◎SKU作弊，打压流量，销量顿减
◎金冠店被封，诚信是立足之本
◎血的代价，一张照片侵权赔20万元
◎商城超级商家月销售669万元，一夜归零
◎遭遇封店千年，我该怎么办
◎违规之最，一次被扣192分
◎细思量，虚假发货错在谁
◎需谨记，延迟发货要赔款
◎被罚一万六，皆因缺货赔偿四字经
SKU作弊，打压流量，销量顿减
本篇导读：每个地方有每个地方的规则，每个游戏都有每个游戏的规则，淘宝每个领域也有每个领域的规则，你对淘宝规则了解多少呢？SKU作弊，你到底知道多少呢？你还做淘宝规则的山顶洞人吗？如果是那样，你已然在淘宝激烈的竞争中被淘汰了！
嘉宾ID：吴忧生活1935
店铺名称：吴忧生活家居馆
店铺主营：台灯
店铺链接：http：//wysh1935.taobao.com/
记者：默默
事件背景：SKU作弊是淘宝界定的违规操作，若系统发现店铺有此行为，会遭受处罚。淘宝规则时刻在更新，作为专业的淘宝创业人，规则的学习时刻不能忘。
事件经过：
吴忧生活1935第一单生意，就遭遇差评，以百分之零的信用度开始了他的淘宝生意。侥幸的是，他成功地存活了下来，经过自己的努力，现今已经成为皇冠店铺！不管是皇冠店铺，还是新手卖家，我们都在无时无刻努力推广自己的店铺，试图寻找到事半功倍的方式来让自己的生意越来越红火。我们总是寻找捷径，可是在寻找的途中我们也付出了代价，而吴忧生活1935究竟付出了什么代价呢？
小编追访：
默默：请问到底是发生了什么事情呢？
吴忧生活1935：我们发现别人店铺推出的套餐又方便又省事，于是我们跟着学。在颜色分类里面写上套餐的种类，比如选蓝色定义为“加5元配一根备用灯管”，然后再标上各种套餐的相应价格，这样一来，我们就省掉了添加套餐的烦琐过程，而且套餐在宝贝页面里面也显现得更加直观。这样一来，不但可以方便买家购买我们的灯管，也促进店铺灯管的销量。而且修改起来比重新设置套餐要方便，改几个字、几下标价就可以了。
就在我们为自己的小聪明沾沾自喜的时候，悲剧发生了。我们改完套餐的第二天，店铺的流量就急剧下降，更悲剧的是我们竟然以为是台灯到了淡季。殊不知，我们的产品已经被隐性降权了！有一天，从上午9点到下午5点，一共就有一单生意，我们才猛然惊醒，赶紧自查原因！我们这时候才发现被涉嫌SKU作弊。
默默：SKU作弊是什么意思呢？
吴忧生活1935：我们在受到处罚之前也不知道SKU作弊是什么意思，所以看见SKU作弊真是大吃一惊。公司所有人都不知道SKU作弊是什么，百度搜索也搜不到我们到底违反了什么规则。直到我们咨询淘宝小二，他告诉我们：“SKU作弊指滥用商品属性（如套餐）设置过低或者不真实的一口价，从而使商品排序靠前（如价格排序），淘宝搜索将这种商品判定为SKU作弊商品。”
SKU作弊包括以下行为（包含但不仅限于）：
滥用商品属性（如套餐），将常规商品和瑕疵品、单机、样机、模型、二手等非常规商品放在一个宝贝里出售，且一口价为非常规商品的价格。
滥用商品属性（如套餐），将常规商品和批发、缺货、换购、赠品、定金、订金等特殊商品放在一个宝贝里出售，且一口价为特殊商品的价格。
滥用商品属性（如套餐），将常规商品和商品配件（如手机和充电器）放在一个宝贝里出售，且一口价为配件价格。
滥用商品属性（如套餐），设置虚假一口价。
滥用商品属性（如套餐），将不同商品放在一个链接里出售。备注：手机类目全新宝贝的一口价必须是全新有现货出售的机子，不得以锁机型/预定价格/有坏点等商品价格作为一口价。
默默：那么这个SKU作弊处罚后，对自己的店铺有什么影响呢？
吴忧生活1935：处罚后直接就没有流量了。我们店铺处罚以前一天几十单，最差的时候一天就3～5单。买家搜索我们家的产品，除非是输入店铺名，否则输入“宝视达”、“台灯”之类的，完全搜索不到我们的店铺！就这样被屏蔽了好几天！
默默：造成这次处罚的主要原因在哪里呢？
吴忧生活1935：平时大部分时间都花费在店铺的经营上面，而且我们是诚信经营的店铺，没有想到会涉及作弊，所以没有留心很多规则。
默默：通过这次的事情，您最大的感触是什么呢？
吴忧生活1935：现在淘宝的规则是越来越多，越来越严了，我们不能再做什么都不懂的“山顶洞人”。我们不仅要将自己的产品质量和服务水平提高，更重要的是要了解和熟悉淘宝规则，不要小看了淘宝规则里面的条条框框。也许我们就在不经意间犯了大错。既然决定做这一行，就要遵守这一行的规矩。让我们大家共同维护好淘宝这个大市场的经营秩序。
众说纷纭：
淘友A：自己真的不知道SKU处罚，说实话我真的听都没有听过SKU处罚这个名词。这次真的算是学习了，以后也要努力学习淘宝规则以免在不知道的情况下被处罚，影响店铺生意。
淘友B：淘宝越来越难做了，要做好淘宝，需要学习的地方很多。许多人说淘宝坐在家里就能赚钱，觉得好轻松，但是事实远非如此。
淘友C：逆水行舟，不进则退！除了坚持不断学习店铺经营之外，还要不断地学习新规则。有一点疏忽，都会使得自己的店铺不进则退的！
小编解析：
我们都渴望自己的店铺能够出类拔萃，期盼着买家能在上亿的淘宝店铺中一眼就选中自己的店铺，期盼着我们的促销活动最得人心，我们都向往着成功！但有时候却忘记了要尊重客观规律。在淘宝，淘宝规则就是我们要遵守的客观规律。因为侵权被降权的店铺比比皆是，笔者在整理这篇稿子前对SKU处罚也是一无所知。
