5.1 必须重视的卖家信用度
本章导读：
新开网店，访问量很少，怎样才能让网店凝聚更多的人气，迅速打开销售局面呢？有计划地进行网店宣传推广活动，要让买家知道我们小店的存在，提高店铺和商品的浏览量，这样才能有生意。用不同的方式技巧把网店信息传递给买家，才有可能提高店铺的访问量。本章将与你分享店铺推广的经验和秘诀，让你的网店人尽皆知。
本章重点：
必须重视的卖家信用度
店铺推广方法汇总
淘宝之外的推广
网上购物诚信是交易的根本，而淘宝信用评价则是买卖双方诚信的标尺，对于卖家来说，信用评价的高低直接影响卖家的生意，所以淘宝卖家们像重视生命一样重视信用。
5.1.1 卖家信用等级影响销售
卖家信用等级是衡量卖家诚信的一个重要标准，也是体现卖家交易的一个主要依据，更是顾客购买商品的一个重要参考依据。
1.信用等级是衡量诚信度的有利依据网上交易不同于当面交易，看不到实物和不能现货现款是其一大弊端，所以每位顾客在决定购买前都要考虑到产品描述与实物是否相符，卖家是否诚信，商品的售后服务是否完善等一系列问题。面对这样的问题，卖家信用等级就会成为顾客衡量卖家是否诚信的一大依据。信用等级越高、好评率越高、评价内容越好则体现出卖家及其商品越可信，从而增加了买家对卖家的信任，无形中提高了销售成交的几率。
2.信用等级关系着售后保障
由于网上交易的不可见性，买家自然会对与他交易的卖家有所顾虑。如果是一个刚刚开店的卖家，没有任何信誉度，买家自然不敢购买。对于买家在售后方面的保证力度自然也会减少。而高信用等级的卖家则相反，高销售体现出卖家在网店中投入的精力，这些卖家自然不会轻易放弃自己的生意，对买家来说售后服务也相应地更加有保证。
5.1.2 理解淘宝网评价规则
在淘宝上每一笔交易成功后，买家有权对这个交易的过程做出相应的评价，而这些评价就构成了店铺的综合信用评价。各项评价的积累代表卖家在淘宝网上交易的信用程度。
1.认识淘宝网评价
当进入一家店铺后，买家首先会关注的是页面左边的掌柜信息，的部分可以解读淘宝网评价的内容及维度。
是一个淘宝卖家的综合评价页面。
这个综合评价主要由三个部分组成：店铺保障服务、店铺动态评分及卖家信用。店铺保障服务是从淘宝规则这个角度对卖家服务质量的一个综合考察，卖家有无违规、纠纷及处罚都在考察范围内；店铺动态评分除了综合买家的评分情况外，还指出了在不同行业中所处的水平；而卖家信用就是对卖家自开店起的信用评价的一个积累，点击它可以分别看到最近一周、最近一个月、最近半年、半年前的积累情况。需要特别指出的是淘宝商城的店铺评价页面中是没有卖家信用显示的，只要店铺保障服务及店铺动态评分。
2.信用评价规则
淘宝网会员在使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权利对对方交易的情况做一个评价，这个评价亦称之为信用评价，关于信用评价有以下四个要点。
（1）评价计分：评价积分的计算方法，具体为“好评”加一分，“中评”为不加分，“差评”扣一分。
（2）评价积分：评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。
（3）信用度：对会员的评价积分进行累积，并在淘宝网页上进行评价积分显示。
（4）评价期间：指交易成功后的15天。
是淘宝网买家等级划分，而其中的分数累积就是由好评（1分）、中评（0分）、差评（-1分）累积相加而来的。
3.店铺评分规则
店铺评分是会员在淘宝网交易成功后，仅限买家对本次交易的卖家进行如下四个方面的评分：宝贝与描述相符程度、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务。只有使用支付宝并且成功的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分。同样，店铺评分的有效评分期也是交易成功后15天。
在这里需要强调以下两点。
（1）每个自然月中，相同买家和卖家若产生多笔成功交易订单且完成店铺评分的，则卖家的店铺评分有效次数不超过三次（以支付宝系统显示的交易创建的时间计算），超过积分规则范围的评分将不计分。
（2）店铺评分生效后，宝贝与描述相符程度、卖家服务态度、卖家发货速度三项指标分别平均计入卖家的店铺评分中，物流公司服务评分不计入卖家的店铺评分中，但会计入物流平台中。
5.1.3 切忌炒作信用
有不少卖家为了给买家一个良好的印象，或者营造店铺的“繁荣”景象，不惜违反淘宝网的规则去炒作信用度。在此奉劝那些想炒作信用度的卖家：你可以炒作你的信用级别，但炒不到买家的心。与其花时间和心思在这些旁门左道上，不如好好研究一下如何发展自己的网店。
1.什么是炒作信用度
首先要弄清楚什么是炒作信用度，淘宝网规定对于买、卖双方以抬高信用为目的，或双方在无实际成交的情况下做出好评的行为，即为“炒作信用度”。淘宝网对于炒作信用度举报的平均审核受理时间为：自该笔交易完成之日起6个月内。
在发布商品和网上交易时也要特别注意一些相应的规则以免在无意间炒作了信用度。
商品发布判断规范如下。
卖家出售以下类别商品而取得好评时，淘宝将一律划分为“变相换好评信用炒作”行为。
（1）发布纯信息，即无独立载体信息。包含但不仅限于如下情况：减肥秘方、赚钱方法、会员招募、商品知识介绍、免费信息，以及购物体验介绍等。
（2）发布免费获取、低价商品。包含但不仅限于如下情况：无偿从发行方获得的优惠券或资格权、免费商品、软件下载、电子刊物（凡是通过网络传输的一切电子商品）、电子邮件地址邀请等；1元以下虚拟类商品（不包括：Q币/收费Q秀/游戏货币-最小货币单位0.1元）；1元及1元以下服务类商品等。
（3）在商品留言、心情故事及宝贝描述中有明显换成好评行为的文字内容的商品。
（4）将一件商品拆分为多个页面发布，属于信用炒作商品。包含但不仅限于如下情况：限制某件商品一个ID只能购买一件。
交易行为判断规则如下。对于有以下行为的，淘宝亦认定为是“信用炒作”行为。
（1）注册多个会员名：如一个用户注册多个会员名相互进行评价，或同一个公司的多个职员之间的相互评价等。
（2）会员之间协议换好评：如买卖双方没有实际成交但给予评价等。
（3）利用信息工具要求与他人换好评：如利用阿里旺旺、QQ等聊天工具，或利用站内信件及商品页面的留言等方式要求与他人进行相互出价、给予评价等。
