◎保价虚与实，为何快递理赔难
◎一百个包裹被烧毁，皇冠怎应对
◎货到付款太大意，险酿悲剧
◎快递失职货尽毁，掌柜泪满襟
◎80克黄金离奇失踪，谁动了我的包裹
◎快递爆仓，招顾客怨
◎选择合适物流，三方都无忧
保价虚与实，为何快递理赔难
本篇导读：淘宝的买家与卖家需要一个纽带传递，这个纽带除了淘宝平台，再就是快递。随着电子商务的兴起，快递业已成为涉及千家万户的基础性服务行业。但是，由于快递管理不完善，而致使广大卖家、买家蒙受巨大损失。
目前快递丢件、少件已经是屡见不鲜的事情，除了保价外并无良策来保障。保价到底有没有真正的作用呢？保价费用按照实物价格的百分之三到百分之六来收取，费用比较高。即便保价的物品，在丢失后，理赔也非常困难。保价难道仅仅是快递的遮羞布吗？
卖家关注热点：第三方快递理赔
记者：默默
事件背景：2012年2月22日，聚焦各大媒体，最近新闻热点无非是“快递丢了一件价值七万元的画，法院一审判决赔付发送快递的郭先生3倍运费100元”！而这一判决是不是会提高快递的丢件率呢？这或许无法评论也无法预测。
事件经过：
卖家卖出了一笔价值不菲的商品，为了确保商品安全，在发出货物的时候申请了保价！保价金额为5500元！没想到物品发出后，确实不慎丢失。卖家想，得亏自己保价了，心里难免觉得有些庆幸。
于是卖家联系了快递公司要求理赔，快递公司回应，调查后会尽快理赔。于是卖家耐性等待着快递公司的回应。数日后，快递公司终于回复卖家，以卖家虚假保价为由，仅仅同意赔付他们调查的价格，并罚款卖家1000元。卖家觉得非常气愤，于是与快递展开了一场保价理赔战！
小编追访：
默默：你当时怎么想起为自己的货物保价呢？一般卖家都选择不保价的。
卖家：一是因为最近快件丢件率相当惊人，二是这批货物比较贵重。以防万一，花钱买个踏实。可是真的想不到物品竟然丢了。
默默：是怎么发现快递丢了呢？
卖家：从物流信息上查看，快递已经被人签收，可是买家却没有收到物品。物流信息上填写的是本人签收，可是买家确实是没有收到。
默默：你是怎么确定买家没有收到货物呢？有没有可能买家明明收到了，却说没有收到呢？
卖家：我们已经通过多方确认，快递根本没有送到买家的小区。买家也调取了小区的视频传给我们，最近数日，都没有快递公司的人员去过他们小区。因为物品比较贵重，所以买家也比较慎重。
默默：理赔的时候发生什么事情呢？
卖家：我打电话给快递公司，他们起初回应的态度比较好。听到对方口气非常不错，我当然也就安心等待了。可是等待数日后，快递公司竟然说我虚假保价。他们只赔付他们调查的价格，并对我虚假保价罚款1000元。
默默：他们怎么认定您是虚假保价呢？你听到这些后有什么反应呢？
卖家：他们询问了买家购买了哪些物品，是以这些物品的市场价格来计算的，可是我保价的是卖给买家的价格。我听到他们这样说，非常生气，就和他们争执了起来。他们当初收取保价费的时候，是以我提供价格的百分之三切实收取的，那个时候为何不调查市场价格呢？更何况我可以出具证明，我保价的是我已卖出的物品价格的总额，所以他们必须按照我保价的金额来赔偿。更何况他们没有权利对我进行罚款。
默默：到现在为止，您的理赔保价之战进展如何？
卖家：我咨询了律师，他告诉我，我可以问问快递到底有没有为我的物品购买保险？保价其实就是快递公司为我的物品购买保险。这笔费用我虽然是给快递公司的，但是实际上是通过他们来为自己的物品购买保险。如果他们没有为物品购买保险，我可以告他们的。于是我将咨询结果转告了他们，他们很快就帮我办理了。
众说纷纭：
淘友A：淘宝卖家没有选择，必须用快递。所以不管目前快递是什么样的状况，我们都没有选择，因为我们离开他们没有办法做成生意，或许他们就是因为我们的无可奈何，才会如此混乱吧！
淘友B：保价费太贵了！作为小卖家而言，利润有时候还不到百分之三，可是快递保价费用就要百分之三。做生意本来就难，加上这百分之三的保价费，就更难做了！
淘友C：霸王条款真的很可气！每个快递单上，包括邮政的EMS背后都有一个快递服务协议，这个快递服务协议，我们很少在意。从这个快递背后的服务协议上，或许可以看出哪些快递的管理更加注重细节，哪些快递的发展更加完善？同时哪些快递的服务协议都是霸王条款？究竟淘宝卖家有没有咨询过法律顾问，这些条款的法律效力在哪里？这些条款到底有没有违反《中华人民共和国合同法》的公平原则？很多都是霸王条款，真的很可气！
小编解析：
随便取出一个快递单，快递单背后的服务协议上明确规定了赔偿标准、保价费用，保价和非保价商品的赔偿标准也非常明确。但是发快递的时候您保价了吗？贵重物品快递公司提醒您保价了吗？
快递保价到底是不是必须的？在当下的快递法律制度下，为自己的贵重物品买个保险也是理所当然的。而由此产生的费用到底是由买家承担，还是由卖家承担呢？这且不说。快递公司的保价费，是不是高于当初选择快递的初衷了呢？2万元的保价费用高达600元，那么这600元的成本是不是改变了淘宝够便宜的初衷呢？作为快递公司收取了快递费用，而负责妥善保存快件就是快递公司的基本义务。据业类人士分析：很多货运公司收了托运人的保价费后，并没有再向保险公司投保，而是变成自己的另一项营业性收入。这项收费缺乏依据，不仅不符合《保险法》，还比正规的保险费高，对消费者的利益造成极大损害。
