钉子户的家，之后不到两个小时，小姚就喜气洋洋地从老人的家中走了出来。回到公司以后，小姚向公司领导汇报说自己已经劝服了钉子户的事情，公司领导都表示不可思议，纷纷询问小姚事情的始末。
小姚笑了笑，然后对各位同事和领导们说：“其实我在去之前看了一些资料，觉得如果单纯地谈拆迁和补偿款的事情，可能不会有效果。于是我就反其道而行之，到了那里，我先和他话了话家常，孤寡老人一般都比较孤独，所以他很快就和我建立了友情，在此之后，我又将公司关于我去留的决定告诉了他，他对我的遭遇表示了同情，但还是没有答应我。后来我真心地求他帮帮我，也许是看我比较可怜吧，他最后就同意搬迁了。”
在职场上，我们时常会遇到用常规办法无法处理的问题，在这种时候，转换我们的角度，也许问题就能够得到解决。俗话说：“山重水复疑无路，柳暗花明又一村。”对待工作上的事情，要学会用一种发展的眼光看待问题，那么所有的问题都有可能轻松地解决。