2.炒作信用有什么后果
淘宝网规定。有关炒作信用度的处罚如下。
（1）根据炒作信用度规则判断，举报事实不成立，举报作“撤销”处理。
（2）根据炒作信用度规则判断，所有因炒作信用而注册的未认证用户名，都作永久“冻结”处理。
（3）根据炒作信用度规则判断，炒作评价在100～250条之间，删除违规评价，被举报方作“公示警告30天”处理，并且限制发布商品和出价权限30天。
（4）根据炒作信用度规则判断，炒作评价在31～99条，被举报违规评价，被举报方作“公示警告14天”处理，并且限制发布商品和出价权限14天。
（5）根据炒作信用度规则判断，炒作评价在30条以下（包括30条），删除违规评价，被举报方作“公示警告7天”处理。
（6）被举报方首次违规，主动承认并要求删除相关评价（此类型只在举报前和举报中受理，在举报后不受理）等情况，删除违规评价，举报作“撤销”处理。
（7）淘宝网对于炒作信用度举报的受理时间为：自该笔交易完成之日起3个月内。
5.1.4 产生中差评的三大因素
前面讲述了不要去炒作信用度，但并不是说就可以无视中差评的出现，相反，为了给买家一个好的印象，提高店铺形象，我们要尽可能地避免中差评。那么首先要弄清楚中差评产生的原因。
先来看几个中差评。仔细研究一下引发这些中差评的原因，可以发现中差评的产生原因并不唯一。商品色差、快递公司的服务、与网上展示图片和描述相差甚远、商品瑕疵、商品包装。卖家的服务态度、售后服务、发货的快慢等。只有找到了中差评的根本原因，才能对症下药，从本质上提高买家的满意度，增加顾客黏性，多留意同行的中差评，时时敲响警钟，有则改之，无则加勉。
1.由服务问题引发的中差评
（1）售前服务
不要以为只有从买家跟你沟通那一刻起才会引起买家不满，其实不然。售前服务也可以称之为售前准备，主要围绕产生需求为中心。如果准备得不充分，或者不得当，很容易引起买家的不满。如宝贝页面的描述，宝贝页面主要用于展示宝贝，宝贝的描述需要做到真实，不但要清晰地展示宝贝的外观，还应展示宝贝的各种细节，让顾客真实全面地了解宝贝的情况，夸大及误导性的语言让顾客产生与宝贝不符的想象，从而产生差评。在宝贝页面中有时会加入相关的服务说明。在销售之前，需要对店里的各项服务条款做出说明，如会员折扣制度、优惠条件、退换货制度、快递问题、付款途径等。把这些问题以书面的形式向顾客说明，让顾客能事先了解，避免日后在服务工作中的各种误会。
（2）售中服务
售中服务主要是指与潜在顾客对产品、服务等相关事宜进行咨询的服务过程。主要以情感沟通、信息交流为主，需要认真、全面、热情和准确。同时也是促进交易的重要环节。如果售中服务过于迟缓，或态度怠慢都将会影响到顾客的购买决策，以及对交易的满意程度。
（3）售后服务
售后服务是很容易引发顾客不满，从而招致中差评的一个环节。售后服务是指把产品销售给顾客之后，为顾客所提供的一系列的服务及保障。我们在提供优质产品的同时，还要向顾客提供专业、诚信的售后服务。在售后上应该做到：仔细包装、认真填写单据，及时发货，跟踪物品物流情况及认真处理顾客的投诉。其中处理顾客投诉问题是最容易产生中差评的环节，一旦收到顾客投诉，很多卖家就乱了阵脚，不知该如何处理，其实只要摆正心态，顾客投诉并不是我们想象中的那么糟糕，它是我们检讨自己的一个很好的机会。
面对顾客的投诉我们首先要及时回应，如果对顾客的投诉置之不理，顾客就会猜想是否是我们在逃避责任。如果我们在投诉后第一时间出现在顾客面前就是对他们投诉的一种安抚，其次要找到投诉的原因，弄清楚究竟是因为什么造成他们的不满，帮助我们寻求解决问题的方法。接下来，需要真诚地解释并为自己的错误道歉，与顾客协商解决办法，最后要一一解决这些问题并及时跟进。
（4）快递服务
快递是网购环节中必不可少的一部分，也是极易引起中差评的一大因素。快递服务取决于快递公司负责各个区域的快递员个人，然而快递员素质的参差不齐必然导致服务上的各种问题。问题一旦产生，作为卖家需要以积极的态度来帮助顾客去解决各种问题。虽然快递并不是由卖家来负责的，但是顾客在购买过程中，直接面对的是卖家，所以卖家有责任去解决快递问题，而顾客只有收货的责任。
2.因商品问题而产生的中差评
（1）商品质量
网购过程中，顾客看不到产品的实物，所以只能凭借与卖家沟通、看产品图片及描述来确定商品质量。在这个过程中，顾客对产品的理解几乎来自想象。当然这种想象建立在卖家给顾客提供的种种描述之上。因此，在这里就要求卖家在处理商品图片、描述与解答顾客问题的时候做到不夸大、不误导、不欺骗，秉着实事求是的态度，让顾客真正全面地了解产品的全貌。从而有效避免产品本身与顾客对其想象偏差过大而引起的中差评。
（2）商品外观
卖家经常会看到顾客的评价是“图片是宝贝，实物是垃圾”，其实出现这样的问题一般是由于卖家拍摄的宝贝图片过于失真，导致顾客对宝贝的想象过于完美。虽然卖家在销售过程中需要将产品的图片拍摄成为商品图片，但不能失真，这样会对顾客产生误导。要注重细节图片的拍摄，一旦出现不一样的地方要在描述中加以说明，避免由于外观不符而产生的差评。
（3）商品包装
商品包装一般是卖家比较容易忽略的环节。由于网购的特殊性，货物在快递运输途中经过多次转手，所以一个好的包装非常重要。很多卖家朋友由于忽略这个问题造成货物在运输过程中损坏。在这种情况下如果双方沟通不当，极易产生中差评。
为了避免这种情况的发生，卖家需要把商品包装做得更加细致。卖家要了解自己产品的特点，如果是易碎物品，可以放一些泡沫等具有缓冲压力的填充物来防止物品破碎。如果是怕潮怕热的物品可以放一些防潮放热的填充物。在包装上的认真仔细也能体现出卖家负责任的销售态度。这样既防止了中差评的产生，同时又提高了顾客的满意度及信任度。
3.因效率问题而产生的中差评
当交易成交后，需要卖家快速地把货物发出，以免影响顾客的收货速度。当卖家把货物发出后，快递还需要安排货物出港，所以在这期间就有可能出现发货延误的情况，为了提高发货效率，避免由于发货过慢而引起的中差评，卖家需要注意以下三点。
（1）备货充足
如果没有备货充足需要去库房或其他地方调货要事先通知顾客，与顾客协商，以免由于发货延误而影响顾客的满意度。
（2）避免错发、漏发