2011年，淘宝推出运费险。这一措施的实行，使很多卖家减少了头疼的事情，很多卖家主动为买家购买运费险。淘宝的这一举措，使得很多卖家不但经济上免遭损失，更大幅度减少因为邮费谁来负担产生的买卖纠纷、中差评等。当然在这里我们并没有做过实际的数字考察，只是通过周边一些朋友反映而推算的。快递保价，实为保险的一种，而卖家或者发送快递的人，都没有意识过为自己发送的东西保价，是不是保险意识太薄弱了呢？这也无从得知。而到底如何减少快递丢件率呢？貌似目前关注的人多，提出的建议多，真正实施却少。而到底哪家公司会首先出台实用的政策，电子商务的卖家、保险公司和快递公司三赢的政策，我们就拭目以待了。
我们更期待着这一天能早日到来，或者有没有可能会出台一系列强制保价措施，对于快递、卖家、买家和淘宝都有利的措施，使得保价名副其实！
一百个包裹被烧毁，皇冠怎应对
本篇导读：元宵节过后，街上的交通又恢复了往日的拥堵，情人节即在眼前，淘宝人又开始了新一轮的忙碌。可是也有一些春节都不肯休息的掌柜，终于等到快递的假期结束。于是卖家开始不停地打包，不停地打印着快递单。收发快递的人也越来越忙。在这新一轮的忙碌中，快递的三轮车却突然着火了，数以百计的包裹付之一炬。
嘉宾ID：angle027
店铺名称：爱兰精品屋
店铺主营：女装
店铺链接：http：//shop33808727.taobao.com/
记者：洁威纺织
事件背景：开店已经七年的爱兰精品屋，店铺的动态评分全线飘红，此项指标显示该店铺的服务确能让客人认可。在处理一百个包裹被烧的时候，因其采取了良好的处理售后措施，客户都通情达理。
事件经过：
angle027是一位全职淘宝掌柜，春节期间由于存货太多而没有放假。因为快递放假了，所以只接单没发货！他坚持在别人放假的7天里天天在线，销售了100多单。正月初八统一发货，快递收走了angle027一共101个包裹，结果包裹刚到快递公司，收包裹的电动三轮车突然着火了，包裹付之一炬。angle027欲哭无泪，一夜没睡，100多件包裹全烧了，如何向100个客户解释呢？第二天，她只好根据快递底单重新配货。一天时间重新包装好了80多个包裹，可是另外10多个客户到底怎么办呢？angle027只好和快递一起给买家打电话一并积极处理，好在买家通情达理。问题顺利解决了，不过到现在快递赔偿还没有落实。
小编追访：
洁威纺织：这次事件和快递公司协商的结果如何？
angle027：我的货品成本差不多8000元左右，给快递公司的成本总价最后是7500元，我自己损失一部分。我和这家快递公司长期合作，每个月平均大概要发15000元左右的快递费，所以偶尔遇到快件丢失一类的事情，快递公司也很爽快的都按成本价赔给我。这次的事情大家都相互体谅一下，很容易就协商解决了，没有过多的麻烦。
洁威纺织：那您发的产品是保值的吗？如果按照一般快递标准来说应该怎么赔偿的？
angle027：我都没有保值，因为保值要再交纳保值金额3%的保值费，除非是特别贵重的。我想大家都是选择直接发货的，否则500元的衣服除了快递费还要15元的保值费，又增加了成本。一般的保值标准大概是快递费的三倍左右吧。其实这个不是很合理，一般快递的物品都会超过百元的，否则算上快递费很不划算。我个人觉得快递行业应该有最低赔付标准，比如丢一个件按照200元到300元起赔，因为既然收了件就有保管的义务，丢失了至少要做到原价赔偿的。
洁威纺织：您觉得这次事件的原因是操作不当？还是快递公司本身具有隐患？
angle027：我后来得知这个取件师傅是个新手。当天从我这里取件后，据说在路上有人看到电动三轮车里面冒烟，于是这个师傅打开看了一下，发现有火苗。没想到这个师傅不救包裹，而是往公司跑，到了公司还是老板抢出了一些包裹。要不然损失还要大的。
洁威纺织：这个事情发生以后，对您的店铺影响大吗？
angle027：影响肯定是有一些的，所以我想大家能以我为戒。如果再有掌柜的遇到这样的问题，不管损失多大，先要处理好顾客需求才是主要的。本身过年就等了很久，可是到头来却没货，理由是被快递给烧了，估计大部分人都不会相信。还好我们解释的比较及时而且也以最快的速度把货补发了，实在凑不到的单子也都及时退款了，对小店来说有这么多通情达理的顾客的支持就是最大的财富了。
众说纷纭：
淘友A：快递是个大问题！淘宝发展越来越规范。众多卖家也都意识到没有诚信则没有发展，所以淘宝卖家也越来越诚信，网购也越来越值得信任。可是快递却始终没有跟上步伐。淘友B：从这件事情可以看出，淘宝里还是通情达理的买家多！看过对太多关于无良买家的报道，几乎对淘宝的买家失去信心。但是现在看来，还是好人多！
淘友C：应该加强快递员应急培训！快递公司最好加强对业务员的培训，真心期待类似的事情不要再发生了。尤其是对待意外事件应急避险的培训，即便发生类似的事情也可以第一时间将损失减少到最低。
