四、提高企业自身素质
（一）增强企业的社会责任意识
观念是行为的先导，企业社会责任意识作为企业经营理念的组成部分，必然会对企业的经营活动产生影响。我国当代企业社会责任履行中存在的问题很大程度上是因为企业社会责任意识的缺失。因而，欲加强企业对社会责任的担当，须先增强企业的社会责任意识。
1.加强企业社会责任的内部宣传和学习
提高企业社会责任意识，离不开企业的宣传和教育。当前我国一些企业社会责任意识严重缺失，企业经营管理者受利益驱使，侵害员工基本权益，而员工由于对自身权益认识不够，缺乏自我保护意识。因此，加强对企业社会责任的认识和学习，在企业内部广泛地宣传企业社会责任，提高管理者和员工的社会责任意识势在必行。企业可以通过组织经营管理人员和员工学习各种法律法规以及企业社会责任相关标准等方式，加强有关企业社会责任的教育培训，以提高经营管理者和员工的素质，使他们对社会责任有一个全面正确的认识，从而强化企业的自律约束，给企业营造一个良好的生存和发展空间，使其能够更好地履行社会责任。
2.提高企业经营管理者的素质
企业经营管理者尤其是高层管理者是企业的灵魂和核心，其道德水准直接影响着企业。只有那些具有较高职业道德水准的管理者才会为企业的长远利益着想，才能为广大社会公众谋福利，否则只能损人利己，贻害社会。要提高企业经营管理者的整体素质，首先必须选拔出思想道德素质高的管理者。投资者在甄选企业管理者时，要以惟德是举、德才兼备为标准，选择那些具有很强的法律意识和道德水准的管理者。另外，在对企业管理者进行考评时，不仅要以经济指标作为标准，还要按照企业的长远目标，形成和完善对经营管理者的职业道德考评体系，通过考评，触动其内心，鼓励他们自觉遵守社会公德，履行自身的社会责任。
总之，管理者道德素质的提高关键在于要加强道德修养，做一个道德高尚、严于利己的管理者，并将这种精神贯穿到管理实践活动中。
（二）将社会责任纳入企业的发展战略
企业应将社会责任纳入企业的发展战略来长期实施，有条件的可以设立专门的职能部门或专人负责。企业应积极主动地承担社会责任，把承担社会责任纳入企业发展的中长期目标，并将其制度化。企业承担什么样的社会责任，对企业的经营方向、组织结构、用工制度、利润分配等都有不同程度的影响，同时又是企业的产品战略、市场战略、技术战略等事关企业全局发展的一项重要职能战略。因此，在制定企业发展战略时，除了利润目标以外，要明确企业的社会责任目标，要以社会责任目标为导向，并及时根据企业社会责任战略调整企业内部组织结构，作为工作计划落实到具体经营和管理活动中去。在企业的组织结构层次中，要把社会责任管理贯穿到企业管理的各个方面，也可以设置专门的社会责任管理机构，以加强社会责任管理的组织落实，避免重大的管理事故出现和控制小的管理事故的发生，降低企业管理的机会成本。
（三）完善企业内部治理结构及相关制度
首先，建立完备的企业内部治理结构。企业的市场经济决策及行动与各利益相关者及社会公共利益密切相关，决定了企业应该相当重视“内部治理”，全员一起对企业活动进行决策和监督，完善公司内部经营制度，使各利益相关者也能涉及公司治理，从而更好的维护自己的正当利益。大众的合理干预，加上企业完备的内部治理机制，有利于企业主动承担社会责任，从而获得更多的长远利益。
其次，建立和完善“企业社会责任信息披露机制”，使有关企业社会责任的信息公开、透明。从某种意义来说，社会责任信息公开机制可以使对其的监督作用得到最大地发挥，而且，以市场经济为发展前提条件的企业监管机制的明显特点就是拥有切实有效、公开透明的信息披露机制，它是约束企业行为、促使企业承担责任和保护社会利益的良方。
（四）将社会责任融入企业文化建设
