第一节 你应该这样着装
应聘面试，是求职者全面展示自我的机会。进入面试环节的时候，目的就是通过筛选以后，通过面试对求职者的个性特征、心理特征以及方方面面进行评价。求职者在面试中应注意换位思考，尝试从用人单位或求职者的面试官的角度出发，对面试问题进行思考并回答。要去判断自己如果是面试官，在面试过程中最注重的是什么，最为看中求职者的是什么。比如说面试官所乐于见到的是一名积极乐观、开放进去的求职者，而不是一名战战兢兢、顾虑重重、缩手缩脚的求职者，因此求职者要做到的是与面试官进行良好的互动，不要把自己和面试官放在对立面上去。
这种回答问题的思考方式改变了通常的以己为本位、以自己利益为衡量标准的思考方式，而是尽最大可能把用人单位的所思、所想、所需置于前列，适应了用人单位，尤其是面试官的心理需要，故答案更容易被接受。对此，美国前总统林肯曾这样说，“我会用三分之一的时间来思考自己以及要说的话，花三分之二的时间来思考对方以及他会说什么话。”也就是说，在面试短短的时间内，我们要明白面试官想听到什么、想看到什么、想了解什么，那么我们就对应地表现出什么，而且要表现好。这样的思考方式是我们面试决胜的关键。
在就业竞争日趋激烈的今天，要想成功就业，求职者不仅应该学会向用人单位展示自己扎实的知识和技能，还要学会在面试中展现自己良好的形象。可以说形象设计如今已是毕业生成功就业的重要一环。美国勃依斯公司总裁海罗德曾说过：“只有给人留下良好的第一印象，才有可能开始你的第二步。”因此，如何在较短的时间里，用自己完美的形象，让面试官记住你，这是每一个求职者必须考虑的。
对于求职者来讲，面试时不一定要穿什么名牌，庄重、得体就好。但也不能忽视各种职位的不同要求，例如应聘公关职位的时候就要适当地注意时尚，而应聘文秘、财会职位就应与时尚拉开适当的距离。人的衣着外貌作为视觉印象的主要部分，对面试官判断和选择有着重要的影响，所以良好的外在形象是树立个人形象的重要一环。
10.1.1 男士面试着装技巧
西装永远是男士最正统的面试装，它能让你显得成熟稳重，也能体现出你对这份工作的重视，合体的西服还能很好地掩饰你身体的缺陷。因此买一套大小合身、价格适中的西装如论如何都是值得的。本节主要针对面试中着装的一些技巧进行介绍。当然如果是到一些要求不高的企业面试，实在没有西装，穿夹克或衬衫也可以，但款式和颜色一定要端庄大方，不能太花哨，也不能太时髦、太前卫。
1.西装
西服对定型的要求很高，制作工艺也很复杂，所以不要图便宜买假冒伪劣，两三百元的西服也许只能穿一个多月，而质量好的西服则可以穿好几年，而且除了面试，你将来在工作中也可以穿到。新衣服不要等着面试那天再穿，最好在面试之前穿两三天，这样能够提前适应一下新衣服，面试的时候你就会更自信。
西服应该是套装的，要确保上衣和裤子的颜色完全一致，千万不能出现色差，最好是找朋友从旁边观察一下，确保万无一失。西服颜色首选黑色、深蓝色、深灰色，避免穿过分突异的颜色如红色、黄色等，西服最好选择纯色，以稳重、可靠、威严的感觉；也可以带条纹的，能够体现出稳重却不失潇洒的气质，但条纹越细越不明显才好，宽大的条纹只有暴发户才会穿。西服的面料以羊毛最好，但价格也最贵，也可以选择含涤纶或棉纤面料的，价格相对较便宜一些。
西服合身的标准是：肩宽刚好，不紧也不松；手臂放下时袖子在虎口上方一寸左右，盖住虎口则太长；手臂平抬时能露出衬衫袖子，不能露出则太长；立正时衣摆不能包住屁股，全包住则太长；胸部要稍稍留有余地，里面能再穿一件毛衣为宜，不能穿则太紧；两臂平抬时要感觉稍微有点紧，不紧则太宽。西服裤子的长度以前面盖住鞋面，后面盖住部分鞋后跟但未着地为宜。
一般西服有三粒扣或两粒扣，三粒扣显得庄重，两粒扣显得潇洒，面试时穿三粒扣为宜。三粒扣的西服可以选择扣上面两粒，下面一粒不扣，不要三粒全扣；两粒扣的西服可以选择扣上面一粒或不扣，不能两粒全扣。
西服后摆分开双衩、开单衩和不开衩。体型较胖的人选择双开衩或不开衩为宜，体型较瘦的人可选择单开衩。一般认为双开衩比较正式。开衩的西服买来时衩是用线连起来的，要把线剪开了再穿。另外要注意，西装袖子上的商标一定要剪掉再穿。西装下面的两个口袋不要装任何东西，最好不要把口袋线拆开，以免西服整体变形。
西服要熨烫平整再穿，不穿时要放直悬挂保存，以免褶皱。西服上衣切记不能水洗只能干洗，干洗也不用太频繁，两个月干洗一次就可以了，中间可以不时熨烫，也能起到除尘杀菌的作用；裤子可以水洗，最好是手洗不要机洗，可以三天洗一次。西服不要天天穿，穿三四天就要闲置一天，可大大延长穿着寿命。
2.衬衫
一般正装要穿衬衫才能保持挺括，不要穿休闲类衬衫，可能会显得稚气。衬衫颜色首选白色、浅蓝色、粉红色。白色衬衫是经典，但是容易脏不好洗涤。可以是纯色的，也可以是带条纹或图案的，但条纹不要太宽，图案不宜太花哨。面料也并不是含棉越多越好，全棉的容易起褶皱，建议选择50%左右棉、50%左右涤纶的面料，既保证了舒适又保证了外形。
衬衫穿着不要超过两天，否则污渍很难洗净了，也显得你好像没衣服换似的。衬衫衣领和衣袖都是难洗部位，可用“衣领净”之类产品洗涤。长期不穿时，要洗净后悬挂保存，否则会生黄斑。
3.领带
穿西服时一定要打领带，穿正装衬衫时可打可不打，穿夹克时一定不要打。领带的长度要以刚好盖住皮带头为宜，太长或太短都不好看。领带的颜色不限，推荐蓝色、红色、粉色、紫色、灰色、银色。可以是纯色，也可以带条纹、格子或点纹等图案，但不能太花哨，切忌有卡通图案。
领带最好每天换，最多隔天换一次，这样即使每天穿同一套西服也有新鲜感。所以购买3条以上领带是非常必要的。领带也不能水洗，也要干洗，然后卷起来保存。
领带的打法较复杂，可以到网上搜索。如果你不太会，可以打好一次后不要拆掉领带结，下次直接套上即可。
4.鞋子
鞋子要穿正式的皮鞋，一般是系鞋带的。穿西服时不要穿休闲皮鞋、登山鞋或球鞋。颜色最好是黑色，也可以是酒红色或褐色。袜子的颜色尽量要和皮鞋一致或相近，切忌穿白色袜子。要穿棉袜不要穿尼龙袜。另外，一定要保持皮鞋干净，满是灰尘的皮鞋会让你的形象大打折扣，所以鞋油和鞋刷是必需的。皮鞋要尽量避免在雨天穿，浸水会大大缩短皮鞋的寿命。皮鞋不要暴晒，最好在通风阴凉处晾干保存。
5.皮带
系黑色的正式皮带，不要系休闲皮带。皮带上不要别着手机、钥匙，这些都可以放到提包里。
6.提包
为更好地装下你的简历、钱包、手机等，建议配个手提包，买个普通的就可以。和皮鞋颜色一样，最好是黑色。面料最好是皮的，其次是帆布的，款式要端正，不要卡通的或花哨的。提包的大小要和你身材匹配，不要高个子提个小包、矮个子提个大包。
7.其他饰品
手表：手表不是必需的，如果你有一块卡通手表，面试时不带更好。
戒指：大学生面试时最好不带，要带也最多带一只，不要双手带着8个戒指去面试。
项链：穿西服衬衫时一定不要带项链。
手链：穿西服衬衫时一定不要带手链。
眼镜：镜片一定要擦干净，不要满是油渍、汗渍。
发型：男士最好不要卷发，不要染发。面试前一天晚上要洗头，白色的头皮屑粘到深色的西服上会很尴尬。
8.整体搭配
男士着装有个“三色原则”：全身衣服的颜色不要超过三种，包括西装、衬衫、领带、皮带、皮鞋、提包。其实严格来说不超过四种就可以了。所以皮带/皮鞋/提包的颜色要一致，最好是黑色。整体颜色要协调大方，比如不要穿红衬衫打绿领带，只有艺人才这样穿。
10.1.2 女士面试着装技巧
女士面试着装以整洁美观、稳重大方、协调高雅为总原则，服饰色彩、款式、大小应与自身的年龄、气质、肤色、体态、发型和拟聘职业相协调、一致。
1.着装
（1）外套
女士求职服装一般以西装和套裙为宜，这是最通用、最稳妥的着装，不论年龄，一套剪裁合体的西装、套裙和一件配色的衬衣或罩衫外加相配的小饰物，能使你看起来显得优雅而自信，可以给对方留下良好的印象。不要穿超短裙或短裤，不要穿领口过低的衣服；在夏天，内衣颜色要与外套协凋一致，以免透出颜色和轮廓，否则会让人感到不庄重、不雅致，也会给人轻佻之感，这些是求职大忌。切忌穿太紧、太透和太露的衣服。