小编解析：
多数快递公司的赔偿机制都是按照《邮政法》的相关条例来制定的，也就是：快件丢失，快递公司除免除当次快递费用外，按照快递费用的3～5倍金额来赔偿。虽然《合同法》也有涉及的相关条例，但是对于货品丢失的赔偿情况没有具体的规定。看过太多快递和卖家的纠纷，事情能够如此圆满解决，真的是难能可贵。与其说是天灾，不如说是人祸。如果快递业务员有一些常识，首先将包裹救出来，这样就可以减少卖家和快递公司的损失。快递也确实该加强管理，尤其是人员管理。
不只是快递如此，包括淘宝店铺，每个店主都要努力培训自己的人员，所有职工都必须经过培训才能上岗。因为只有提高员工素质，才能提高店铺的核心竞争力。
货到付款太大意，险酿悲剧
本篇导读：货到付款要求卖家在交易过程中承担的风险较高，因为先验货后签收付款，买家收到实物的喜好，对产品质量的满意度都会影响签收的成功率。对于买家而言，虽然需要支付到付的邮费及货到付款的相关服务费用，增加了一定的费用，但是自身的利益是完全有保证的。而在这整个过程中，前提是买卖双方都需守信。近日，商城店主——锦绣里程旗舰店在一次货到付款中出了问题，其过错完全在于自己，这个过程于他们而言一路充斥着“胆战心惊”。
嘉宾ID：锦绣里程旗舰店
店铺名称：锦绣里程旗舰店
店铺主营：汽车脚垫
店铺链接：http：//jinxiulicheng.tmall.com/
记者：zgyl_2001
事件背景：价值1588元的路虎脚垫，因客人要求货到付款，然而锦绣里程旗舰店客服疏忽之下按普通快递发出了，索性的是最终货被拦截，快递重新被转为货到付款流程。
事情经过：
买家在商城店锦绣里程旗舰店里定制了价值1588元的新款路虎发现者4脚垫和尾箱垫套餐，要求货到付款，并自己承担近两百元的运费。商家锦绣里程旗舰店对自己所售产品质量有十足的信心，既然客人要求货到付款，很爽快地同意了。定制完成之后，在发货过程中，因为顺丰的快递单号刚好用完，所以就先在一张纸条上写上买家的详细信息，然后联系快递收件，当时已经六点多了，顺丰快递当天不会来收件，卖家决定自己送件到快递公司。于是客服和另一个同事到顺丰快递后填好面单，说了一声运费到付就回来了。第二天，店铺接单客服反蚋货到付款必须和快递说清楚的，否则就当普通件派送，是收不到货款的。这一声‘惊雷’吓傻了几位同事，于是赶紧联系顺丰，联系买家。那一刻，忙得不可开交。
小编追访：
zgyl_2001：您觉得此次货到付款的订单，自己有哪些方面的失误呢？
锦绣里程旗舰店：一是当时没有顺丰的面单，我没有自己填写；二是顺丰业务已经收了一次件了，不肯来第二次，我们和他们比较熟就自己送上去的；三是当时我在接待客户，让同事去发的，我把货到付款的代收货款的金额写在我们发货清单上了，但是同事发货的时候，只拿了上面有地址的那张纸。最终还是我自己的责任最大，如果细心点，把货到付款和代收金额写在纸上，就没有那么多的问题了。总之，今后必须更加小心谨慎，虽然这次侥幸避免了损失，但不能保证下次再这么幸运。
众说纷纭：
经过此次惊险的货到付款事件，淘掌柜ycweb7388指出：“如果衔接好工作的每个环节就会避免很多错误的发生。如果当时自己和同事说清楚，或者是快递单都备足的话就不会出现这种问题。很多事情的发生是由于马虎、不细心。记得上学时，由于我马虎导致数学未考满分，放学后老师和我说，马和虎怎么能在一起呢？那不得打架么？马和虎的确不能在一起，所以我们以后做事一定要细心、认真！”
淘卖家shenpeng7深有体会地谈道：“货到付款订单较支付宝交易风险性高。我也曾遇到过此类情形，由于发的是普通快件没有备注代收款，虽然顾客承诺会打款过来，后来却没打货款给我，电话短信都催过，但顾客依然不付款，赔了运费又赔货款！因此，现在我对货到付款心存芥蒂，虽然开通了货到付款服务，但建议大部分顾客使用支付宝交易！”
从上述货到付款的案例中，淘买家ader9311想起自己的那单货到付款经历：“我遇到过相似的淘宝店家。去年年底，我想购一款三星笔记本900x3a 19v2.1a充电器，一查我的支付宝没钱，家里老人不懂充值密码，我的小孩在住校，本人在国外。于是找到一家淘宝网店，抱着试试看的态度，弱弱地问了句：‘我人在国外，可不可以先给我发货，我过几天付款可以吗？’过了一会儿，客服问我什么时候才能付款，我承诺一个星期，未曾想到对方很快就回复让我拍下订单。我拍下后三天没上网，第四天刚一上网，就弹出旺旺消息，问我收到货物没，还莫名其妙了一回。我一问家人才知道，他们已经收到了充电器。这次交易的成功，完全凭借客服对我的信任。这样的淘宝网店服务态度让人感动，这是一次最完美的购物享受。因此，个人认为货到付款也需要卖家对买家的充分信任，相互有了真挚的信任，其风险也就被降至最低。”
小编解析：
在卖家锦绣里程旗舰店所述的这个案例中，因为客服之间的衔接没有到位，导致一环没仔细备注，另一环就出了错。留纸条的客服并没有注明这个订单是货到付款，工作人员发货的时候就当普通件发货了。然而，碰巧的是，到货当天派送的时候，客人正好外出，给了卖家处理事情留出时间。在多次联系顺丰快递后，对方建议重新拍件填写货到付款的相关数据，最终顺丰快递为卖家转了货到付款件。
