金华比奇网络技术有限公司基本情况
金华比奇网络技术有限公司是一家专业从事数字产品电子商务及其相关服务的电子商务企业，专注于专业化网络游戏交易服务。公司主要运营2003年成立的中国网络游戏服务网www.5173.com（以下简称“5173网”），该网站是网络游戏虚拟物品在线交易的专业平台，为网络游戏玩家提供网游装备、网游点卡、网游代练等多领域的专业交易服务。
5173网从最初的简单交易论坛做起，经过8年的历练和发展，目前已成为中国最大的数字产品在线交易服务平台之一。
5173网拥有3000多人的专业服务团队，注册用户超过4000万，在“用户至上”思想的指导下，在“追求卓越、超越自我”的精神激励下，5173网凭借先进的技术和严谨的管理，以快捷的交易速度、便利的交易流程、人性化的交易服务和不断优化的交易安全机制，为用户提供7×24小时制交易服务。日均客户服务人数达287万，日成交订单超过16万笔，占据国内网络游戏交易市场超五成的市场份额。稳健的市场开拓步伐让5173网获得了美国IDG技术创业投资基金、华登风险投资集团、清科集团等数家风险投资集团数千万美元的风险投资。随着全球网游产业迅猛发展，在稳固发展国内市场的同时5173网不断完善用户体验，持续优化安全机制，努力提升服务质量，力争成为全球网游及数字产品电子商务网站的佼佼者。
5173网从诞生以来就以其低调、务实的作风在虚拟交易领域中默默耕耘。近些年一些标志性事件让我们看到5173网努力求索的精神和迅猛发展的步伐，具体表现在三个方面：首先，2005年全球首创C2C寄售交易服务系统上线，2006年全新的担保交易模式隆重上线，开创了全新交易商业模式的新纪元；其次，2007年发起“反盗号绿色联盟”，承担绿色联盟核心技术API反盗号自动交易平台开发，为用户的交易安全提供了切实保障；最后，2008年完成第三轮融资，风险投资美国IDG技术创业投资基金、华登风险投资集团、清科集团等数家风险投资集团再次增资千万美金，使公司实现了跨越式发展。
金华比奇网络技术有限公司商业模式创新分析
5173网是聚焦于服务网络游戏玩家和商家，主要提供寄售交易服务、担保交易服务、账号交易服务、数字点卡交易的专业网站。通过科学定位于蓝海市场，实现专业化发展，在发展中始终关注目标客户，提供个性化服务，不断加强交易安全，持续优化安全机制。最终5173网在整合关键资源的基础上，提升了竞争优势。5173网的商业模式创新具体表现在以下几方面：
1.科学定位蓝海，实行专业化发展
网络交易网站竞争已如火如荼。以淘宝为例，早在2005年淘宝全年就实现在线交易额89亿，市场份额高达72.2％。后起之秀拍拍网、京东商城的实力也逐渐增强。激烈的竞争态势表明，全新的市场定位尤为关键。正是基于对网络交易市场的清醒认识和前期对行业的缜密调查研究，5173网选定了市场空白点，即网络游戏玩家之间的交易市场，以此为切入点提供便捷、安全的网络寄售和担保服务。
准确的市场定位有效保证了5173网运作处于蓝海领域，主要表现在：
（1）中国网络游戏发展潜力巨大
据艾瑞2010年4月7日发布的《2009-2010年中国网络游戏行业发展报告》称，预计在2013年前，每年的增长率将达到20％左右，2013年整个产业的收入将达到585亿元。而为游戏玩家之间提供中介服务的网站开发仅处于萌芽状态。
（2）公司的多种交易服务模式全球首创