服装上应尽可能抛弃各种装饰（如多层花边、色块镶拼、刺绣工艺等等）。如果面试工作的专业性很强或职务较高，在色彩上也要慎重，太夺目的色彩和太花哨的花纹都表明你不够郑重，会导致面试官对你专业水平的怀疑。要给人一种干练的感觉，还可以穿一些垫肩的服装增强权威感。
面试时应当穿得比应聘的工作略高一个档次，表明你的能力比面试官希望的更好。选购一套剪裁合体、做工精良的套装是一笔很值得的开支。要力求使自己的服装色彩、风格与应聘的职位相和谐、融洽，给面试官亲切之感。
套装的颜色最好是素色、深色，如藏青色、银灰色、米灰色，细条及柔和的方格也是可以让人接受的。也可以选择黑色套装，不过最好避开粉红色，这种颜色往往给人以轻浮、圆滑、虚荣的印象。
深色系服装通常能让面试官觉得你真诚、稳重、踏实，但是要避免全身上下都是深色的，那样会让人觉得太老气。所以穿深色服装的时候可以用一些小饰品来点缀一下，亮色的丝巾或者别致的胸针，又或者是腰间的花饰都是不错的选择。
面试穿的套裙要用高档面料缝制，上衣和裙子或裤子要采用同一质地。
（2）衬衫
记得一定要穿衬衫，而且是长袖衬衫，避免穿短袖衬衫。衬衫最好在外衣的袖口外露出0.5厘米或1厘米，这是比较典型的职业和权威的象征。衬衫面料最好是天然纤维，或者是纯棉布和真丝的。对衬衫颜色的选择，职场普遍接受的是白色、米色、浅蓝色或深蓝色。衬衫的样式一定要简洁，守旧的领子尽管有点严肃但肯定要比时尚的领型更有利于你胜出。因为人们通常会对穿着时尚、性感、另类的女性的工作能力感到怀疑。
裙子还是要以窄裙为主，并且裙长最好过膝。如果你选择一条比在社交场合所穿的裙子稍长的裙子，面试官和你都会感觉更自在。对穿及膝裙的警告：身高不够颀长的、臀部过于丰满的，或小腿比较粗短的女性求职者要慎重。
着套裙四忌：
一是忌套裙不合身。上衣最短可齐腰，袖长要盖住手腕，裙子最长可以达到膝盖以下4或5厘米。
二是忌衣着不整。上衣的领子要整齐翻好，衣袋的盖子也要盖好，衣扣要全部系上，裙子要穿得端正，切忌当着别人的面随便脱上衣。
三是忌举止不雅。穿上套裙后站立时不可以双腿叉开，就坐时切忌双腿分开过大、翘起一条腿或抖动脚尖。
四是忌不穿衬裙。可以选择透气、吸湿、单薄、柔软面料的衬裙，而且颜色以单色为宜，如白色、肉色。
在款式选择方面，上衣要注重平整、挺括、贴身，可以稍微使用饰物和花边进行点缀。
（3）长裤
很多女性求职者并不喜欢穿裙子而选择长裤。直筒长裤可以带给你干练的中性魅力，各种体型都容易搭配，也是面试着装的良好选择。长裤的臀部和裤管要略显宽松，不能像牛仔裤一样紧贴在身上。
（4）鞋
穿鞋总的原则是要和整体衣着相协调，在颜色和款式上要与服装相配。面试的时候，不要穿又长又尖的高跟鞋，没有鞋带的中跟鞋是最佳选择，既舒适又能体现职业女性的干练。设计新颖的靴子也能显得自信而得体。但穿靴子的时候要注意裙子的下摆应长于靴端。
一定要注意皮带、袜子和鞋的搭配。传统上，皮带要和鞋子搭配，最好是出自同一系列。袜子的颜色不要深于鞋的颜色，最好是选择肉色。袜子千万不能有脱丝，为了保险起见，可以在包里放一双备用，脱丝的时候可以及时更换。
2.其他饰品
公文包：在大多数面试场合，携带公文包比小手提包体现出更多的权威。如果申请的是管理类工作，就一定要带公文包。你可以把手提包的东西放进一个无带小提包，然后把它装进公文包里，但不要把包塞得满满的。如果你个子比较矮小，公文包则不宜过大，否则会显得极不协调。
帽子：面试时不提倡戴帽子，如果你认为有需要的话，可以选择一顶既无饰边也不艳丽却很雅致的帽子。
首饰：首饰要尽量少戴，幼稚的或者容易发出响声的首饰尽量不要佩戴。结婚戒指或订婚戒指可以戴，但是要避免像吉卜赛人一样几个手指都戴戒指。
耳环应当小巧、不引人注目。为了使你感到舒适并且能注意力集中，戴的耳环不要太长，以免发出叮叮当当的声响或者触及脖颈，甚至挂到衣服。项链要朴实一点，不要戴假珍珠或华丽的人造珠宝。精巧的手镯也是可以佩戴的，但镯子上的小饰物要避免，其他刻有你名字前缀字母的首饰也要避免。面试时，一定不要戴脚镯或脚链。总之，佩戴首饰的原则就是：越少越美。
眼镜：眼镜能使一些人外表增色，也可能会使一些人显得不协调。要尽量选择适合自己的镜框，最好式样新颖。另外，千万不要戴太阳镜去面试，当然更不要戴反光镜。如果你非戴眼镜不可，可以选择隐形眼镜。
围巾：一条漂亮的围巾有时能起到画龙点睛的妙用。一些女士喜欢穿蓝灰色服装，但是穿蓝灰色衣服往往会使面部发暗，如果能配上一条色彩浓郁、风格热烈的尼龙围巾，就可以达到生气勃勃的效果。如果是穿一套藏青色的西服，可以围一条纯白的围巾，既能衬托红唇黑眸，又能保持藏青色的清爽气质，衬托出女性的敏捷和果敢。另外有一些女性求职者，喜欢穿着银灰色的衣服，银灰色是高雅大方的色彩，但是如果围巾搭配不当，就可能会显得呆板平淡。
丝巾：丝巾飘逸清秀的特点最能烘托出女性的柔美，但是选择丝巾时一定要注意与衣服的协调搭配。如花色丝巾可搭配素色衣服，而素色丝巾则适合搭配艳丽的服装。应避免丝巾和衬衫一样的颜色或是有大圆点的图案，小圆点的图案比较好。理想的办法是选择和你穿着服装相配的颜色和式样的真丝丝巾。
3.化妆
面试时的化妆一定要以素淡为主，千万不要浓妆艳抹。
嘴唇：嘴唇是脸部最富色彩最生动的地方，也是最吸引人的部位，所以无论如何一定要使嘴唇显得有润泽感。年轻的女士宜用浅色口红，要避免用大红或橙红，过于剌目的嘴唇会给人血盆大口的感觉，给面试官留下不好的印象。
唇线不要画得太深，那样会使你的嘴显得突出而虚假。
眼睛：眼晴是心灵的窗户。因此，眼睛在面试时的作用举足轻重。为了使你的眼睛在面试时能够更加动人而传神，面试之前要稍加修饰。例如，可以描一描眉毛，使之显得更加妩媚。眼睛小的可以在眼睛四周轻轻地描上眼圈，但不要描得太黑太深，不要露出修饰过的痕迹。单眼皮的人也未必一定要去拉双眼皮，有的单眼皮传达出的眼神更加坦率、更加亲切。
鼻子：可以在鼻梁上略施淡粉，因为面试的时候如果灯光太亮，可能会使鼻子出油发亮。如果天气太热鼻梁上会容易出汗，因此，在面试前一定要注意擦拭。
香水：在工作中，可以适当使用香水，但在面试时最好不要用。如果要用的话，也要选择与自身的气质相配的香水，香味要清淡，闻上去给人舒畅的感觉。
指甲：手要保持干净，指甲要修剪好，千万不能留长指甲，也不能涂艳丽的指甲油。因为长指甲会让人联想起你是什么都不干的大小姐。
当然，着装固然重要，但也需要人来陪衬，最关键的还是自己要有好的仪态和气质。良好的精神面貌才是打扮你的最好服饰。
第二节 选择更好的谈话方式
语言是求职者在求职面试中与面试人员沟通情况、交流思想感情的工具，更是求职者展示自己知识、智慧、能力和气质的主要渠道。恰当得体的语言能增强你的竞争力，帮你获得成功，相反，不得体的语言可能会损害你的形象，降低你的竞争力，甚至会导致你面试的失败。
谈话的目的是为了沟通，沟通的目的是为了渐行渐近达成共鸣，也就是达到被他人确定与认同的目的。所以求职者在面试中的语言要逻辑清楚、循序渐进，另外，谈话的时候切不可随便搪塞或言不由衷，要一直强调换位思考，找准面试官的需求，谨慎应对。
10.2.1 语言的技巧
语言直接体现了人们的思想，它既能体现出真善美又能体现假恶丑。在面试中，很多时候你不经意的语言就透露出了你内心的想法。因此，大家应该注意一些语言的技巧，这一点不管是为了应对面试，还是将来的人际交往都很重要。
1.语言要柔和动听
语言的生动效果通常是依赖语言的变化来实现的。语音变化主要是声调、语调、语速和音量。如果这些要素的变化控制得好，能使语言增添光彩，产生迷人的魅力。
一般情况下，对音量的控制要视谈话的地点、场合以及听众人数的多少而定。在不同的场合要使用不同的语速。因为在讲话或谈话时的速度可以表达一定情感，语速适中可以给人留下稳健的印象。
2.语调恰当、富有节奏
根据思想感情表达的需要，必须恰当地把握好自己的语调，同时语言清楚明白。说话时要综合把握语调，形成波澜起伏、抑扬顿挫的和谐美，力争收到最佳的交际效果。
