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第13章 春风又度前门“关”(3)

在经历过一千多次碰壁后,有人终于接纳了这个绝妙的配方,山德士迅速走红并发迹,最终建立起肯德基食品帝国。截至2013年底,肯德基在世界各国拥有17000个门市,90万名员工。主要出售炸鸡、汉堡、薯条、蛋挞、汽水等西式快餐食品。

肯德基的开店速度和选址的精准性,令世界各国的餐饮业折服。

王大东便是其间的精英,他深知第一家肯德基店选址的优劣,将关系着整个中国拓展战略的成败。他首先把目光瞄准天津、上海、广州、北京四大城市,从地理优势、原料保证、客户群等方面综合考量,最终选择了北京。

北京是中国的政治文化中心、教育中心、高等学府聚集地,外来人口数量众多,文化层次高、思想超前的潜在顾客群多,这对肯德基这一“舶来品”十分有利;其次,北京是旅游胜地,将有稳定的外汇收入。若选址北京,将更大地吸引消费者注意,而且不言而喻地表明中国政府的赞同态度,这将有助于今后往其他城市进一步发展。

然而这个时候的肯德基,在亚洲市场的发展正遭遇滑铁卢。早在20世纪70年代初,肯德基就尝试进入香港,但是失败了。直到1980年卷土重来,勉强开起3家店,还是不成气候。对这家美国快餐企业来说,中国内地无疑是一块诱人的处女地。但是众多不确定因素,令不少手握大把钞票的投资者望而却步。

尽管王大东是个老“江湖”,在皇城脚下做生意所遇到的困难,还是超出了预想,他的努力随时都会打了水漂。

当时舌尖上的北京,单调而乏味。不要说西餐,更不要说连锁,就是传统的中餐经营,也只是刚刚从废墟中起步。很长一个时期,讲究美食被斥为资产阶级腐朽堕落的生活方式,人们常常被提醒,不要忘本,不要忘记吃糠咽菜的日子。

王大东发现可以找到的饭店都是国营的,菜单上的菜大半做不出来,服务员的脸色也很难看,“巴不得你不要来”。

快餐店到底准开不准开,在哪里可以开,到哪里审批、由谁管理,几乎所有问题都没有答案。有关部门一听是“西餐”,说好啊,你就开在使馆区吧,专门给在华的外国人吃。王大东郁闷地解释:“我要卖给外国人吃的话,干吗来中国?”

当时中国的改革开放还有诸多限制,尤其作为第三产业的餐饮业,还没有引进外资的先例。政府官员宁可不作为,也不愿意犯“路线性”错误。

接下来还有更奇怪的事情:“外国企业进入中国需要有合作伙伴,这个合作伙伴还不能是你自己找,而是政府给你找。”王大东在这里遇到的问题,都是在美国闻所未闻的。

正在走投无路的时候,王大东得到时任北京市副市长孙孚凌和轻工业部部长杨波的支持,他被分配了个合作伙伴北京市畜牧局,主要原因是畜牧局分管养鸡场。

这个让人哭笑不得,看似关公战秦琼式的拉郎配,却让王大东交了好运。代表畜牧局谈判的是副局长夏觉,那一天局长恰好生病。尽管夏觉已不年轻,从未搞过餐饮,且是多年的政治宣传工作者,但他思想开放,极力支持肯德基进入中国。

两个年龄、经历、背景、观念迥异的人,被历史性地却又是非常偶然地捏合在一起,联手书写中国快餐业未来的篇章。

2.为拿下前门宝地,王大东一口气干了15杯茅台

偌大的北京,中国首家肯德基店到底开在哪?在夏觉的带领下,先后看了动物园、展览馆和人民大学对面当代商城一带,都被王大东否定了。他所梦寐以求的前门地区已是难有立锥之地。几个月过去,选址毫无进展。

或是冥冥中老天伸出了援手——夏觉突然得知前门大街16号的二号楼要转让。原来,北京市劳改局花380万元买下了二号楼10年的经营权,但是国家刚刚下发文件,规定政府部门不能经商,劳改局只能忍痛割爱。

王大东说:“前门这块地方,寸土寸金,我做梦都想拿到啊!”

他设宴五桌,邀请的都是前门正阳门市场的业主们。王大东举着茅台一路喝下来,15杯下肚,宾主尽欢,店面出租的事基本谈妥:每天租金1000元,一年就是36.5万元人民币,租期10年。王大东心里暗喜,想这15杯酒没白喝。

不料这时,业主突然提出,10年的房租要一次付清。这个要求让酒桌上肯德基一方的人都大吃一惊,整个公司的注册资本一共才有100万美元,按照当时汇率,折合人民币370万元,如果交掉10年的房租,只剩5万元,这店还怎么开?借着酒劲,王大东的回答让所有人更加吃惊:“没问题,成交!”

