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第20章 内部管理(2)

(2)要熟悉你要授权的员工的背景、技术水平、资格、文凭及工作能力。这是为了防止大材小用,小材大用,有才不用和无才宠用。

授权的首要原则就是将权力授给能够胜任工作的人。因此,授权之前,领导者应该对下属进行完整的评价。如果发现有员工对自己的工作了解很深,并且远远超出你原来的预料,这些人就有可能具备担负重要工作任务的才能和智慧。如果你对职员的分析正确无误,那么选择能够胜任工作的人这一步就比较容易做好。没有正确选择授权对象只会有百害而无一益,切不可因人设事,或以自己的亲疏好恶授权,那样一定会贻误大事,不但不能帮助管理者成事,反而会把事情弄糟糕。量才任职、视能授权,循序渐进,这样才能充分发挥下属的潜能。

而且,领导者在放权时,能放也要能收,做到收放自如。毛泽东说:“只有全局在胸,才能下出一盘好棋。”分散权力的同时还需要总揽全局,这样,领导者才能控制局面,这时候的分散权力更有意义。

(3)明确地、有组织地传授工作秘诀。首先,必须向受权者制定明确无误的任务目标,说明授权范围和限度、任务截止日期和验收标准,以及期望的成果,目标要尽可能量化,切实可行。授权时必须给受权者全面的调用人、财、物、信息等的权力。其次,与授权的员工沟通时也要传达明确的信息。如何传达明白无误的信息呢?这就需要你把不同的有效方式结合在一起,向员工传达建议与指示。在检查员工是否理解管理者的指示与建议时,要善于积极耐心地倾听。

这里还有一个特别需要注意的问题,就是避免下属有责无权,这也是授权中最常见的问题之一。下属有责无权带来的直接的结果就是:

下属频繁地向分派任务的上司请示或请求帮助;下属从雄心勃勃、摩拳擦掌逐渐变成垂头丧气、疲惫不堪,并开始抱怨上司;领导者也会发现他们一点也没有从“授权”中得到好处,反而更频繁地被打扰,他们仍没有时间从具体事务中解脱出来思考公司或本部门的发展战略问题;“授权”之后的组织并没有像期望的那样迸发出蒸蒸日上的生机,相反的却陷入一片混乱。

(4)授权后,领导者还须对被授权的下属的工作实行必要的监督和控制,支持员工坚持不懈地完成工作。

当员工需要支持与帮助时,你能够及时出现,为员工解答疑问,提供必要的帮助(尤其在员工开始接收授权之时)。如果在授权后,需要员工独立做出决定,你要让受权的员工知道他拥有这种决策权。出现问题时,要及时纠正,如果你不在场,安排其他人代替你帮助员工。对严重偏离目标、力不胜任或滥用权力的下属,要及时调整更换。

不过,要注意,不要稍有偏差就马上将权力收回。即使被授权者在一段时间内表现欠佳,也应通过适当指导或创造一些有利条件让其以功补过,切忌马上收权。否则,容易使被授权者产生自己不被信任的感觉,从而影响正常工作情绪。更值得注意的是,一旦收回权力后自己负责处理此事的效果更差,很可能使授权者花在协调工作上的精力和时间会大大超过不授权时自己做的精力和时间,得不偿失,产生的负面作用更大,等于没有授权。

总的来说,能否做到放权用人,反映了一个领导者能否正视手中的权力。不必事无巨细一肩挑,该放手时就放手。领导者下功夫做的事情,首先是对大局的判断和掌握,其次是协调团队,最后是让下属各尽其能。这样的领导不仅工作干得出色,还有闲暇时间进行学习,可以进一步增强领导能力。

时间管理:创造财富的必要条件

对于企业来说,时间就是生存与发展的力量之源,是帮助事业成功的保证,是创造财富的必要条件,大凡能够在事业上做出卓越成绩的人都是时间管理的专家。企业经营者通过对时间的有效管理,就可以提高工作和生活的效率,获得质量更高的工作和生活。

在一个企业的时间构成中,既包括管理者的时间,也包括员工的时间,因此,作为企业的管理者,要考虑的不是自己一个人或者某个人的时间,而是包括自己在内的所有人员的时间。

1.自我时间管理

作为一个企业经营者来说,由于有太多的事务缠身,如何科学地管理自我时间就显得尤为重要了。一个合格的领导者必须能有效利用时间,利用好时间你就可以更高效地工作,更快乐地工作,而不是更辛苦地工作。