比如寄售交易服务模式，卖家将交易物品放置在自己账号内，发布寄售信息时将账号密码输入发布系统，全系统化的流程将确保账号的安全。由于寄售这一交易模式在输入账号密码时不经过人工操作，保存经过系统MD5加密，全自动完成，保证了交易的安全；一旦商品有人购买，工作人员将直接交易，省去繁杂的交流沟通过程，极为便捷。此外，为了降低卖家销售成本，节约卖家时间，让交易轻松便捷，5173网推出寄售外包服务。拥有外包服务资格的卖家，发布的订单有效期高出普通玩家5倍。“担保”是卖家自己保管所要出售的商品，在5173网站上发布出售信息，若有玩家订购，5173网客服会立即通知卖家将商品交易给5173网，5173网会在收到商品时立即交易给买家，并打款给卖家。5173网专业客服的职责是为买家验证出售物品的真实性和在买家下单后通知卖家上线发货。这种方式适合拥有较多上网时间的卖家。若无玩家购买，挂单在5173网上的商品还可以在游戏中使用，做到游戏买卖两不误。此外5173网提供一种全新的服务项目“客服快充”点卡交易，具体流程是自己的点卡出售平台权限移交给5173网，并在网上发布出售点卡的数量及价格，玩家购买卖家的点卡是由5173网客服登录平台负责发货，完成交易后5173网会立即将货款打入卖家指定的账户，对寄售和担保业务起到了有效的互补作用。经过5173网几年的培育和改进，“网游物品寄售、担保服务”已经被国内网游玩家所接受。其便利性深入玩家心中，为5173网的持久赢利能力奠定了坚实基础。
（3）纯数字化交易
公司专业从事数字产品的在线交易服务，服务贯穿于每一笔电子商务业务的信息流、物流、资金流的每一个环节，每一个环节都可在网上交易完成。
（4）全新的营利方法
公司不是以网站运营收取会员费作为赢利点，而是通过免会员费来快速做大做强。公司在成功服务每一笔电子商务业务之后，在服务对象满意的情况下按每一笔交易的金额收取服务费。
2.关注目标客户，提供个性化服务
面对瞬息万变的市场环境，目标客户是所有企业经营活动的终极元素，对于为游戏玩家和商家提供中介服务的5173网来说，5173网一如既往地秉承“以用户为中心”的人本经营理念，从每一细节入手，不断丰富完善用户体验。通过精确管理、个性化服务和持续变革，不断为用户创造新价值。
5173网通过建立完善、人性化的客户关系管理系统，实现对当前和潜在客户需求的理解、预测及管理，以不断提升的客户满意度和忠诚度来改善决策质量，为5173网的发展带来持久竞争优势。
5173网拥有强大的数据处理和分析功能的用户管理系统，深入挖掘用户价值，主要表现在以下五方面：
1）基于自身开发的客户关系管理系统，游戏玩家只需填写一次个人的基本资料，随后用户的基本资料、历史交易等信息记录都由其系统自动跟踪生成。
2）基于用户点击的交易反馈，5173网根据玩家之间的交易行为，分析客户的历史记录，了解客户对游戏商品的喜好，根据内容需求分析向玩家提出合理化建议。此外还专门在网站上设立客服，进行网上实时咨询服务，将最高消费频率的消费者（如白金客户）汇总在一起，让他们享受时时有专人优先回答的特权，并且每周7天每天24小时开放这类群组进行讨论。
3）5173网推行客户忠诚奖励计划，规定凡是交易达到一定金额的玩家可以在未来一段时间（如一个月或一个季度）成为准VIP客户，享受免佣金、佣金折半、降低交易服务扣额的优惠活动来提高网站的交易频率和额度。
4）5173网积极参与到会员的交易中，当某些会员遭受到欺骗时，5173网会积极地与会员一起解决问题。
5）从功能和会员管理制度上，5173网紧紧贴近会员的实际需求。
第三中介方专业统计调查结果显示，上述措施极大地提升了用户认同度、满意度和忠诚度，降低了公司运营成本。
3.注重交易安全，持续优化安全机制
网络交易的安全与否直接关系到企业的赢利和长久发展，主要通过三种途径来保障客户交易的安全性：
（1）防止网络欺骗
2007年5173网打造交易安全验证平台，进行真假5173网站、客服和银行账号的验证，让5173网用户能更好地“认证”5173官方交易客服。
