实际上，早在一百年前，林肯就说过这样的话，他说道：“一滴蜂蜜比一加仑胆汁能吸引更多的苍蝇。”这是一句古老而又千真万确的格言。所以，在与他人交往时，假如你想赢得别人的支持，你首先得让他深信你是他真挚的朋友。这就是一滴吸引他心灵的甜蜜，你向他所表述的一切，就是你令他信服的捷径。经理人员也要学会友善对待罢工者。有这么一个例子。这是我班上的一个学员遇到过的一件事：怀特机器公司的2，500名工人为了增加工资和成立工会进行了罢工。罗伯特·布莱克没有责骂和威吓他们，而是大谈暴政的恶果，他的言外之意是赞扬罢工的行为，他在克里夫兰各大报纸上登出公告，恭维罢工者是“以和平方式暂时放下了手中的工具”。他发现工人纠察队闲着没事，他就带来了打棒球比赛的击球棒、手套，并请他们在一块空地上进行比赛。有些人喜欢打保龄球，他就特地租来了一个保龄球道。
布莱克先生的友善举止，结果达到了友善之道应有的目的：善有善报。因此，罢工者借来了扫帚、铲子和垃圾车，开始清扫工厂场地上的火柴棒、废纸、烟蒂。想想看！罢工者居然在为了增加工资和要求成立工会而举行罢工斗争时，将工厂的场地清理得干干净净，这是多么令人不可思议啊！这样的事情，在美国长久的劳工斗争史上可是从未听说过的。这次罢工在一周内由于双方的妥协而结束了，没有留下任何不快和怨恨。
丹尼尔·韦伯斯特看起来形同上帝，说话的口吻很像耶和华，他是最为成功的律师中的一位，他尽力为人辩护。可是，即便在他进行最强有力的辩护时，他的言辞也是如此友善“，这会由陪审团进行考虑”，“这一点，或许值得考虑”，“这里存在着某些事实，我相信大家不会视而不见”，或者“以你对人类天性的洞悉，你会轻易地看出这些事实的意义所在”。没有威吓的字眼，没有高压的手段，没有将自己的观点强加于人。韦伯斯特运用了和蔼可亲的言辞，运用了不动声色而友善的手法，这对他成名十分有益。
你可能永远不会去调解罢工，或是向陪审团做出陈述，但是你或许想要降低租金，那么，友善的办法也管用吗？让我们来瞧瞧。
工程师OL·斯特劳勃，想要减低房租，而他也知道房东很难打交道。斯特劳勃先生在培训班上说道：我给他写了封信，提醒他说，租约一到期我就会立即搬家。说实话，我并不想搬家，如果房租能少交点我会住下去。但看样子没什么希望了，其他房客也试过了，不过没用。大家都对我说这房东特别难缠，但我鼓励自己，我不是正在学习怎样与人相处的课程吗，我要对他试一下，看看是否有效。
他收到我的信后，就立即和他的秘书来找我。在门口，我很友好地与他打招呼，用善意和热情的口吻同他交谈。一开始我并没对他提到房租过高，而是首先对他说我多么喜欢这套住房，没错，我对它十分满意，并大加称赞。我赞扬他对物业管理有方，并告诉他，我很愿意再住上一年，但我付不起租金。
显然他从没受到房客的如此接待，他几乎愣在那儿了。然后，他开始对我谈起他的一大堆麻烦事，并抱怨房客。有一个房客写了14封信给他，有几封信简直是在进行人身攻击。另一个威胁道，除非房东让楼上的人不再打鼾，不然他会撕毁租约。房东说，“让我感动的是，还有像你这样一个满意的房客。”随后，没等我对他提出，他就主动将房租下调了一点。我想再下降一点，就说出了我付得起的金额，他二话没说就接受了。
他临走前问我“，我能为你的房间装饰些什么？”如果我像其他房客那样去要求调低租金，我肯定会遭到与他们一样失败的下场。正是采取友善、同情、赞扬的方法，我才如愿以偿。迪安·伍德库克是宾夕法尼亚州匹兹堡的一家当地电力公司的部门主管。他的手下被叫去修理一根电线杆顶端的某个部件。这种工作以前是归其他部门去做的，只在最近才移交给伍德库克的部门。尽管他的手下受过这方面的培训，但被叫去进行实际操作还是头一次。公司里的人都想看看他们能否胜任这项工作。伍德库克先生和几位他手下的管理人员，以及相关部门的一些人员前去观看。许多轿车、卡车都停在那里，一帮人站在一起观看孤单的那两人在电线杆顶端操作。