在这个过程中，从当事人的帖子中，笔者发现了几个很值得思考的问题：
其一，在发现问题的时候，第一时间通知买家说明情况，买家表示满意，愿意打款。尽管买家给了锦绣里程旗舰店这样的承诺，但他们依然担忧对方违背诺言，也就是卖家对买家的信任质疑。这个信任的危机，来源于何处，不管是买家还是卖家都得深思。作为商家，我们一味地坚持自己，不愿意把等同的信任给买家，那么，怎么让别人把信任交付呢？买卖之间的互不信任，导致诸多的网购纠纷产生，这样的局面令人堪忧。
其二，货到付款的专业知识并没有做到每一位客服都熟知于心，其错误出现也就在所难免。如果每一位客服能在事前都熟悉相关的网购规则与流程，失误率就会少很多。
总之，出现这样的事情，商家锦绣里程旗舰店害怕买家收件不打款，货与款都打水漂，这个心情可以理解。但作为卖家一方与其担忧钱货两失不如选择信任买家，相信对方收货满意会支付货款的承诺。笔者坚信这份信任不会付诸流水，买家信任卖家才下单，同样卖家也需给予买家信任。
对店家来说，小的疏忽在网购中避无可避，我们不要求做到百分百完美，但遇到非正常订单时尽可能考虑周全。酿成苦果的时候，他人只能同情，其害并不能共担，最终还是得自己小心行事。如今，淘宝竞争已异常激烈，更不能输在了自己的马虎上，切忌！切记！
快递失职货尽毁，掌柜泪满襟
本篇导读：近一个月来，被大家戏称为“疯哥”的女掌柜的种种遭遇可以算是淘宝传奇了。好好一家店，接二连三遭遇种种奇遇，并且都和快递、物流有关，近一个月意外损失逾2500元。说实话，相对于内心所受到的冲击，钱已经是小事了。
嘉宾ID：wwngbo
店铺名称：好丰光照明电器厂
店铺主营：照明电器
店铺链接：http：//liangtangtangzm.taobao.com/
记者：白夜影狐
事件背景：网上销售易碎的照明电器，总会遇到因快递导致货损毁的情况。掌柜wwngbo就遇到了不负责的快递工作人员，这样的损失让她苦不堪言。
事情经过：
“疯哥”店铺里有一位老顾客，总是批发店里的灯具在自己的实体店铺零售。已经合作过五六次，非常愉快！可是这次合作却因为物流出了问题，客户嫌物流速度太慢，要求退款。店主本不想退款，尽力挽回此次交易，可是忘记在淘宝上拒绝退款，货款因超时自动退给买家。恰恰快递这时候将灯具送达买家的收货地址，卖家和买家沟通后达成协议：买家签收，然后马上把退回的货款再次支付给卖家。卖家觉得是老客户，可是最后却是音信全无！700多元的货款打了水漂。
如果经历一次是不幸，经历两次绝对可以用倒霉来形容。快递公司为了派送方便，私自拆除了包装的木箱，导致本就脆弱的灯具破碎，买家收货后要求退货，由于是东西被毁，卖家只好同意，并且负担来回邮费。
小编追访：
白夜影狐：近一个月来，损失了多少钱呢？到底您和快递之间发生了什么事情呢？
疯哥：大概2500元吧，最近和快递之间发生的事情我自己都觉得太离谱了。最近一次宝贝损坏导致退款是快递公司私自拆除了我的木箱造成的。另一次退款不退货也是因为物流公司不给力，需要中转，货在中转站停留太久，买家等不及就申请退款了。在我处理退款的同时，买家也收到了宝贝。起初电话联络买家，买家愿意打款。可是后来却联系不上了。
白夜影狐：快递私拆木箱，后来怎么解决的？
疯哥：买家签收的时候是同事代签的，没有验货就签收了。由于快递把木箱拆掉，十五支灯碎了四支，还有四支有裂痕。我们包装都是内盒有气泡膜包装，夹层中有黄皮纸箱，最外层是木箱。这样包装很保险，灯很少会碎的。但是快递拆了木箱就不是那么回事了。最后我和买家都投诉，他们只答应赔偿运费的3倍，也就是39元。不过和货物相比，实在是杯水车薪。
白夜影狐：那您知道为什么快递会拆掉您的木箱？并且快递私拆木箱是他们的责任，您有没有想过追究责任？
疯哥：我也打电话质问过快递，据他们说，应该是派件的业务员嫌重或者是电瓶车送货不方便，所以拆除了。除此之外，他们也没给我一个很明确的答复。做了快一年淘宝，第一次遇到这种情况。
众说纷纭：
淘友A：应该为自己讨个说法！其实第一次由于快递慢造成的损失，也就算了。可是快递私拆木箱这件事情应该追究到底，为自己讨个说法！
淘友B：卖家的纵容使得快递公司更加肆无忌惮。快递私拆木箱造成的损失，只是三倍运费赔付，有卖家的纵容，才有快递的更加肆无忌惮。