随着每天发货量的提高，容易出现错发、漏发的现象，这就要求卖家要细心，认真详细地检查核对每一件要发出的货物。避免错发、漏发。一旦出现错发、漏发的问题一定要及时与顾客沟通，协商解决办法。
（3）快递速度的把控
虽然快递的速度不能由卖家来控制，但卖家应该熟悉快递速度的一般规律，做到心中有数。同时还需要关注某些特殊天气及快递节假日休息，比如出现暴雨暴雪等恶劣天气，导致某些路段或飞机停航等现象。又或者节假日遇到快递休息等情况，要及时与顾客沟通说明情况。值得一提的是学会与快递员搞好关系，因为这样不但可以提高快递取货的速度，还可以了解一些快递员之间的内部规律。有很多快递员在每周某天会放假，只有与他们搞好关系才会了解得更全面，在服务顾客上也会更加得心应手。
5.1.5 收到中差评的解决办法
网上的卖家都很关注自己的信用度，因此对买家的评价也越来越敏感，总希望对自己的评价永远是l00%好评。一般而言，只要交易比较顺利，买家还是比较愿意给好评的。但是在网店经营中，难免会碰到一些挑剔的顾客给差评。作为卖家，莫名其妙地得到一个差评，会觉得冤屈。那么，如何面对中评和差评，就是卖家必须要考虑的问题。
1.反思
碰到非好评，卖家首先应该自我反思，检查自己在交易过程中是否犯错、服务是否周到，而不要首先寻找借口为自己开脱。如果反思过后，发现自己确实有工作不到位的地方，那就要吸取教训，并在以后的工作中逐渐改善。如果发现是顾客的误解，最好发信息给顾客，向他说明事实真相，但千万注意用词，不要因为占理而口无禁忌。
2.千万不要生气
面对非好评，如果错误在卖家自己，还有理由生气吗？如果卖家诚实经营，发生问题也和顾客认真地沟通，那么就应该坦然面对非好评。正所谓：“人正不怕影子歪”。你的工作已经全部到位了，可顾客还是说三道四。千万不要为此生气，更不要说些难听的话去报复顾客。不如把时间和精力集中到其他顾客身上，努力用更多的好评去掩盖住少数的非好评，买家照样会信任你。如果碰到恶意评价，可以选择向网上交易平台投诉，以维护自己的合理权益。
3.及时回复
在买家给出评价以后，卖家的及时回复尤为重要。及时回复不仅能让买家觉得卖家再忙也没有忽视他们，而且能及时看到买家给出的是什么评价，是否有不良评价。
4.客观解释
先要针对出现的问题给出合理的解释，因为每一个评价都会展示在其他买家面前，如果你对这些评价不理不睬也不给出解释，其他买家怎么相信你的商品不会再出现类似的问题呢？解释完了，别急着单击“提交”按钮，借着“中差评”这一个展台，可以趁机打个广告。在给出解释时可以附上同款产品的其他买家好评，要挑最有说服力的评价粘贴在里面，或者写上最近店里开展的一些优惠活动，这样一来，这个不良评价不一定会对你有很大害处，或许它可以给你带来更多的客源。
5.引导买家修改中差评
中差评是网上开店过程中不可避免的情况，很多中差评都是由误会引起的，在跟买家沟通后都能得到修改。如果卖家确实存在过错，应诚恳地向买家道歉，承认工作上的过失，卖家在耐心听取买家的不满和要求后，应表达自己的观点，并提出补救措施，达成一致意见后，卖家可以提出自己的要求，如“我有一个小小的请求，您能否为我修改一下评价？真的很感谢您为我们提了很好的建议和意见，希望以后多多合作”。通常买家也不会因为一点小事儿伤了和气，一般都会同意修改评价。
不过，如果买家不愿意对评价进行修改，也要保持理性的态度，有少数几个中评和差评也是可以理解的，即使这样也要记得向买家表示感谢。
5.2 店铺推广方法汇总
随着店铺的日益完善，卖家的工作重心由美化店铺提高商品吸引力转向如何引起买家的关注，从而促成交易的达成。店铺的推广方法没有一成不变的，需要卖家多看多听多想，举一反三，这样才能使店铺推广事半功倍。
5.2.1 设置好店铺友情链接
友情链接或称互换链接等是具有一定互补优势的网店之间的简单合作形式，即分别在自己的网店上放置对方网店的LOGO或网店名称，并设置对方网店的超级链接，使买家可以从合作网店中发现自己的网店，达到互相推广的目的。是一个友情链接示例。
淘宝友情链接，是淘宝店铺的一个推广功能，每个店铺都会有35个友情链接。很多卖家都不太在意这个小小的友情链接，殊不知如果能够合理地使用友情链接，也将会给店铺带来很高的浏览量。
1.友情链接的好处
（1）如果你的店铺里友情链接满了，会让买家觉得你的店铺非常专业。另一方面，友情链接还可以使店铺档次提高，因为让人觉得店铺整体完善上，非常到位。
（2）在与别的店铺交换友情链接时，就会有很大的机会与之共享买家，浏览量自然就上去了，当然成交量也会增加不少。
（3）如果你能够链接到有PR值的店铺，那么你的商品收录或是搜索排名就都会占有优势，这不但省心，还可以带来更多的目标客户。
2.友情链接的使用技巧
（1）和朋友交换链接。如果有在淘宝开店的朋友，互相交换一下链接，可以使店铺增加人气，但是值得注意的是，在交换时也要有目标，最好不要和卖同一类商品的店铺交换链接，因为如果他的商品有优势，你的客户会跑到他的店铺去买东西。可以和相关的店铺链接，比如你的店铺是销售化妆品的，可以和女装、饰品的店铺友情链接。
（2）争取和比自己级别高的店铺做链接。一般情况下，做到这一点也是有难度的。但是，凡事也不是绝对的，尤其是一些新手卖家，要学会虚心请教。因为，这些级别较高的用户也都是从点滴做起，他们能够体会到新手的困难，沟通好了，他们也可能会跟你的店铺链接的。
（3）与同级别交换链接。比如和自己差不多的店铺，即便是不认识，相互交换一下链接，于人于己也是有好处的。
（4）与新手的店铺交换链接。因为一般情况下，新手卖家想加入你的链接有两种可能：一方面是你的信誉高，可以共享客户。另一方面，是他们发自内心的崇拜你的店铺，能够看出你的优势。这对于一个卖家来说不会有什么损失，反而有的时候会促进自己店铺的成单量。
（5）与合作伙伴交换链接。你链接合作伙伴的店铺，要选择志同道合的，有买卖可以大家做的。
（6）友情链接，要学会合理安排，比如皇冠级别的多少，普通店铺多少，千万别出现雷同，比如链接店铺的商品和你的款式一样，但却比你便宜很多，这就适得其反了。另外，店铺的信誉也是非常重要的，卖家在选择时一定要选择信誉高的，销售量高的，否则也会带来负面影响。
5.2.2 设置满就送，让店铺的信誉度飞涨满就送活动包括满就减，满就送礼，满就送积分，满就免邮费。基于旺铺，给卖家提供一个店铺营销平台，通过这个营销平台可以给卖家更多的流量。
