人在交谈的时候，一些下意识的动作能表示对对方话题的反应。比如两眼凝视对方，就表明你对所听的话题产生了兴趣；如果眼睛东张西望，就表示你心不在焉；而有意无意地看手表，则传递出你不耐烦的信息，表示你不想听下去了。倾听的时候还要注意表情的变化，要与对方的神情和语言相一致，比如当对方说的话很幽默时，你的笑容就是鼓励对方说下去的最好方式。不过表情的反应一定要自然，不要做作，更不要做假。交友忠告：倾诉前，把自己假想成倾听的对象，问自己是否对所倾诉的话题有兴趣，会不会觉得此话题毫无意义。
倾听的时候，要做到全神贯注，能让对方感觉到你是在听，而且听得很仔细，可以用一些手势、动作表示你在倾听。
守口如瓶，保守秘密
朋友之间必须患难共济，那才能算得上是真正的友谊。你有伤心事，他也哭泣；你睡不着，他也难安睡。不管你遇上任何苦难，他都心甘情愿与你分担。
从古至今，人们都认为：“人之交，信为本。”人与人之间的交往必须讲诚信和信用，因为这是人起码应该遵守的生活准则。如果没有朋友，人生不过是一片空白；但如果没有诚信，则无友谊可言。在西方国家，据说有这样一个交友准则：“替对方保密。”这其实和我们的传统美德“人之交，信为本”是一样的。青青在某公司实习，主要负责做文件信函的处理工作，每天要拆阅大量的信件，然后分门别类送给有关部门或领导。一天，青青拆了一封只写有“总经理收”字样的信，一看，竟然是涉及总经理夫人生活作风问题的私信。无意中知道了领导的隐私，该怎么办？青青很快冷静下来，把信装好，立即来到总经理办公室，单独把信交给他，并诚恳地说：“总经理，很对不起，我不知道这是您的私信，刚看了个开头，发现不对，就赶紧给您送过来了。这是您的私事，我向您保证绝对守口如瓶！”青青说到做到，得到了总经理的信任和欣赏，实习期满顺利转正。
每个人都有秘密，按照现在的话来说，就是每个人都有属于自己的、个人隐私的东西。既然是秘密、是隐私，就不想让更多的人知道，最多是朋友，尤其是好朋友之间的你知、我知。
一个人，当他到了青春期的时候，随着思想的成熟，自我意识也相应的加强了。这时候就开始有属于自己的秘密，就开始在一定范围内向别人保密，甚至是自己的家人和自己最亲近的父母也不例外。有意思的是，这个秘密却通常会告诉身边的好友，当然是有条件的，就是希望好友能为自己保密。如果朋友有意无意地泄露了秘密，那么不会有人再对他说秘密了，而泄露秘密的人也就失去了诚信。比如每个人都会遇到一些伤心的事情，可能是家庭纠纷，也可能是生理缺陷等等，这些都属于不愿意让更多人知道的隐私，是秘密。可是这些隐私埋藏在心里会很不舒服，所以总想找个人说出来，希望有人能够倾听，适当给予一些意见。通常都会把这些隐私说给我们的好朋友，哪怕得到的只是朋友的一些主意，甚至几句安慰的话，对自己来说都很需要。
但是如果朋友把告诉他的秘密转述给别人，让隐私公开，对自己来说就是最大的伤害。因为有些隐私一旦公开，就可能以讹传讹，最后歪曲原来的事实，造成无法挽回的局面或损失。“人之交，信为本”，只要是答应为别人保守秘密，或者是知道对方的秘密是不应该泄露的，就要切实地做到替人保密。张扬别人秘密，扮演“小喇叭”的人只能失去别人的信任，成为不讲道德的人。古时候，有个小国的使者到邻居的大国朝见，进贡了三个一模一样的金人，价值连城，让皇帝高兴极了。可是这小国的使者同时出了一道题目：“这三个金人哪个最有价值？”以证明大国人才济济。皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，没有任何区别，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回禀呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位老大臣说他有办法。皇帝将使者请回大殿，老臣胸有成竹地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，稻草从另一边耳朵出来了，第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：“第三个金人最有价值！”使者回答：“答案正确。”
