马云一直在思考淘宝的商业化路径，虽然有所成效，但马云一直希望建立一个更加完善的体系。然而不管是何种方式的商业化，对于用户来说都不想接受。商业环境并不是用户考虑的第一因素，用户首先支持的永远是“免费”二字。就像马云在另一条微博里说的：“公司想挣钱是正常的，不想挣钱是不正常的。淘宝经历了九年不正常！九年来我们从未要求过淘宝一分钱的利润。赚钱不是我们的目的。我们不是道德模范，但我们确实想在中国做一家不同的企业。我们全心帮小企业因为我们懂那种痛。但不是人人从商会挣钱，商业是门严肃的学问。”
最终，在商务部的调节下，马云不得不暂时放弃这次改革，并作出妥协，重新调整和修改规则。否则面临的将不仅是与用户之间的矛盾，还有随时会冲上来咬淘宝一口的竞争对手，比如腾讯。
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注释
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腾讯的可乘之机
马化腾是一个非常善于抓住机会的人，这一场冲突对马云以及淘宝都造成了极大的负面影响，马化腾显然不会毫无作为。
2011年10月11日，腾讯QQ网购正式上线。作为独立平台，QQ网购与拍拍有一定的区别，拍拍所采取的是与淘宝类似的个人交易平台模式，QQ网购直接瞄准淘宝开放平台的构想，志在平台类商家，包括当当、凡客、1号店等B2C平台都在腾讯QQ网购的战略合作范围之内。
不得不说，当马云看到QQ网购上线时的心情，一定异常复杂和愤怒。曾几何时，淘宝“招财进宝”事件时，马化腾就上线了拍拍网；而如今再次发生“淘宝事变”，马化腾就上线了QQ网购。
从一定程度上来看，似乎马云的灾难，总是成就马化腾的机会。或者说，马化腾总是善于抓住对手的可乘之机。
几年时间以来，拍拍已经成为中国第二大C2C电子商务平台，紧随淘宝。腾讯旗下支付平台“财付通”也在中国第三方在线支付市场打下了一份自己的基业，成为第二大第三方支付平台，紧随支付宝。
而如今推出QQ网购，直指淘宝开放平台，同时争夺曾经入驻淘宝商城的独立平台。马化腾深知，作为一个后来者，很难在一个产品上与淘宝竞争，于是建立几个独立的平台，分别针对淘宝。毕竟对于腾讯来说，有QQ客户端这一总揽全局的强力后盾，跨平台协调一直是腾讯的长处，不同平台之间的沟通与融合完全不存在太大问题。
QQ网购推出的时机很巧妙，也给了马云狠狠的一记偷袭。但实际上，QQ网购的出现并非无迹可寻。
2011年9月，就在淘宝商城宣布全面开放，并引入了众多B2C合作商后，就已经有传言：腾讯将于国庆后推出全新开放的“超级平台”，新平台名为“QQ网购”。届时，首批入驻的6家垂直B2C企业包括由腾讯投资的好乐买、珂兰钻石、易讯等。
QQ网购的筹备早已在进行中，只不过适逢始料未及的“淘宝事变”，马化腾也就毫不客气地选择了这个节点。从电商平台开放的布局而言，相比马化腾，马云确实是棋快一着。不过腾讯旗下庞大的活跃用户群体，却给了腾讯所搭建的“超级平台”无限潜力，甚至即便是几个平台同时存在，马化腾也不用顾忌。
马化腾之所以筹备QQ网购，并非是看到这一次机会，而是出于对淘宝商城平台开放的考虑。
通常来说，B2C企业开放平台有两种：第一种是像淘宝、拍拍这种纯平台的模式，即自己不会接触商品的进货、销售以及库存，全部由入驻商家自己来完成；第二种是亚马逊、京东商城这种模式，采取“自营+联营”的结合，有一部分的自营产品，也具备一定的库存能力与物流能力。
之所以马云在开放淘宝之际，即便确立了30多家合作企业，但第一时间将京东从合作伙伴中排除，其中很大一部分原因就是开放形式的不同。淘宝CEO张勇曾表示，淘宝和京东商城合作的前提有两个：一是京东商城重新启用支付宝；二是京东商城停止只为销售额、不惜亏本竞争的模式。可对于“自营+联营”的京东而言，这两个条件会直接降低京东的竞争力，显然不可能实现。
随着淘宝开放战略的实行，马化腾显然不能眼睁睁看着一众企业倒入马云的阵营，所以QQ网购这个应对淘宝开放的武器势在必行。
在这场电商之争里，淘宝与腾讯的战争才慢慢开始。当然，对于马云而言，一定对马化腾的几次“乘虚而入”抱有极大不满。但商业竞争的路上，本就没有“道义”可言。
马化腾的电商困扰，马云技高一筹
一路下来，马化腾在电商上对马云的追赶可圈可点。
凭着腾讯内部的资源支持和外部的机会，拍拍虽然姗姗来迟，但在上线一年多的时间里，流量、交易量、用户数量等方面都取得了高速的成长。截至2007年，拍拍网的注册用户将近5000万，与淘宝号称1亿用户的数据相差一半。根据亚马逊Alexa网站数据统计，拍拍网创下了电子商务网站进入全球网站500强的最短纪录。这对腾讯电商来说，已经是不错的成绩了。