如果你想将店铺里的商品打包销售；如果你苦于自己的店铺没有流量，那么参加满就送活动。对于卖家来讲，可以在适当让利的条件下让自己店铺商品批量销售，对于买家来讲，可以在批量购买某个店铺的商品时获得更多的优惠。它是批量买卖最终达到双赢的一种活动。
是设置了满就送的店铺，商品的销售量大大增加了。
有些人没有很好地认识到这个活动的本质，以为是以亏本换销量的活动，其实不尽然。尽管有些卖家以牺牲利润换取销量，但也是有失必有得。牺牲一点眼前的利益可以换来更多人了解你的商品，积累更多的人气，这都是每位商家想得到的。设置满就送的具体操作步骤如下。
（1）登录“我的淘宝”，在“我是卖家”页面下面，单击“营销中心”|“我要推广”超链接。
（2）进入到的页面，单击“满就送”下面的“进入”超链接。
（3）进入到“软件服务订购中心”，单击“购买软件服务”按钮。
（5）进入到的淘宝商家营销工具页面，单击页面中的“立即订购”按钮。
（6）打开“购买店铺营销工具（满就减、送服务）”页面，在页面中勾选相应的期限，再勾选“我已阅读并同意店铺营销工具-满就送协议”选项，单击“付款”按钮，即可订购成功。
5.2.3 淘宝社区推广
要宣传店铺，可以借助淘宝社区的力量，多逛社区、多发帖，使自己成为社区名人。当在社区的知名度高了，其他淘友也就会读你的帖子，并关注你的店铺，随着店铺知名度的提高，交易量也会有所提高。在淘宝社区发帖具体操作步骤如下。
（1）登录淘宝网首页，单击右上角的“社区”超链接。
（2）进入淘宝论坛页面，在导航栏中可以根据需要选择相应的导航。
（3）在这里单击“美容化妆”超链接，进入美容化妆页面，单击右边的“发表”按钮。
（4）进入帖子编辑页面，在“帖子标题”栏中输入帖子的主题，在“发表版面”下拉菜单中选择帖子的分类，如果不想分类或没有合适的主题，可以选择“不分版”，在“内容正文”中输入帖子的内容。
（5）最后单击“发表”按钮，即可成功发表帖子。
5.2.4 建立店铺的淘江湖
淘江湖是淘宝开发的一个真实的好友交互平台。新推出的SNS社区，与校内网、开心网性质一样，是一个真实的交友互动平台。也可以依托于淘宝网，淘江湖帮你便捷地同好友保持联系，可以及时了解他们的最新状况与动态信息，获得更可靠的购物经验与建议，一起享受网购，享受生活，感受不一般的淘宝新体验。
打开“我的淘宝”，在“我的江湖”页面中有很多功能，包括日志、相册、叽歪、投票、好友印象、礼物、淘帮派、帮我挑、淘心得、打听、试衣间、钱庄（金币兑换）等。互动应用包括就等你了、幸运彩票、阳光牧场、淘视频、股旺金来、淘农场、联众棋牌、开心厨房、九天音乐等，可玩的东西实在太多了，下面介绍怎样在玩游戏中增加店铺的人气和销售量。
1.设置好个人信息
（1）登录我的淘宝，进入“我的江湖”页面。
（2）单击“我的江湖”下面的“设置”按钮，进入设置页面，在该页面中可以设置个人资料、个人兴趣、学校信息、工作信息、我的头像、空间DIY和隐私设置。
2.淘农场
虽然玩淘农场的人没有玩QQ农场的人多，但是还是有一定人气的，特别是淘农场升级后，有了奖励玩的人就更多了。在淘农场里也可以看到卖家的店铺。
（1）登录“我的江湖”，单击左侧的“淘农场”超链接，进入淘农场页面。（2）在农场里单击“淘宝小店”的牌子，然后就可以设置淘宝店铺网址了，设置后保存。
3.用好相册功能
把自己店铺中热卖的宝贝图片放在里面，好友一打开你的江湖就可以看到商品图片，这样无形中也为自己店铺的商品做了广告，增加了曝光率。
（1）登录“我的江湖”，单击左侧的“相册”超链接，进入相册页面。
（2）单击右上角的“上传照片”超链接，进入上传照片页面。
（3）单击“选择照片”超链接，在弹出的对话框中选择相应的照片，然后单击“立即上传”按钮，即可看到上传的照片。
4.帮我挑
多去“帮我挑”帮别人参考意见，增加人气，同时也可以增加好友看到你的江湖概率，如同5-27所示。
5.2.5 淘宝直通车
淘宝直通车是为卖家量身定做的推广工具，淘宝直通车推广的是单件商品，但买家通过直通车推广商品进入店铺后，间接给店铺也带来了优质的流量，继而达成推广店铺的目的。依托于淘宝及其合作伙伴的搜索平台，让淘宝卖家方便地推广自己的商品。当买家在淘宝或雅虎搜索上搜索商品时，你的商品会第一时间出现在他们面前。按照效果付费的方式，使卖家只需少量投入就可获得巨大的流量。
淘宝直通车推广优势主要有以下几点。
（1）当买家主动搜索时，在最优位置展示你的商品，准确推荐给每一位潜在买家。
（2）在展示位上免费展示，买家点击才付费，自由设置日消费限额、投放时间、投放地域，有效控制花销，合理掌控你的成本。
（3）免费参加直通车培训，并且有优秀直通车小二指点优化方案，迅速掌握直通车推广技巧。
直通车推广的商品会出现在淘宝搜索结果页下方，是在搜索页面的下方展示的直通车推广的商品。
单击其中一个商品，进入商品详细页面。
下面是直通车的使用经验。
1.有针对性的推广商品
如果是代销或网上进货，这样的商品一般在网上卖的人很多，特别是代销，图片都是千篇一律，这时如果想要推广，就一定记得要修改商品的标题和描述，尽量不要让买家根据这个商品能很容易找到其他同样的商品。
用直通车推广不需要太大量，选有针对性的商品推广就行了。不需要满店推广，那样太浪费钱了，自己店里的商品哪些是比较好卖的，哪些是货量多的，哪些是最容易让买家看一眼就会买的等，然后就选哪几款针对性地做推广。
2.竞价词的选择
购买竞价词要考虑竞价词的通用性和适用性，不要只选择太冷僻的词，两者结合考虑才有更好的效果，要针对性强，这样最终的利润是相当可观的。很多卖家为了排在搜索页的第一页会出很高的价格，能出价排在首页当然最好，出不了那么高价，其实排第二页或第三页也不错。多关注竞争对手的动态，能更好地让自己的推广有的放矢，可以通过调整竞价词出价，更有效地控制成本支出。
在关键字上，一定要写清楚，尽量贴近自家商品实质，这样有心的买家购买的几率也就越大。
3.要合理利用时段报表，投放的时间如果看到报表中有哪个时间段点击量很集中，说明这个时间段是流量高峰。要合理利用集中时段的流量，在此时段要保证旺旺在线，再配合店铺中的促销方式。
某个时段过后，没有任何点击，商品不设置推广了或是日限额用完了，如果是达到日限额了，建议调节关键词和类目出价，调节限额，设置分时投放，以免错过之后的黄金时段。
