全国银行休假3天后的一周之内,占全美国银行总数四分之三的13500多家银行恢复了正常营业,交易所又重新响起了锣声,纽约股票价格上涨15%。罗斯福的这一决断,不仅避免了银行系统的整体瘫痪,而且带动了经济的整体复苏,堪称四两挑千斤的经典之作。
罗斯福用这样一种简单方法就能力挽狂澜,而且产生了立竿见影的效果,就是因为他一下抓住了银行——整个“国家经济的血脉”所存在的问题,抓住了整个经济中最重要的问题,并选择了一个最简单易行的方法去解决了。
当时,美国正好出现了遍及全国的挤兑风波。银行最害怕挤兑,因为一出现挤兑,人们就会对银行和金融体系丧失信心,一旦对金融体系丧失信心,就会加剧人们的不安,导致挤兑潮的恶性循环。在这样的形势压力下,所有银行就像被卷入旋涡一样,被挤兑风波逼得连喘一口气的时间都没有。所以,罗斯福对经济形势深刻分析之后,采取果断措施,用休假三天来让银行整理好正常的工作思路,做好应对各种危机的准备。同时,采取多种措施进行宏观调控。银行的危机处理能力得到增强,人们的信心也开始恢复,问题就得到了逐步解决。
要解决问题,首先要对问题进行正确界定。弄清“问题到底是什么”,就等于找准了应该瞄准的“靶子”。否则,要么是劳而无功,要么是南辕北辙。
美国鞋业大王罗宾·维勒事业刚起步的时候,为了在短时期内取得最好的效果,他组织了一个研究班子,制作了几种款式新颖的鞋子投放市场。
结果订单纷至沓来,产品供不应求,即使加班加点也只能完成订单的一小部分。为了解决这个问题,工厂又招聘了一批生产鞋子的技工。但面对庞大的客户订单,现在的产能还是远远不够。罗宾非常着急,如果鞋子不能按期生产出来,工厂就不得不赔偿给客户一大笔钱,进而还会影响到工厂声誉。
于是罗宾召集全厂员工开会研究对策。主管们讲了很多办法,但都不行。这时候,一位年轻的小工举手要求发言。
“我认为,我们的根本问题不是要找更多的技工,其实不用这些技工也能解决问题。”’
“为什么?”工人、主管们都很奇怪。
“因为真正的问题是提高生产量,我们可以从其他方面想想办法,增加技工只是手段之一。”
大多数人觉得他的话不着边际,但罗宾很重视,鼓励他讲下去。
他鼓足了勇气,大声说:“我们可以用机器来做鞋。”
这在当时可是从来没有过的事,立即引起大家的哄堂大笑:“孩子,用什么机器做鞋呀,你能制作这样的机器吗?”
小工面红耳赤地坐下去了,但是他的话却深深触动了罗宾。他说:
“这位小同事指出了我们解决产能问题的一个误区。一直我们都认为问题是如何招更多的技工,但当一批订单过后,如何安排这些增加的技工去留问题成一个棘手的问题。但这位小同事却让我们重新回到了问题根本上,那就是要提高生产效率。尽管他不会创造机器,但他的思路很重要,因此我决定奖励他500美元(这相当于一个小工半年的工资)。”
罗宾根据小工提出的新思路,立即组织专家研究生产鞋子的机器。4个月后,机器生产出来了,世界从此进入到用机器生产鞋子的时代。罗宾也由此以领先者的姿态成为了美国著名的鞋业大王。
罗宾·维勒在自传中谈到这件事时,特别强调说:“这位员工永远值得我感谢。假如不是这位员工给我指出我的根本问题是提高生产率而不是找更多的工人,我的公司就不会有这样大的发展。”
这也告诉我们一个十分重要的道理:遇到难题,。首先是对问题进行分析,弄清问题的实质,找到问题的关键点,解决“牵一发而动全身”的关键问题。
任何事情,都有其本质所在。你只要抓住它的本质,从根本上去剖析它,分析它,你就能从容的应对,解决。找人办事的时候,只要抓住关键的问题,就能找对最适当的人,对症下药,从根本上把事情办好。
办事情要三思而后行
错误的事被做得很好不仅没有丝毫用处,有时反而会带来不可估量的后果。试想一下,如果我们看到自己的球员来了一个漂亮的倒挂金钩,却把球踢进了自己的球门,那是什么样的哭笑不得的场面!