如果语言没有起伏变化始终就是一个频率、一个调子，往往使人觉得就想在喝一杯淡而无味的白开水，很快就会觉得没意思。
所以，讲话时语调要有起有伏、时急时缓、抑扬顿挫，让人感到生动活泼，避免过于呆板。
3.发音纯正，语句流畅
讲话时应避免口吃、咬舌或吐字不清的毛病。口齿不清的人可以把讲话的速度尽量放慢，操之过急往往会使口齿不清的毛病更加突出。另外，无论将音量控制在什么程度，都必须强调说话要清晰有力，发音要纯正、饱满。
4.使语言清晰、明白应注意的事项
要使语言清晰明白应该注意：不要随便省略主语；切忌词不达意；注意文言词和方言词的使用和说话的顺序，同时还要注意语句的衔接，使话语相连贯通、严丝合缝。
10.2.2 面试中谈话的技巧和注意事项
一般地，面试就是一个交谈沟通的过程。在这个过程中，求职者除了要对面试官的问题谨慎应对之外，还要注意谈话的技巧，同时也要注意一些基本事项。
1.面试中交谈的技巧
一是要做好交谈前的准备。求职者要事先把自己想要告诉面试官的内容整理好，将简历或履历表递上，便用简练的语言把自己的意图有条理地传达给对方。还要考虑好如何回答面试官可能向自己提出的问题，也要准备好向面试官发问。
二是谈话要富于幽默感。自然而幽默的语言可以表现出你优雅的气质和风度，也可以给交谈增添轻松愉快的气氛，尤其当你遇到难以回答的问题的时候，幽默的语言往往能帮你化险为夷，表现出你的机智和聪明。
三是切忌过多地重复。重复的谈话会使人觉得你平时说话办事也一定唠唠叨叨、婆婆妈妈。
对话要明确。讲话要精而不多，回答问题时要力求把握要点，精练准确，有条有理。
四是要注意语气的选择。在交谈中注意称呼要得体，慎用“最……”等形容词和无意义的感叹词，不要满口俗气，要给人以谦虚、有礼貌的感觉。
五是要慎用专门术语。专门术语要视对象使用，否则可能会让对方有被捉弄的感觉，重要的是把自己的意思充分表达出来，让对方了解。
六是在面试谈话时，不要误解话题、不要过于固执、不要独占话题、不要左顾右盼、不要插话、不要说奉承话、不要浪费口舌。
七是要谈吐大方、谦逊有礼，听面试官的问题时要神情专注，不要打断，回答问题时要把握重点、简洁明了、条理清楚、有理有据，不要答非所问。
八是要实事求是，实事求是地介绍自己，遇到不明白、不了解的地方要坦率承认，不要不懂装懂，对自己所关心的问题要向面试官谨慎地询问清楚，要注意语言技巧。
2.面试中结束谈话的技巧
在面试中，结束谈话也并非如此简单，有很多面试技巧的问题。比如，一方还没说完话，另一方就不愿听了，怎么结束？两人在交谈中争得面红耳赤，又各不相让，如何终止？两个谈兴正浓，而客观条件又不允许再谈下去了，应该怎样停止呢？
一次好的交谈，要达到“与君一席话，胜读十年书”的效果，也要有一个很好的结尾。余音绕梁，三日不绝。以下介绍几种结束谈话的技巧。
切忌在双方热烈讨论某一问题时，突然将对谈话结束，这也是一种失礼的表现。如果一时出现僵持的局面，应该设法把话题改变，一旦气氛缓和就应赶紧收场。
不要勉强把话拖长。当发现谈话的内容已逐渐枯竭时，就该马上道别。否则，会给对方留下言语无味的印象。
要小心留意对方的暗示。在对方对谈话失去兴趣的时候，可能会利用身体语言做出希望结束谈话的暗示。比如，有意地看看手表，或者是频繁地改变坐姿，或游目四顾、心神不安。遇到这种情况，最好知趣地结束谈话。
要把时间掌握得恰到好处。在准备结束谈话之前可以先预定一段短时间，以便于从容地停止。突然地结束，匆忙地离开，会给人粗鲁无礼的印象。
笑容是结束谈话的最佳句号，因为最后的印象，往往也是最深刻的印象，可以长期留在双方的脑海之中。
在有些交谈结束时，说一些名人名言、富有哲理的话，或是美好祝愿的话，往往能产生很好的效果。
3.面试中谈话的注意事项
在面试中，求职者谈话时忌讳出现下面的情况。
（1）缺乏自信。“你们要几个？”这种问法显得求职者信心不足。对用人单位来讲，招一个是招，招十个也是招，问题不在于招多少个，而是你有没有这百分之一或独一无二的实力与竞争力。“你们要不要女的？”这样询问的女性，首先给自己打了“折扣”，这是一种缺乏自信心的表现。面对已露出怯意的女性，用人单位正好“顺水推舟”，予以回绝。求职者若是来一番非同凡响的陈词或巧妙的自我介绍，反倒会让招聘方认真考虑。“外地人要不要？”一些外地人出于坦诚，或急于得到“兑现”，一见面试官劈头就说这么一句弄得人家无话可说，因为一般的情况下，不是不要外地人，也不是所有的外地人都要，这要看你的实际情况能否与对方的需求接上口，让人家觉得有必要接纳。
（2）报有熟人。“我认识你们单位的××”，“我和××是同学，关系很不错”，等等。这种话面试官听了会很反感，如果面试官与你听说的那个人关系不怎么好，甚至还有矛盾，那么你这话引起的结果就会更糟糕了。
（3）捏腔拿调。有一位从新加坡回国求职的工程师，因为在新加坡呆了两年，“新加坡腔”比新加坡人还厉害，每句话后面都长长地拖上一个“啦”字，诸如“那是肯定的啦”。半个小时面试下来，面试官们被他“啦”得晕头转向，临别时也“回敬”了他一句：“请回去等消息啦”。又如一位求职者，虽然从没有在外国呆过，可是洋腔洋调却是学到了不少，在应聘一家酒店公关经理的面试中，每当面试官向她介绍一些内容时，她便嗤之以鼻拿腔拿调地发出“嗯哼”一声，说得越多，“嗯哼”得越厉害，最终给人留下的印象是“太过做作”。所以面试中谈吐要表现出谦逊有礼，这样更能得到面试官的认可。
（4）玩“洋泾浜”。一家企业招聘一名仓储经理，面试时，这位求职者在回答问题时不断地夹杂一些英语单词，由于参加面试的企业部门经理英语不太精通，于是便提醒他：“请直接用中文陈述。”但这位求职者却全然不理，自己继续那样慷慨陈词。这种“洋泾浜”式的语言显然是让招聘单位无法接受的。
10.2.3 职场中谈话的技巧
谈话的技巧跟情商有一定关系，不是可以一蹴而就的，需要求职者在日常生活、工作中注意积累、学习，下面介绍一些职场中的谈话技巧，给大家提供参考。
1.面对批评要表现得冷静
句型：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。
自己苦心的成果却遭人修正或批评的时候，的确是一件令人苦恼的事。没必要将不满的情绪写在脸上，但是却应该让批评你工作成果的人知道你已经接收到他传递的信息。不卑不亢的表现令你看起来更有自信、更值得人敬重，让人知道你并非一个刚愎自用、或是经不起挫折的人。
2.以最婉约的方式传递坏消息
句型：我们似乎碰到一些状况。
你刚刚才得知，一个非常重要的活动出了问题，如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，即使与你无关也会让上司质疑你处理危机的能力，弄不好还会惹来一顿骂，把气出到你头上。所以，你应该以不带任何情绪起伏的声调从容不迫地说出本句型，千万不要慌慌张张，也别使用问题或麻烦这一类字眼。要让上司觉得事情并非无法解决，而“我们”听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。
3.恰如其分地讨好
句型：我很想知道你对某个方案的看法。
许多时候，你与领导共处一室，而你不得不说点什么以避免冷清尴尬的局面。不过，这也是一个让你能够赢得领导青睐的绝佳时机。但说些什么好呢？每天的例行公事，绝不适合在这个时候搬出来讲，谈天气嘛，又根本不会让领导对你留下印象。此时最恰当地莫过于一个跟公司前景有关而又发人深省的话题。问一个老板关心又熟知的问题，在他滔滔不绝地诉说心得的时候，你不仅会获益良多，也会让他对你的求知欲和上进之心刮目相看。
4.表现出团队精神
句型：某某的主意真不错。
某某想出了一条连领导都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑袋动得比人家还快。与其拉长脸孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下：趁着领导听得到的时刻说出本句型。在这个人人都争着出头的社会里，一个不妒嫉同事的下属，会让领导觉得此人本性纯良、富有团队精神，因而另眼看待。