4.推广的商品数量
刚做直通车时，大部分人要么不舍得花钱，一次推广一两个商品，要么就是不太懂得花钱，认为数量多流量就多，于是拼命地推广商品。那么，加入直通车到底要推多少商品呢？每次推2～3个商品，但把这几个商品推出去后，淘宝搜索时基本上是按流量和信用人气来排名的，这几个商品通过直通车推出流量和人气后，就可以放弃这几个商品，不再用直通车推，因为搜索时这几个商品已经排在前面了，已经有了一个很好的广告位置了。
5.2.6 超级卖霸推广
超级卖霸是淘宝网重拳推出的商品展示集中营，搜集了全网最热卖的商品，将其集中展示在全网客流访问量最大的位置，以其超大活动流量、完美主题策划、投入费用优惠、效果数据监控等突出优势取得了良好的效果。
参加超级卖霸活动的具体操作步骤如下。
（1）登录“我的淘宝”，单击“我是卖家”下的“我要推广”超链接，在页面右侧单击“超级卖霸”下的“马上进入”按钮进行报名。
（2）进入最新活动报名页面，选择与自己店铺产品相关的活动，然后单击“立即报名”按钮，报名成功后即可参加卖霸活动了。
下面介绍参与超级卖霸需要准备的事项。
（1）选择合适的活动。卖霸活动的费用至少都在数千元以上，所以参加活动要先衡量一下自己的实力。卖霸活动都是很丰富的，选活动一定不要盲目，仔细甄选适合自己商品类别的活动内容。决定参加活动前，一定要了解这个活动的时间，投放的位置，相关的费用，然后再做出决定，这样才能达到最好的效果。
（2）挑选店铺中性价比最高的商品或想大力推广的商品。选择商品的时候一定要选择质量过关，品质优良的商品，尽量选择满足大众欣赏水平的商品，最好不要选择太另类、太标新立异的商品，毕竟这样的商品只适合小众消费。
（3）准备足够的人手：由于超级卖霸的推广力度较大，可能会导致店铺短期内流量急速上升，因此准备足够的客服人员，不要因为客服人员不够而流失顾客，一定要安排好足够的客服旺旺来分流顾客。
（4）合理定价：参照淘宝网上其他店铺同类商品的价格，合理定价，价格上尽力做到同等商品偏低，争取做到淘宝最低价，以增加商品的吸引力。
（5）备货充足、拥有稳定货源：对于推广效果较好的商品，其销售非常快，因此准备好足够的货源是非常必要的。因为卖霸的活动周期比较长，不要等到商品开始热销了，才忙着进货，这样不但浪费资源，给顾客留下不好的印象，而且还有可能受到无货举报，收款不发货的处罚。
（6）与淘宝店小二做好充分的沟通，以保证活动中出现意外状况时能及时避免或更正。
5.2.7 加入淘宝商城
淘宝商城是亚洲最大购物网站，是淘宝网全新打造的B2C（B就是business企业的意思），是企业对个人的购物平台。而淘宝网是C2C网上交易平台（C就是customer消费者的意思），主要是个人对个人。淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。是淘宝商城首页。
在淘宝商城开店需要缴纳一定的费用，目前每个店铺的保证金是1万元，店铺的技术费是每年六千元，其次按照不同类目收费的佣金扣点。
（1）保证金=10000元（用于交易纠纷的赔付）。
（2）服务费=实时划扣技术服务费+技术服务费年费。
实时划扣技术服务费=支付宝成交额（不含邮费）×商品对应的技术服务费率，具体费用支付相关问题以协议约定为准。
技术服务年费：6000元/年，商户需在入驻时一次性缴纳。
既然加入淘宝商城能够获得更大的发展，那么淘宝商城入驻流程是怎样的呢？轻松入驻商城，只需4步就能搞定！是入驻淘宝商城流程。
1.申请企业支付宝认证
申请企业支付宝账号，并完成支付宝账号的商家认证，具体操作步骤如下。
（1）登录支付宝注册页面https：//lab.alipay.com/user/reg/index.htm，在这里申请企业用户注册，单击“企业用户注册”下面的“注册”按钮。
（2）进入到的页面中，输入E-mail、真实姓名、登录密码、确认登录密码等信息。
（3）单击“同意以下协议并提交”按钮，然后进到所注册的邮箱里激活支付宝，即可申请成功。
2.在线申请并签约
（1）登录招商页面http：//zhaoshang.mall.taobao.com/common/apply_index.htm，选择店铺的类型，这里单击“新店入驻”按钮。
（2）进入“阅读商城商家须知并考试”页面。
（3）进入考试页面，考试完成后，即可进入提交资料等待审核。
3.提交资料并等待审核
提交邮寄商家资质及品牌资料，等待淘宝小二审核，审核通过后商户需在申请的商家支付宝账号中充入16000元，审核人员查收到后冻结作为商家保证金和技术服务年费。
4.开店成功
店铺开通，开张大吉，下面就可以装修店铺，上传发布商品了。
5.2.8 设置秒杀，吸引买家疯狂抢购秒杀是淘宝卖家的促销活动之一，由淘宝或者卖家自行组织。商品在特定的时间范围内以活动促销价进行出售，参与活动的购买者需以最快的速度方能成功拍下商品的一种促销活动，秒杀活动。
秒杀是淘宝常见的一种促销方式，而且在促销频道天天都有秒杀。那作为一个卖家到底怎么才能做好秒杀活动呢？
1.参加秒杀活动前的准备工作
（1）做好商品的库存准备，千万不要最后因为货源的原因导致店铺信用受损害。同时店铺中主销商品的库存也要做好储备，毕竟秒杀活动期间是流量的高峰，对店铺的销售拉动是非常重要的。
（2）做好商品包装材料的准备，要保证好秒杀商品能安全地到达用户手中，千万别因为是秒杀商品就忽略了这一点。
（3）要在商品描述页面非常详细地阐述秒杀的规则，因为当关注的人多的时候，客服是无法一一回应用户提问的。先公示出来既减轻客服的压力，也有利于产生争议的时候有据可查，在商品描述页面设置了秒杀规则。
（4）在秒杀商品页面搭配推荐其他商品，推荐的商品最好和秒杀商品价格接近，或者搭配所需。这样可以为没有秒杀到商品的用户提供备选，也为秒杀到商品的用户提供额外选择，这样一定会带来额外销量。
（5）提前对客服人员做好相关培训，特别是对秒杀规则一定要明确，因为客服代表的是店铺。培训客服沟通技巧，让用户能在关注秒杀商品的同时对店铺和其他商品有更多了解，说不定店铺里有买家感兴趣的商品。
（6）作为卖家，参加秒杀活动一定要有失败的心理准备，不要认为自己已经让利了，没理由不成功。要知道，你的想法别人不一定认同。重要的是每次参加秒杀活动后都要总结经验，为下一次活动的成功做准备。