淘友C：都是善良惹的祸。去年的一天深夜，来了一位买家朋友咨询了很多问题，也对我的答复感到满意，就拍下了宝贝，原本那款宝贝利润就低得可怜，还给了她优惠。谁知改价后，她很快回复说：钱不够，明天一定来付款。第二天上午8点30分有一批货要发走，考虑到她的情况比较着急，她又说过今天一定来付款，为了让她尽早收到货，我私自决定提前发货，令人意想不到的错误就这样由于自己的善良发生了。两天后，我便翻出订单详情，结果是不但没有付款订单，买家也不知什么时候把订单撤销了。那时没有系统提示，所以货都到了，自己还没察觉，我急忙打电话过去说明情况，对方说：“实在是抱歉，不想买了”。我真是晕呀！当时只说了三个字——没事的。亲爱的买家朋友，我说“没事的”，可我的心很痛！为您解答问题到深夜，这都是我应该做的，可你说明天一定来付款，就是您的这句话，使我过于信任你，为了让您早日收到宝贝，才提前发的货。我们可以将心比心地去做事，可你为什么就是那样的自私自利，铁石心肠！放下电话，我应该立即通知速递，这个件不用送货了，运费我付，只要宝贝安全返回来就行。事情还没有结束。由于事情太多，我把这件事忘了，悲催的事就这样进一步发生。许多天后，那位买家旺我：“我不是取消订单了吗？时隔这么久，怎么又给我送来了？”我的头一下子大了，都是善良惹的祸！
小编解析：
我们大部分店主都在兢兢业业地经营着自己的小店，为了保证货物完整、完美地送到“上帝”手中，包装得非常结实，一层又一层，就差弄个盔甲穿在宝贝身上，可是这种只因为派送时不方便就把木箱拆了，使得东西损坏的情况，大部分都是不了了之。因为疯哥也说了，没有保价，获得赔偿的机会不大。只好给买家退货，来回运费自己承担。卖家除了哑巴吃黄连之外，也只能自认倒霉！
所以在这里提醒卖家在与买家沟通的时候，一定不要怕麻烦，提醒买家要等到拆箱检查后再签字，尤其类似灯管这样的易碎品。包装箱上最后打上非原本包装买家请拒绝签收，如果没有此字样就拒绝签收。真正做到防患于未然，才能杜绝损失！
80克黄金离奇失踪，谁动了我的包裹
本篇导读：当今社会，到处充斥着各种各样的诱惑。一如在淘宝，一小部分买家知道用评价来挟制卖家；一如在淘宝，买卖双方之间不再轻易信任，致使各式各样的纠纷不断涌现；一如在淘宝，骗子知道如何去诱惑新手掌柜。一如快递动了我的包裹，到底谁来为遗失的80克黄金买单。
事件来源：新闻
记者：zgyl_2001
事件背景：网购黄金需谨慎，郑先生收到运送的黄金木箱时，发现上面有个窟窿，结果称重发现黄金少了80克。随后，找快递公司却推脱不理赔。
事情经过：
“2011年3月10日，据湖南卫视播报多看点节目透露，家住浙江的珠宝商郑先生前不久购买了460克黄金，在收快递的时候，采购人向他反映说这批货不太对劲，因为发觉快递包裹中有一个盒子上面有个洞足以让黄金进出，郑先生当时心里就发怵了。然后一称重，果不其然，少了80克黄金，价值20000多元的黄金就这样不翼而飞了？接着，郑先生去找了相关快递公司，结果对方明确表示：赔不了！”
众说纷纭：
针对郑先生遗失80克黄金的经历，淘掌柜yeahlang分析：首先，究其遗失金子的责任，我觉得三方都有责任。
对于卖家，应该采用更靠谱的快递公司，或者使用EMS也可以。卖家应该提醒郑先生在验货后再签收，这么贵重的物品，难道卖家连这点售后意识都没有么？同时，应该给这样的运单投保才是上策。
对于郑先生，应该知道如此贵重的物品是应该先验货后签收的，等到发现问题的时候，再来解决，肯定是晚了。找卖家？卖家肯定会告诉你他发货的时候没有问题。找快递？快递肯定会告诉你，不是他们的问题，或者说这是个别快递员的问题，他们赔不了之类的托词。
对于物流运输来说，现在的快递派件员素质并不好，有个别快递工作人员看到能吃的，会试吃；见到漂亮衣服，先试穿；有合适的，干脆抽掉一件自己穿；遇上黄金？天知道他们会干嘛？
其次，此案例目前的解决建议为：买卖双方及承运方仔细排查每一个运送过程，应该是有可能查得出来到底是谁动了手脚，不过这个要在承运方配合的基础之上。另外，就要看运单是否投保了，若投保的，还有保障。反之，承运方很难给到满意的结果。
最后，郑先生此次的遭遇，让我感慨很深：电子商务行业发展过快，物流行业跟不上速度，各个物流公司服务水平及员工素质参差不齐。希望淘宝也能拥有自己的物流运输，保障我们卖家和买家的权益。
淘卖家wqueenf认为：金子遗失的案例表明当今社会问题较多，在遇到这样的让任何人都不知所措的问题面前，我觉得应该借助媒体的力量。第一，曝光该快递公司的阴暗面，让其领导引起足够的重视。生意诚重要，但道德价更高。如果一个公司在职员的道德上做不好约束，这个公司也很难发展、很难做大。第二，可以呼吁更多民众来帮忙，想解决问题的办法，毕竟一人计短，说不定会有专业的法律人士能伸出援助之手帮忙解决。不管每天发生多少奇怪让人心寒的事情，我们都应当相信有正义！
以上遗失金子的事件从更深层次上理解已经不仅是遗失金子了，连良知也被遗失了。如果是快递员从中做手脚，他心里应该清楚，丢了几十克黄金对收货人来说意味着什么。这个事情也告诉我们，随着电子商务的快速发展，各种快递公司也如雨后春笋，层出不穷。国家应当尽快拟制关于规范快递行业的法律，国内的网购趋势如此之快，未来将成为大众的主流消费方式，此问题如不尽快解决，实为网购之大隐患！
淘卖家a549345948觉得：发生80克金子遗失的事情，首先在于卖家对于这么贵重的物品发货实在太草率；其次，郑先生收货的时候，贵重物品没验货签收么？黄金，发现有破损可以拒签，签收之后再反映情况，快递能承认么？至于快递，都有明显破损，还推卸责任，这种不负责任的处理方式会失掉顾客对您的信任。