5.智退性骚扰。
句型：这种话好像不大适合在办公室讲吧。
如果办公室有男同事的黄腔让你无法忍受，这句话保证可以让他们闭嘴。男人有的时候确实喜欢开黄腔，但是你很难判断他们是无心还是有意，这句话可以让无心的人明白适可而止。
6.说服同事帮忙
句型：这个报告没有你肯定不行。
有件棘手的工作你无法独力完成，需要找个人帮忙。于是，你找上了那个在这方面工作最拿手的同事。怎么开口才能让对方心甘情愿地助你一臂之力呢？送高帽、灌迷汤，并保证将来必定回报。而那位好心的同事为了不负自己在这方面的名声，通常就会答应你的请求。不过将来有功劳的时候也别忘了记上人家一笔。
7.上司传唤时责无旁贷
句型：我马上处理。
冷静、迅速地做出这样的回答，会让领导直觉地认为你是名有效率、听话的好部属。反之，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的领导不快。
8.不留痕迹地减轻工作量
句型：我了解这件事很重要，我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的排出个优先顺序。
有些工作你可能无法完成，硬承接下来将来会出问题，不如先走就推辞。首先要强调你明白这件任务的重要性，然后请领导指示，为新的工作与原有工作排出优先顺序，不着痕迹地让领导知道你的工作量其实很重，如果这项工作非你不可的话，有些工作就得延后处理或转交他人了。
9.巧妙闪避你不知道的事
句型：让我再认真地想一想，十分钟以后给你答复好吗？
领导问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何做答，千万不要说不知道。本句型不仅能暂时为你解危。也能让上司认为你在这件事情上很用心，一时之间也不会太难为你。不过事后可要做足功课，按时交出答复。
10.承认疏失但不引起上司不满
句型：是我一时失察，不过幸好……。
犯错是在所难免的，但是你陈述过失的方式，却能影响领导心中对你的看法。勇于承认自己的过失非常重要，因为推卸责任只会让你看起来就像个讨人厌、软弱无能、不堪重用的人，不过这不表示你就得因此要对每一个人道歉，诀窍在于别让所有人的矛头都指到自己身上，坦承却又淡化你的过失，转移众人关注的焦点。
第三节 注意各种细节
要找到一份好工作，必须拥有天时、地利、人和。但在实际案例中，我们经常发现，一些条件很好的人，却始终无法顺利地通过最后一道关卡。究其原因，就是他们总是忽略了一些重要的细节，使求职道路一直走得不顺畅，一次次被面试官“枪毙”，一次次“死”在招聘会的面试场上。所以，面试中除了自身良好的专业素质外，求职者一定要注意各种细节。
10.3.1 面试中“细节决定成败”的案例
案例一：小张曾经面试过一家三资企业的市场营销员岗位。面试中，企业人事对小张有了初步的录用意向，复试也十分顺利，复试即将结束的时候，面试官突然问了一个问题：“你女朋友在哪里工作？”小张愣了一下之后和盘托出。结果出人意料，小张最终没有被单位录取，原因是面试官认为，在与人初步交往时，他没能保护自己的隐私，那么在日后的工作中又如何保护企业的形象和商业秘密呢？
点评：这是一个忽视细节的典型案例。其实，对于面试中面试官的提问，还是要靠智慧，充分地准备加上灵活地应变，无疑能够帮助求职者在面试中获取成功。在面试时，如果你能让面试官觉得这次交流非常轻松，那么你离得到这份工作就不远了。
当然，面试中的一些难题还是需要事先有所准备。比如“陷阱”问题，几乎在所有面试中都可能会出现，如“你在哪些方面最需要改进”或者“你的缺点是什么”之类的问题，你真实的回答或许是不拘小节，或者是你十分腼腆，但是无论你回答什么，都不要把你的缺点和盘托出。
案例二：在参加招聘会时，小刘历尽千辛万苦，终于杀入了一家国内知名企业的面试现场，据说投简历的求职者就有数百人，最后进入面试的只有30多人。当时面试者被分成三人一组回答面试官的问题，小刘觉得要脱颖而出必须表现得更积极。所以在回答问题的时候，总是抢在别人前面，比别人多说两句。
面试官问：“如果你的同事中有不好沟通的人，你怎么办？”别人还没有说话，小刘就抢着回答：“最重要的是工作，每个人都会有自己的个性，不要去勉强。”整个面试下来，有2/3的问题都是小刘回答的，而且最后几乎忘乎所以。一个星期后小刘收到通知，被客气地告知没有进入复试。因为公司觉得小刘不注重团体合作精神，太急于表现自己不是他们需要的人才。
点评：自信和骄傲有时就在一线之间，骄傲的人令人生厌，没有团队合作的概念、不合群，招聘单位绝不会喜欢一个单打独斗的独行侠。
案例三：李小姐在招聘会上看见自己心仪已久的那家知名企业进行高薪招聘时，心里既高兴而又紧张。除了李小姐之外，其他进入面试的都是男生。考场设在一个很小的会议室，中间有一张圆桌。面试官坐在圆桌的一边，面试者们坐在另外一边。服务员送来六杯水，男生们拿起水杯就开始喝。李小姐一转念，几个面试官都还没有水喝呢，于是很有礼貌地把杯子递给离她最近的一个面试官。
“根据你的性格特点，我们打算把你安排在外事部门，不过户口方面可能还得再争取。”最后李小姐凭借优异表现赢得了面试，这中间不无“递水”这一细节的影响。
李小姐左思右想，最后说：“要不，我跟家里人商量一下。”
面试官也突然愣了一下，“好吧，不过一定要记得，以后你在参加面试的时候，不要说‘和家里人商量’，因为这样会显得你没有主见，明白吗？”
点评：虽然面试的最后出现了一些问题，但是因为前面细节上的一些良好表现，使得李小姐在整个面试中优势明显。
案例四：小赵在14：50的时候接到了美的集团面试电话的时候，而面试时间是16：00。面对来之不易的面试机会，小赵没多想便应下。匆匆赶回家准备，由于时间紧迫又没有准备好衣服，所以随便搭配了几件衣服便出门了。
当小赵坐公共汽车赶到面试地点时已经15：50，气喘吁吁地跑进了面试办公室。
面试最后，面试官礼貌地说：“小赵，需要告诉你的是，我们公司非常看重员工的外在形象和精神状态。”之后委婉地拒绝了他。
点评：现代社会，企业对员工的形象逐渐重视，求职者的精神面貌和衣着品位也在面试官考查的范围之内。在企业面试人员的眼里，一名穿着正式、搭配得体的求职者，不仅给人以精明干练的感觉，而且反映出他的修养和品味。更为重要的是，良好而得体的穿着首先就反映出求职者在态度上对应聘活动非常重视，“态度决定一切”。美的集团的面试经历让笔者意识到，哪怕是初出茅庐的大学生，干净而得体的衣着打扮也是必不可少的。此外，还要懂得一些基本的交际礼仪知识。衣着随意，与面试氛围严重不符，无疑是小赵面试失败的原因。
10.3.2 面试中需要注意的各种细节
俗话说：“细节决定成败”，在面试中尤其如此。面试是一个了解的过程，是让面试官了解求职者的过程，但是仅仅通过面试题目并不一定能全面客观地了解求职者，这时，面试官就会结合自己的经验观察求职者的一言一行，这些都将影响求职者面试的成败。所以，在面试中一定要注意各种细节。
1.不能迟到
迟到会影响求职者自身的形象，而且大公司的面试往往会一次安排很多人，迟到几分钟就很可能永远与这家公司失之交臂了。
但面试人员是允许迟到的。这一点一定要记清楚，否则，面试人员一迟到，你的不满情绪就写在脸上，这样面试人员对你的第一印象就大打折扣了。要记住“前三分钟决策原则”，因此你一旦稍露愠色就满盘皆输了。而且面试人员可能的确有其迟到的理由：一是公司可能有比招聘更重要的业务需要处理而延误了时间；二是前一个面试可能超过了预定的时间；三是人事部或秘书没协调好等，这种情况很有可能发生。另外，有的主管人员由于整天在与高级客户打交道，做面试时难免会有一种高高在上的感觉，因此对很多面试细节都看得比较马虎，这样也就难免会搞错。也有人故意来晚，这也是一种考查的方式，因此你对面试人员迟到千万不要太介意。同时，也不要太介意面试人员的礼仪、素养。如果他们有什么不妥之处，比如迟到等，求职者要尽量表现得大度开朗一些，这样往往能变坏事为好事。面试无外是一种人际沟通能力的考查，你得体周到的表现自然是有百利而无一害的。另外，面试时最好提前10～15分钟到，可以熟悉一下环境。