淘宝的掌柜们，淘宝规则您到底知道多少呢？前些日子出台赠品的新规则大家又知道吗？而在淘宝生存，是不是更应该熟读规则，不要像吴忧生活1935那样被处罚后才知道去学习。竞争如此激烈的淘宝，谁做到了未雨绸缪，谁就更容易成功！
金冠店被封，诚信是立足之本
本篇导读：淘宝的皇冠封门事件愈演愈烈，既有金冠“衣神前传”的轰轰烈烈倒地，也有众多一、二、三、四、五皇冠的纷纷落马。淘宝的动作越来越大，谁都看得出其中的坚定和决心，而这其中的来龙去脉又众说纷纭。
曾几何时，皇冠是很多新手卖家梦中的神话。但是就是这如此神话般的高楼大厦，居然也会轰然倒下，带着足球场般大小的仓库及成百上千吨的货物远去了。是他们不珍惜自己的信誉，宁愿眼睁睁地看着辛辛苦苦一手做起来的店铺离去？还是他们刷信誉的能力太高，刹那间在别人一两颗心的时候就飙升至皇冠？还是他们已经赚得盆满钵满，不在乎了？还是淘宝正在无声地进行着一次轰轰烈烈的改革？又到底是什么引发了这一系列的改革呢？是诚信的流失抑或是发展的需要？总之是各花入各眼。可是不管如何改革，经营就要以诚信为本，没有诚信则没有淘宝。而有些事情的背后是诚信不足还是确有原因呢？
嘉宾ID：衣神前传
记者：曙光的开始
事件背景：搜索ID“衣神前传”，您可以发现是金皇冠的信誉，却找不到店铺了，究竟是什么原因导致金冠店铺被封的呢？
事件经过：
2011年，信用积分已近百万的店铺“小虫米子”被屏蔽12天。原因为“小虫米子”店铺一款标价69元、100%真丝的披肩在一日内被卖出近2万件，后被买家证实为100%涤纶。一位名叫“邱某”的买家在收到衣服后认为不是真丝，并将衣服送到浙江省检验检疫科学技术研究所，经检测确认披肩面料为100%涤纶。随后该买家在淘宝论坛上发帖，引起轩然大波，数千网民集体讨伐“小虫米子”。在“小虫米子”店铺里看到，对该披肩的描述是“100%silk”“虫窝独家：买家超好口碑经典款，售出超过33000件”，且附上了某纺织检验机构“100%真丝”的证明。而淘宝网邀请的第三方检验机构鉴定结果是披肩面料为100%涤纶。
对于“小虫米子”的欺诈行为，淘宝网根据交易规则，要求其给予买家全额正价退款，屏蔽店铺12天、扣除聚划算保证金的处罚。
“小虫米子”声称：披肩的材质由供应商提供，同时某纺织检验机构“100%真丝”的证明也是由供应商提供的。卖家“小虫米子”称是供应商造假，并答应给所有买家正价退款，即69元的披肩以138元的价格退款，共赔付300多万元。“小虫米子”经营淘宝接近一年的时间从一金冠到双金冠。这样的发展速度，“小虫米子”到底是怎么做到的呢？答案就是诚信。不管是谁犯的错，只要牵涉了自己顾客的利益，“小虫米子”就承担责任，只为给顾客提供最诚信优质的服务！
众说纷纭：
淘友A：店大欺客，消费者伤不起。金冠造假我们该相信谁呢？而这似乎是“网络版的味千拉面”。
淘友B：天上不会掉馅饼的！69元买一件真丝披肩，可能吗？买家应该有自己的常识和应变能力吧。其实“小虫米子”未必要真金白银的去还钱。我也买了，我当时就怀着不相信的态度，69元买一真丝，天上真的掉馅饼了，还是天上不能掉馅饼，淘宝可以？不可能吧。既然消费，最起码的消费分辨能力总该有的。当然我对“小虫米子”的赔付还是欣然接受，这种做法也使得我成为虫窝里的忠实粉丝。
淘友C：双金冠，我们望尘莫及啊！其实我们很多时候以为小卖家才会经历的事情，原来大卖家也在经历。所以供应商的选择是个非常值得重视的事情。看来是要转变心态了，不是新手卖家才被欺负。所以摆正心态，擦亮眼睛，练就一双火眼金睛找对供应商，看来我也可以成为金皇冠。
淘友D：花三百万为别人埋单，你会吗？其实如果是供应商的事情，为何“小虫米子”损失三百万未见和供应商有什么争执，而我根本不相信，有人会花三百万为别人埋单！所以三百万到底能不能诚信重建，我很是怀疑。希望淘宝严惩不良卖家，使得我们购物更放心、更安心。
淘友E：金皇冠卖家尚且如此，不顾信誉铤而走险，网络购物信誉如何从根本上突破瓶颈呢？而淘宝的信用评价体系到底有多少可信程度呢？所展现的真实度到底有多少呢？随便搜索下，相信您所看到的比我清楚吧。就像很多时候我们爱网购，却一直怀疑它。我们自己也分不清楚怀疑它是因为爱它，还是因为真正的怀疑了。
淘友F：淘宝购物，必须拥有火眼金睛！淘宝2011年建立商品抽检机构，对退款率、投诉率偏高、热销的商品以及加入“第三方质检服务”商家的商品进行抽查，抽检产品委托国家正规的第三方质检机构进行鉴定，对于出售有质量问题商品的商家进行扣分等处罚，情况严重的直至关闭店铺。这一举措到底有没有取得效果？借用白岩松的一句话吧！“新闻的真假不是我告诉你的，是你用自己的眼睛辨别的！”选择淘宝购物，必须有一双雾里看花的眼睛！
淘友G：跟着感觉走！其实“小虫米子”的做法我不做评价，可是究竟是谁的问题呢？我作为消费者也不是很关心，但是在购买东西的时候习惯性地货比三家。而比什么呢？我也很难说清楚，有时候是一种感觉。第一感觉很重要，莫名其妙，就是喜欢这个东西，与宝贝描述无关，与卖家服务无关，甚至与图片无关，只是莫名的喜欢。