事后,王大东谈起当时的“壮举”,依旧得意不已:“做生意要讲商机,我刚好在对的时间碰到对的位置,运气很好,这时候就需要一点魄力。”酒桌上拍了板,当天晚上王大东醉得头晕眼花,第二天起来就往美国总部打电话求援:“再汇100万美元过来。”

这个地点千金不换,事实上也换来了日进千金。开业10个月,肯德基前门店就收回了全部投资。按照王大东的计算,如果在北京开店,房租占到营业额的20%就能盈利,而前门店当时房租占营业额的比例不到2%。

从开始酝酿合作起,中方就有反对的声音:一个小炸鸡有什么了不起,中国人比他们做得强多了,还让美国人来这里赚钱;肯德基还跑到前门,跑到天安门对面开店,合适吗;你们赶快把山德士的像撤了,毛主席像你们不立,挂山德士一个外国人的像,还放在天安门毛主席像的对立面,这是反对毛主席!……这些今天只能当作笑柄的言谈,在当时还是具有相当的杀伤力。

极左思潮在中国盘踞了多时,任何一件小事都会上升到国家存亡的高度,让人们不寒而栗。

“沉舟侧畔千帆过,病树前头万木春。”尽管那时极左思潮还在一次次抓狂,但无奈大势已去。

3.前门肯德基店在肯德基历史上是一个奇迹

开业的盛况,又给王大东来了个出乎预料。“本来说让客人进店里来排队,可是不行,一下就挤满了大堂,买到食物的人也走不出去,像火车站春运一样。”店里的十几个收银台全部打开,还是招呼不过来,公安人员也没办法,只好把客人都请出店外。“当时也有外卖,可没有人愿意带走吃,都要坐在店里感受气氛。”回顾当年的情景,王大东既无奈又兴奋。

前门肯德基店开业时供应的食品很简单,除了可乐一类的饮料,只卖4种食物:原味鸡块、鸡汁土豆泥、菜丝沙拉、面包。一块原味鸡售价二元五角,在1987年的中国,是不折不扣的高消费,国家干部和大学教授的月薪也不过六七十元。

为了让全世界都知道肯德基在天安门对面开了一家快餐厅,王大东不仅举办了盛大的中外记者招待会,还花10万美元租用通信卫星向世界实况转播。

很长一段时间,前门肯德基店颠覆了国外快餐店的定位,因为快餐只不过是一种大众化、速食、便捷的食品,常常立于路边街头,或是高速公路服务区。但此时的前门肯德基店,却成了时尚和高端的象征,三楼经常被大型聚会或是婚礼包下,在这里很有面子。

前门肯德基店甚至成了北京的一个旅游景点,因为那时全国独此一家,到北京的人都想看看美国的快餐店到底是什么样。到里面转一圈,不吃也算是看到了西洋景,过过眼瘾。

《北京晚报》发表了一篇文章,惊呼为什么肯德基的厕所比我们的食堂还干净?

让人们更不可思议的是,肯德基员工每月的奖金多达一两百元,是父母工资的几倍。

前门肯德基店开业后连创销售佳绩:头三个月,平均日销售额达四万多元,日卖炸鸡300只,为全球肯德基店之首;

1988年全年营业额高达1430万元,同样获得全球肯德基店冠军。身为北京肯德基有限公司董事长的夏觉,为此被邀请到美国拉斯维加斯,在总公司年会上介绍经验。他的大幅照片挂在会场上,成为肯德基的英雄,他的登台获得尤为热烈的掌声。

前门肯德基店的轰动效应还在持续发酵。

夏觉回忆说,当时全国有四十多个大、中城市要求和北京公司联办肯德基快餐厅:有的寄来了合作意向书,有的亲自送来可行性报告,有的说快餐厅已经建好,就等你们到来。至于在北京主动提供场地,愿意和我们联营的就更多了。仅1989年一年,就连续有东四店、南河沿店、新街口店三家开业。

此后,肯德基在中国强劲发力,意图吞下整个快餐市场:1996年,肯德基中国第100家店在北京开业;2004年达到1000家;2007年又翻了一倍,突破2000家;截至2013年12月31日,达到3321家,占全球总店数的1/5。这一连串惊人的数字,让人难以置信。

撬开中国市场,王大东无疑是肯德基的头号功臣。他常戴着一副宽边眼镜,圆圆滚滚的脸上总是放着红光,活脱脱美食家的模样。他善于言辞,但不伶牙俐齿,让人感到宽厚而坦诚。他不无得意地说,打开中国的市场,是我善于沟通。这不仅仅因为我会说中国话,更重要的是我了解中国国情。