管理学大师彼得·德鲁克曾在《有效的主管》一书中指出:“效率是以正确的方式做事’,而效能则是‘做正确的事’。效率和效能不应偏废,但这并不意味着效率和效能具有同样的重要性。我们当然希望同时提高效率和效能,但在效率与效能无法兼得时,我们首先应着眼于效能,然后再设法提高效率。”但在实际的商业行为和个人工作中,人们关注的重点却往往都是效率和正确做事。
工作和生活中有太多太多的事情等着我们去做,有太多急迫的、重要的问题等着我们去解决。但我们却分身无术,如果不能在做每一件事前确认:哪些事是我现在必须做的?哪些事情是可以明天做的?哪些事情是可以不做或交给别人去做的?哪些事情是紧迫的?哪些事情是应该花一生的时间去做的?那么,我们将永远无法让自己得到一刻的安宁,陷入疲于应付的深渊。
很多人都知道管理学有个“80/20原理”——即80%的价值是来自20%的因素,其余的20%的价值则来自8096的因素。
这个原理最早是1 9世纪末20世纪初意大利经济学家兼社会学家维弗烈度·帕累托提出的。它的原意是:在任何特定群体中,重要的因素通常只占少数,而不重要的因素则占多数。因此只要能控制具有重要性的少数因素即能控制全局。
一个保险公司在偶然情况下针对其客户交易额的大小进行分类,结果发现总营业额之中几乎有90%源自总客户中不足10%的大客户。这个发现促使该公司对大小客户一视同仁的营业政策实施巨大的改变——集中时间服务于少数的大客户。结果,该公司的总营业额及利润即出现增长的趋势。
从前每天疲于奔命,却所获不多的业务员们,现在脸上开始有了笑容。
现在我们可以看到,不仅保险公司、银行,几乎大部分的公司或服务机构都设立了类似于大客户服务部这样的机构,针对少数的大客户提供一对一的全方位服务;或者为经常光顾的熟客提供打折或赊销的优惠政策,来抓住客户。
“80/20”的原理被推广到很多领域,在我们的实际个人工作生活中也是如此。效率低的人8036的时间用在应付琐碎、无谓的小事上;却只抽出了大约2096的时间去做那些对自己的加薪、升职或提高个人能力的事情上面。效率高的人士则正好相反,他们会有所选择,懂得如何去拒绝、转交或集中办理一些不对自己前途产生重要影响的事情,把主要精力花在关键问题上。
正确做事不仅意味着选择,更意味着坚持,面对各种外界的诱惑和考验,不为所动,自始至终坚持自己认定的方向,把主要的精力放在自己应该做的事情上。
南存辉是温州最大企业集团正泰集团的创办者,自他创办公司以来,他就走上了一条与温州大多数企业不同的发展道路。南存辉的成功就来自于对产品质量的坚持,对主要产品的坚持,而不是靠投机取巧或搞所谓的“短平快”来获取暂时的优厚利润。这是他正确做事的方式。
在距温州市区40多公里的柳市镇,12平方公里的范围内分布着上千家低压电器的厂家。这里低压电器的产量、产值占据了全国的1/3,是名副其实的低压电器王国。曾几何时,“柳市电器”成了假冒伪劣的代名词。偷工减料的劣质产品像洪水般流向全国各地,也为投机者带来了巨额的财富。
无论在西方还是东方,资本的原始积累似乎都带有掠夺性和欺骗性。
也有人曾经给柳市镇的低压电器下了定论:柳市镇的资本原始积累正是假冒伪劣低压电器的生产过程。
然而南存辉走得却是另外一条路。南存辉是和他的朋友们偷偷摸摸地干起来的。产品开始生产的第一个月,他们赚了35元。35元实在是太寒酸了,可南存辉却高兴得手舞足蹈,因为在假冒伪劣、浊浪汹涌的柳市镇低压电器市场,他却能用诚实、勤劳赚到钱。
1985年,敢想敢干的南存辉以住房折价,与同学共同出资5万元,办起了“求精开关厂”。这个名为“求精”的作坊式小型工厂仅有员工8名、资产5万元、年产值1万元。
创业伊始,南存辉就采取了与众不同的产品定位,坚持质量第一,精益求精。因为生活所迫,13岁开始走街补鞋的他,曾经对朋友说:“我修过无数的劣质鞋,听过客人对制鞋厂家无数的骂。生产假冒伪劣产品的人,就算不折寿也没好结果。我们要干,就要讲究质量且不能赚昧良心的钱。”
初出茅庐、位卑言轻的南存辉这种逆“柳市潮流”而动的言行,遭到当时某些大业主的奚落:“臭皮匠也来赶时髦,5万元也敢说大话,呸!”