小编解析：
首先，淘宝的大动作毋庸置疑地已经开始了，为了营造一个健康和谐有序的大环境，为了维护淘宝信誉，大刀阔斧的改革已经箭在弦上。
其次，皇冠意味着什么？小编认为，是销量成就了皇冠，不是皇冠成就了销量。很多人盲目地信任高信誉的店铺，认为只要是皇冠店里的东西就是好的。于是经常可以看到一样的东西在小心心、小钻店铺里比在皇冠店里便宜，销量却远低于皇冠店。忙碌的快餐式生活使得大家无暇去对所买的东西详细调查，导致严重的信息不对称，这就形成了一些皇冠卖家的跋扈，肆意地抬价，无所顾忌的假货，因为手中的优势而被无视了。因此，众多买家成熟合理的消费也将是淘宝规范的重要因素。
再次，诚信经营不仅是淘宝的一项宗旨，也是经营人生的一项基本条件。在老子小国寡民的境界中，也许你一辈子只能见到几个人，于是任何不诚信行为都会在你的小圈子中造成莫大的波澜。随着人们接触人群的扩展，注定使得每两个人之间的相对接触时间变少，对此人的不诚信在与彼人的接触中完全没有影响。就像上海市中心很多饭店的做法，因为客流量高，所以不求质量、不求口碑，因为每天都是爆满，怎样都有生意，就算在几个月之后，店铺做砸了就改头换面，重新开张。这种依赖于高流量的一次性做法也许这次有效，下次有效，但是总会有失效的一天，一旦失效，将会像“衣神前传”一样，被彻底毁灭。
最后，不管淘宝走势如何，不管将来如何改革，诚信始终为生存之本。或许很多时候我们没有“小虫米子”那么雄厚的财力用资金来弥补。那么我们就要努力去学习，提高自己的能力，用自己的能力来辨别供应商的诚信与否。不仅要把好自己的诚信关，也要把好供应商的关。以诚立本，您最终会成为成功的那一位！
血的代价，一张照片侵权赔20万元
本篇导读：图片发布侵权（盗用图片）是指未经图片版权所有人允许使用图片的行为，属于版权侵权的一种。若侵权事实成立，淘宝将判予“侵犯他人知识产权”相关处罚。区区一张网络实拍照片被投诉盗用图片——图片发布侵权，判赔二十万元。一张网购实拍照片，它虽然不是“名画”，却值二十万元！请牢记淘宝有相关图片发布侵权的规则处罚，由于四钻掌柜平时疏于规则的阅读，付出了惨痛的代价。
嘉宾ID：心语爱情
店铺名称：心语爱情时尚女装专营
店铺主营：服饰鞋包
店铺链接：http：//shop63007120.taobao.com/
记者：zgyl_2001
事件背景：一次聚划算的预备金数万，为此还得备足库存，启动备用资金。而在活动前夕，心语爱情接到一份关于聚划算图片侵权的投诉，因此上报活动的产品被下架。为此次活动借了二十万元，结果以失败告终。
事情经过：
在淘宝苦苦挣扎的众多中小卖家为了升冠提高信誉，他们报名各式各样的活动。如果参加一场空前绝后的聚划算，淘宝皇冠梦差不多就实现了。例如四钻掌柜心语爱情，为参加聚划算活动忙前忙后，寄送样品通过初审、复审，终于通过了淘宝聚划算小二的重重审核，正要感受日销千单的那份喜悦的时候，却因为一张图片而戛然而止。
当他接到聚划算小二电话的时候，懵了。小二告知，他们店铺申请活动的产品图片非实拍图，被人投诉，因此要下架本次活动的宝贝，并且要受到相应的处罚，店主心语爱情几番苦苦哀求也无济于事。为了此次活动他向亲戚朋友借款20万元和厂家定八千件货，接着又贷款8万元加上积蓄2万元，才交了聚划算十万元保证金，宝贝还是在上架前几秒被迫下架了。如今，不仅皇冠梦瞬间化泡影，而且负债累累，库存积压，妻子几乎提出离婚。
小编追访：
zgyl_2001：您认为造成此次重大亏损的责任在哪里呢？
心语爱情：我们自己有很大的责任。我们在申报活动之前对相关规则的学习不够充分，万万没想到一次不经意的疏忽大意会有这样惨烈的结果。
zgyl_2001：在此之前，您知道此类情况属于图片发布侵权么？
心语爱情：淘宝规则一直在变化，我们一直埋头于店铺运作的工作，疏于了对淘宝规则的跟进阅读，才导致今天的局面。在这里也呼吁其他掌柜不要再步我们的后尘了！
zgyl_2001：此次失败的聚划算宝贝图片被投诉，您觉得是被谁投诉的呢？
心语爱情：很有可能是同行投诉。虽然如此，也怨不得他人，只怪自己太大意。只是这次教训比较惨痛，我们部分资金被套牢。
zgyl_2001：对于那八千件库存积压的产品，将打算怎样去解决呢？
心语爱情：目前还在想各种方法解决库存，希望能够挽回一些损失。
zgyl_2001：因为您报名此次聚划算是夏季的产品，如今大部分店铺已在上秋季新品了，您认为报其他活动会收到理想的效果吗？
心语爱情：现在的状况只能是售出多少是多少吧。再次报名聚划算得六十天之后，那个时候更加不应季了。目前只能是想尽一切办法，减小积压库存，尽量回笼资金。
zgyl_2001：遭遇此次巨大亏损之后，您觉得今后再报聚划算的时候应该注意哪些细节呢？
心语爱情：首当其冲是图片的问题，要严格遵守淘宝的活动规则，而且要充分悉知。因为本人有过惨痛的经历，所以希望朋友们一定不要犯这样的错误！其次，是库存的问题。这个问题也是参加活动很难控制得当的，定多了会压库存货，定少了要延迟发货，导致顾客投诉。然后，就是发货的问题，必须备齐打单发货的工作人员，否则导致延迟发货，更多的是售后和投诉问题，需增加客服的工作量。最后，是活动结束之后的店铺人气问题，为了将聚划算的高销量所带来的人气持续下去，店铺必须做好各项推广和促销活动。