稻草从第一个金人另一边耳朵掉出来，这是指这个金人听事却不记事；第二个金人的稻草从嘴巴里出来，就是说这个金人听事后就随意传播出去；而最后那个金人的稻草却掉进了肚子里，说明他把事记住了。做人也要这样，多做少说，做到善于倾听，才能得到更多人的喜欢。如果你的朋友把秘密告诉了你，即使他没有说要你保密，但也是出于对你的极度信任。而你将秘密泄露出去，不论是有意还是无意的，都是对朋友的失信，必将失去朋友的信任。若是无意泄露的，好好向对方解释一下，或许朋友还会接受，取得对方的谅解；若你是有意张扬出去的，对方以后就不会再和你分享任何秘密，而你也可能失去朋友。只有能为朋友保守秘密、守口如瓶的人，才能获得朋友的信赖，才能加深友谊。相反的，如果忽视保密的重要性，不把保密当作一种应尽的义务和责任，而是热衷飞短流长，做个没有诚信的“小喇叭”，不但会失去朋友，还会失去周围所有人对你的信赖，最后也许会沦落到孤家寡人的地步。要想有朋友，就要做“守口如瓶”的人，而不做管不住自己嘴巴的“小喇叭”。交友忠告：只要是朋友私下告诉你的话，即使对方没有表示让你保密，也千万不要做传播者。给自己一个设想，如果当你私下告诉朋友的话，在“第三方”那里听到，你会有什么心情。最惹人厌烦的人就是“小喇叭”，检查一下自己，是不是正在靠近这种人？
不要以为对方是你的朋友，是认识你的人，说话就毫无忌惮。有的时候，可能是你自己的一个小习惯，在说话的时候无意间表现出来，惹得双方都不愉快。人应该养成简单明了、不说废话的习惯。
沟通中，最忌讳废话
人与人之间交流的时候，最忌讳的是多言或废话，尤其是用一句话能说清楚的事情，或者简单几句话就能表达出的意思，就不要说过多无用的话。其实朋友之间很多的话不必说得非常明白，对方也能领会，要对对方有信心。当然，这是一种沟通的技巧，需要双方的默契。所谓最好的说话技巧，就是能够在话题开始的时候，很自然地把意思表达出来。如果为了表达一个意思，不断地解释，增加不必要的废话，只能招人讨厌。越是没有修养的人，越是容易在说话的时候，过多地做一个“发言人”，毫不在意别人是不是愿意听，只顾自说自话。因为这些人其实并没有多少真才实学，之所以不断地说话，只是为了显示自己的水平，以期引起别人的注意，不过效果往往是相反的。现在有不少人喜欢模仿西方人的说话习惯，尤其是模仿电视电影里的说话方式。其实西方人说话都比较简洁，这和语言本身有关，如果把影视中艺术化的语言习惯用在生活中，只能起到反作用。
炫耀又爱说教，是最糟糕的习惯
每个人都有爱表现的心理，只不过各自表现的方式不一样。其实习惯说废话的人就是出于一种爱表现的心理，这样的人让人难以接受，但是如果你不仅废话多，还喜欢炫耀和说教，那简直让人无法忍受了。
从心理学角度看，爱表现其实是一种反映当事人向上求进步的愿望，所以并非坏事，但凡事总要有个限度，如果过于喜欢炫耀自己，比如学历、职业、出身等等，还喜欢对别人说三道四，那必定会失去朋友，大家都会对你敬而远之。其实，喜欢炫耀自己、对别人说三道四的人往往并没有多少才学，这样做不过是一种自卑的表现，拿自己仅有的优势招摇，就怕别人不知道。真正有才学的人是不会这样做的，因为他们知道，不用语言，人们迟早会知道自己的优点。喜欢炫耀的人，习惯不停地说“我如何如何……”不停地向周围人表达自己的见解，而且还动不动就训斥别人，用说教的口气切断自己的人脉关系。如果你喜欢对比你辈分低或地位低的人说教，不仅不会让对方对你产生尊敬，还会觉得你是在说大话，对你产生逆反心理。如果辈分或地位一样，你的说教只能让人家觉得你是在炫耀自己，你是一个非常骄傲、不值得信任的人。这样说并不是不让你指出对方的不足，任凭错误发生，而是不要在说话的时候加上“如果是我……”或者“我曾经……”这一类的话，这样的表达方式只能让人一听就觉得厌烦，你最初的目的可能会造成相反的结果。
