面对对自己极为不利的谣言，格兰仕约请媒体猛烈反击，指这是某跨国公司精心策划的阴谋，并呼吁管理部门加强监管，规范市场经济秩序。“这是中国微波炉行业的‘9·11’，是行业竞争中的恐怖行为！”格兰仕副总俞尧昌在与媒体见面的时候表现得格外气愤。
他说：“本来我们认为清者自清，没有在市场上进行大规模的澄清。现在发现这是一个精心策划的阴谋，所以不得不站出来说话了。”“目前，包括欧美、日本在内的全球市场微波炉每年的销量高达1000万台，在中国也保持着20％左右的增长幅度。如果真的对人体有伤害，微波炉怎能在全球范围内销售？”俞尧昌还引述中国家用电器研究所副所长、中国家用电器质量监督检验测试中心实验室副主任张铁雁的说法，“微波炉工作所产生的辐射甚至比一根普通日光灯管还少。”
“现在我们已经查明，这是一家曾经在中国市场上败走麦城的美国企业及其公关公司策划操作，针对中国市场上包括中、日、韩企业在内的竞争对手的一次恶意攻击，目的是为其所谓第六代微波炉面市做铺垫。它们在中国宣传微波炉有害，而自己的产品还在本国大肆销售。如果它们所说的‘微波炉有害论’成立，那它们在美国市场上的产品是不是应该召回？它们敢不敢在美国这样宣传？美国的法律会不会罚它直到破产？”俞尧昌并不愿意说出这家企业的名字，却从这一事件谈到了WTO环境下，中国家电企业所面临的新一轮的恶性竞争。
俞尧昌说，现在日本、韩国等发达国家都把制造基地转移到中国，这对中国家电企业来说，自然加大了竞争的压力。但只要是正面的竞争，我们都欢迎。然而，现在的迹象表明，以前一直为我们所称道的跨国企业中，有一些由于竞争力下降，为了谋取中国市场，钻我们国家法律法规的空子，不惜采用造谣、误导、毁谤等低劣手段来搞乱市场，企图浑水摸鱼。这说明，跨国公司不是战无不胜的，在逼急了的情况下也会采用各种手段。美国当前所揭露出来的安然事件、安达信事件，引发关于美国一些大企业的诚信危机，与这家美国企业的做法几乎是一个对应。可以说加入WTO后大量跨国企业的进入，中国家电业到了一个“非常时期”，竞争在正常与不正常两个层面上都有所加剧。而中国家电业要健康发展，不仅依赖于企业自身努力，靠价廉物美来杀出一条血路，同时也有赖国家管理部门进一步完善市场经济秩序，杜绝这些非正常的竞争手段出现。
就在微波炉行业，遭遇了就不止“黑色谣言”这一次撞击。在中国微波炉行业占第二、第三位置的LG、美的此前也曾经对“微波炉有害论”进行过一定程度的反驳，但收效甚微。
就在这次“黑色谣言”的危机中，格兰仕的市场份额和行业地位丝毫未损，但两个月的隐忍给整个行业带来的是天文数字的效益损失。显然，面对商业谣言，“沉默是金”对企业而言不再是一种美德。“因此，我们选择了‘清者自清’——自己站出来证明自身及其微波炉的清白，而不是等待时间的自然证明。”赵强说，格兰仕提出的是一个牵涉到整个行业的前景和发展规范的问题，“格兰仕着意将真相大白于天下，既还原微波炉的优秀本质，又给整个行业创造一个‘树立诚信形象’的机会，更重要的是，让潜藏在业内、描黑微波炉的‘黑手’无法遁身。”“打倒谣言不会带给格兰仕成就感和快乐，因为谣言带来的本来就是一场无妄之灾。”赵强表示，让格兰仕及其他遵纪守法企业感到快意的，应该是谣言破灭后，一个更干净、更规范的竞争环境正在到来。一小块“豆腐干”使得整个行业声誉严重受损、销售量大幅度下降，“黑色谣言”不可小视，而认清“黑色谣言”的本质，识破一些不守规矩的国外企业的鬼魅伎俩，对于今天的中国企业在参与国际竞争时大有裨益。格兰仕的一次漂亮危机公关
中国家电正成为世界制造业基地，成为全球家电品牌竞争的焦点。全球彩电年产量在300万台以上的企业不过20余家，中国就有5家。本土品牌与洋品牌之间的竞争日益激烈。此外，企业目标市场开始趋同，以前本土品牌走中低端、洋品牌走高端的情况不再存在。现在所有企业都有自己高中低端市场目标，所以市场竞争的激烈程度是前所未有的，流言成为排解这种残酷压力的很好途径。同时，家电企业与企业、产品与产品之间同质化严重，很难形成差异化竞争，流言便成为制造竞争差异的主要手段。在终端卖场，一种普遍的现象是销售人员用谎言、谣言打击竞争对手。市场上一种新产品上市，就会看到这种新产品对其他品牌产品打击的传言策略好像已成为一种规律。
