华特尔先生说明来找他的目的，并开始询问有关情况。这位经理却非常笼统、含混不清地搪塞着，很明显，他不想说真话，也不愿多说。于是，这次交谈简短、乏味而又一无所获。
华特尔先生在我班中讲道：“当时，我不知道该怎么办才好，后来，我想起他的女职员对他说的邮票，上小学的儿子……同时，我又想起本行外汇部由世界各地来信上取下的邮票。”
于是，第二天下午，我再次拜访这位经理，并要他秘书传话说，我给他儿子带了一些邮票来，很快我便被迎进经理办公室，他热情而高兴地握着我的手说，我的儿子一定喜欢这一张。他抚摸着邮票不停地说，看这张！简直是个珍品！随后，我们谈了半小时邮票和看他儿子的照片，接着，他花一个多小时，来告诉我所需要的信息资料。这些他甚至不需要我问就这么做，他召来他的下属来询问，还打电话问有关人员。给了我各种数字信息等，他使我得到了一个大丰收，并满载而归。
这里还有一例：在费城有一家燃料公司的经理名叫西姆·纳夫勒，他用了多年时间竭力想向一家连锁商店推销燃料。但这家商店没有接受而是到市外的燃料商那里购买，并且搬运时路过他的公司门前。有一晚，纳夫勒先生在我班上讲演时，他气愤之极地责骂他们在对国家犯罪。但为什么这家商店不买他的燃料，他至今仍搞不懂。
我向他建议换一种方法再试试。简言之，我们是这么做的，将学员分为两方来辩论，其标题是《论连锁商店的扩展是对国家弊多利少》。我建议纳夫勒加入反方。他也同意为连锁商店辩护。然后，他直接跑到他唾骂的那家商店，并找到一位高级主管说“：我这次来不是为卖燃料给你的，而是请你帮忙的。”接着他说明来意“，因为我感觉只有你能向我提供我所急需的有关资料。我极想赢得这场辩论，假如你能给我不论哪种帮助，我会非常感激。”
下面是纳夫勒先生的自述：我说我只占用他一分钟的时间，以此为见面的条件。等我讲明我的来意后，他让我坐下。结果我占用了他一小时四十八分钟。接着，他召来了一位曾写过一本关于连锁商店的书的高级职员。他还给我国连锁商店联合会写信，为我要来了一份有关辩论文稿。他觉得连锁商店是真正地为千百万人服务。为此他深感自豪。他说话时，双眼发光，他确实为我打开了视野，这我不得不承认。在以前，那是不可想象的，他转变了我整个心态。
当我即将离开时，他送我到门口，他的手搭在我的肩上，祝我论辩取得胜利，并嘱咐我一定再来看他，告诉他辩论的结果怎样。最后他告诉我：“当初夏快到来时，你再来看我，我想要购买你的燃料。”这对我简直是个奇迹，这CB是我万万没想到的事，我没想卖燃料给他，而他居然自愿来买我的燃料。这或许是由于我真诚地对他重要的事业及问题发生了兴趣，并站在他的利益上给予关注。在这不到两小时的时间里所获得的成果，比要他对我感兴趣并关照我的生意，以及比我以前十年的努力的效果还要大。纳夫勒先生并非发现了什么新真理。而这，在耶稣基督诞生百年以前，一位古罗马诗人贺拉斯就说过：“当别人对我们感兴趣时，我们便会对别人感兴趣。”因此，首要的是，你如果要别人对你感兴趣，那么你则首先对别人真诚地感兴趣。假如你想形成一种讨人喜欢的性格，那么，我建议你去读一读林克博士的书——《回归宗教》。假如你照那书上的建议而行，你定会增强应对人的技能。诚心诚意地爱护他人。
友谊需要双方共同呵护
1.诚实
有时候现实是残酷的。还有些时候，现实不会伤害你，但并不是你想听的。不过一段不真诚的友谊就跟一段不诚实的婚姻一样糟糕一样痛苦。如果他（她）曾经欺骗过你，什么才能让他们不再说谎呢？我们指望朋友跟我们说实话，不管情况有多混乱。不过要是你告诉朋友残酷的（敏感字眼），也要善意地去说。世界上最糟糕的就是那种知道自己伤害了朋友的感觉。因为朋友被伤害了，你也同样会受到伤害。
2.别让他们离开
