邓:“我的生日?我的生日是明天吗?”
法:“不错,邓小平先生,我从你传记中知道的。”
邓:“既然你这样说,就算是吧!我从来不知道什么时候是我的生日,就算明天是我的生日,你也不应祝贺啊!我76岁了,已是衰退的年龄啦!”
法:“邓小平先生,我父亲也是76岁了。如果,我对他说那是一个衰老的年龄,他会给我一巴掌呢!”
邓:“他做得对。你不会这样对你父亲说的,是吗?”
访问气氛就这样十分融洽而轻松地形成了。
虽然我们大多数平常人可能达不到敬一丹或法拉奇那样的深度,但是她们这种得体的拉近距离的方式还是很值得我们学习的,哪怕是学会一些皮毛,相信对于我们日常与人交往办事也会是很有利的。
消除生疏缩短距离
初次见面,交际双方都希望尽快消除生疏感,缩短相互间的感情距离,建立融洽的关系,同时给对方一个良好的印象。那么,怎样通过交谈才能较好地做到这一点呢?下面就介绍几种常见的交谈切入方法。
1.通过亲戚、老乡关系来拉近距离
从人的心理上来讲,每个人的潜意识中都有一种“排他性”,对自己的或跟自己有关的事物往往不自觉表现出更多的兴趣和热情;相反,跟那些自己无关的则关心性大减,甚至会有一定的排斥性。亲戚老乡这类较为亲密的关系会给人一种温馨的感觉,很容易就使交际双方建立起信任感;而当你突然得知面前的陌生人与自己有某种关系时,更不免有一种惊喜的感觉。所以,如果得知与对方有这类关系时,寒暄之后,不妨直接讲出,这样很容易拉近两人的距离,使人一见如故。
毛泽东主席就经常使用这种“拉关系”的技巧来与人接近。建国后接见民主人士时,凡是与他有点亲戚关系的,以及通过师生、故友的关系有些瓜葛的,往往是刚一见着面,没出两三句话,他就爽直地和盘托出其间丝丝缕缕的关系,在“我们是一家子”的爽朗笑声中,气氛亲热了许多,使被接见者倍感亲切。
2.以感谢方式来加强感情
一般说来,每个人都对自己无意识中给别人很大的帮助感到高兴。见面时若能不失时机地点出,无疑能引起对方的极大兴趣。因此,初次见到曾帮过自己的人时,不妨当面讲出,一方面向对方表示了谢意,另外无形中也加深了两人的感情。
一位新同学在跟一个高年级学生接触时的头一句话就是:“开学时就是你帮我安置床铺的。”“是吗?”那个同学惊喜地说。接着两人的话题就打开了,气氛顿时也热乎了许多。那个高年级同学的确帮过我们许多人,不过开学初人多事杂,他也记不得了。而我这个同学则恰到好处地点出了这些,给对方很大的惊喜,也使两人的关系拉近了一层。
3.从对方的外貌谈起
每个人都对自己的相貌或多或少地感些兴趣,恰当地从外貌谈起就是一种很不错的交际方式。有个善于交际的朋友在认识一个不喜言谈的新朋友时,很巧妙地把话题引向这个新朋友的相貌上。
“你太像我的一个表兄了,刚才差点把你当作他,你们俩都高个头,白净脸,有一种沉稳之气……穿的衣服也太像了,深蓝色的西服……我真有点分不出你们俩了。”“真的?”这个新朋友眼里闪着惊喜的光芒。当然,他们的话匣子都打开了。我们不得不佩服这个朋友谈话的灵活性。他把对方和自己表兄并提,无形中就缩短了两人之间的距离,接着在叙说两人相貌时,又巧妙地给对方以很大的赞扬,因而使这个不喜言谈的新朋友也动了心,愿意与其倾心交谈。
4.剖析对方的名字来引起对方的兴趣
名字不仅是—种代号,在很大程度上是—个人的象征。初次见面时能说出对方的名字已经不错了,若再对对方的名字进行恰当的剖析,就更上—层楼。
譬如一个叫“建领”的朋友,你可以谐音地称道:“高屋建瓴,顺江而下,可攻无不克,战无不胜,可谓意味深远呀!”对一位叫“细生”的朋友,可随口吟出“随风潜入夜,润物细无声”。或者用一种算命者的口吻剖析其姓名,引出大富大贵、前途无量之类的话,这也未尝不可。总之,适当地围绕对方的姓名来称道对方不失为一种好方法。