人人都说君子爱财取之有道，这样偷拿别人的东西，被追查出来了，请问快递公司您如何处理？这样的事件屡次发生，不管作为卖家还是买家，都该提高警惕。
淘掌柜星轨love由此案例想对快递公司说：“快递，快递，您真是让人欢喜让人优。因为您的出现，让相距两地的亲人、朋友方便地互传包裹。而您传递的不仅仅是包裹中的物品那么简单，里面包含着寄件人的亲情、信任、迫切等复杂的心情。人们从心里感激你们，体谅你们的辛苦，而你们却给我们带来一次又一次的失望。换位想想，要是你们自己寄东西，也希望出现这种情况吗？我们经常说：‘人在做，天在看。’快递是份用良心做事的职业，而让我们看到的却是狼心。希望快递公司的所有员工能去掉狼心，用上良心。”
小编解析：
80克黄金离奇失踪，且在包装有明显的破损的情况下，快递公司以“赔不了”三个字打发了郑先生。无论这样的事情发生在谁身上，都是无法承受之重。贵重物品不翼而飞，谁将为此承担责任，快递的万般推脱下就能洗脱嫌疑？似乎有此地无银之嫌。巨大的诱惑面前，快递员失去了方向，把手伸进了包裹，那么他所属公司呢，难道就不做一番调查，轻易敷衍客人就可以了事吗？
为此笔者搜索了关于快递赔付的相关规定：
一、已投保险，全额投保险的情况下，出具发货时的运单，货物价值证明（如出库单、发票、市场同类产品价格等）及物流公司所有索赔书，填写后，由物流公司跟保险公司出险赔付。
二、根据《邮政法》第三十三条第（三）款“非保价邮包，按照邮包实际损失价值赔偿，但是最高不超过国务院邮政主管部门规定的限额”。在《国内特快专递邮件处理规则》中又将这一原则具体化为按实际损失补偿，但最高补偿金额不超过所付邮费的2倍，包裹类的物品最高不超过所付邮费的5倍（即为包裹类快件赔偿则按照国内快件最低不低于20元/公斤、最高不超过100元/公斤赔偿）。
从上述规定比较得知：与未保价服务相比，保价服务中有增值服务，快递公司会代选择保价服务的消费者购买一定的保险，一旦货物丢失，他们可以提供货物查询到保险理赔等一条龙服务，消费者有知情权，而不是简单拿“赔不了”三字打发了事。郑先生遇到的快递公司，明显有不负责任的嫌疑，让消费者为快递哥“败于诱惑”买单，这显然是不合理的。
网购白热化的今天，避无可避地和快递合作。您瞧，有多少次店主为快递未及时派送被差评？您看，有多少次店主为货物丢失破损被投诉？一次次地失望却不能让人舍您而去，因为他们要在网上生存！知道快递员您风里来雨里去的，真的不容易，但也别拿信任不当回事儿。
郑先生遗失的金子后续该怎样发展，笔者觉得应诉诸法律。“疯狂的快递”让黄金少了80克，20000多元的损失谁来买单？黄金诱惑下，快递哥迷失了该有的职业操守，得了金子失了心灵之“金”，一贪寒了众人心。推卸责任的您，该拿什么来拯救那份顾客的信任，那份寒心？
快递爆仓，招顾客怨
本篇导读：每到年关临近，一轮轮网购消费狂潮被掀起。在这个火热的季节，一页页宝贝已卖出的记录，让每一位掌柜内心欢欣雀跃。但销售旺季也会给人添烦忧，订单火爆必然带来物流运输的堵塞，各大小快递公司均以爆仓告急。此时的快递派件速度较平时慢几倍。由此导致淘宝店铺售后工作遭遇“寒流”，那么，销售旺季快递爆仓是契机还是危机？正面与负面的影响喜忧参半。
事件热点：节日快递爆仓
记者：zgyl_2001
事件背景：春节、十一等长假，淘宝会组织全网促销，而后带来的快递爆仓，让买家和卖家会陷入尴尬的境地，特别是卖家更为受伤。
事情经过：
“一个月以来都没有什么生意。12月17日上午11点多，熟悉又陌生的一声‘叮咚’，我顺手打开了对话框，一看是个还没有星级的买家咨询，最终买家居然下了总计150个订单。我简直不敢相信，从来没做过上百的生意，这次竟然做了个779元的生意，虽然没赚什么钱，但我非常兴奋，毕竟是第一次。因为客户要求把货发到西安，把发票发到北京，交易成功是因为货已经到了西安，但是发票一直没到。发的都是CCES，货22日抵达西安，发票却迟迟未到。我真的挺郁闷的，我能理解年底快递很忙，但23日就已经到北京了，为什么一直都没派件呢？27日，客人打了好几个电话，我实在表示无奈。就立即打电话给快递公司，可气的是打了几十个电话，快递公司的工作人员都告知在派件。我高兴地告诉顾客包裹已在派送，让其注意查收。然而，28日晚上9点多，客户告诉我他还未收到发票，让我再查下物流信息。随后，我查询到的结果竟是：网上显示23日以后就没有了任何扫描信息。29日，我再次和快递公司联络，客服说包裹在公司就马上帮我派送。作为网店主，能理解这个旺季快递爆仓是必然产物，可由此而来的一系列问题让我们备感无奈，希望作为第三方物流，早日缓解爆仓危机。”
众说纷纭：
针对快递爆仓的危机，淘掌柜yeahlang讲述自己遭遇的订单运输缓慢情形：“此情况已经持续两个月，各个快递公司运输速度都慢。快递爆仓就考验我们的服务能力，目前我还没有客户因为快递慢找我麻烦的。因为我在卖出的时候有爆仓提醒，售出后有跟踪物流，估计按时不能到达的都会提前跟买家沟通。只要事前先告知客人，随时为其追踪物流信息，买家也会理解。”