过高的音量只会有损你的形象
不知道你有没有注意过自己说话的音量？相信大多数人都没有注意到，除非是熟识的人提醒你，否则你自己都不会意识到这个毛病。尖锐的高音往往能在你无意的时候破坏你的形象。从医学角度讲，某种声音的音频超过一定程度，就会让听到的人产生不安的情绪，严重的时候还会让人变得焦躁。圣诞节前，安文所在的公司计划订一个场地组织活动，安文就根据广告上的电话进行联系。第一个电话一接通，安文就被电话里传来的声音吓了一跳。对方是位大嗓门的女士，不仅语速快得让人听不清，而且她的嗓音很尖锐，让安文甚至感到头都疼。放下电话，安文知道绝对不能和这家合作。几个电话后，安文从话筒里听到了一个很淳厚的嗓音，对方的声音让她很满意，双方很快谈妥了活动方案。不出安文所料，这次活动非常成功。
低沉的声音其实可以给人以一种稳重、权威的感觉，让人觉得你是可靠、可信的。运用适当的声音音量，可以表明你的修养。负责接电话的人，如果声音低沉有力，则会给人以安全感，能让听的人觉得值得信任。相反，尖锐的高音只能让人觉得你没有教养，也一定会对你失去信任。很多成功人士在发表演讲的时候，不是靠音量的大小吸引观众的，而是靠低沉却有力的声音吸引大家的。最熟悉的就是马丁·路德·金的那个著名的演讲，在整个演讲的过程中，他用自己特有的、低沉却有力的声音深深吸引了每一个听演讲的人，大家都觉得他的话是值得信任的，是深入人心的。谁都知道“有理不在声高”的道理，在与人发生矛盾冲突的时候，高音量并不会为你争取到优势，反而会让人造成误解，觉得你是因为心虚才这么大声音的，就可能造成“有理变没理”的局面。交友忠告：说话前，一定要先想想你将要说的话，哪怕需要花几秒的时间，千万不要让自己的舌头比脑子跑得快。说话的时候要注意对方的神情，适时地打住话题或转换话题。
守时是交往中最基本的原则。拖延就是偷时间，人与人之间的沟通是一个多方面、多角度的组合，除了要求外在的表现和语言之外，时间在人际沟通中也很重要，有着不可估量的作用。人际关系中的守时即准时赴约，遵守时间，不要因为自己的不守时而耽误别人的时间。因为是否守时表示你对人际关系的重视程度，关系到你和别人之间能否真诚相交，你是否值得对方的信任。约会在现代生活中非常常见，但是不管是第一次见面的陌生人，还是朋友，迟到都会影响一个人的信用。很多人都抱着这样的想法：“迟到一会儿，又不会怎么样。”是的，迟到是不会有多大损失，但是迟到就意味着失约，或多或少都动摇着你的信用度，经常迟到的人只会给人留下“你是不讲信用的人”的印象。乔娜是出了名的“迟到小姐”，熟悉她的人都知道，想要约乔娜见面，最好在预定的时间前再提前半个小时，否则你是不会在预定时间看到她的。一次乔娜的好朋友过生日，通知所有人晚上六点到，但是六点半的时候，乔娜还没出门，等她来的时候，生日宴会几乎结束了。对此，乔娜的解释很简单：“我忘了时间，反正我来了。”大学毕业后，乔娜到一家外企应聘，第三试的时候，对方要求她早上九点到公司，但是九点半的时候乔娜才匆匆赶到，对自己的迟到，乔娜解释是因为堵车。负责面试的经理很不高兴地说：“你明知道北京的交通不好，容易堵车，为什么不提前出门？”无论乔娜怎么解释都没有用，她依然失去了这份难得的工作。这个教训让乔娜明白，不管什么样的迟到，迟到就是迟到，没有任何理由。
