销售员：“当然不是。不过我想他们一定不希望自己买的电动剃须刀的插头跟宾馆里的插座不能吻合。如果出现这种情况不是会令你的客户很苦恼。另外，充电也是比较麻烦的事情，尤其出差在外，他们更不希望为了这么点小事来浪费时间。而我们的电动剃须刀正好能够满足他们的需求。这种充电式的电动剃须刀，充一次电就能使用十次。只要随身携带即可，通常不需要在出差几天的情况下在宾馆充电。”
客户：“没有电线，没有插头也可以吗？”
销售员：“是啊，而且这种剃须刀有特殊的保护因子，因为大多数人都在浴室使用，很容易弄湿，这是这种保护因子就会起到很好的保护作用，不会像一般的剃须刀那样遇水就会失去功效。”
客户：“是么？”（思考）
销售员：“这种剃须刀既安全又方便，而且用起来很舒服，它的叶片非常的薄，只有一根头发直径的四分之一，使用时感觉像是理发师在帮你刮胡子，非常舒服。”
客户：“真这么好吗？”
销售员：“如果您不相信，可以先试一试，如果不满意也没有关系。”
客户：（思考了片刻）“好吧，那我订货了，我明天给你打电话。”
2.创造时间法：
客户通常会用“没有时间”来拒绝销售人员的产品推销，这时，销售人员最好不要匆忙挂断电话，而是要快速的判断客户是真的忙还是一个拒绝的借口，如果是借口，一定要为自己赢得客户的谈话时间做出努力。
情景实例：
一名软件公司的销售人员去一家公司销售软件：
销售员：“您好，王总。我是××公司的销售员，这次来是想向您推荐我们公司新开放出来的电脑软件……”
客户：“不好意思，我没有时间。”
销售员：“真是不好意思，那我长话短说，就耽误您几分钟时间。”
客户：“那你快点。”
销售员：“我们公司最近开发出一种软件，专门针对制造业公司，而且我们做好了方案，用起来一定很方便，尤其像您这样大公司。这次，我们希望能够到您这里做一些专业的技术介绍，如果您满意就可以使用我们这种新开放的软件。
客户：“不用了，谢谢，我们这里现在还没有这方面的需求，如果有需要，我给你打电话。而且，我现在也没有时间听你介绍，我很忙。”
销售员：“这样啊，要不我给你发个邮件过来，您抽时间了解一下大概。”
客户：“好的，那你发吧。”
一天后，销售人员给客户打电话：
销售员：“您好，王总，我是××，前天给您发的资料您收到了吧。”
客户：“是的，收到了，不过太忙，我没有时间看。”
销售员：“您真是辛苦啊，要不这样，您定个时间，我过去专门给您说一下，这样您就不用自己花时间再看了，您看呢？”
客户：“好吧，那就今天下午，不过我只能给你半个小时的时间。”
销售员：“好的，那我们下午见。”
3.疏导法：
客户由于某种主观偏见，经常会和销售人员针锋相对。销售人员要记得，客户的观点可能不正确，但是一定要维护客户的面子，恰当的疏导客户，让客户逐渐肯定我们。
情景实例：
一位客户与××公司签订合同后，无意中听到外行人说该公司的设计不合理，价格也非常昂贵，于是便决定解除合约。
客户：“你们公司是怎么搞的……”
销售员：“我能够理解您的心情，不过您还是先要冷静一下。”
客户：“我们不要这批货了，我们要与你们解除合约。”
销售员：“您花了钱，当然应该得到自己满意的产品，所以这个责任一定得有人来负，不知道是您负责，还是我们负责呢？”
客户：“当然是你们负责了，怎么能让我负责呢？”
销售员：“没问题，但是，如果您认为你的说法是正确的，那么您可以把您的设计方案给我，我们完全可以按照您的要求去做，虽然我们已经在此投资了两万元，但是让客户满意是我们的服务宗旨。不过，需要提醒您的是，如果按照您的方案来做，如果出现什么问题，我们是不负任何责任的。”
客户……
销售员：“其实，想必您误会了，我们公司已经经营这么多年，我们不但有自己的知名品牌，还有广阔的市场，我们不可能采取不合理的设置，为了获利随便向客户开价，如果真是这样，我们不是自己砸自己饭碗吗，而且怎么会有这么好的生意，您说呢？”
客户：“你说的也对。”
销售员：“如果您没有什么问题，那我们的合同还继续生效，产品也继续生产，您看呢？”（给客户台阶下）
客户：“好吧，那就按照你的意识做吧。”
4回避金钱法：
客户经常会“资金困难”、“没有足够的钱购买”等借口来拒绝和销售人员进行交易。但是，实际客户一般是不会轻易透露自己的经济状况的。所以，这时销售人员要仔细听完对方的陈述，如果客户确实是因为资金不足的问题，销售人员就要考虑可否为其降价，如果客户以其他的理由应付，很可能他提出的关于金钱的理由只是拒绝的借口。
情景实例：
一位保险公司的保险销售人员在给客户打电话要求对方续保时，却遇到了这样的问题：
销售员：“您说您要退保吗？为什么呢？”
客户：“我现在有遇到一些经济困难，所以没办法再续保了。”