伍德库克四下望望，发现街那端有一个人从轿车里下来，手拿照相机，开始对这景象拍照。从事公用事业的人对公共关系是极其敏感的，伍德库克突然意识到这人拍照的用心——这么多人被叫来干两个人的活计，实在有点过分。他溜到了拍照人的身边。
“我看得出来，你对我们的作业很有兴趣。”
“是的，不过我母亲会更感兴趣，她拥有你们公司的股票。这会令她大开眼界。她甚至会觉得她的投资不够明智。多年来，我总是对她说，像你们这样的公司有许多浪费行为，一切就足以证明。报界或许也会对这些照片感兴趣。”
“从表面上看是这么回事，对吗？我处于你的角度也会有同感。但这次却有点特别之处……”迪安·伍德库克继续向他解释说，这是他的部门头一次干这种工作，每一位管理人员对此很感兴趣。他明确地告诉这人，在通常情况下两个人就足以完成这项工作。拍照的人将相机搁在一边，与伍德库克握握手，感谢他抽出时间向他解释这种情形。迪安·伍德库克的友善方式使他的公司免受了极大的难堪，避免了不良形象的曝光。
我们培训班的另一名学员杰拉尔德·温恩，来自新罕布什尔州的立特顿，他讲述了怎样以友善的接触方式，使一起损失赔偿的要求获得了极为满意的解决。初春时节，地上的冰冻还没有融化，便下了一场平常少见的暴风雨。通常雨水会流向附近的排水沟和路边的下水道，但这次雨水改道流向了一个建筑工地，我刚在那里新建了一栋住房。雨水无法排出，地基上全是积水，水对地基造成了压力。积水穿透了地下室的预制板，使地下室被水淹没，浸坏了炉子和热水器。修复的费用要超过2千美元。我还没办保险来弥补这类损失。可是，随即我就发现这块土地的产权者疏忽大意，没在住房边上挖建一条下水道防止这个麻烦出现。我要求去与他面谈。去他的办公室有25英里的路程，一路上，我细心地回想了整个情形，也记起了在课程中所学的要诀，我肯定，怒气冲冲对解决问题没有一点益处。我到了办公室后，十分冷静，首先与他谈论起他近来去西印度群岛的度假旅行。然后，在我觉得时机来到时，我就提起了积水造成的“小麻烦”。他立即同意尽力帮我解决这个问题。
几天之后，他打电话给我，说他会赔偿损失并修建一条下水道，以防止类似的情况再次发生。尽管这是土地的产权者犯下的过错，但是假如我对他态度粗暴，要想使他答应承担所有责任，一定极为困难。
很久以前，当我还是一个小男孩，光着脚丫穿过密苏里州西北部的一片森林，去上乡村小学时，我就读到了一则关于太阳和风的寓言。
太阳和风为谁更强大而争辩起来。风说：“我会证明自己强大。瞧见那个穿衣行走的老人了吗？我打赌，我能比你更快地令他脱下衣服。”
于是，太阳隐没到云层之后，风开始刮起来，几乎刮成了龙卷风，但风刮得越厉害，老人就将衣服捂得越紧。
最终，风停歇了，它放弃了努力。然后，太阳从云层后露出，向着老人和蔼地微笑。老人立即擦擦额头的汗水，脱下了身穿的衣服。于是，太阳告诉风说，温和与友善比怒火和暴力更为强大。明白一滴蜂蜜比一加仑胆汁能吸引更多的苍蝇的人，正一天又一天地展现着谦和与友善的好处。马里兰州卢瑟维尔的盖尔·康纳的事例就证实了这点。他才买了四个月的一辆新轿车，就送到轿车销售公司的服务部修理了三次。他对全班学员说：“很显然，与服务部经理交涉、说理或者大声叫嚷，都不能使我的问题得到满意的解决。”
我走进展览厅，请求面见代理商怀特先生。等了不大一会，我被带进了怀特先生的办公室。我作了自我介绍后就对他解释说，我的朋友们以前与他有过交往，他们推荐我去他的经销商那里购车。我听说他的价格极具竞争力，售后服务也是一流的。他听我这么一说，十分得意地笑了起来。然后，我向他详细讲出了我在服务部遇到的棘手问题。“我想您或许也想了解任何可能损害贵方良好声誉的情况。”我又说道。他感谢我对他的提醒，他向我保证，我的问题他会予以解决。他不仅亲自处理此事，而且在我的小车修理期间，他还将自己的车借我暂用。