2.把握进屋时机
进屋后，若发现面试人员正在填写上一个人的评估表，不要打扰，表现得理解与合作。但也不要自作聪明，在面试人员不知晓的情况下等在门外不进去，这是不对的。对面试人员来说，什么时候填写评估表，写多长时间，都是他自己的工作安排；对你来说，如果面试时间到了，你就应该按点敲门。当然如果面试人员请你在门外等一下，那就另当别论了，此时你就应按他的要求做。
其实有时候，面试人员已填完了表格，并已开始看自己的文件了，这时如果你仍自作主张地在外面等，就会落得“哑巴吃黄连，有苦说不出”的后果。有的面试人员会让你进来在屋内等一下，你就按对方的安排去做，不要东张西望、动手动脚、闭目养神或中间插话。这段时间虽然比较难熬，但忍一忍也就过去了。如果实在无所事事，旁边又有可以看的杂志，那么在经过允许之后，可以翻阅。一般填这种评估表时间都不会太长，不必一定用这个时间看点什么或干点什么。有经验的面试人员会妥善处理这种尴尬的局面。比如他觉得你等的时间长了，就会建议你先看一下桌面上的杂志。这时即使你不想看，也别拒绝，你看不看是另外一回事，但礼貌上要友善地接受。
3.彬彬有礼
面试人员、服务人员都应礼貌对待，许多求职者对服务人员很不礼貌，觉得对方级别低不重要。尤其是那些自己有个一官半职的人见到比自己级别低的人就想摆出一副官架子。殊不知在现代企业文化中，级别只是代表工作分工的不同，平时大家都是平等的。当然这也不是教你对服务人员要阿谀奉承，只是想强调一下现代企业文化中平等性的原则。有的人虽与面试人员很谈得来，但服务人员对他却很反感。负面的评语传到面试人员的耳朵里，也可能会对面试结果产生不利影响。
不仅对面试人员和服务人员要礼貌，对别的人也应该以礼相待。这主要是一个人的修养问题，要做到有礼有节。希望大家从现在开始就养成习惯，要是现在不养成习惯，到时候再刻意去对别人热情，很可能会显得过于殷勤了，这种例子在国内有很多。大家在初次见面的时候，都喜欢亮出自己的头衔。一旦发现对方比自己级别低或者是自己比对方资历浅，级别高的一方很自然地就摆出了一副长者或资深人员的架势，其实这是很缺乏修养的表现。这种习气已经蔓延到各个行业，遍及社会的各个年龄层了，所以我们应该格外注意，从现在开始就要养成对任何人都要有礼貌的习惯。
4.表现要大方得体
（1）不要太客气。
进了房间以后，所有的行动要按面试人员的指示来做，不要拘谨，也不要过于谦让。如果他让你坐，你不要客套地说“您先坐”。这样是不对的，要表现得大方得体一点。一般出门送客时，一般都觉得应该女士先行。有时面试你的还真是一位女经理，这时你千万不要执意让她先行，如果一定要让，最多简单地让一下就行了。因为有时候是别人送你，但人家并不走，这样在你把人家送出去之后，人家还是得回来，会很麻烦。所以应客随主便，恭敬不如从命。
（2）到底喝什么？
进了房间之后，面试人员可能会问你喝什么或提出其他选择时，你一定要明确的回答，这样显得有主见。最忌讳的说法是：“随便，你看着办吧。”这样说不外三个原因，一是中国人的语言习惯；二是出于你的好心，希望就着人家的方便；三是我们受到父辈的影响，觉得在别人那里喝什么吃什么是别人赐予的东西，不应该无所顾忌地直接要求。其实，面试人员给你喝的都是公司的正常支出，没有必要不好意思。大公司最不喜欢没有主见的员工，这种人在将来的合作中可能会给大家带来麻烦，浪费时间或降低效率。
（3）讨论约见时间。
如果要约定下一次的见面时间，有两种不好的情况要避免：一是太随和，说什么时间都行，这样会显得自己很无所事事；二是很快就说出一个时间，不加思索。比较得体的做法是：稍微想一下然后建议一到两个变通的时间，不要定死，而是供人选择，这样可以相互留有余地。即使你有五个可行的时间也别统统说出来，那样会显得啰嗦。而且别人一旦觉得你空闲的时间太多就会随其所愿随便约定，这样就会给你带来不便。例如你去电影院看电影，若整个影院都是空的，那么你也许会为了找一个合适的位子花上三分钟的时间，把每一个座位都试着坐一坐。面试人员也可能有这样的心理。你可以先给他一两个时间，如果他觉得不合适，他自然会说出他可行的时间，只要他所提的时间与你的某个空闲相吻合，问题就解决了。但他提的时间万一还不行你不妨抛出下一套方案。
（4）自然而不随便。
虽说“礼多人不怪”，要保持自然，不要客套太多，也不能过于随便。这个“度”需要把握好。
5.形体语言
要注意检点自己的一言一行，因为这些都有可能引起别人的注意。而对方的一举一动虽然无言，却也可能有意。要善于察言观色，比如自己说得太多了，就要注意一下是不是自己太啰嗦了，没有把握好时间。
（1）眼神的交流
你的目光要注视着对方。礼仪上往往精确到要看到对方鼻梁上某个位置或眼镜下多少毫米，面试中只要笼统地说看着对方的眼部就行了。但一定要注意不能目光呆滞地死盯着别人看，这样会让人感到很不舒服。如果有不只一个人在场，你说话的时候也要适当用目光扫视一下其他人，以示尊重。
（3）做一个积极的聆听者
在听对方说话时，要时有点头，表示自己听明白了或正在注意听。同时也要面带微笑，当然也不能笑得太僵硬。总之一切都要顺其自然。
（4）手势
手势最好不要太多。太多了会分散别人的注意力。中国人的手势一般特别多，而且几乎都是一个模子。很多时候习惯两个手不停地上下晃，或者是单手比划，这点一定要注意。另外，不要用手比划一二三，这样会显得滔滔不绝，令人生厌。
（5）注意你的举手投足。
手不要弄出声响。手上不要玩纸、笔。有的人觉得挺麻利的，但是在正式场合不能这样，会显得不够严肃。手不要乱摸头发、胡子、耳朵，这样会显得紧张，没有专心交谈。不要用手捂着嘴说话，这也是一种紧张的表现，很多人都有这一习惯。
6.坐姿的学问
身体稍向前倾：坐下时身体要略向前倾。在面试时，轻易不要靠椅子的后背，也不要坐的太满，但也不能坐得太少，一般以坐满椅子的三分之二为好。另外，女士坐下时要并拢双腿，否则在穿裙子的时候，尤其会显得难看。即使不穿裙子，也要双腿靠拢。新加坡人就有一种习惯，不管男女在说话时都把双腿靠拢。
面试人员跷脚：如面试人员跷脚，不要觉得这是他对你不礼貌。这里面可能有三种原因。一是面试人员挺累，想休息一下；二是他觉得招聘工作不太重要，因此很放松；三是对你的心理考验，想看看你的表现。如果这时你显出不满的神情，就会给人留下很不好相处的印象。
7.其他几点
（1）面试时应杜绝吃东西，如嚼口香糖或抽烟等。
虽然这是基本礼仪，但也有人会犯。例如，有人因为自我感觉良好或为了显示自己的卓尔不群，面试时嘴里嚼着口香糖，这样是很不礼貌的。有人还会忍不住烟瘾抽上几口。抽烟会显得很不礼貌，禁烟已经是越来越流行了，所以面试时你不妨忍着点。
（2）面试时喝水最忌讳的有两点。
一是喝水出声，吃喝东西发出声响都是极失礼的举动，如果很难克制，不妨从现在起练习“默默无闻”的吃饭、喝水。二是如果水放的位置不好，很容易会洒。一般面试时，别人会给你塑料杯或纸杯，这些杯子都比较轻，而且给你倒的水也不太多，这样就更容易洒了。一旦把水洒了，你就难免紧张，虽然对方很大度，但也会给他留下你紧张的印象。所以一定要小心，一定要把杯子放得远一点。喝不喝都没关系，有的求职者临走了，怕不好意思就咕咚咕咚喝上几大口，其实很没有这个必要。
第四节 面试中自信是最重要的
当今社会，在激烈的求职竞争中，必备5个C才能立于不败之地：Confidence（信心）、Competence（能力）、Communication（沟通）、Creation（创造）、Cooperation（合作），在这5个C中首当其冲的是信心，信心代表了一个人的精神状态和对自己能力的正确认知。有了这样的信心，在面试中往往能够得到面试官的认可，过关斩将。所以，在面试中一定要拿出一种自信的精神状态来，因为只有自己相信自己的能力了才能让别人相信你的能力。