2.参加秒杀活动的技巧
（1）既然是秒杀，定秒杀价格越低越好。一个不痛不痒的价格是无法吸引买家疯抢的。所以一定要参考其他店铺的价格情况，不能做到行业最低，至少做到同类商品价格最低。否则就不要去选择这样的商品秒杀。
（2）最好选择质优且价值感高的商品。价值越高、适用性越广泛、知名度越高，带来的关注度和流量将越高。
（3）选择的商品要适合季节。比如中秋节前拿月饼做秒杀，关注度会很高，而如果拿泳装在冬季秒杀，估计没多少买家会感兴趣的。
（4）秒杀的商品最好是比较受欢迎的一类，也就是购买人群基数大的商品，很难想象没什么人需要的商品能让大家去疯抢。即使价格再低，买家也会因为对其用处不大而没有兴趣参加秒杀。
（5）秒杀的商品最好是店铺货源充足的商品，秒杀的数量不宜过多也不宜过少，如果你的商品在两秒钟内秒杀完下架，会有很多买家认为你在作弊。因此，秒杀的数量最好能维持1分钟抢拍。
（6）参与秒杀的宝贝描述要到位。很多卖家参加秒杀的宝贝描述都很敷衍，或者根本没有描述，这是大大的浪费。秒杀宝贝描述要充分利用起来，因为进到这个页面的人会被你的描述分流到首页、分类页或其他宝贝页面去。
（7）在全店推出足够吸引人的促销活动，如全店免邮、全店打折、全店满就送、收藏有礼等促销活动。
（8）建立秒杀活动群，把进到秒杀商品页面的用户集中起来，这是留住用户的重要方法。
5.3 淘宝之外的推广
做网店的推广，除了可以在淘宝免费推广和花钱推广外，还可以在淘宝店铺外进行推广，本章就来介绍在淘宝店铺外进行推广的各种方法。
5.3.1 搜索引擎优化与竞价排名网上开店，如何让别人知道自己的店铺，是开店成功与否的关键。登录搜索引擎的目的也就是为了更有效地进行网店推广。到新浪、搜狐、百度、谷歌、雅虎等一些大的搜索引擎网站去登录一下，只是填写网店的基本信息而已。虽是一个小小的举动，却会给你带来意想不到的效果。为百度搜索引擎登录页面。
我们知道，在搜索引擎中检索信息都是通过输入关键词来实现的。因此关键词非常关键。它是整个网站登录过程中最基本也是最重要的一步，是进行网页优化的基础。如果关键字选择不当，可能你选择的关键字很少有人去搜索，流量也不会大。关键字选错会影响整个网店的流量。选择关键字需要注意下面几点。
1.揣摩顾客心理
要仔细揣摩潜在顾客的心理，设想他们在查询信息时最可能使用的关键词，并一一将这些关键词记录下来。不必担心列出的关键词会太多，相反你找到的关键词越多，覆盖面也越大，也就越有可能从中选出最佳的关键词。
2.选择有效的关键字
关键字是描述你的商品及服务的词语，选择适当的关键字是建立一个高访问量店铺的第一步。选择关键字的一个重要技巧是选取那些常为人们在搜索时所用到的关键字。
3.选择相关的关键词
对商家来说，挑选的关键字必须与自己的商品或服务有关。不要听信那些靠毫不相干的热门关键词吸引更多访问量的宣传，那样做会浪费很多资金，而且毫无意义。
4.关键词竞争度要适中
想在短时间内见效，最好不要把竞争程度非常激烈的词语作为主关键词，这些关键词要想在搜索引擎中获得好的排名，是非常不容易的，并且你要有足够的时间和耐性。应该选择一些竞争度适中的关键词，这些关键词不仅容易排名靠前，而且花费也不会很多。
5.符合用户搜索习惯
关键字要符合用户的搜索习惯，不要把一些大家都不知道的词作为主关键字。也不要把你自以为用户都比较关注的词作为关键词，实际上，在没有清楚分析和调查之前，最好不要这么做，也许用户根本就不会关注这些关键词。
5.3.2 在博客推广
在博客上发布自己的生活经历、工作经历和某些热门话题的评论等信息的同时，还可附带宣传商家，如商品品牌等。特别当作者是在某领域有一定影响力的人物，所发布的文章更容易引起关注，可以吸引大量潜在顾客的浏览，通过个人博客文章内容为读者提供了解商家的机会。用博客来推广店铺的首要条件是拥有良好的写作能力。
现在做博客的网站很多，虽然不可能把各家的博客都利用起来，但也需要多注册几个博客进行推广。如果没时间可以少选几个，但是新浪和百度的博客是不能少的。新浪的博客浏览量最大，许多明星都在上面开博，人气很高。百度是全球最大的中文搜索引擎，大部分上网者都习惯用百度搜索东西。
博客内容不要只写关于自己的事，多写一点时事、娱乐、热点评论，这样会很受欢迎。利用博客推广自己的店铺要巧妙，尽量不要生硬地做广告，最好是软文广告。内容可以提到你目前在做淘宝网店，然后链接上店铺地址。许多浏览者看到后可能会点击进入，这样也就达到推广店铺的目的了。
最后博客内容要写得精彩，大家看了一次以后也许下次还会来。写好博客以后，有空多去别人的博客转一转，只要你点击进去，你的头像就会在他博客里显示，出于对陌生拜访者的好奇，大部分博主都会来你的博客看一看。是通过博客进行推广：上半部分是宣传广告，下半部分是博客内容。
5.3.3 电子邮件推广
以电子邮件为主要的推广手段，常用的方法包括电子刊物、会员通信、专业服务商的电子邮件广告等。基于用户许可的E-mail营销与滥发邮件不同，即为利用电子邮件推广店铺商品。
参加电子邮件营销推广的优势有以下几点。
1.即时性强
相比其他网络营销手段，电子邮件营销速度非常快。搜索引擎优化需要几个月甚至几年的努力，才能充分发挥效果。博客营销更是需要时间及大量的文章，而电子邮件营销只要有邮件数据库在手，发送邮件后几小时之内就会看到效果，会产生订单。
互联网可以使商家立即与成千上万潜在的和现有的顾客取得联系。研究表明，绝大多数互联网用户在24小时内会对收到的E-mail进行回复，而在直接邮寄活动中，平均回复率不到2%。
2.响应率高
由于发送E-mail的成本极低且具有即时性，因此相对于电话或邮寄，顾客更愿意邮件响应营销活动。相关调查报告显示，E-mail的点击率比网络横幅广告和旗帜广告的点击率平均高约5%～15%，E-mail的转换率比网络横幅广告和旗帜广告的转换率平均高约10%～30%。
3.成本低
电子邮件营销之所以效果出众，甚至造成垃圾邮件横行，最重要的原因之一是成本低廉。由于营销活动无须印刷或邮寄费用，因此E-mail营销的单位信息成本要远远低于直接邮寄。
4.针对性强