众说纷纭：
通过此次事件，淘掌柜天天快乐dyy2009表示：“既然卖正品，就要自己照相处理，这些都是很简单的事情，何必用人家的图呢？其实只要照片照得清晰，能表达出产品的样子，买家了解了就行。这次真的是花钱买教训，又是淘宝给我们卖家上了一堂课！努力卖正品，迟早会成功！”
淘卖家一起穿衣扮靓指出该掌柜的不足之处：“有能力上聚划算，不会拍图么？一般盗图者都是不会拍图的，此举谓下下策！成熟的店铺应该有成熟的拍图修图专业团队，这个是前提，这个关都没过，如何能上聚划算？聚划算本是亏本，只有靠关联销售带动盈利，这些后续的事情您怎么做的？聚划算的巨大流量怎么应付？再说了，面对上万人拿别人的图片示众，您心里会不会觉得愧疚呢？二十万，多么庞大的一个数字！对此掌柜楼主不理解的同时很同情，希望您渡过难关！”
淘卖家幽莜潞觉得：“我觉得卖家也太不小心了，竟然因为一张图片损失惨重，深表同情，这个卖家的案例同时给我们这些想做聚划算的卖家一个提醒，想做聚划算一定要把前期准备工作都做好，所有的细节都要考虑到，包括活动前的准备工作，客服人员的培训，售后服务之类的都要考虑周到，一个活动可以给店铺带来效益。反之，如果做得不好，几乎可以毁灭一个店铺。”
淘卖家红尘you你谈到：“每天看到聚划算里那些日销千单的例子，心里痒痒的，没想到的是也会有这样血的教训！淘宝规则不容忽视啊，还是要时刻注意着淘宝规则，希望楼主的教训能够敲响警钟，淘宝千千万万的卖家们一定要引以为戒！千万不能再犯同样的错误。人生处处是考试，淘宝这场大考也是由无数次的小考组成的，所以大家都要认真研读。”
小编解析：
综观上述案例，作为淘宝掌柜的您，应谨记申请聚划算的图片必须为实拍的，千万不能借用他人图片，且需谨慎提交，因其无法更改。在笔者此次追访过程中，发现掌柜情绪非常低落，破釜沉舟的代价让他悔不当初。作为冲冠计划的聚划算演变成为巨亏损，这事摊谁身上都是极为惨烈的。因此，在报名活动的时候，卖家一定得把所有预期全部规划在内。
在淘宝生存着的卖家要经受各式各样的突发性事件，客人的不理解，评价的不合理等诸多不能承受之重。再发生一些因为疏忽而酿成的恶果，这样的淘宝路非“艰难”两字能概括了。因此为减少那些防不胜防的悲剧，只有在事前做足功课，才能少经历一些惨剧！
商城超级商家月销售669万元，一夜归零本篇导读：因为延迟发货违背承诺被买家投诉，让淘宝商城超级商家销售业绩一夜之间归零。淘宝商城超级商家是指日平均销售额30000元以上，单品售价280元以上的淘宝网店。该淘宝商家从云端坠向地狱仅在瞬间，其相关负责人表示此次损失资金额度难以预计。
嘉宾ID：尚纳东川专卖店
店铺名称：尚纳东川专卖店
店铺主营：女装
店铺链接：http：//sunadc.tmall.com/
记者：zgyl_2001
事件背景：淘宝商城超级商家因为一款预售的羽绒服未如期发货，接到80个客户投诉，违规扣71分，全店屏蔽71天，那年冬天对他们来说异常寒冷……
事情经过：
超级商家曾创造了单品羽绒服月销600万元的傲人业绩。
从11月份开始，这款羽绒服一直处于热卖状态，销售最高点时，仓库的几千件羽绒服库存被几度秒杀，导致宝贝被拍至下架。12月2日，公司决定补单追货，在原来的宝贝库存基础上预售十天内发货，就这样那款羽绒服继续销售，在此过程中虽严格控制过销售数量，但顾客下的订单量还是超越了预售限制量。最终，等待他们的不是顾客的确认收货好评，却是蜂拥而至的客户投诉。
三天之后，该商家陆续收到客人退款申请以及延迟发货的投诉。12月19日，该爆款羽绒服被屏蔽。面对接踵而来的顾客投诉，商城店主当时就懵了。那场景现在回想起来还是心有余悸，上千人围攻一个客服旺旺，想一一回复压根就没可能，询问发货的电话不间断地响起。正因为旺旺上没有及时回复，电话又不能一一接听，紧接着收到近80个买家的投诉。可80个投诉并不是句点，15天之后因违背承诺投诉被扣71分，违规被淘宝处罚，全店屏蔽71天。
小编追访：
zgyl_2001：您好，现在还是在处罚期吗？对于这样的后果，您之前没有预料到吗？
尚纳东川专卖店：是的，还在处罚期内。在事情没发生之前，完全没有料到会有这样的结局，现在后悔莫及！
zgyl_2001：事件的导火索是一款预售的羽绒服？预售的销售模式您是第一次尝试么？
尚纳东川专卖店：是的，10天的预售期，15天后才发货。我们第一次预售就这样惨烈，始料未及的局面一度让我们陷入绝境。
zgyl_2001：既然您发布的是预售产品，为什么还会被顾客投诉呢？
尚纳东川专卖店：因为我发货日期超过了十天预售期，顾客投诉的是延迟发货，被淘宝判违背承诺处罚。随后，我们尝试通过电话向客人解释，但大多数都不肯给我改。
十天之后，旺旺爆满，聊天窗口几乎瘫痪，没办法及时回复，电话没办法逐个接通，再多的解释与道歉都因为联系不上而被顾客理解成欺骗。因此，买家投诉立刻多了起来，这些投诉持续一个多星期，由于我们没有及时给予明确的答复，当时我们联系处理投诉问题的人手也不够。