美国另一家快餐大亨麦当劳坐不住了,1990年他们首先在深圳登陆中国内地,1992年4月,在北京王府井开设了世界面积最大的麦当劳餐厅。截至2013年1月,麦当劳在中国内地的门店已越过2000家大关。

中国内地快餐市场之大出乎世界的预料,肯德基与麦当劳是这场群虎争食的主角。

与其说他们蚕食、分割了中国的快餐市场,不如说中国的百姓在蚕食与分割中,认识了洋快餐,爱上了洋快餐,在家门口与世界实现了对接。

4.中国员工与美国老板的碰撞

然而成立门店,才是中国与洋快餐对接的开始。前门肯德基店,这个中国洋快餐的第一个活样本,很长一段时间在经历着对接的阵痛。中国员工与美方经理就像总也咬合不上的一对齿轮,不时发出“嘎嘎”的噪音。

肯德基要求每一个服务员都必须微笑服务,而且是随时随地。很多服务员笑不出来,“董事长,这么要求谁受得了呢?一天连续笑8个小时,到晚间脸上的肌肉都疼。”有人向夏觉抱怨。这也难怪,一场场政治运动叠加而至,人们无暇微笑,甚至都不会微笑了。王大东解释说,微笑就是要给客人一个温暖、轻松的环境,在美国这一项要求更严。他曾让自己的太太担任过专门挑剔肯德基员工服务质量的“神秘顾客”,一旦发现员工没有微笑迎宾,这家店就会遭受公司的严厉处罚。“店员当月的奖金全免,这个办法是我想出来的。”王大东笑道,“以至于后来整个南加州的肯德基,店员见到东方面孔的女人就吓得赶紧笑。”

有个女工小张很能干,工作无可挑剔,但就是老迟到。肯德基有规定,迟到一次口头警告,第二次就书面警告,第三次除名。当时北京还是铁饭碗盛行的时候,哪有开除一说。他爸爸是屠宰场的,听说女儿要被开除,拿着屠宰刀就来了,非得见到外方经理不可:“你们美国人凭什么跑到这儿来,说把我们孩子开除就开除了,有这个规矩吗?”夏觉跟他解释,拿出合同条例给他看,最终还是开除了。从那以后没人再敢迟到。

中国的烧鸡是靠师傅的眼力和手艺制作,一个师傅一个味,几百年甚至上千年都是如此。“肯德基的成功就在于它严格的制度、原料、设备、火候,甚至食物的重量等方面都有规定,保证你在任何一家店吃到的每一块鸡都是同样的味道。”王大东说。例如,一只鸡只养47天,重2.3斤至2.4斤,差距不能超过1两;一只鸡切九块,大小相差无几,连使用的盐粒大小都有规定……这让中国的供应商叫苦不迭,感到莫名其妙。

肯德基还有一项规定令中国人唏嘘不已:肯德基炸鸡越热越香,过两个小时后味道就会有点变化。为保证质量,肯德基公司规定:炸鸡块超过两个小时,就不能再卖,不管剩多少都要倒掉,不准廉价处理,也不准给员工吃。大家对这种“浪费”感到不解。美方经理说,绝不能给职工分,这次分了,下次剩得更多。你倒掉,职工就对炸鸡的人有意见了,为什么要一下炸那么多?果真,以后就很少出现要倒掉的炸鸡了。

肯德基的制作程序明确、量化且易操作,员工学炸鸡一个星期准会。而中国的炸鸡,要成为一个上乘的师父,没有几年的工夫是拿不下来的。据说,肯德基炸鸡的配料是合成的,合成的秘方在全世界只有四个人知道。

王大东不停地灌输着他的理念:餐厅应该营造一个优质的与餐饮有关的整套生活品位。不仅是菜品的口味,包括餐厅的装潢、温度、灯光、音乐,以及吃什么菜配什么酒、饭后要不要抽支雪茄之类。王大东说,有的餐厅搞很豪华的装修,但内在的品位却没有提升上来。

这些理念对于员工来说,犹如囫囵吞枣,真正消化还需假以时日。

5.中式快餐已经觉醒

从前门肯德基店不断有新闻像一层层涟漪般扩散开来。人们津津乐道的不再仅仅是炸鸡的味道,更多的是重重涟漪带给心灵的冲撞。

不错,肯德基叩开中国快餐市场获得了巨额利润,它的成功经验也成为世界商界的经典。其实,中国才是最大的受益者,人们惯有的餐饮习惯和生活方式受到质疑,中式快餐业也随之迅速觉醒。

中式快餐有着悠久历史,中国人在烹饪方面的智慧绝不亚于西洋人。兰州牛肉拉面、上海小笼包、天津狗不理、北京小吃等一代代传承,成为宝贵的民族遗产,只不过人们还没有把它们冠以“快餐”的概念。

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