销售员：“我相信，任何人都会有暂时的经济困难。可是您有没有想过，我们为什么会有困难和危机呢，就是因为我们在遇到意外因素时没有保障。您同意这种说法吗？”
客户：“对，你说的对。”
销售员：“所以，就您退保来看，您这样做很不划算，您现在不教保费，可省下的钱未必能对缓解您手头拮据有很大作用，但是您抽出这点钱放入保费上，他的作用就不一样了。因为这并不是对您一年两年起到保险作用，而是长期保险，现在您退保既不能解决你的实际困难，也不能转移风险，保障您的生活，您看，您是续保还是退保呢？
最后，客户很高兴的交了保费。
5.转移法：
在销售过程中，客户经常会利用销售人员说过的话进行反击，这种情况下，我们可以很好的利用产品利益引导客户并进行话题转移。
情景实例：
一位销售人员和客户越好星期三见面，可是客户失约，于是改在星期六。但是由于，销售人员有其他任务，所以不能准时赴约，于是销售人员给客户打电话道歉：
销售员：“王经理，感谢您安排时间与我面谈，但是因为公司临时有重要的事情，所以星期六的见面必需取消，对此，我表示歉意，希望您能更董事长进行沟通，我们另约时间。”
客户：“你是怎么搞的，说好的时间怎么能变卦呢，我们董事长时间观念很强的。”
销售员：“我能理解您的心情。但是，事实就是这样，我也无法改变，要不这样，我们先打电话给您的董事长，这样可以在见面之前对他有个基本的了解，确保面谈的效率。您看您能否与董事长沟通一下，安排给通话的时间？”
客户：“这样不好，我们董事长的时间观念非常的强。如果这样，我觉得没有必要谈了。”
销售员：“正是因为这样，我们更有必要提起做一个沟通，来确保谈判的效率。另外，我们需要长期合作的伙伴，因此，我们的态度是非常诚恳的，但是，不知道是处于什么原因让你有了没必要谈的想法，您能告诉我吗？”
客户：“我也愿意真诚和你们合作，但是你们失约就是不对。”
销售员：“对此，我感到很抱歉。但是如果公平的说，是您星期三先失约的，如果星期三能够进行面谈，现在也不会出现这样的问题，您说呢？”
客户：“对，那是我工作的失误，我忘记及时通知你了。”
销售员：“其实，协调工作很不好做，这个我能理解。而且这也是常有的事情，不可避免。现在我们要解决问题，也并不是很困难，只要您与董事长讲明，我想他是会同意通话的，您看呢？”
客户：“那好，我试试吧。”
6.拒绝技巧补充：
（1）客户：“保险没什么用处，把钱投入到股市或者基金用赚了的钱同样可以让自己得到很好的保障。”
销售员：“股市和基金是先投入后得利，而且风险很大，根本无法得到真正的保障，而保险恰恰相反，是先享受后付费，不但没有任何风险，而且可以让您的生命及财产等得到安全的保障。”
其他的回答方法：
①“您说的对，如果幸运，炒股或基金可以给您带来更的收益，但是，您有没有想过，由于股市和基金市场的众多不稳定因素，很可能导致我们在做出巨大投资后而损失惨重，而保险则不同，只需要您投资您在股市或者基金市场投资中的极小部分就可以提供给您终生高额的保障，您觉得哪种更划算呢？”
②“您真的很会理财。可是您有没有发现，只要您拿出投资股市或者基金中的一小部分钱就可以为您和家人今后生活的保障做出很好的规划吗？”
（2）学员：“课程太贵了，我实在承担不起。”
销售员：“理解您的心情，其实客观的来说，很多时候不是东西贵，而是我们无法承担高额的费用，所以习惯性的称其为‘贵’，而实际东西是物有所值的，您同意我这种说法吗？”
学员：“嗯，很有道理。”
推广员：“但是，我想您一定不愿意让自己‘没有钱’的状态继续持续下去吧？”
学员：“呵呵，那是肯定。”
推广员：“那我建议您来参加我们能提高您个人技能的课程，从而让你得到更多赚钱的机会。”
学有所思
有一个时期，原苏联与挪威曾经就购买鲱鱼进行了长时间的谈判。在谈判中，深知贸易谈判诀窍的挪威人的开价简直可以称之为“天价”，原苏联的谈判代表与挪威人进行了艰苦的讨价还价，可是挪威人坚持不降价。谈判进行了很长时间，原苏联的谈判代表也换了很多，可是依然没有结果。
为了解决这个难题，原苏联政府派柯伦泰为全权贸易代表。柯伦泰面对挪威人的高价，提出一个极低的价格，谈判像往常一样，陷入了僵局。因为，原苏联人要想吃到鲱鱼就必须向挪威人购买，因此柯伦泰在必修成功的前提下既不能拖时间，更不能向挪威人妥协。
情急之下，她对挪威人说：“好吧！我同意你们提出的价格。如果我们政府不同意这个价格，我愿意用自己的公子来支付差额。但是这自然哟啊分期付款。”堂堂绅士能把女士逼到这种地步吗？所以，在大家禁不住想笑的同时，一致同意将鲱鱼的价格降到一定标准。柯伦泰用这种幽默的方式成功的完成了前任代表历尽艰辛也未完成的工作。
语道破：
交谈技巧在成功交易中是非常重要的，在具体运用时，一定要灵活掌握，其中幽默的谈判方法通常很有效果。