企业社会责任建设要取得实质性进展，必须坚持“以人为本”的理念，尽量将社会责任标准融入到企业文化建设中来。外部对企业行为的规范、约束和控制能够强制企业履行相应的社会责任和义务。但是，比外部的强制性约束更为有效的是加强企业文化建设，使社会责任行为转化为企业的一种自觉自愿的需要和行为。这就要求用一种企业文化把社会责任吸纳进来，让企业的社会责任感融入到企业文化之中，让企业自发承担起维护员工权益、保护消费者权益、保护环境和回馈社会的责任和义务。通过加强企业文化建设，把社会责任的理念灌输给各个部门以及广大员工，就能为企业管理行为和员工行为提供基本的准则，形成具有特色的管理理念和价值标准。
【本章小结】
本章从企业社会责任的含义和内容入手，对企业应承担社会责任的动因和实现途径进行了阐述。企业的目标应是多元化的，在确保股东利润最大化的同时，还应该从经济责任、法律责任、伦理责任和慈善责任四个层面来实现企业非股东利益相关者利益的最大化。随着企业人格不断地完善及企业自身的发展，以及企业与社会环境之间的关系越来越紧密，企业勇于承担社会责任已经成为了其生存和发展的迫切需求。企业社会责任的实现应从经济法律制度、市场经济体制、社会环境以及企业素质四个方面入手。
【案例分析】
仁义同仁堂
1988年，上海地区甲肝流行，急需同仁堂生产的180万袋板蓝根，半月内交付。同仁堂制药厂职工加班赶制，当时板蓝根在市场上已由3毛多涨到8毛、9毛，但同仁堂继续按原来定价把板蓝根送到上海。同仁堂人说：“治病救人是我们的天职，我们不能趁人之危发民难财。”
2003年2月底3月初，广东省爆发SARS，板蓝根需求量剧增。4月，疫情扩大到北京，北京市民人心惶恐，在这人命关天的关口，中医药站了出来。在媒体公布了一些专家推荐的旨在预防“非典”的多种中医药方后，北京市抓方人数剧增，在4月8、9日达到至高潮，市场供应呈严重不足。面对此种局面，北京市政府发出号召，要求北京各大企业医院积极行动起来，投入到抗击“非典”疫情的行动之中，保证北京市抗击“非典”药品的充足供应。
同仁堂作为国有大型医药企业，积极响应政府号召，同仁堂全员行动，机关处室干部也纷纷下到一线，到同仁堂的61家药店做帮手，解决药店的人力不足问题。
然而，由于市场需求量超过同仁堂日常供应量的10倍左右，而且抓药程序复杂，供应速度严重不足，在此种情况下，同仁堂报北京市药品监督管理局批准，获准直接将药材煎制成汤剂出售，自4月13日起将两条国公酒的生产线改为抗击“非典”瓶装代煎液的生产，有效地满足了消费者需求，同时也减少市民的煎药之累。
同仁堂的61家药店供应了北京市几乎近一半的“非典”方。如此大量供应“非典”方，同仁堂却不赚反亏，一方面是由于药材价格的涨价失控，另一方面是因为要遵守国家对“非典”药品的限价令。
在供应“非典”方期间，同仁堂药材用量比平日突然高出十几倍，后期采购量更是越来越大，而不少药材的市场价格水涨船高，同仁堂在“非典”方上已明显入不敷出。到4月底，“非典”方中几种用量大的药材价格猛涨，“苍术”从原来每公斤5元涨到26元，“贯众”从每公斤1元涨到8元，过去每公斤40元的金银花甚至被炒到了260元。政府发布“非典”方限价令后，实力不够的药店赔不起纷纷停售“非典”方，同仁堂虽然也感到压力越来越大，但是仍从政治高度看待抗击“非典”行动，抱着“舍我其谁”的心态支撑着局面，一方面承受着巨大的体力上的劳累保证着北京市场“非典”方的充足供应，另一方面承受着药材价格疯长的压力按国家的限价提供药方。
除了在供应“非典”方上的损失，同仁堂在国公酒上的损失是另一隐痛。据悉，国公酒与乌鸡白凤丸、六味地黄丸同视为同仁堂的三大王牌产品，春秋两季是销售旺季，而在“非典”方供应期间，同仁堂的这种畅销药酒在市场上销售断货。
结合以上案例，思考以下问题：
1、你认为同仁堂在实践社会责任方面做得如何？请说明。
2、试想一下，如果同仁堂不是国有药店而是你的个人企业，在明知亏损的情况下，你会继续供应“非典”方吗？为什么？
【思考与练习题】
一、名词解释
1.企业社会责任
2.利益相关者
二、简答题
1.企业社会责任的范围包括哪些？
2.企业承担社会责任的动因是什么？
三、论述题
企业社会责任的实现路径有哪些？
四、思考题
有人说“企业能活下去就是最大的社会责任，因为可以提供就业上交税收”你同意这种说法吗？