zgyl_2001：目前对您这个商城店来说不仅要赔付延迟发货违约金，然后71天被屏蔽，这些损失可以预算出来吗？
尚纳东川专卖店：我们店铺一天2000多单，现在屏蔽到什么时候都不知道，大量库存积压，无法预计亏损额度。目前商城一天的销售对象是30到40单的老顾客，但由于处于屏蔽状态订单是逐日递减……
zgyl_2001：如今，投诉依然接踵而来吗？
尚纳东川专卖店：投诉目前已结束，现在扣了71分，一分一天，店铺屏蔽71天！
zgyl_2001：也就是对您来说黑暗的日子几乎蔓延这个冬季？错过这期的销售旺季，待到处罚期过去，您的店铺基本是从零开始？对于此次教训，您有什么样的心得呢？
尚纳东川专卖店：冬季对我们来说是至关重要的，因为我们主打是羽绒服这块，现在一夜回到了以前，什么都从零开始。71天后销量归零，一切归零，如此惨痛的经历不是眼泪可以释怀的了。
经过这次之后，我觉得店铺现在要壮大公司团队，此次遭遇我认为最主要原因是团队力量太薄弱，错过处理售后与投诉的最佳时机，让顾客对我们失望。此外还有更重要的一点，就是必须熟知淘宝规则。
众说纷纭：
针对超级商家遭遇的惨烈代价，淘掌柜小女人201012表示：“如此的遭遇，的确是有点得不偿失。商家在活动前必须要有一定的预见性，库存与订单数量都需要控制，才能避免后续的悲剧。很多顾客本来一开始就对网购有点半信半疑，商家未能按时发货，又得不到回复，以至于顾客不愿取消投诉。此时，淘宝商家可以在网店首页贴出公告解释，这样或许会减少大部分买家的误解。”
淘卖家卖时尚包包的对淘宝超级商家深表同情：“一切从头再来，您曾经拥有过的都是通过自己的努力得来的，证明您有能力再创辉煌。遭遇劫数之后从零也能成功，谢谢您血一样的教训提醒了我们所有的卖家们。以后做活动一定要做好准备，售后服务的脚步必须跟上顾客的步伐，对您的教训深表同情。”
淘买家dbx1133为此商家分析：“走得越快，有时并不意味着就是越好。就像每个人体质不同，承受快速行走的能力不一样，只有当自身修炼好内功之后，享受急速竞走才是一种美丽，否则就是痛苦……计划没有变化快，我个人觉得还是卖家最初没做好足够的准备，以至于落个悲惨结局，希望商家都能吸取此次教训，避免类似事件再次发生。”
淘卖家newshoppingman谈道：“一个血淋淋的教训，看来无论是预售还是平卖需要注意的细节太多，有时候觉得淘宝的规则离我们很远，但是危险总在一米之外，只要濒临了这个界限，掉下去便似乎不远……预售这种销售模式并不好做，做好了，让人充满期待，做不好，到处惹骂名，赔了夫人又折兵，所以以后在做预售之前一定要考虑好后果。虽然等待是美好的，可是等待的时间太长了顾客会不愿意。此次深刻的教训商家必须彻底反省！谨记这一次的失误，下一次我们才能走得更远。”
小编解析：
本案例的当事人是违背了活动承诺的发货时间，导致大批客人投诉。这血一样的教训，作为淘宝掌柜需要谨慎。等一切归零，为时已晚，谁会舍得让成功归零？这家店铺之所以能成为超级商家，说明此店铺网店运营队伍的销售方案已趋成熟。由于第一次尝试预售，因疏于预售产生的售后工作预见性，遭遇了此次打击。
淘宝创业一路已有诸多荆棘存在，千万不要再因为自己的疏忽承受惨烈的代价。淘宝规则更需时刻不断学习，千万不要被规则绊倒。
附则：上案例涉及的延迟发货，笔者找了相关规则。
淘宝规则：第三节，一般违规行为中第七十六条，延迟发货，是指除定制、预售及适用特定运送方式的商品外，卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货，妨害买家高效购物权益的行为。买卖双方另有约定的除外。淘宝网卖家延迟发货的，每次扣三分，同时需向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五，但赔偿金额最高不超过三十元。
第七十八条，违背承诺，是指卖家未按照承诺向买家提供以下服务，妨害买家服务满意权益的行为：
（一）卖家违背以下承诺的，每次扣十二分：
1.淘宝判定卖家确实应该承担因消费者保障服务产生的退货退款等售后保障责任但卖家拒绝承担的；
2.淘宝判定卖家确实应该承担七天无理由退换货、假货赔三、数码维修、闪电发货赔付等售后保障责任但卖家拒绝承担的；
3.卖家参与试用中心的活动，但却在买家报名完成后拒绝向买家发送已承诺提供的试用商品的。
遭遇封店千年，我该怎么办
本篇导读：12月9日下午，经营了5年的5钻网店被封店千年即永久封店。其原因是重复铺货开店违规。夫妻两人分别开了两个销售不同商品的淘宝店铺，另外一家两皇冠店铺则被清退消保！如此结局还有无回转余地？
嘉宾ID：天使驿站925
记者：zgyl_2001
事件背景：虽然能查到ID“天使驿站925”，却显示近期无经营。因为重复铺货式开店，被处罚封店千年，因为疏于对规则的了解，让其犯了错。
事情经过：
“这个打击无疑是晴天霹雳，五年的风风雨雨，五年的心血付出付诸东流，任谁都不能风轻云淡。清退消保之后今后不违规便可再次申请加入，永久封店之后就一无所有，一切得从头再来。导致永久封店的‘罪魁’为：重复铺货式开店，即他们店铺同时上架了相同的产品在两个店铺同时销售。此类情形被淘宝禁止，一经发现会按封店处理。”