要是你跟我一样，那你主动联系朋友可不是件容易的事。我曾经学着如何不信任，而不是如何去信任。不过我也同样认识到一个真正的朋友永远是真正的朋友。如果你没好久他们的消息，并不意味着他们把你抛弃了。打电话给他们，发消息给他们，或干点别的。他们在等着你主动联系他们呢。虽然很困难，不过有时候人是需要主动点的。老是等着人家来找你可是有点过分啊。你得让他们知道你在乎他们，否则他们就永远都离开你了。
3.从容淡定
人总会有段时间很忙。不过，一旦有可能，你应该花点时间和朋友聊聊。即使他（她）只是和你瞎扯那些你毫不关心的事，你也要迁就迁就。他们也会这么为你做的。你也得这么做，否则你就什么都得不到了。
4.尊重
好吧，你朋友老是左一句他们家的猫右一句他们家的猫。那猫挺酷的，有时候是蛮有趣，可是又不是什么大不了的事。他们就这样不停地说，即使我把话题扯到别的地方也不行。千万别为这个不安。他们爱猫，你就不爱你的宠物了吗？你就不能理解一下？即使你没养宠物，也一定要理解这种普遍又美好的人宠组合。要是你不对此表示尊重，他们也不会尊重你的。
5.支持
仅仅一个拥抱也会创造奇迹。给予朋友温和的声音，关怀的表情，逗朋友笑，张开双臂。友谊和其他关系一样，几乎可以说是一种结合，是强化这种结合的小玩意。当你需要情感支持，当你缺少勇气时，朋友会无偿地给予你。同样，你也要友善地这么对他们。这不仅仅是在帮他们，也让你更好地认识自己。
6.信守诺言
当然，事实上当我们成为朋友之后，我们是不会发誓的（好吧，不经常发誓）。但承诺就在我们心里，没说出来，没写下来。信任和荣誉不是与生俱来的，我们需要去获得。然而，为了得到信任和荣誉，我们首先得付出点什么。如果我们想得到一份我们都需要的友谊，我们应该卸下防备，某些时候找机会受点伤。如果你无法敞开心扉，也要绅士地让朋友知道。他们有时候刨根究底是因为他们在乎，但是要是你发火，只会吓跑他们。同样的，要是朋友叫你别管，那就别管；当他们需要你的时候，你就出现。
7.保持自信
我们都需要有个值得信任的人——好吧，大多数人都是。很多时候，我把我永远都不可能说出来的话写下来，只给一个人看。那个人好多次都背叛了我的信任。所以我在写这方面比较有经验。一个朋友——不是偶然相识，或者网上认识的，而是一个真正的朋友——会向你诉说心事。你也会向他诉说心事。在友谊里，你说话算话就会有好声誉。这是非常宝贵、稀有的品质。可别把这给丢了。维持朋友对你的信任。小心挑选值得信任的人，不过千万别怕信赖你真正的朋友。在找出谁才是真正的朋友时会犯很多错误。当你找到了，努力去维持这种关系。自信也许是关键。
8.寻找自由
“自由”的意义很广泛。我指的是，尽量别让你的朋友去做选择。虽然这有两面性；他们也不应该让你做选择。嫉妒是根源。记住，你朋友的心里有很多房间，就像你一样。你们都有其他的朋友、友谊占据了很多时间。别指望自己成为其他人世界的中心——特别是你自己的世界。友谊和自私不能共存。你该卸下带来嫉妒的华服。
9.既往不咎
“既往不咎”把一个人带到另一个人身边。朋友都会争论，会斗嘴，有时候甚至是打架，但这些都不会向对方关上彼此的大门。在真正的友谊中，通常是有回头路的。你只需要找找看。友谊可以愈合，即使朋友做了对不起你的事。如果你发现朋友撒谎，或者某些情况下背叛了你，如果你愿意，真正的友谊还是会幸存下来。孰能无过。记住这句话就不会失去朋友了。
10.千万别忘本
在困难时期，想想我们的根就会拉着我们向前走。我们的开端是把我们联系在一起的胶水。友谊同样也是这样。当时代不好，回想最初聚集你们的根，可以治愈伤痛，也许还能给这样的集合带来重生。记住你是从哪里来的。通常这因人而异。但是对朋友来说真的行得通。很显然，要创造和维持一段友谊，要做的远远不至这10件事。很多都只可意会，不可言传。不过，有时候我们需要停下来，想一想，特别是想想别人关心的地方。没有两个人眼中的世界是一样的。这方面我听过最好的建议就如歌里唱的那样“可以的话就抓住它”，这是一首以友情为基调的歌。我觉得我再也没听过比这句话更正确的了。