(1)合理规划时间

任何工作都有轻重缓急之分。如果不分主次地平均使力,在时间上就是一种浪费。只有分清哪些是最重要的并把它做好,领导的工作才会变得井井有条,卓有成效。这里有三个原则:

一是目标ABC 原则。就是首先要将工作目标分成三类:A =必须做的;B =应该做的;C =不值得做的。然后标A 的项目尽量优先去做。把标B、C 的项目留在后面去做,有时还要根据需完成的时间把A项分别列出:“A-1”、“A-2”等。这样就可以把时间真正用在处理最重要的事项上了。

二是时间管理四象限定律。就是按重要和紧迫的程度,确立做事顺序。首先在面临众多的工作任务时,把工作按照重要和紧急两方面的不同程度进行划分,基本上可以分为四个象限:重要而且紧急、重要但不紧急、不重要但紧急、不重要而且不紧急。之后,再确立正确的做事顺序:首先做“重要且紧急”的事情;其次做“重要但不紧急”的事情;再次做“不重要但紧急”的事情;最后做“不重要也不紧急”的事情。这样,就可以判断事情的轻重缓急,并做出有针对性的处理。

三是80/20原则。即80%最有价值的工作只占全部工作的20%。

例如,你一天的工作有15件事要完成,依据80/20的原则,其中只有3件事是需要集中你80%精力和时间完成的,这样你就可以取得80%的价值,即最大的价值。所以你要认真地挑选价值80%的3件事去做,其他的12件事可以慢慢去做或没有时间就不做,因为这12件事所取得的价值,远远低于你所挑选出的3件事的价值。

(2)不要浪费时间

很多管理者即使合理的规划了时间,但也往往会在具体操作中存在浪费时间的现象。而管理者的时间一旦出现浪费,对整个部门伤害极大,严重的可能会导致部门、单位低效率重复劳动,最终成效不彰。

要想避免浪费时间的现象重复出现,下面也有几个法则需要掌握:

一是不值得定律。也就是说不值得做的,千万别做。因为用在一项活动上的资源不能再用在其他的活动上,不值得做的事所用的每一项资源都可以被用在其他有用的事情上。

二是坚持定律。最浪费时间的一件事就是太早放弃。人们经常在做了90%的工作后,放弃了最后可以让他们成功的10%。这不但输掉了开始的投资,更丧失了经历最后的努力而发现宝藏的喜悦。

三是勤劳法则。其实我们每一个人的骨子里都有“懒惰基因”,作为管理者,你一定要知道什么时候应该充分调动自己的积极性。下面几个建议可以助你成功:使用日程安排表,如果你对何时应做何事心中无数,这个工具有助于你把所有资料很有条理地记录下来;在家居之外的地方工作,家里分心的东西多,电话铃、门铃、家人邻居干扰、电视机、录音机、家务活等,离开家,这也许是你为了能开展工作惟一要做的自我约束;及早开始,许多人在意识到时间不够而无法完成计划中的事时,干脆把整天一笔勾销,什么都不干,解决办法是养成及早开始的习惯。

四是授权原则。一个人包打天下,是很难提高效率的。解决办法是把工作委托给更适合做、更乐意做的人,授权他们去干,你和他们就都成了赢家。

五是最后通牒效应。许多人的拖沓已经成了习惯。对于这些人,要完成一项任务的一切理由都不足以使他们放弃消极的工作模式。如果你有这个毛病,你就要重新训练自己,用好习惯来取代拖沓的坏习惯。每当你发现自己又有拖沓的倾向时,静下心来想一想,确定你的行动方向,然后再给自己提一个问题:“我最快能在什么时候完成这个任务?”定出一个最后期限,然后努力遵守。渐渐地,你的工作模式会发生变化。

2.员工时间管理

管理者的时间固然重要,但员工的时间显然占有更高的权重——员工的执行力直接影响业绩和利润。员工的工作随意无序、办事拖沓,将影响到整个公司业务的运转状态。要求所有的员工与管理者运用同等的时间是不现实的,而若要管理者去帮助他的每个员工做一份工作日志,更是天方夜谭。

企业的时间管理说到底要借助管理者的时间管理技巧及多方面的力量,比如人力资源的监管、办公软件的辅助、多媒体信息化的应用,并最终形成习惯,这样才能将企业的时间管理带入良性循环。具体来说,管理者可以从以下几方面来做:

(1)对下属明确时间要求。领导者给下属安排工作要有明确的时间规定,不能只给任务,不限时间,必须提出严格要求,并经常检查工作完成的进度,才能保障工作的时效性。

(2)建立“日落检查”制度。何谓“日落检查”呢?就是每天晚上要检查当日的工作效果。有了检查,就会产生不一样的结果。因为下属永远只做你即将检查的事情,而不做你希望的事情。如果不能每个晚上进行检查,也可以每个礼拜检查一次。当然,这种检查并不一定要亲力亲为,你可以安排一个人专门检查公司其他同仁的工作状况。

(3)适当建立奖惩制度。这也不失为一种好方法,按时完成或提前完成工作任务的应给予表彰和奖励,不能按时完成工作任务、作风拖沓的要给予批评和惩罚。

(4)减少不必要的耗时工作,例如节省会议时间。会议确实是集体沟通、下达指令、验收成果的重要方式,但是如何节省会议的时间,又能达成很好的结果呢?我们可以参考日本美能达公司的会议特色。美能达公司的会议室十分简陋,很简单的白墙,会议桌是几张旧办公桌拼出来的。一进门显眼的位置上,张贴着参加会议的人员名单,还有每个人每分钟的成本,并且还列出本次会议进行的每分钟总成本。

会议室内没有椅子,与会人员站着开会。会议过程中,大家不说废话,直接进入主题,很快就结束会议。

另外,现代社会,电子邮件非常普及,可以使用电子邮件先把会议的资料发送给每个人。会议资料上需要先列出预计的结论,如果参会人员都同意这样的结论,那就不需要再讨论。会议中只讨论那些还有争议的问题;选择参加会议的人员也很重要,不需要把所有部门主管全都请来开会。参会人员应该是跟本次议题相关的人员。如此,可以使会议占用的时间降到最低。

不过,企业经营者也不要走入时间管理的误区。我们强调节约时间,珍惜时间,并不是说,每时每刻都要紧张,一天到晚忙碌不停,掌握“有张有弛”的用时之道也十分重要。要使自己在工作时间保持充沛精力,高效率做好工作,就必须有一定的时间放松自己,通过轻重工作的搭配,通过工作与休息相结合来做到有张有弛。工作时弓张弦满,全力以赴,休息时松弛身心,舒展精神。这样,我们才能养精蓄锐,以饱满的工作热情倾其全力做好各项工作。

员工管理:打造一个坚强高效的团队

现代社会竞争日趋激烈,公司招人难、用人和留人更难。如何稳定员工队伍,如何留住有能力、有潜力的下属,如何让下属死心踏地追随你,成为你的得力助手,是每一个企业管理者都要面临的巨大考验。

每一个出色的企业经营者,无一例外地一定是一个具有完善的人格,时时处处展现出既权威又亲和的领导风范的人。他们不但是激励下属工作意愿的高手,而且还是有超强沟通能力的人,他们浑身上下都散发出吸引人的强大魅力。他们有和下属相处的各种高招,有与下属共同努力奋斗的各种能力,有将下属凝聚在自己身边的各种方法。

尤其重要的是,他们能够带领下属屡创佳绩,为下属、为自己,也为企业赢得了更广阔的发展空间。

可并非所有的领导都是个中高手。管人是艺术,是谋略,还有许多不善管人的领导者,受累不讨好,常常得罪人,自己被搞得焦头烂额,手下的团队也是一盘散沙。

那么,如何才能将广大员工的潜能充分发挥出来,汇聚成强大的力量,创造事业上的辉煌呢?

1.树立领导权威

管理者与被管理者的区别就在于管理者在群体组织中处于组织、指挥、协调和控制的地位。被管理者必须为实现领导目标,按照管理者的决策和意图行事。管理者要凭借手中权力产生的控制力与影响力,对部属产生约束力量,正是这种力量才使部属有了发挥作用的保证。

不过,权力和权威并不是一回事。权力是既定的、外在的、带有强制性的;而权威则是一个领导者的影响力,既包括权力性影响力,也包括非权力性影响力,更多的来自下属的一种自觉倾向,是由领导者在被管理者心目中形成的形象与地位决定的。你可以强制下属承认你的权力,但却无法强制下属承认你的权威。

那么,怎样才能树立起领导权威呢?

首先,作为管理者必然拥有强制性影响力,也就是权力性影响力。

权力是构成一切正式组织的必要条件,既是一种控制力,又是一种影响力。正确理解并使用这个权力是管理者面临的永恒主题。

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