众说纷纭：
针对店铺被封千年的惨剧，淘掌柜青青妆饰认为：“淘宝制订规则必有其道理，但在店主不知情的前提下违规，淘宝是否应该对其违规有所提示？比如给予整改时间，如果在一定期限内仍不整改，继续违规的，再给予处罚。我相信大部分的店铺都不想违规，只是规则太多，未能条条谨记，特别是更新过的新规则，逐条牢记也需时间。”
淘卖家3145_fly深有感触地道出：“我也是曾经历过此情形的人，我的一个新开店和刚到一钻的店铺也因为重复式铺货开店被关闭了！自己辛辛苦苦地经营店铺，一点一滴都认真地付出。店铺在自己不知情的情况下被认为是违规操作而被封店，这种心情真的是难以用语言来形容。淘宝规则是为卖家制订的，但许多坐在电脑面前的卖家们或许忙于店铺的日常事务，因未及时查阅淘宝新规而触雷。希望淘宝能给予人性化的提醒，减少此类悲剧的再次发生！”
淘卖家小野猫0212dbx1133回忆自己的相似经历：“经营一家网店实在不容易，一开始我也想得太简单。去年因为商品放错地方也给扣了分，感觉好心痛！现在感觉淘宝规则在不断变化，一不小心就会受到处罚，只有不断地学习，小心谨慎，才会避开这些处罚。但是，正因为有了规矩，才能让自己长教训，不断成长、不断进步。”
淘卖家去留无意1984认为：“没有规矩，不成方圆！就像风筝一样，约束——是为了飞得更高。我们不能循规蹈矩，但是我们要遵纪守法！物竞天择、适者生存。”
淘买家wawaaiwanggou指出：“真是太可惜了，我作为一个纯买家，觉得淘宝是不是处罚得有点过分？千年封店，总得给卖家一个‘改过自新’的机会吧？网上开店，咱又不是国外，大家不都摸索着来么？卖家犯错就一棒打死太严重了！人谁无过，改过便好！”
小编解析：
淘宝规则中有如此描述：滥发信息的，淘宝删除会员所滥发的商品或信息，或对出售同样非分销商品的两家以上店铺中信用等级较低的副店进行关闭。而这位掌柜就是因为重复铺货式开店，才被封店千年，即永久被封。规则的发布肯定有它一定的道理，如果您知道规则，设法去掌握并记住，也就不会遭受“千年封店”之灾了。从此类事件中得出：亡羊补牢不可取，未“亡羊”的时候就要让自己警惕，才可避开如此浩劫！
2010年那场“7·8规则”的变动，可说是让淘宝千千万万的掌柜经历了一场前所未有的思想洗礼。这次改革，搜索排名变了，您的店铺排名滞后了；这次改革，关键词不能滥用了，一个字用错就被扣分了……那段时期，抱怨声、谩骂声四起——淘宝出了如此条款明显是不给中小卖家活路。那个七月是如此不同，如此让人刻骨铭心！这里，笔者要说抱怨不能把事情变得更好，我们唯有改变自己去适应这些规则。谁能快速适应就能从中升华，不能适应的时候便迅速充电，终究会在新规则下生存下来。有些人在抱怨声中把自己逐渐淹没，因此黯然退场；有些人在学习之中找到新的契机，寻找突破。您是选择前者还是后者，笔者认为您完全可以定夺，那些外因只是暂时让您迷茫的“局”，及时走出“局”，可以尽早看到明天的曙光。
路，何为路？走的人多了也就成了路。而我们自己的路自己选择，即认定了就不要轻易放弃！规则，何为规则？因为这里的人来得多了，不做限制将会如一盘散沙。故淘宝给这些奋斗着的掌柜们戴上了“紧箍”，稍有触犯便扣分，让您记得下次不犯。国有国法淘有淘规，最终的目的是给买家及卖家一个干净整洁的购物环境。卖家们能遵守的便不要刻意去违背，避免“千年之灾”降临。
淘宝的创业之路并非想象中的那么简单，更不要让明天葬送在自己的无知之上。有些坎、有些弯道完全可以避开，只要我们自己多警惕、多学习。不要让时间浪费在无济的埋怨之上，别人的警钟一样能给自己一面镜子。改变自己，适时而动应万变。千年之后的机会不属于您，您现在的行动代表您的明天！该何去何从，决定权完全掌握在您自己的手中。
据最新消息透露，被淘宝判为千年封店之后，还有机会改过。具体方法是通过淘宝相关专业知识的考试，合格之后店铺可以被解封。案例中的被封千年的网店已被解封，继续着淘宝创业之路。
附则：什么是“重复开店”？重复铺货式开店的定义，除淘宝分销系统用户外，其他卖家通过同时经营多家具有相同商品的店铺，达到重复铺货的目的，淘宝判定此开店方式为重复铺货式开店。这种行为，严重干扰卖家正常经营秩序，并破坏买家的购物体验，属于违规行为。淘宝卖家被认定为重复铺货式开店的，淘宝将对其经营的所有店铺中出售的相同商品进行计件处理，判断标准、扣分标准及处罚标准参照重复铺货执行。
什么是“重复铺货”？完全相同及商品的重要属性完全相同的商品，只允许使用一种出售方式（从一口价，拍卖中选择一个），发布一次。违反以上规则，即可判定为重复发布，并将受到淘宝的相关处罚；对于不同的商品，必须在商品的标题、描述、图片等方面体现商品的不同，否则将被判定为重复铺货。
违规之最，一次被扣192分
本篇导读：2009年6月29日，纽约地方法官判处麦道夫150年监禁。当年麦道夫71岁，是美国历史上最大金融诈骗案的犯罪嫌疑人，曾任纳斯达克股票市场公司前董事会主席，其制造的“旁氏骗局”涉案金额恐高达数千亿美元。试想如果麦道夫想活着出来，他应该活到221岁以后才可以出狱。150年的监禁听起来毕竟比无期徒刑能够让人抱有希望吧！进入淘宝违规处理界面，一般会看到如下说明：