用真情去维护友谊
假如你大发脾气、肆意责骂别人一通，宣泄了心中的烦闷，感觉就快乐了。但你想过没有，被你责骂的人会有什么感受？他会分享你的快乐情绪吗？你的尖刻言辞、敌视态度，能令他轻而易举就赞同你吗？“如果你捏紧拳头来对付我，”伍德·威尔逊说，“我想我会警告你说，我的拳头捏得比你更紧。但倘若你找到我说，‘让我们坐下，有事好商量，如果我们意见不一，那就查找一下其中的原因，看看症结在哪。’显然，我们会不约而同地发现我们并没有多大的分歧，而且还有不少共同点。而且只要我们不急不躁，正直坦荡，并有求同存异的愿望，我们就能达成共识。”没有谁比小洛克菲勒更赞赏伍德·威尔逊讲的这番真理了。
早在1915年，小洛克菲勒在科罗拉多州可是一位最令人蔑视的家伙。当时美国历史上最为血腥的一次罢工在该州已经可怕地持续了二年之久，怒不可遏的矿工向科罗拉多燃料钢铁公司要求增加工资。洛克菲勒家族控股这家公司。矿工们捣毁了许多财物，结果出动了军队进行镇压，顿时血流成河。军队向罢工者开枪，矿工死伤惨重。
在这种危局之下，四处散布着仇怨的气息，小洛克菲勒想按自己的方式与罢工者达成一致，而他竟然做到了。他是怎样做到的？我们就来讲述下面的故事。小洛克菲勒花了几周的时间，去和矿工代表们交朋友，然后对他们发表了演讲。这次演讲，总的说来是一次杰作，它产生了令人吃惊的效果，也平息了仇恨的滔天巨浪，这可怕的巨浪足以吞没洛克菲勒家族。这次演讲令他赢得了许多支持者。他如此友善的举止导致了这样一个事实，即罢工者对增加工资只字未提就复工了，他们可是为了增加工资才进行罢工的。
这次精彩的演说是这样开始的，它通篇闪烁着友善的光芒。别忘了，小洛克菲勒的交谈对象，可是几天前还发誓要将他吊死在酸苹果树上的人群。他与传教士们交谈都不会比这更大度、更友善了。他在演讲中使用了极具感染力的词句，诸如“我十分荣幸地来到这里”，“我拜访了你们的家庭”，“我们在这儿相见不是像陌生人一样，而是作为一群朋友共叙我们之间的友谊……我们共同的利益”，“我之所以来到这里，是因为你们表示了自己的诚意”等等。
小洛克菲勒开始演讲道：今天是我一生中值得纪念的日子，这是我第一次有如此难得的机会，见到我们这个伟大公司的雇员代表们、高级官员和监工们共聚一堂，我可以向你们保证，我十分荣幸地来到这里，这么多人共聚一堂，我会终生不忘，若是与你们在两个星期前相聚，我在这里只会令你们大多数人陌生，认识的人也会为数极少。
上个星期，我有机会去探望了南方煤田的所有矿区，也与在场的每一位矿工代表逐一进行了交流。我拜访了你们的家庭，见到了各位的妻子和孩子，我们在这里相见，不是像陌生人一样，而是作为一群朋友，共叙我们之间的友谊，我很高兴能有这次机会，与诸位来探讨我们的共同利益。
既然公司的高级官员和雇员代表们都同来赴会，那么，我之所以来到这里，只是因为你们表示了自己解决问题的诚意，因此，我没有机会去偏袒任何一方。然而，我觉得与你们诸位是休戚相关的，因为从某种意义上来说，我代表着股东和矿工代表双方的利益。这个绝佳的事例，难道不是体现出了化敌为友的美好艺术吗？
不妨设想一下，小洛克菲勒采取了截然不同的手段。假如他与那些矿工代表们争吵起来，当面对他们肆意威胁；假如他以暗示的口吻指责他们有错；假如，他根据所有的逻辑规则，去证明他们罢工有错。这样会导致怎样的后果？只会更加激怒罢工者，局势会更加动荡不安，激起更深的仇恨、更多的背叛。
倘若有人对你心生恶意和怨气，你就要以博爱的方式令他赞同你的观点。大声叱责的父母、作威作福的老板和丈夫、唠叨不休的妻子，必须认识到他人并不想去改变自己的观念，他们不能被强迫或被驱使着去赞同你的见解。可是，倘若我们温和而友善，他们就有可能受到我们的引导。