在这样完全开放的市场经济环境中，企业在应对激烈的正常竞争时，随时可能遭到一些不可预知的“伏击”，杀伤力比较大的像“商业谣言”，是导致行业或企业组织形象严重受损的重要因素之一。及时、有效应对谣言传播的危机公关管理是现代企业的一门必修课。值得关注的是，身为民营企业的格兰仕却在这方面给中国企业提供了一个成功的范例。
树大容易招风，往往也是避风的好去处。无论对于整个微波炉行业，还是全国的微波炉用户，身为全球微波炉产销规模最大的企业，格兰仕就是这么一颗参天大树。当“微波炉有害论”灾难到来的时候，首先受到伤害，首先引起关注，首先成为人们寻根究底的目标，无疑就是格兰仕。业内外都不乏先例告诉格兰仕，谣言可以越描越黑，辟谣也有可能越辟越浑，到底怎样才能将企业、行业托出危机？
危机公关对于很多国内企业还是比较陌生的概念，没有引起足够的重视，在它们看来，公关往往就是企业做做宣传或在媒体发几篇文章，当遇到一些突发事件时，总是尽量保持低调、能捂就捂、能避就避，以为“沉默是金”才是最好的解决法则，更幼稚的做法还有自说自话等。结果当公众想了解事情的真相又无从着手时，就会出现许多不实的猜测、不必要的恐慌，谣言四起，事件反而容易被人误解。面对“微波炉有害论”侵袭整个行业，格兰仕的反应速度虽然慢了半拍（进行公关时，谣言已经造成了较恶劣的影响），但在决定粉碎后表现出来的清醒、勇敢实属难得。首先，面对谣言，格兰仕没有因为自己是全球最大的微波炉公司就凌驾于消费者之上，置之不理，而是以一种富有人情味的态度来对消费者，对提出疑问的消费者一一给予客观、科学、公正的回信、回电。其次，对造谣者也是给予积极主动的回应，而不是以指桑骂槐的对骂来处理。尽管通过各方查证，确定造谣者乃早年在中国微波炉市场落马的美国企业，但是格兰仕没有采取过激的反报复行为，而是冷静地梳理出谣言的“病根”是“不正当竞争”，只有纯净竞争环境才能肃清谣言。因此，格兰仕决定以“正确引导消费、规范竞争环境”作为这一次危机公关的突破口。
安特观点
安特倾情点评
任何一家企业，无论成功与否，在发展的道路上都可能遇到危机。遇到危机就要处理，处理得好，企业不仅能够化险为夷，而且还能迈一个新台阶；而处理不好，企业则可能就此一蹶不振，甚至垮掉。
危机是不可避免不可预测的。一个企业，平时多一些危机意识，制定种种危机对应策略，提高危机管理水平，在危机来临时能够镇定从容，那么实际上就赢得了第一步。遗憾的是，很多企业在危机管理战略由被动应付转向积极主动行动，往往是通过一场大的企业灾难或一连串的错误之后的教训而逼出来，这实际上已经给企业带来了难以弥补的损失。在危机发生时，能否临危不乱保持冷静的头脑，是衡量企业领导者素质的一条重要标准。企业领导者的自信是其下属工作的最好担保，而这种自信源自平时的准备，而且，危机也是对企业公关人员素质的严峻考验。企业在平时应该有组织有目的地培训公关人员这种应付危机的能力和素质，才能在危机来临时帮助企业顺利渡过难关。危机发生时，要以最快的速度设立危机处理领导小组，配备训练有素的专业人员，或负责与外界的联络，处理外界打来的大量热线电话；或调查分析危机事件的原委、真相，掌握第一手真实资料；或与传媒协调，保证有效的传播沟通，要掌握对外报道的主动权，以企业为第一消息发布源，控制危机局面；或借助公正、权威性机构来帮助解决危机，以便确保社会公众对企业的信任，争取公众站在企业一边，共同解决有关问题。媒体是企业与公众沟通交流的窗口，这个窗口必须在平时擦得明亮干净，保持交流畅通无阻。在危机事件中，媒体的配合往往起着关键性的作用。现代生活的社会化越来越高，人们的社会意识越来越浓，这意味着一个企业的危机不再仅仅是企业自身的事件，而是与广大社会公众有关的事件。人们希望了解事件的原委与处理结果，及与自己的关系如何，这是只有媒体才能胜任的角色很多在企业做公关工作的人都抱着一个观点：做公关就是做广告，需要大量的资金投入。事实上，广告和公关的区别是很大的：广告专注的是诉求，公关借助的是沟通；广告张扬，公关内敛。区分了广告和公关的内涵，我们就做对了一半。只要将所有的问题定位在沟通上，那么企业就有可能用最低的成本来消除危机。企业危机公关正是应这些要求而生的，它除了负担正常时期企业内外部的沟通与交流，还随时警惕着危机的来临，以及实施应付危机的种种公关行为。任何一个具有现代意识的企业，应该是一个具有危机意识的企业，更应该是一个具有危机管理能力、在危机中寻找发展的企业。