这是一个很好的开始，但也正是从这一阶段起，拍拍迎来了长期的衰落，可谓还未“盛极”就已没落。
拍拍拔苗助长
拍拍在马化腾的定义中，无论架构还是模式，都针对的是淘宝。不管是财付通，还是商品分类、担保体系以及后台服务功能等，拍拍都模仿得尽善尽美。在电子商务全面火热的市场环境下，按道理来说，拍拍不应该如此后继无力。
然而让马化腾没有想到的是，拍拍成也QQ，败也QQ。
拍拍上线之际能够有如此大的流量，从很大一定程度上说是得益于QQ，拍拍的进入方式也大部分都是来自QQ客户端嵌入的入口通道。马化腾的思路和所有其他业务一样，借助QQ的用户和用户关系培育拍拍。
而正是受到QQ的影响，基于电子商务业务的拍拍，只完成了对前一半“电子”的掌控，但在后一半“商务”上的作为却乏善可陈。拍拍上线之后，由于QQ的内嵌功能，一方面的确起到了为拍拍引流的作用，不过也在很大程度上，将大部分基于QQ的增值服务和虚拟产品的交易转移到了拍拍上。这样不仅直接导致拍拍渐渐的沦为QQ的一项附件功能，即专属商城，还影响了用户对拍拍的认知，弱化了用户对拍拍上其他产品的兴趣。在用户眼里，需要购买腾讯的产品会想到拍拍，但想到其他东西，第一选择依然是淘宝。
良好的资源和机会，让马化腾大意了。在拍拍诞生之初，未能及时贴上一个醒目的电子商务标签。
归根到底，QQ无论有多么大的用户群，其主要关系都是以社交为中心。马化腾一直以来都是利用社交关系赚钱，而当战场转变到电子商务上面，需要将重心从社交关系转移到商业关系上来，这是一道很难逾越的天堑。美国最大的社交网站Facebook就是一个典型。Facebook和腾讯的优势几乎相同，庞大的用户群与社交关系网，尽管曾经非常被看好，但是在电子商务上面依旧是毫无作为。
被马化腾忽略的是，社交关系本质上与商业关系存在一定的冲突。商业关系需要通过利益关系来维持，电子商务就是为了实现双方的利益目的。然而基于QQ用户的社交关系，不管是熟人的强关系，还是陌生人的弱关系，在两个人之间发生商业行为都很难。一个简单的例子：如果是基于熟人圈子的强关系，当有人在这个圈子里推荐了某一件产品，其他人会发表各自的意见，甚至表示赞同，但出于个人需要以及对熟人之间持有相同商品的顾虑，很少会发生新的购买行为。
拍拍从一开始就没有和腾讯的其他产品区分开来，依旧以做一款产品的视角去运转，过分依赖于腾讯用户。所以，拍拍即便模仿到了淘宝的“形”，也很难模仿到淘宝的“神”。
另外一个重要原因在于，聪明反被聪明误。马化腾对电子商务本身是没有经验的，但由于QQ的基础以及淘宝的遭遇，拍拍直接跳过了用户培养和卖家积累两步，这虽然让拍拍在短时间内获得了高速成长，但是也埋下了后继无力的隐患。
电子商务本质上最重要的一点就是维护交易关系，放在企业的角度就是所谓经营。马云早就已经有了阿里巴巴多年的电商经验，做起淘宝来得心应手，基础稳健。而快速追赶的拍拍却已经超速了。
马化腾是一个实用主义者，不像马云那样追求完美，但电商平台从某种意义上来说是一个大而泛、多而杂的物种，在细节的掌控上，马化腾缺乏马云那样的耐心。比如，在拍拍早期引入商家时，为了与淘宝形成竞争，拍拍要求同样的商品单价必须低于淘宝最低价或者包邮。为了保证基本的盈利，这些卖家只能在商品质量上做文章，导致拍拍上出现了大量的次货、假货。
多平台战略之困
尽管马云的淘宝几次遇到坎坷，但始终都保持着行业第一的地位。如今拍拍势弱，马化腾一边继续维持拍拍的局面，也一边开始寻找另外的赶超办法。
考虑到QQ业务对拍拍的品牌弱化，马化腾做出了调整。2010年3月，马化腾对“QQ会员官方店”升级，命名为QQ商城，并且以淘宝名牌频道为模板，建立品牌商家平台。一方面将所有QQ增值服务与虚拟产品全部剥离到QQ商城上，一方面把QQ会员等级体系，结合品牌商家推出折扣活动。
虽然在一定程度上，QQ商城缓解了拍拍遇到的部分问题，但根本的经营方式依旧没有太大变化。包括紧随其后的QQ网购，马化腾已经推出了三个平台，但马化腾并不满足。或许马化腾的考虑是一鼓作气将腾讯的电商业务做大做强，然后再慢慢地进行调整和整合。
除了自营平台之外，马化腾开始尝试收购一些成型的电商企业。2010年，腾讯收购易迅网80%股份，成为易迅网的控股股东；2011年，腾讯以超乎想象的速度入股数家电子商务企业，包括好乐买、珂兰钻石、F团等。
看来，马化腾深知如果与马云一对一进行电商竞争，几乎毫无胜算。所以想通过收购，在各个品类的电子商务平台中都选择一家进行投资，构建一个全面的巨型电商平台，以应对马云庞大的战略体系。