10.4.1 不自信的原因
经常会有求职者说在面试时不自信，想知道怎样解决面试中自信的问题。其实面试中的不自信有很多不同的产生原因，要解决这些问题也要根据不同的“病因”来应对。下面就简单介绍一下几种较常见的情况。
第一种是面试经验和技巧的缺乏。相对于在学校的学习，面试对于刚毕业的大学生始终是一个比较陌生的情境，因为陌生所以会对其中的不确定性感到焦虑。这种情况下，只要适当参加模拟面试的练习，向别人取经，了解各种面试的过程，焦虑心理就会得到很大地缓解。
第二种是不知己不知彼。就是不知道自己想做什么、适合做什么、自己擅长什么，也不知道公司和职位的要求是什么，这种情况去参加面试就纯粹是瞎猫去撞死耗子。遇到这种情况就一定要做足功课，首先进行自我探索，至少要明白自己擅长什么，例如把自己过去感觉自豪的事情或成就列出来，从中了解表现了自己哪方面的优势，这样面试起来才能有的放矢。对公司和职位也要有一定的了解，再怎么懒也要知道面试职位的简单要求。
第三种也是一种买彩票的做法，在就业压力的影响下，只要有企业招人，或者是看到别的同学都去应聘，自己也跟着去，想着可以多一个机会，事先没有进行评估。结果面试了倒是不少，人都很疲惫了，却没有结果，过多的失败把原本信心满满的自己打击得一塌糊涂。在这种情况下，就需要根据自己的情况对面试的职位进行适当的选择。
第四种情况是由人格特质原因造成的自信不足。这种情况最常出现在比较内向的求职者身上，这类求职者往往有着天才的一面，但是由于他们倾向于内心的思考，平时不会随意向陌生人表达，而且表达方式有时比较复杂，别人不容易理解，久而久之会自以为缺乏沟通能力而不自信。但他们在熟悉的环境中常常能夸夸其谈。这种情况则需要有经验的咨询师或朋友进行提醒，而且求职者也可以通过练习讲述一个故事等手段进行克服，或者利用思维导图、流程图、象限图之类的工具来帮助将内在思维形象化。
面试并是不一蹴而就的事情，很多求职者往往以为只要懂得面试，练习了面试的技巧就无往而不胜，但其实到每家公司或面对不同的面试官，都可能会遭遇各种意想不到的情况，因此只有做好了准备功课才不至于措手不及，而这种准备并不是一天两天就可以完成的，它是一个长期的积累过程。简单来说，要能够充满信心地应对面试，首先需要深入地自我探索、职业环境探索来了解自己以及感兴趣与合适的职业，并根据个人目标进行适当的能力准备；其次要适当选择面试的岗位，并在面试前尽量多地了解准备应聘的岗位；最后，面试时要保持饱满的精神以便能抓住有限的机会充分表现出自己的优势。
10.4.2 面试中应当保持的心态
小丽是个腼腆的女孩，做会计已经三年了，而且业务基本熟练，工作又认真，看到别人跳槽去了不错的公司，自己也想试一试。可每次去应聘都是输在面试上，见了面试官总是如履薄冰，手脚都不知道往哪儿放了，头也不敢抬，眼睛也不敢看人，低着头在那等过关，本来平时都回答上来的问题，这时脑子一片空白，还出现所答非所问的现象，回来后又总是懊恼不已，自惭形秽。越是这样，就越是严重影响下次面试时的心态，从而产生自卑心理，形成恶性循环，慢慢地就失去了信心。这是一个有能力但是面试中没有自信而求职失败的典型案例，小丽的问题是个心理问题，属于自卑畏怯、信心不足、蛇咬怕绳、心态不佳的问题。她应该解决心态的问题，是要充满信心去参加面试。面试首先要有一个良好的心态，心态决定了思维，思维决定了行动，行动能改变结果，结果构成了命运。
心态分为两种：一种是积极的心态，特点是自信、希望、诚实、爱心、踏实等，积极的心态能发挥潜能，能吸引财富、成功、快乐和健康；另一种是消极心态，特点是悲观、失望、自卑、欺骗等，消极心态能排斥财富、成功、快乐和健康，夺走生活中的一切使人终生陷在谷底，即使爬到了高处，也会被拖下来。我们的心理环境完全由我们自己的心态来创造。有的人能发挥潜能，能成功是因为他能始终保持积极的心态，这就是成败的关键。良好的心理状态是至关重要的，我们可以用积极心态去看事情，也可以用消极心态，积极的心态能激发潜能，消极的心态则会抑制潜能。
是欺骗自己、曲解现实还是坦诚接受现实，是自信和自卑的分水岭，判断是否自信的标准是看有没有勇气敞开胸怀，不论来源于何处，只要是有意义的新思想都能够接受。自信是勇于调整自己，适应环境，即：现实发生了变化，与自己的期望不一致时敢于直面现实、接受现实、并能适应和改造现实，这是自信精神的重要层面。他们懂得世界在变化、社会在变化、行业在变化、企业在变化、工作环境在变化、周围的人在变化、自己也必须随之变化，而只有“变”是不变的。现实中遇到了巨大的困难，自信的人会千方百计地寻找不同的思路和方法来走出危局，而固执的人却会以自信为借口一条路走到底，不对自己的思路作任何调整。自信是指对目标的忠实，而固执却是对方法的忠实。自信的人善于捕捉所有人身上的闪光点为我所用，因此谦和又自信是成功者很重要的内在品质。而自信则是对自己全身心投入一件事并总能找出恰当办法的一种信心。
体育比赛中弱队战胜了强队，大爆冷门，或者是在商战中实力弱的公司战胜了实力强的公司。这些是为什么呢？因为在诸多取胜的因素之中，充满必胜的信心去迎接挑战是取得成功的基础。一位著名的击剑运动员在一次比赛中输给了一个与自己水平相当的对手。第二次相遇时，由于上次失败的阴影的影响，这名运动员又输掉了比赛，尽管他并不是技不如人。第三次比赛之前，这名运动员做了充足的准备，他特意录制了一盘光盘，反复强调自己能够战胜对手，每天他都要将这盘录音听上几遍，心理障碍消除了，在第三次比赛中他轻松击败了对手。
面试也是如此，虽然世界500强外企大公司向来受到优秀毕业生的青睐，却因为招聘门槛高、求职者太多，让不少自身条件很好的毕业生或知难而退或无功而返。其实心理上的最大障碍是自己，阻碍成功的最大敌人是自己。例如，看到一份他喜欢的工作广告，却不采取任何行动，因为他自卑地想：“我能行吗？竞争的人太多，我的能力恐怕不够，何必自找麻烦！”结果与机会擦肩而过，失之交臂。
信心不足产生的原因很多，有生理的、环境的、家庭的或社会的等，但主要还是由于心理因素造成的。有的求职者具备了一定的实力和优势，面对激烈的求职竞争，梦寐以求的企业对自己的简历一点回音都没有，或发了无数份简历都没有下文，就开始觉得自己这也不行、那也不如别人。作为一名大学生难免想有一番大作为，但是当自己的豪情被人漠视的时候，也许会无力承受这种打击。如果从更深一层来讲，就是不敢面对机遇、迎接挑战，自卑心理使得自己缺乏竞争的勇气，缺乏自信。走进面试的考场就心里发怵，参加招聘时，心里总是忐忑不安，在求职中自己也总是拿不定主意，总是退缩。一旦受到挫折，就会更加缺乏心理上的承受能力，甚至觉得自己确实不行，也不敢说“行”，总是说“试试看”，显得很没自信。在激烈的就业竞争中，这种心理障碍是走向成功的大忌，求职者必须认真加以克服。
被通知要参加面试之后，一定要作好面试前的全方位准备：物资准备、心理准备、研究准备、问题准备、仪表准备、礼仪准备。对面试中的每一个环节仔细进行分析，认真地研究，充足的准备可以帮助我们镇定自己。打有准备之仗自然心里有底，不慌不忙充满必胜的信心。心存疑惑就会失败，相信胜利就必定成功。
最好的办法是把自己的优点一一列举出来，形成优势。写下面试时要说的重点，然后进行场景训练和演绎。所谓的优点是任何你能运用的才干、能力、技艺与人格特质，这些优点也就是你能有贡献、能继续成长的要素，这个优势是你竞争的法宝。当然，自信不是自负，也不是自大，更不是自傲。有的求职者在求职过程中具备种种优势：学习成绩好、学校牌子亮、专业需求旺、求职门路广，因而盲目自信，志得意满，会当凌绝顶、一览众山小，陶醉在已有的光环之中。在面试中流露出一副咄咄逼人、非我莫属的模样。但是，我们在阐述自己的优势时不要不好意思，总觉得说自己的优点是错的，开不了口、过分谦虚。勇气在面试中很重要，要敢于拉下面子，要想尽办法去争取。职业的选择往往就是对机遇的一种把握，错过了机遇，你将会与成功擦肩而过。像小丽这样过于自卑的人，在对其训练时，可以先让她矫枉过正，先过火点，让她有点自负、自傲、甚至自大，克服自卑，然后在面试过程中折中回来，就会不偏不倚、恰到好处。