以心换心更能交心
兵法有云“攻心为上”,要与人交朋友,要做到以心换心。人是有感情的动物,你如果从心底尊重别人,看重别人,别人才会尊重你,愿意为你办事。
一天,一家日资企业的各部门接到电话,下班之后在贵宾厅召开职工大会。有些人感到很纳闷,为什么放着会议室不去,而是去贵宾厅开会。
因为在员工们眼里,日本人很机灵,甚至有人议论说:“老板又在搞什么小把戏?”当全厂人陆陆续续地走进贵宾厅时,眼前的一切简直把他们惊呆了。只见每张桌子上摆满了水果、饮料等各类食品。尤其是一名60岁的老门卫,看到眼前的一切,以为走错了地方,正要离开时恰好碰上了老板,老板一看他要走,便毕恭毕敬地把他请了回来。
老板走上讲台,恭恭敬敬地向大家行礼,说:“今天,把大伙召集起来,同大伙开一个聊天会。大家要畅所欲言,不管提问题、讲困难,还是提意见或建议,不分厂里、家里,只要有话都可以说。”
看到老板不时地往大家手里塞苹果,倒饮料,并微笑着同大伙打招呼,员工们都放开了,一个个开始积极地为工厂出谋划策。老门卫激动地说:“我这辈子还是第一次开这样的会。一个看门的,本来就是在厂门口的,再踢一脚就出门了。老板看得起我们,我们看门的一定要好好干,看好这个家。”
此后,全厂上下一条心,工人们干活也更卖劲了,恨不得一天干上25小时。
人心都是肉长的,将心比心,以心换心。只要你付出真心和真情,就会获得别人的尊重与回应,他们才会心甘情愿地为你办事,才会用实际行动来回报你,从而促进你在事业上的发展。
不光是对下属要真心,与客户交往过程中也要以诚相待,同客户交朋友,分担他的忧愁,分享他的喜悦。同时,当你在和他谈你工作上的困难时,他很可能会主动地帮助你,介绍新的客户给你认识或者帮你直接把生意做成,使之成为你永久性的客户。
总之,与客户交往,不要只谈买卖,不谈交情,对客户要关心、爱护和体贴,使买卖双方不单纯是—种商业关系,而是富有“人情味”的,使顾客产生一种亲切感,在得到物质需求满足的同时,还得到精神情感上的满足。
美国有位叫玛丽·凯的女士,曾叙述她买轿车的经历和感受。她想买一辆黑白相间的轿车,就去汽车店挑选。在第一家店里,由于推销员没有把她当一回事,她觉得受到了冷遇,转身就走了。
进了第二家汽车店,推销员对她十分热情,向她仔细介绍各种型号汽车的性能与价格,使她感到这位推销员是真正为她着想。当她偶然谈到那天是她的生日时,这位推销员马上请她稍候一会儿,15分钟后,一位秘书拿来一束鲜花,这位推销员把鲜花送给她,并祝她生日快乐。当时,使她感动万分,觉得那束鲜花的价值超过百万美元!
于是,她毫不犹豫地购买了那位推销员向她推荐的一辆黄色轿车,而放弃了购买黑白相间轿车的打算。
一束鲜花成了沟通买卖双方心灵的桥梁,使商店里充满了友善和温馨的气息,使顾客不由得产生了深深的信任感,这时买卖当然就很容易达成了。
这两个故事告诉我们,与人交往要有真心真情。人的心都是无比珍贵的,能够与之达成对等交换的就只有回以同样珍贵的真心了,只有这种情况下的交往才能够让自己更好地达成目的。
留下良好的第一印象
社交家杰菲尔在伪人处世》中说:“和陌生人首次见面,我要花半天工夫琢磨如何留下良好的第一印象。”
这句话告诉我们,与人交往、找人办事时,留下一个良好的第一印象是很重要的。要想在在第一时间内就把要办的事做好,我们就必须先给人留下良好的第一印象,才有可能让事情得以高效快速地完成。
那么如何在初次见面就留下一个好印象,获得对方的好感呢?下面几条是应该注意的。