（2）预防整治“盗号”现象
5173网积极参与2007年由上海信息服务行业协会在国内率先发起的“反盗号绿色联盟”。这个联盟联合运营商、交易平台、技术服务提供商和支付服务商等企业，以跨平台合作的方式，构筑起一道网游保护屏障。5173网主要承担绿色联盟核心技术API反盗号自动交易平台开发任务。通过该平台游戏玩家将被盗信息提供给游戏运营商，游戏运营商反馈被盗信息给5173网反盗号组，游戏运营商根据反盗号联盟的查询结果进行处理，从而有效保障了游戏商家和玩家在线交易的安全。
（3）降低用户支付风险
在初期5173网化解用户疑虑的主要方法是提供货到付款（COD）。面对COD交易成本较高的现状，目前国内配送服务公司在很多地方无法解决COD的退货率较高的问题。5173网的策略是阶段性地在实现COD的地区以及以更优惠的COD费率使初期用户能够尽快树立信心，再逐步引导老客户改用网上支付的方法，以降低成本和退货率。目前在线支付主要推荐用户使用支付宝等第三方权威支付工具，5173网通过自身专业的安全交易服务模式和与第三方安全资金流进行合作，来保护用户的合法权益。
4.整合关键资源，提升竞争优势
一家企业是否经营成功，除了有创新的业务系统外，还需要掌握和使用一整套有形、无形资产、关键资源和能力。5173网从自身实际情况出发，整合了企业关键资源能力，主要体现在以下几方面：
（1）文化资源
董事长张秉新提出“要做经久不衰，用户满意度120％和员工满意度120％”的企业文化理念。120％是一种理念上的无限追求。永远让用户和员工达到超过他们预期的满意度，是5173网未来发展的追求方向和终极目标。数据显示，5173网的用户中七成是靠用户之间的口碑传播而获得的，公司员工中的八成是靠员工口碑吸引来求职的。
（2）团队智慧
为了激励每一位员工充分发挥主人翁精神，5173网开展“金点子”评选活动。员工可以随时将自己好的构思呈报给金点子办公室。办公室会组织相关专家依据点子的贡献大小进行评级打分，根据分数高低来对员工进行物质奖励，并将点子存入点子库，结合点子去改进、优化、提升公司的决策。
（3）人才资源调度能力
人力资源是开发机会、谋求利益的基础，5173网依靠和谐的团队氛围，使5173网拥有了优秀的人力资源，并通过自身的企业文化价值不断吸引各类人才。
浙江金华比奇网络技术有限公司商业模式小结
5173网的商业模式创新系统是基于科学定位蓝海，积极进行自主创新，并通过专注于网络游戏中介服务、持续优化安全机制，不断提升个性化服务质量和整合关键资源四大支撑的协调发展商业模式。科学定位蓝海使5173网避免了红海领域激烈的同质竞争。自主创新是互联网商业模式持久发展的法宝，使5173网获得了更大的知识产权和自主权。通过持续优化安全机制和不断提升个性化服务质量和整合关键资源塑造了企业价值，最终赢得了目标客户的美誉度和忠诚度。
5173网创新性的商业模式具有良好的商业前景。因为娱乐是人类的本能需求，网络游戏模拟了真实世界里的人际交流，帮助人们实现在现实中无法满足的需求。只要在网络中找到乐趣，用户在一定程度上是愿意付钱的。安全、便捷的网络游戏交易系统是玩家所期待和向往的，多元业务使5173网利润来源多样化。由于确立了以寄售、担保等交易为发展基础的商业模式，5173网吸引了众多良好的伙伴网络，如结盟诸多门户网站合作开发推广游戏增值电子商务，不仅拓宽了5173网的业务空间，还通过与知名品牌的合作提升了自身产品的品牌知名度。随着网站品牌知名度的提高，各游戏商家都会在该网站上发布最新广告，增加了5173网的收入来源。所以5173网这一类网络游戏服务平台蕴含着无限的商机和活力。