淘卖家红青阁以买家兼卖家双重身份的角度指出：“自己作为卖家与买家，说实话，等待快递真的让人着急，看着物流信息没有更新，同样也会一直催卖家帮着查货到哪了，怎么还不给派件？有时因为快递扫描信息更新慢，买家那种不耐烦的语气质疑是否发货时，我能体会到。站在买家的角度，成交后一直未见物流更新，有此类怀疑都是可以理解的，这个时候就需要卖家耐心地安抚买家。”
而淘卖家猪猪宝贝zxy则认为：“我觉得卖家一定要按照承诺的时间准时发货，有特殊情况的一定要和客户讲清楚。快递年底业务繁忙，大多数买家也了解此情形，他们能够理解我们卖家的无奈。此时，我们卖家必须为顾客做好物流跟踪服务。”
淘卖家吉祥弟弟建议：“曾经也看过类似于‘跑不动的快递’之类的报道，我们能体谅快递公司在旺季会遭‘堵’。此刻，其实我们卖家很被动，希望所有的物流在处理包裹的时候，也能顾及下我们，未及时发货的请通知我们。请不要拿爆仓作为推卸责任的借口，置我们于尴尬的境地。”
淘掌柜爱五谷强力呼吁：“一定要换位思考，毕竟生意难做，卖家、买家都不容易，卖家肯定理解买家的急切，买家也能理解卖家的难处。旺季快递爆仓似乎已是必然！真心希望淘宝能出手相助一下我们这些买家和卖家！毕竟我们势单力薄，难道快递只能是我们的短板么？真担心快递会把网卖变成一个鸡肋。”
淘宝四皇冠掌柜想飞的鱼1616认为：“中国的快递与国外的刚好相反，别人是量越大越好做，而中国的快递却是生意越好越难做。很多快递网点就是因为派件太多直接倒闭！旺季销售高峰时期快递变成了慢递，简直比平邮还慢！买家催件爆涨，卖家工作量爆涨！电话费爆涨！虽然卖家努力配合买家催件，但收效甚微！”
小编解析：
销售旺季的必然产物——快递爆仓。网购高峰此类状况在所难免，买家、卖家对物流只有秉着理解的心态理性对待。倘若有一方揪住不放，便会产生摩擦导致中差评出现。
作为一个买家来说，挑中一个心仪的宝贝，然后期待着远方来件，这种等待的“迫切”心情，笔者也曾亲历。当已买到的宝贝的物流信息不显示的时候，买家心中就更加没有底，因为他把信任交给了没有让自己信服的陌生人，找掌柜询问也在情在理。而同时，作为掌柜的您亦能了解等待收货的心情，所以在买家催件的时候，一定记得理解他的那份急切，物流的速度虽然不是您能左右的，但是给对方一份满意的答复，您可以做到的！
对于掌柜来说，快递给您带来的烦恼简直就是一箩筐。因此，反映快递各类问题的文章层出不穷。有掌柜抱怨，有掌柜欲哭，有掌柜无奈，更有少数掌柜为了不失信于人，于是“打飞的”，“开大奔”送货！在物流上面，虽说掌柜们主动权被限制，物流速度根本不在掌控之下，但是时时追踪却可以做到。也就是在被动的状态下适时地去掌握些主动权，不要等出现差评的时候才知道去重视物流方面的细节问题。因此，在快递出现延误的时候，弄清缘由，一方面为买家催件，另一方面稳住买家焦躁的心。相信大多数的买家还是通情达理的！
作为快递公司，节日高峰、风雪阻路等原因导致派件速度缓慢，这些外因不可避免。这个时候，买家、卖家和快递三方只有多些理解，不把责难归咎于一方，才能合作长久。
网店不能摆脱物流这一块，那么多沟通便会减少纠纷出现的概率。理想与现实总会有差距，不把时间浪费在无谓的争吵与抱怨之上，摩擦就会相应减少。快递爆仓证明网络销售的繁荣，卖家不能改变其现状，那么为买家做好备案，给其一份体贴，能想到的尽量去做到！就无愧于您的那份真诚！
选择合适物流，三方都无忧
本篇导读：对于卖家朋友来说，最头疼的事情莫过于快递，而因快递导致的纠纷、差评更是举不胜举。每到年关将至，网购、团购、送礼等诸多原因更让邮件暴增，再加上快递公司工作人员辞职数量较多，人员紧张；车辆、仓储也满负荷运转；以及雨雪恶劣天气等因素影响，使矛盾变得非常尖锐。对此我们卖家究竟如何抉择，是让店铺暂停营业，安心回家过年，还是继续营业，与顾客沟通交流好。我们到底如何应对快递这一棘手问题呢？
事件关注：如何选择快递公司
记者：默默
事件背景：对于卖家朋友来说，最头疼的事情莫过于快递，而因快递导致的纠纷、差评更是举不胜举。年关将至，网购、团购、送礼等诸多原因更让邮件暴增，再加快递公司工作人员辞职数量较多，人员紧张；车辆、仓储也满负荷运转；以及雨雪恶劣天气等因素影响，使矛盾变得非常尖锐。因此对淘宝创业的卖家来说，选择合适的第三方物流成为一大难题。
事件经过：
如何选择一家即省心又省钱的快递公司，一直是困扰我们很多卖家的一块心病，总是因为这样或那样的问题给大家带来很多的不便和困扰。不同的快递公司服务的质量和服务理念不一样，所以同一件东西的运送也有千差万别，这就要求我们卖家要根据买家不同的需要即自己产品的特性选择不同的快递，在我们选择快递之前，我们要注意什么呢？什么是选择快递的必要要件呢？
小编追访：
默默：请问选择快递首先要注意哪些事项呢？