面试时要树立两种心态：
面试的目的是合作而不是竞争。招聘人员对求职者的态度一般是比较友好的，他们的目的是把优秀的人才选进自己的公司，增强公司的竞争力，而不是为了与求职者一比高低，所以求职者在心理上不要定位谁强谁弱的问题，那不是面试的目的。
面试中双方的地位是平等的，求职者是求职不是乞职。求职者成功的关键在于自己的才能，以及临场发挥情况。不要一想到自己要在面试官面前说话就开始想象负面的结果，就开始怯场。每个人都不希望自己对自己信心不足，那么到底该怎样提高自己的信心呢？要想把心理上的敌人打垮，自信就是敲门砖，自信是一种骨子里的精神，它是永不言败的信心。自信就是“信赖自己拥有足够的能力取得所追求的价值，这些价值不断地累积，到了足够多的时候，便会感觉人生是成功快乐的。”这个时候就能够保持良好的心态，懂得平衡自己的心理。抱有一颗平常心就会坦然面对面试官，平静地面对面试，回答问题从容不迫、自然得体、落落大方，这样才会有良好的临场发挥，才容易赢得面试官的好感，才能取得较好的成绩。我们每个人的潜力都是无穷无尽，然而，能发挥多少全要看我们如何认识自我，如何战胜自我。
求职者在面试时要时刻鼓励自己、相信自己，要在实际行动中逐步地磨炼自己。一个人的自信心并非与生俱来的，而是在不断战胜的困难中逐步培养起来的。
10.4.3 如何在面试中保持自信
自信是面试成功的关键，有了自信才能把自己全面展现出来，但是很多求职者不能在面试中做到挥洒自如，下面从几个方面来介绍如何在面试中保持自信。
1.面试的本质
面试的本质是你跟你的中意的单位见面进行交谈。求职者其实与招聘单位是平等的，虽然看上去不是那样。但是你要反复告诉自己，你们是平等的。这是保持自信的先决条件。
对招聘单位来说，面试的核心内容是：
求职者是否具有公司需要的技能、知识、经验；
求职者是否具有令公司满意的工作态度；
求职者是否能够与其他同事和睦相处；
求职者是否能够留下来。
因此，求职者只要能够解答它的这些疑问，你的面试就是成功的。但在那之前，求职者要认真的思考一下：
我是否喜欢这个公司？
我是否真的想留下来？
只有在你给自己的回答是肯定的情况下，你才能去全力以赴地展现自己。强扭的瓜不甜，没必要在未来不欢而散。知道了面试的本质，也知道了你应该保持的态度，就应该能够克服自己，在面试中“理直气壮”地说话。
2.求职者需要牢记的几点
（1）你能参加面试，那么你本身就是合格的不要在意你的简历是否符合该公司招聘要求上的标准，因为能够让面试官抽出宝贵的时间对你进行面试，那么你简历上面所描述的经历、知识、个人基本信息和你的长相（照片）就一定已经符合他们的用人标准了，换句话说，你已经是一个合格的求职者了。
（2）相信面试官其实比你更紧张。
从表面上来看，面试是一个“噤若寒蝉”的求职者和一个“泰然自若”的面试官的不公平博弈。可实际上那里坐着的其实是两个同样紧张兮兮的人，只不过其中一个比较会掩饰自己而已。毕竟面试官也跟我们一样是人，也是会紧张的，他也不可能全知全能，更不可能探测我们的内心。另外，在多数情况下负责给毕业生面试的人年龄都不会太大，他们面试时的心情跟你第一次求职时的心情差不多——表情严肃而大脑空白，他心里肯定会在揣测：会不会因为聘用了你而使自己丢脸？是否会让老板质疑他的工作能力？你是不是在说谎？你会不会经常生病而不能上班？你是不是一个团队的“害群之马”？你是不是他最后一个“救命稻草”？如果不聘用你，他又要到哪里去找下一批求职者？下班前能不能给老板一个答复……
其实面试官比求职者操心的事情多多了，而求职者只要回答他的问题就好了。如果面试官是你应聘部门的直接领导，他完全不会去关心人事方面那些乱七八糟的事，对你的面试也只会局限在你最熟悉的那个部分：业务技能方面，而他对你的情商评分来源则完全来源于他是否喜欢你——你可以把这想象成讨好你的任课老师。
对于你来说一次面试固然是一个获得工作的机会，但也可以是锻炼自己口才的机会，而对坐在你对面的人来说，这关系到他在老板眼中的价值，你失败了无非是去下一家继续面试，他失败了很可能要导致他跟你一起去找地方面试。所以你没有必要紧张，大可保持自信。
（3）你可以不自信，但是你要“看上去”很自信女生要注意，当你走进一间面试的小会议室，这是一个封闭的空间，你要做的就是把你随身的包包放在一边，然后拿着自己的简历走过去，坐下来，千万不要死死的捏着你的随身物品并把他们按在你的膝盖上，那样你会让对方感到你与这个空间格格不入，你是一个“外来者”，这样会得到“不能融入团队氛围”的评价。
男生要注意，如果你想让人感觉你“具有执行力”的话，最好的办法是双腿微开的坐在椅子上，上身直立，让脊柱靠在椅背上（你现在就可以试试），然后把双手放在桌子上让他们看到你干净的指甲跟粗壮的手指。于是，一个沉稳、有力、自信的形象就出现了。
（4）控制你的语速，不要带着口头语“这个”“那个”“我想是吧”“你知道”“额”——这一切都表示一个意思，你不相信自己说的话。请用肯定句式做每一句话的结尾，闪烁其词只能证明你不自信、不确定，肯定的语气能帮助你获得额外的加分。手部小动作、口头语、目光游离都会给人一种“不靠谱”、“不自信”的感觉，所以要尽量杜绝。
说话速度不能太快，面试官还没听清你就说完了，他会觉得你可能在敷衍；当然也不能太慢，毕竟语速与你的反应速度有关。
第五节 面试的意义
讲了这么多，大多都是面试的技巧，但是一个公司有一个公司的面试标准，这些技巧只能供你参考，你不能指望完全依靠这些面试技巧就能百战百胜，关键还是要有扎实的专业素质和过硬的个人能力。授人以鱼不如授人以渔，在本书的最后一节，我们将向大家介绍面试的意义，让大家能够从面试的本质出发去应对面试。现在大家对面试已经有了一个基本概念，这样有助于我们理解面试的意义，从而使得我们真正明白面试中应该如何应对，祝大家在面试中旗开得胜。
10.5.1 面试的概念
目前，面试虽然在各种组织的人员甄选中获得了极为广泛的应用，但人们对面试的确切定义依然众说纷纭。
有的人认为，面试就是谈谈话、见见面而已；有人认为，面试就是口试，口试就是面试官与求职者交谈，求职者以口头答询问题的考试形式；有人认为，面试是通过外部行为（语言的与非语言的）的观察与评价，来实现对人员内在心理素质进行测评的目的；有人认为，面试即面谈加口试，是通过面试官与求职者直接见面、边提问边观察分析与评价求职者的仪表气质、言谈举止、体质精力以及相关素质能力，权衡是否与职位要求相适应的考试方式；等等。
如果把面试仅仅定义为面对面的交谈，那么面试就可能无法与一般性的日常交谈区别开来，没有反映出面试素质测评的特点。如果把面试简单定义为口试，那么虽然反映出了面试是一种以口头语言交流为中介的考试，但却没有反映出面试精心观察和推理判断的特点。
其实，面试是一种在特定的场景下，经过精心设计，通过面试官与求职者双方面对面的观察、交谈等双向沟通方式，了解求职者素质特征、能力状况以及求职动机等的人员甄选方式。在这里“在特定场景下”的特点使面试与日常的观察、考查等测评方式相区别。日常的观察、考查，虽然也少不了面对面的观察和交谈，但那是在自然场景下进行的；“精心设计”的特点使它与一般性的交谈、面谈、谈话相区别，面谈与交谈，强调的仅仅是面对面的直接接触形式与情感沟通的效果，它并非经过精心设计；“面对面的观察、交谈等双向沟通方式”，不但突出了面试“问”、“听”、“察”、“析”、“判”的综合性特色，而且使面试与一般的口试、笔试、操作演示、背景调查等人员素质测评的形式也区别开来了。口试强调的也只是口头语言的测评方式及特点，而面试还包括对非口头语言行为的综合分析、推理与判断。
10.5.2 面试的考查手段
要想在面试中脱颖而出，需要方方面面的付出，但是要想让这些付出有效果，却需要求职者将自己的准备展现在面试官的面前，而这又需要我们弄明白面试官都通过那些手段来考查求职者。