E-mail营销具有很强的定向性，可以针对特定的人群发送特定的邮件。首先，根据需要将客户按行业或地域等方面进行分类，然后针对目标客户进行电子邮件群发，使宣传一步到位。
5.3.4 网络团购是网店推广的助推器所谓网络团购，就是互不认识的消费者，借助互联网的“网聚人的力量”来聚集资金，加大与商家的谈判能力，以求得最优的价格。尽管网络团购的出现只有短短两年多的时间，却已经成为在网民中流行的一种新的消费方式。
团购的商品可以包括服装服饰、装修建材、家居用品、汽车、房屋、家电、电脑、生活用品等各个领域。团购最早在北京、上海、深圳等城市兴起，目前已经迅速在全国各大城市流行起来，成为众多消费者追求的一种现代、时尚的购物方式。的店铺参加了网络团购，销售量大增，30天内销售量高达5968件。
顾客参加网络团购主要有以下好处。
（1）省钱。凭借网络，将有相同购买意向的会员组织起来，用大订单的方式减少购销环节，商家将节约的销售成本直接让利，顾客可以享受到让利后的最优惠价格。团购实质相当于批发，通过网络团购，可以将被动的分散购买变成主动的大宗购买，所以购买同样质量的产品，能够享受到更低的价格和更优质的服务。
（2）省时。一般团购的商家都是某一领域中的知名品牌，通过“一站式”团购，避免顾客东奔西跑选购、砍价的麻烦，节省时间、节省精力。
（3）省心。通过团购，不但省钱和省时，而且顾客在购买和服务过程中占据的是一个相对主动的地位，能够享受到更好的服务。同时，在出现质量或服务纠纷时，更可以采用集体维权的形式，使问题以更有利于消费者的方式解决。
（4）另外，因为是团体购买，买家还可以在网上网下通过购物会友，交流消费信息和购物心得，增加生活情趣，提高生活品质。
卖家以团购交易类型发布商品，就是为了能够把商品卖出去，同时也要有利可图，这才是发布团购商品的目的。但如何才能让团购交易类型产生效益，有如下几点成功的经营心得可以分享。
（1）发布性价比最好的商品。买家选择团购，一般来说都比较理智，所以商品最好能够达到整个淘宝网一口价、团购价最低，而且质量也要有保证。
（2）发布的商品尽量展示细节。对于理智型客户，肯定会仔细盘问商品的细节问题，如果把买家关心的细节问题展示出来，肯定可以打动这些潜在客户。
（3）团购失败后，主动联系参加团购的买家。这些客户既然参加团购该商品，肯定是一个价值非常高的客户，只要晓之以理，动之以情，这样的客户成交的可能性要大得多。
5.3.5 扩大网店的规模，发展网络代理店“网络代理商”顾名思义就是有卖家经过允许，上传自己的图片，销售价格和自己一样，等卖出时，向自己购买，然后自己在发货人栏写上“网络代理商”的地址，收货人写他提供的地址发货，但给“网络代理商”的价格是批发价。这样“网络代理商”就有一定的利润。
很多店主认为因为货源图片都和自己的一样，发展网络代理会给自己造成竞争，会影响自己的生意。其实这是一种错误的观念。
可以通过更多的渠道让店铺的商品跟顾客见面，从而扩大受益面。如有两个代理商就可以使自己的商品多了两倍机会和顾客见面，也就会提高自己的商品销售量，等于开了多个店，使自己的商品销售量大大增加。为爱美屋网店发展了代理商，同一件商品在淘宝中可以搜索到4次。
网络代理商可以帮我们解决很多事，若没有网络代理商自己经营网店，如果有十几名或二十多名顾客同时找自己询问、下单、修改价格等，自己一定忙不过来，也许还谈不成。有了网络代理商可以使自己的一部分客户分流到代理商那里去，这样成功的机会也大。店主自己有多余的时间可以和顾客推销别的商品，这样的销量反而加大。而网络代理商谈下的生意也是从自己这里拿货的。这样就等于多人在帮自己做生意，在为自己跑量。
网络代理商可以反映商品的好与坏，如果网络代理商销售很好的产品，自己也可以大量进货，不会造成积压。因为“网络代理商”是等顾客询问或者卖出时再向自己下单的，这就说明这个商品很好销，可以放心进货。
从长远网络销售情况来看找网络代理很有必要。当然也不能盲目发展网络代理，要经过挑选，有网络销售经验且能长时间在网上的网络代理商比较好。
5.3.6 采用传统方式推广
还可以利用传统的媒介推广自己的店铺，下面就讲述几种常见的方法。
1.印刷并散发广告传单
社会上流行派发的传单一般成本极低。现在许多企业采用的加胶印制比较精美的彩色传单也才0.2元左右一张。派发传单的工钱也不过一人一天30元左右。
一份宣传单送到消费者手上的时候，要想用突出醒目的标题可以吸引他，让他不至于将广告单给扔掉而是饶有兴趣地阅读详细的内容文字，那么广告上的内容文字就必须要做到让看到的消费者产生到店里消费的欲望。详细地说明你的产品或者服务，并且用煽情的语言让消费者有强烈的到你店里或公司来探索的欲望。
这对于那些没有多少钱做广告的小商家来讲，传单广告是上上之选。许多成功人士在创业之初就靠传单掘得第一桶金，传单不仅成本低且覆盖面比较广。如在大的超市门口派发基本可以到达超市覆盖的区域；如果传单随报纸夹送，覆盖面更广。传单的针对性相对电视报纸广告的针对性要强一些，女性用品的传单可由发单人员只送到女性消费者手中。
传单广告的一个最大优点是派发简单易行。发单人员只要用手袋拎一袋传单就可以随时随地派发了。
2.向杂志等媒体投稿
向杂志等媒体投稿时你的文采不一定需要很好，只要通顺地说清楚一件事情就好。如你可以写自己刚开始开网店不太懂网络知识，经过学习和实践，终于在网上成功开店的整个过程。在文章结尾顺便提一下自己网店的地址，或者干脆把自己的店铺作为案例写在文章里，这样你不但可以得到稿费，还能让更多的人知道你的网店。
3.多参与活动，派发名片
现在有各种沙龙、俱乐部，如果你是卖化妆品的，选择参加一些白领的活动或女性沙龙等，这样你参加活动发出去的名片就更有针对性了。
也许你会说，既然大多是在网上宣传的，大家谁也见不到谁，做名片岂不是浪费成本吗？店虽然开在网上，但你是生活中的你，给买家邮寄商品也是在现实中进行的。设计一张独具个性的名片，印上自己的联系方式和小店的地址，在邮寄商品时不妨放几张进去。因为外观设计精美，买家自然舍不得丢弃，如有机会，对方一定会将它展示给别人，这样等于是在帮你做宣传了。
5.4 疑难问题与技巧
问题1——如何提高网店流量
在网上购物的顾客，一般预算有限，并且网上有如此众多的商家，因此，商店想要吸引买家消费，越来越困难。为了摆脱这种每况愈下的惨状，商家纷纷使出各种营销策略，网店经营者一定要把握顾客的购买心理，并制定相应的营销策略。