1.您的一般违规扣分每累计12分，将被处以店铺屏蔽、限制发布商品并公示警告12天。
2.您的严重违规扣分达到或超过48分时，将被处永久封号。
3.请您仔细阅读《淘宝规则》，遵守规则、诚信经营。
4.对处罚规则有建议，请点击这里处罚规则反馈调研。
由此可见，违规处罚48分，就足以达到无期徒刑的标准了。可是有个四心小掌柜却被扣了192分，足够被永久封号3次还不止。这究竟是怎么一回事呢？
嘉宾ID：青岛安全防护专家
店铺名称：富安特淘宝直营店
店铺主营：防护用品
店铺链接：http：//rate.taobao.com/
记者：洁威纺织
事件背景：是什么原因导致一家小店违规被扣192分？“青岛安全防护专家”身为小卖家忆起那次处罚，一年过去了还心有余悸……
事件经过：
青岛安全防护专家在淘宝开店1年多，虽说时间不长，但是开店至今一直保持着良好记录，并且和每一位买家保持友好的关系。虽然店铺信誉不是很高，但是每天都会有成交，他对成功充满了信心。
2011年11月9日，青岛安全防护专家如往常般打开电脑，收到邮件提醒：“因为涉嫌虚假交易被淘宝扣了192分。”除此之外还有4个警告。青岛安全防护专家的店铺是做安全防护用品的，每发的一笔货都有快递底单做证，每笔交易都是真实的，掌柜的搞不明白为什么会存在“虚假交易”，心想是不是淘宝搞错了？这个时候登录旺旺，传来连续不断的“叮咚”声，青岛安全防护专家一看，一共是88条同一个ID拍下的宝贝系统消息，本以为是被人无聊的恶意乱拍，再一看居然还付款了！打开链接仔细一瞧，拍的全是2元的代金券，标价为0.01元！只拍了代金券没有其他宝贝，而小店的代金券是满99元才可以拍的。于是掌柜马上跟买家联系，对方电话关机，旺旺也没有回应。于是掌柜只好拿起电话联系淘宝小二，通过多方努力，终于在当天中午处理完毕，小店恢复了信誉度，扣掉的分数也找了回来，也不用受封店之苦了。
小编追访：
洁威纺织：请问您店铺的这个代金券是系统自动限定满99元可拍的，还是只有文字描述？
青岛安全防护专家：我们店铺规定购买本店产品满99元赠送2元代金券，拍下有效，每个ID限购一个。实体店和淘宝店通用，并且有效期为拍下之日起3个月。这次发生这个事情，主要是因为这个规则只写在了描述的说明里，没有进行满99后才能拍下的设定，也没有自动限定每个ID只能拍一次。今后还要多多学习淘宝规则，通过合理的方式设定宝贝优惠。
洁威纺织：看到扣掉192分后，您是如何和淘宝小二成功沟通度过了本次危机呢？
青岛安全防护专家：联系买家未果后，我马上打电话向淘宝小二说明情况。但是由于我店铺的代金券没有放到指定的类目里面，本身已经违规了。并且代金券是不允许销售的，虽然说只有1分钱，但是客户也付款了。我把事情原原本本地解释了一下，小二觉得确实不必永久封店，于是给我的新判决是扣48分，封店48天，48天之后再考试，考试通过后再重新开店。可是48天对我也是毁灭之灾啊！我的店铺刚刚有了起色，所有的宝贝全部违规下了架，而且还扣了48分。意味着我以后永远都不能再用这个账户开店了，心里很难受。从零信誉做到四心，凡是淘宝卖家都知道这里面的辛苦。48天我实在等不起啊！于是再次拨通淘宝小二的电话，他了解了一下基本情况之后说：“这个作为恶拍处理，代金券要放到代金券专用类目下面，不能放在其他类目下面。放错类目也会被淘宝扣分的。我会给你处理的，最晚下午给你答复。”真的非常感谢淘宝小二少封，不到三个小时他就帮我处理好了。我把代金券撤下来，以免因为自己不熟悉规则，带来更多不必要的麻烦！
洁威纺织：事情圆满解决了，您联系到那位买家了吗？究竟为什么会拍下这么多代金券？
青岛安全防护专家：直到现在，一直没有联系到买家，手机一直处在关机状态。于是也无法给买家退款。只能被动地等待买家主动与我联系了。其实这位买家也有4颗心，并全部都是手机拍下的，推测应该不是新手，应该会联系我的。事情发生后，自我反省了一下，把旺旺上所有的聊天记录都看了一遍，也没有发现过任何致使买家不愉快的地方。所以真的不知道为什么会这样，期待这位买家尽早和我联系。
洁威纺织：经历这件事您学习到了什么，又有什么建议呢？
青岛安全防护专家：一定要认真学习淘宝规则并遵守。就算是遇到类似的事情，也不会给自己造成太大损失。以后大家如果遇到有人恶意拍下宝贝，首先立即下架该宝贝，如果旺旺不在线，有人恶意拍下并付款，一定在上线后第一时间联系淘宝小二。如果之前有聊天记录证明更好，淘宝小二是很公正的，他会给你一个合理的处理结果。记住淘宝小二是维护卖家权益的最有效途径！
众说纷纭：
淘友A：听起来是挺吓人的，如果不能解决，那可真是可惜了。好在有惊无险，得多多感谢淘宝小二的无私协助！
淘友B：淘宝不仅仅是老老实实经营就足够了！如果你认为自己只要老老实实经营就足够了，那你就大错特错了。因为很多时候你所认为的老实经营，已经违反了淘宝规则！所以除了老老实实经营之外，还要熟读淘宝规则！
小编解析：