1.谈话
谈话是面试过程中的一项最基本的手段。在面试中，面试官通过向求职者提出各种问题，求职者要对这些问题进行回答，面试官能否正确地把握提问技巧十分重要。他不仅可以直接地、有针对性地了解求职者某一方面情况或素质，而且对于驾驭面试进程营造良好的面试心理氛围，有很重要的影响。
2.观察
观察是面试过程中的另一个重要手段。在面试中，要求面试官善于运用自己的感官，特别是视觉，观察求职者的非语言行为。它不仅要求面试官在面试中要善于观察求职者的非语言行为，而且要能指明求职者的行为类型，进而借助于求职者的表象层面推断其深层心理。对求职者非语言行为的观察，主要包括面部表情的观察和身体语言的观察。
在面试中，除面部表情外，身体、四肢等在信息交流过程中也发挥着重要作用。比如手势，它具有说明、强调、解释或指出某一问题、插入谈话等作用，是很难与口头语言分开的。
在面试中，具有不同心理素质的人，其身体语言的表现形式也各不相同。一个情绪低落的人，可能两肩微垂，双手持续做着某个单调的动作，身体移动的速度也相对较慢。而一个性格急躁的求职者，经常会无休止的快速运动手脚，双手还可能不断战抖。一个缺乏自信、缺乏创新精神的人，会始终让他自己的双手处于与身体紧密接触的部位，头部微垂。一个人紧张或者焦燥不安时，膝盖或脚尖往往会有节奏地抖动，手指不停地转动手里的东西，摆弄自己的衣服，乱摸头发等。
在面试中，听觉的运用也非常重要，面试官应倾听求职者的谈话，对求职者的回答进行适度的反应，当求职者的回答与所提问题无关时，可进行巧妙地引导。在倾听求职者谈话时，应该边听边思索，及时地归纳整理，抓住关键之处。对求职者的谈话进行分析，比如是否听懂了面试官的提问，是否抓住了问题的要害，语言表达的逻辑性、层次性、准确性等。还可根据求职者讲话的语音、语速、腔调等来判断求职者的性格特征等。比如声音粗犷、音量较大者多为外向性格；讲话速度快者，多为性格急躁者；爱用流行词汇者大多虚荣心较强等。
10.5.3 面试的内容及特点
面试是面试官和求职者之间的一种双向沟通过程。在面试中，求职者并不是完全处于被动状态。面试官可以通过观察和谈话来评价求职者，求职者也可以通过面试官的行为来判断面试官的价值判断标准、态度偏好、对自己面试表现的满意度等，来调节自己面试中的行为表现。同时，求职者也可借此机会了解自己应聘的单位、职位情况，以此来决定自己是否可以接受这一工作等。所以面试不仅是面试官对求职者的一种考查，也是主客体之间的一种沟通、情感交流和能力的较量。面试官应通过面试，从求职者身上获取尽可能多的有价值信息。求职者也应抓住面试机会，获取那些关于应聘单位、职位及自己关心的信息。
1.面试内容
面试内容对于不同的求职者来说是相对变化的、灵活的，主要表现在以下几个方面。
面试内容因求职者的个人经历、背景等情况的不同而无法固定。例如，两位求职者同时应聘销售助理，一位有多年从事销售工作的经历，一位是应届大学本科毕业生。在面试中，针对两者的回答的提问可能就各不相同。
面试内容因工作岗位的不同而无法固定。不同的工作岗位，其工作内容、职责范围、任职资格条件等都有所不同，例如市场部的有关岗位和人事部的招聘岗位，无论是工作性质、工作对象，还是任职资格条件，都会有很大差别。
因此，面试的内容和形式也都有所不同，面试题目和考查角度也都各有侧重。
面试内容因求职者在面试过程中的面试表现不同而无法固定。面试题目一般都是事先拟定的，以供面试时参照。但并不意味着一定要按事先拟定好的题目逐一提问，毫无变化，而要根据求职者回答问题的情况，来决定下一个问题问什么？怎么问？如果求职者回答问题时引发出与拟定的题目不同的问题，面试官还可顺势追问，而不必拘泥于预定的面试题目。
总之，从面试官的角度来看，面试内容既要事先做好准备，以便提问时能有的放矢，又要因人因“事”（岗位）而异，灵活掌握；既能让求职者充分展示自己的才华，又不能完全让求职者海阔天空地自由发挥，最好是在半控制、半开放的情况下灵活把握面试内容。
2.面试对象
面试的形式包括单独面试和集体面试。在集体面试中，多位求职者可以同时位于考场之中，但面试官不是同时向所有的求职者发问，而是逐个提问，逐个测评，即使在面试中引入辩论、讨论，评委们也是逐个观察求职者表现的。面试的问题一般会因人而异，测评的内容也会侧重个别特征，同时进行会相互干扰。
面试是因人而异，面试官提出问题后，求职者针对提问进行回答，考查的内容不像笔试那么单一，既要考察求职者的专业知识、工作能力和实践经验，又要考察其仪表、反应能力、应变能力等，因此只能因人而异，逐个进行。
面试一般会由用人部门主持，各部门、各岗位的工作性质、工作内容和任职资格条件等不同，面试差异也很大。
每一位求职者的面试时间，不会作硬性规定，而是视其面试表现而定，如果求职者对面试问题对答如流，条理清楚，面试官感觉很满意，在约定时间甚至不到约定时间即可结束面试；如果求职者对某些问题回答不清楚，需要进一步追问，或需要进一步了解求职者的某些情况，则可适当延长面试时间。
3.面试交流直接互动
与笔试、心理测验等人员甄选方式不同，面试中求职者的语言及行为表现，与面试官的评判是直接相连的，中间没有任何中介形式。面试中面试官与求职者的接触、交谈、观察也是相互的，是面对面地进行的。主客体之间的信息交流和反馈也是相互作用的。而笔试、心理测验中，一般对命题人、评分人严加保密，不让求职者知道。面试的这种直接性提高了面试官与求职者间相互沟通的效果与面试的真实性。
10.5.4 面试的发展趋势
随着近些年现代化企业管理理念的兴起，企业的人才观念和招聘形式都有所变化，面试呈现出了下面几个发展趋势。
1.形式的多样化
面试早已经突破了那种两个人面对面一问一答的模式，而呈现出丰富多彩的形式。比如：单独面试和集体面试、一次性面试和分阶段面试、非结构化面试和结构化面试、常规面试和引入了演讲、角色扮演、案例分析、小组讨论等的情景面试等。
2.程序的结构化
以前，对面试的过程缺乏有效把握，面试的随意性很大，面试的效果也得不到有效保证。为了改进这一点，目前许多面试的操作流程已经逐步规范起来。从面试官的角度来看，面试要问些什么、要注意些什么，事先一般都会有一个具体的方案，以提高对面试流程和面试结果的可控性。
3.提问的弹性化
以前，许多面试基本等同于口试。面试官提问的问题一般都事先拟定好，求职者只需抽取其中一道或几道回答即可，面试官一般不再根据问题回答的情况提出新问题。面试官评定成绩仅依据事先拟定的标准答案，仅以回答内容的正确与否来评分，实际上这只不过是化笔试为口述而已。现在则不同了，面试中面试官问题的提出虽源于事先拟定的思路，但却是为了适应面试过程的需要而自然提出的，也就是说后一个问题与前一个问题是自然衔接的，问题是围绕测评的情景与测评的目的而随机出现的。最后的评分不是仅依据回答内容的正确与否，还要综合总体行为表现及整个素质状况评定，充分体现了因人施测与发挥面试官主观能动性的特点。
4.面试结果的标准化
以前，许多面试的评判方式与评判结果没有具体要求，五花八门可比性差。近些年来，面试结果的处理方式逐渐标准化、规范化，这样更有利于企业在公平公正的前提下选拔人才。
5.面试测评内容的全面化
面试的测评内容已不仅限于仪表举止、口头表述、知识面等，现已发展到对思维能力、反应能力、心理成熟度、求职动机、进取精神、身体素质等全方位的测评。且由一般素质为测评依据发展到主要以拟录用职位要求为依据，包括了一般素质与特殊素质在内的综合测评。
6.面试考官的专业化
以前的面试，主要由用人部门组织主持招聘。后来实行人事部门、具体用人部门和人事测评专家共同组成面试考评小组。现在，许多单位的人事部门都已经形成了专业的人才管理机构，从招聘、录用、培训到上岗、升迁等都有了专业化的流程，面试中面试人员的素质也有了很大提高。“一流的伯乐选一流的马”，面试官的素质对于提高面试的有效性、保证面试的质量起着极为关键的作用。