ajie811022：选择快递要做到十个尽量：（一）尽量选择有经营实力的快递公司。（二）尽量选择电子商务“网购”平台推荐的快递物流公司。（三）尽量选择业内口碑较好的快递公司。（四）尽量使用网点比较多的快递公司。（五）尽量选择快递业务员素质相对较高的快递公司。（六）尽量使用快递单用纸质量比较好的快递公司。（七）尽量使用有胶袋包着快递单或快递单最后一联是不干胶的快递公司。（八）尽量根据不同的情况选择不同的快递公司。（九）尽量选择赔偿金额或倍数高而且保价率低的快递公司。（十）尽量选择能提供运单与正规发票的快递公司。
默默：在选择快递网点方面要注意什么呢？
ajie811022：确定好离你最近的快递公司的网点，一旦接到订单，打电话联系离你最近的网点，确认运费和取货时间。因为每家物流的管理水平都不同，有的网点自己都不知道该收多少运费。确认后也不是万事大吉，一般各家快递都是每天下午取件，这时候再确认一下，看取件员什么时候到。如果有问题，迅速更换快递公司。
默默：如果快递出现问题，怎么处理呢？
ajie811022：一定要熟悉物流的管理规则，出现什么样的问题，会有什么样的处罚。碰到快递服务不好、多收运费、延迟取货、耽误送件等问题，不要抱怨，也不要生气，这时候要保持冷静，留下有效的证据，发起有效的投诉。这样不但能解决自己的问题，也能督促快递取得进步。
默默：包裹发出后，作为卖家本身应该注意什么呢？
ajie811022：卖家应该在货快要到时，查一下物流状态，看看客户是否签收，如果在正常的时间还没到，就要联系物流客服看看是不是有意外情况耽误了，顺便也给买家一个解释。
默默：其实价格问题是咱们卖家相对比较关注的问题了，在快递价格上您有什么高招吗？
ajie811022：首先，谈价格要尽量找老板，几乎所有的快递公司（顺丰除外）的取件业务员，都是可以有运费金额的10%的提成的！所以，你直接问客服要分公司老板的电话，给老板打个电话，让他亲自来和你谈，跳过业务员的盘剥。可能有人会怀疑，难道老板会来么？答案是肯定的。千万别以为快递分公司的老板有多大的谱。据了解，申通、圆通、韵达、中通等快递公司的老板每天都自己取件、自己送件，风里来雨里去的，绝对不是待在家里充大爷的，所以，你尽可以把老板当成“伙计”来看待。
其次，千万别糊弄快递自己的出货量，明明自己一天只有零零碎碎几件，却糊弄快递说有多少多少量；或者在快递来以前把家里伪装得像个发货基地一样，这种做法很多人在“传授”。其实这种方式极不可取，快递员又不是傻子，一个礼拜以后就能知道你真实的发货量有多少了，原先被糊弄的价格绝对不会再给你，大不了不做，对于快递公司而言，多你一票不多，少你一票不少。
再次，要与快递公司的工作人员搞好人际关系，互相合作，尽量做到互利共赢。这些细节问题直接决定店铺的发展，以及遇到中差评能否解决的关键。因此，和快递业务员搞好关系至关重要。
最后，不同的快递公司到相同的地方收费不一样，建议索取快递公司报价单，发货之前相互比较一下，做到价比三家，选择价格最低的快递公司。部分快递公司对重量要求严格，有时候超重一点点却要多收一份费用，建议自备小秤，有时候超重一点点的话自己拿出来点填充物。客户下单后，要咨询客户是否有比较推崇的快递公司，或者咨询他经常使用的，往往就是物美价廉的。
默默：你对我们现在的快递公司有什么独到的见解呢？
ajie811022：圆通一般发江浙沪很便宜，网点多；申通除了江浙沪，外围的网点多，而且服务好；宅急送网点多，就是现在价格高了，但是除了EMS就数他网点多；顺丰快递是民营快递最好的，服务好，速度快，每天发三次，一般一二线地区隔天到，就是价格高；EMS网点是最全的，几乎全覆盖，如果您的发件量大的话，可以拿到好的价格；平邮面广，但是速度慢，一般15天左右，而且您如果寄怕压的物品最好不要寄平邮，国营一般不会丢件，平邮外包装要写明收件人地址和寄件人地址，而且不要封口，到邮局他们检查了以后您才能封口，要是您经常寄，熟了就没有问题了；邮政物流价格比较便宜，如果是大件很重的可以走这个，一般5天左右到；还有一个中铁快运价格也很便宜，就是网点少。最后，虽然有诸多不满意的地方，但快递工作真的很辛苦！
众说纷纭：
淘友A：是的，快递一直是很多卖家所烦恼的事情。站在买家的立场上来说，他们都希望什么时候拍，卖家就能立即发货。当然，我做卖家的同时也经常在网上买东西的，所以理解这种心情。
淘友B：烦事都要从自已开始。接到单第一时间发货肯定是第一要务，毕竟一单做下来，什么都顺利，也不想因为一个快递而出现什么问题，反正能为买家做的我们都尽量去做。我相信，买家一定会体会到你的店与别的店存有的不同之处的，人气也一定会上来的。
淘友C：说的很在理，大家混口饭吃，谁都不容易。但我个人认为，和快递员搞好关系是必须的，像那天我们打包打不来，一个平时很铁的快递员帮我们打包好才收走，心里一直很感激！
小编解析：
快递和我们息息相关，或许我们因为快递的问题发生过太多的事情，但是快递员确实也很辛苦。大家互相体谅，互相帮助，才能更好地发展，并且顺顺利利完成发货！
和快递公司、快递员处好关系，这是很重要的。因为和谐才能促进发展。如果真的发生问题，也不要生气，不要冲动，冷静下来和快递公司有理说理。尽快能够和平把事情解决。最主要是保留证据，证据面前，人人平等。
新的一年，期待快递公司和卖家的纠纷越来越少！