南存辉毫不理会他人的白眼,主动采用了国家标准生产,踏踏实实地狠抓质量,就像他给工厂起的名字“求精”一样,他要以质量求生存。因为当时他们并不懂得质量,只知道装出来像个产品就卖出去,东西虽然是卖出去了,但一向认真的南存辉心里却在担心、在责问,怕质量出问题,一旦出现客户要退货的情形,他们便感到良心在受谴责。
为了解决这个问题,南存辉不惜血本,几乎倾尽所能请来了上海人民开关厂的工程师。当这些工程师来到求精开关厂,他们不免大吃一惊。在他们眼里,它比作坊还不如,什么东西都没有,好多工程师来了以后都回去了。因为这里没有工作模具,没有大型设备,没有检测工具……实在太简陋了。但是,终于有几个工程师被南存辉的真诚与信念所感化而留了下来。这些工程师帮他们抓技术、抓质量,教他们怎么才能把质量做好。
1989年,柳市镇的低压电器受到全国范围的抵制,大批违法经营者被依法取缔或自行倒闭。柳市镇的街道冷冷清清,一片萧条。但求精开关厂的低压电器产品,却由于质量可靠,畅销全国,赢得了信誉,也赢得了市场。
1989年,南存辉领取了由国家机电部颁发的低压电器生产许可证。这在低压电器厂家林立的柳市镇还是第一家。
20世纪90年代初,南存辉与远在美国经商的妻兄黄素益合作,成立了中美合资温州正泰电器有限公司。南存辉之所以选择“正泰”为企业的名字,正如他所说:为人要讲正气,经营要走正道,产品要正宗,要讲信誉,“正气泰然”。
经过10年的励精图治,正泰集团公司以其良好的产品质量,在国内市场上声名鹊起,产销两旺,并被誉为“重塑了温州电器新形象”的模范企业。
1993年受国内投资热的形势影响,当时许多企业纷纷涉足其他行业,有人力劝南存辉投资房地产开发,赚取高额回报。南存辉不急不躁,没有盲目行动。以他为首的正泰决策层审时度势、权衡利弊后。果断拿出450万元,引进国内外一流设备,建立了低压电器检测实验中心,全面控制、提高企业产品质量。此举在当时被讥笑为“有钱不赚是傻瓜”!预想不到的是,这一“傻”动作,竟使正泰企业的质量信誉深入人心,使正泰在产品研发和市场拓展方面赢得了宝贵的时间和制胜的先机。
1994年底,正泰集团在全国同行业中首批通过了IS09001质量体系认证。在同行一些企业由于国家银根紧缩,所涉房地产等行业投资趋冷而主业自顾不暇的时候,“正泰电器”却相继被国内20多个省、市质量技术监督局列为“免检”产品,并于1999年12月被国家工商局认定为中国驰名商标。正泰集团不久也一举成为温州市最大的民营企业,名列民营企业的综合实力500强第7位,被誉为“温州模式”的发展缩影。
“为人要讲正气,经营要走正道,产品要正宗。”从逆假冒伪劣的潮流而行,到不跟风投资、专注本业的经营提升,南存辉一直在用他的为人信念在经营他的企业,在做着他认为正确的事。他用20多年的时间坚持做了一件正确的事,正泰集团始终坚持把主要的资源和精力用在主业的发展上,稳打稳扎,有序扩张,所以赢得了成功。
总之,把握正确的方向要注意以下一些方面的事情:
当你认为正确的事和别人认为正确的事发生冲突时,要从你们两个的角度站出来,试图用技巧去影响别人,而不是消极盲从或者强加于人。
另外,我们要认识到:逆着方向走一百步,还不如顺着方向走一步,因此永远别为自己错误的劳动惋惜不止,应该找到正确的方向,加紧前行。
因此,找人办事一定要三思,你该往哪一个方向走。正确方向的缺失,会导致你的成本投入更多,期望有所回收,这是不对的,那样只会让你越陷越深,不能自拔。
多大眼界办成多大事
思路决定出路,眼界决定境界。只有始终保持一个广阔的视野,脑子能不断装进新东西,才能最终成就事业,立于不败之地。
西汉高祖11年(公元前196年),中大夫贲赫上书告淮南王黥布谋反。