1.网上赠品促销
赠品促销是最常用的价值促销方式，赠品促销就是顾客在购物时，以“赠品”赠送的形式向顾客提供优惠，吸引其参与该品牌或该商品的购买，以一种实物的方式给顾客非价格上的优惠。
2.购物积分促销
积分制作为一种有效巩固和激励老顾客多次购买的促销手段，在商家促销中得到广泛应用，如百货、超市、通话积分等。因为这些顾客有重复购买商品或者服务的需求，而获得老客户再次消费的成本要远远低于重新开发新客户的成本。
3.打折促销
由于打折促销是直接让利于顾客，让买家非常直接地感受到了实惠，因此是目前最常用的一种阶段性促销方式。
价格往往是顾客选购商品时的主要决定因素之一，特别是对于那些品牌知名度高的商品。因此，折扣是对顾客冲击最大、也最有效的促销方法。由于折扣的促销效果明显，可以处理到期产品、减少库存量、加速资金回笼、配合商家促销等。
4.免邮费促销
网络购物中间环节的邮费问题一直是买家关注的焦点之一，这会影响到买家对于网购价格优惠的感知。当前邮费主要分为：邮局（包裹平邮）、物流快递、特快专递等，平邮的价格较低，但周期较长；物流快递价格适中，送货周期在3～5天；特快专递的价格昂贵；因此快递公司是最容易被买家接受的。店主可以根据买家所购买商品的数量来相应地减免邮费，让顾客从心理上觉得就像在自家门口买东西一样，不用附加任何其他的费用。
5.限时限量促销商品
限时抢购是对准了人们爱占便宜的“穴位”，是一种非常有效的促销手段。但如果不能系统地把握其中的诀窍，反而达不到效果。限时抢购紧紧地抓住了很多人爱看热闹、爱占便宜的心理特点，通过独特的道具及实施手段来强烈地刺激店内顾客的感官，是一种非常有效的促销手段。
问题2——怎样应对销售淡季
网店如能在销售淡季使自己的商品销售一枝独秀，不仅可以提高店铺的销售业绩和商品的知名度，还可以为即将到来的销售旺季打下坚实的基础，在未来的竞争中抢占先机。为此，经营者必须明确洞悉市场淡季需求，抓住需求，努力创造销售，提高销售业绩，彻底改变淡季营销思想。
（1）淡季首要的是要调整心态。有些卖家感觉“淡季”来临了，认为即使投入再多，也不会有很好的收获。不愿再像旺季那样去投入和宣传了，从而致使原本应有的一些生意也没有了。如果卖家自己都没信心了，买家对你的商品还有信心吗？要树立“销售无淡季”的意识，只要多下工夫、多用心想，总会找到出路的。
（2）在销售淡季，要想制定出有针对性的销售策略，必须首先找到消费者对商品的需求，然后抓住需求，进而创造需求，引导消费，提升销售业绩。
（3）如果商品不好，要不断寻找和开发好的货源，果断放弃不好的货源，积极学习和研究网上卖什么东西最适合，卖什么东西最火，积极和厂家沟通协调，保证货源的稳定、高效和优质。
（4）创新寻找新利润增长点。销售淡季产生的一个主要原因就是商品无法满足顾客的现实需求，因此增加新的商品功能就可以满足顾客的市场需求。
（5）为即将到来的旺季备足货源。淡季往往空闲时间较多，充分利用好这个时间，多接洽一些供货商，调整备足自己的货源。多看市场，就会知道今年旺季什么商品更抢手。
（6）加深与顾客的感情。在旺季结束、淡季来临之际，卖家的时间相对充裕，一定要注重与客户的沟通，加强、加深客户关系，这是一种攻心战术。
（7）利用一切可以利用的资源宣传店铺。如果生意比较淡，可以有时间写好帖，写好原创帖在社区推广店铺，以及其他各种店铺推广方法。
店铺销售的淡旺季是客观存在的，关键是用什么心态去看待。商家要想在销售淡季提升销售业绩，必须改变经营观念，树立“销售无淡季”思想，面对如季节般轮换的淡旺季交替，只有以积极的心态引导消费，创造消费，方能走出销售淡季，提升销售业绩。
问题3——怎样做好销售旺季的促销
几乎任何店铺生意都有特定的销售周期，有着明显的淡季、旺季。一般说来，旺季占营业总额的70%以上。旺季促销是很多商家经常使用的手段，店铺经营者在旺季必须要做到热卖。旺季热卖有如下几点需要注意。
（1）做好调研工作，设计科学的促销方案。知己知彼，方能百战不殆。只有掌握尽可能多的市场信息，才能制定出切实可行的促销方案，做到有的放矢，效果不言自明。
（2）提前准备好商品，货源充足。这一点是在旺季能否做旺至关重要的一点。
（3）及时发掘出重点推荐商品，这类商品尤其是要货源充足。
（4）促销措施一定要到位，要在店铺内营造热卖气氛。要搭配一些促销或优惠活动，不一定多但一定要有。掌握顾客购物心理，进行人性化合理设置，会起到不错的辅助成交效果，例如“满50送小礼物”和“满100包邮”活动，不少顾客在购物金额差几十元时都会再补一件以期达到满100元包邮的目的。
（5）营业时间充足保证。时间也是网店销量多少的重要因素。特别是旺季时更应该保证时间，网店才有可能比别人更胜一筹。
旺季促销是一门学问，值得每个掌柜来学习、总结。只有有效地把握促销的真正要义，在理论上领悟其真谛，在实战中把握其脉搏，做到以上几点，才会在与其他店铺的竞争中实现销量的稳步快速提升。
问题4——为什么我的店铺推广没有作用呢经常听见新手卖家在抱怨他的网店推广做了几个月也没有什么效果。也用了很多方法，就是没有什么明显的效果。遇到这样的问题，新手卖家就应该考虑清楚这样几个问题：你的目标人群是哪个群体？你的目标人群在哪里？推广不是说使用的方法越多，效果就越好。
1.分析网店的目标人群
很多新手卖家都是在没有分析自己网店的目标人群的情况下就开始盲目地进行推广。这样不但花费很多的时间和精力，而且效果也不好。通过网店主营的商品来有针对性地进行目标人群分析，你就能更好地了解到目标人群聚集的地方。找对了地方，推广效果自然就更好。
2.根据目标人群制定推广方案
明确目标人群和目标人群聚集地后，接下来就要制定一套具有强烈针对性的推广方案。在制定方案的过程中，有效地整合一些有利于获得更好效果的推广方法。方案不是摆设，要有较高的可操作性。
3.针对推广方案要有极强的执行能力有了针对目标人群进行的推广方案后，能否取得好的推广效果就要看执行能力如何了。执行能力也就是做事认真程度，做事能力大小。很多人都有这样的体会，大家都是用的同样一种推广方法，为什么有的人所取得的效果总是比自己的要好，这就是你执行力的问题了。做事不但要认真，还要学会在实际工作中总结经验，这样才能有利于以后在推广中取得更好的效果。