此次被扣192分的青岛安全防护专家并非完全无辜，可是，人非圣贤，孰能无过？我们应该从错误中吸取教训，引以为戒，一个小小的错误可能引发巨大的不可挽回的后果。但在人生路上，我们除了尽可能地少犯错误以外，还要学习如何挽救错误和心平气和的原谅错误，并且不要在不同时期犯同样的错误！
细思量，虚假发货错在谁
本篇导读：我们总渴望能够在过节的时候听到祝福的话语，我们也喜欢送出祝福。有时候，我们会因为过节而比较宽容，有时候也会因为佳节而倍感委屈。元宵节是人月两团圆的日子，卖家worrywarts却在这个节日里遭遇了一件极其委屈的事情，她因为自己的一个失误得到了惨痛的教训。
嘉宾ID：worrywarts
店铺主营：运动户外
店铺链接：http：//loveconstar.taobao.com/
记者：默默
事件背景：被投诉虚假发货的时候，worrywarts作为掌柜却不知道自己错在哪里。细追查原因，卖家疏忽了交易过程的某些细节，招来了买家的投诉。
事情经过：
元宵节，大家都渴望着人月两团圆。没有回家过节的卖家worrywarts守着旺旺，希望多接几单生意，皇天不负有心人，他终于等来了生意。可事情总是事与愿违。由于一些原因，卖家急切地给买家发了一双鞋子。买家认为这双鞋子卖家发错了，卖家则认为自己发出鞋子通知了买家，自己并没有错。买卖双方各执一词。最终买家投诉后取消交易。卖家觉得非常委屈，他始终认为自己没有错，自己没有虚假发货，却被举报虚假发货，简直是太冤枉了。
小编追访：
默默：你在改发38号的鞋子的时候得到买家的同意了吗？
Worrywarts：我当时在旺旺上联系她，她没有给我回应。于是我发了短信给她，在收到她的回复短信“好的”之后，我才发出的鞋子。
默默：买家收到鞋子后立即就投诉你虚假发货了吗？
worrywarts：买家收到鞋子后，首先与我取得了联系，说我发错货了。我收到买家旺旺消息的时候，想都没有想直接回复：“我给你发短信，您已经同意了的。”可是买家当时就回应根本没有收到短信，并要求退款，取消交易。我不同意退款，于是买家投诉我虚假发货。
默默：你为什么不等待买家的旺旺回复再发货呢？你知不知道手机短信是不能作为淘宝凭证的呢？
worrywarts：当时着急发货，没有想那么多。因为看到手机短信，就觉得对方反正已经同意了，应该没有问题。没有想到买家会出尔反尔，更没有想到万一买家投诉，自己根本没有凭证！
默默：通过这次事情，你得到了什么教训呢？
worrywarts：其实，是我自己太急躁了。我应该耐心等待买家旺旺的确认再发货，而自己也确实不够注意细节，这次我真的是做得很不对，以后一定多为买家考虑，做到真正的换位思考，用充满诚意的服务使来到我店铺的每一个买家都变成回头客。同时，自己以后还要好好学习，争取用最快的速度做一个称职的淘宝诚信卖家，并能够快速发展起来。
众说纷纭：
淘友A：切勿急躁！我很了解卖家worrywarts的心情，或许我们每个淘宝的小卖家都是如此，日思夜盼来单生意，就特别小心翼翼地想留住顾客。有时候甚至会很急切地想着把货发出去，于是卖家就变得急躁了些。卖家的聊天记录显示买家要的鞋号厂家目前没有了，就想着给买家发大一码的鞋子，于是发短信联系了买家。短信上买家回复好的，但旺旺上却未见回复。卖家没有等到旺旺回复，直接将鞋子发出。急切地完成了一单生意，却没有考虑后果。
淘友B：短信不作为淘宝凭证。注意淘宝网的上传凭证中，只能是旺旺聊天记录和相关产品图片或者快递单号，短信是不可以作为凭证的。
淘友C：要真正做到换位思考。换位思考不是用语言来说的，而是用客服的诚意来表达的。买家收到鞋后非常生气，因为自己购买的是37号鞋子，收到的却是38号的。卖家没有通知自己，实在是有失尊重。卖家大喊冤枉，我明明收到回应的短信！这时卖家的回应明显忘记了换位思考。
淘友D：卖家不够注意细节，交流的时候犯了一些致命的错误。卖家在回复买家的时候有几点非常不注意。既然买家提到怎么不通知自己，卖家还在强调征得同意，似乎加重了买家的气愤，这使得交易更难以进行，结果证明正是如此。为什么买家如此生气？既然来联系你，并问为何不通知，便是想和你交流。既然想和你交流无非是想听个解释，这个解释也许用一句对不起就能解决。但我们忽略了开头，结果可能不一样。礼多人不怪！这礼也是作为卖家应该去做的。最后买家选择退款的时候，证明交易已经几乎没有可能了。卖家此时的回应却是我货发出了，暂时不能退款。这无疑使得这单生意失败变成了必然。到底怎么处理呢？首先要同意退款，但是可以用其他语言稍微提醒一下，退款或许会让你错过一次精彩的交易。买家购买此物品，证明买家喜欢该产品，如何引导买家继续关注并购买，考验的就是卖家的服务功底了。
小编解析：
我看到卖家worrywarts与买家的回应，不得不说卖家存在一定的错误，而这些错误是非常容易忽视的细节，也是最容易导致最终不欢而散结局的原因。
或许我们习惯在事情发生的时候告诉自己，我已经尽力了，结果怎样？只能说明是对方的错，与自己无关。那么是这样的吗？说到结果，我们要的结果到底是什么？所有淘宝人都知道，就是将自己的淘宝店做好、做大、做强，就算是不比七格格般成交过亿，但是也梦想着如柠檬绿茶一般发扬壮大。而要做到这个结果，你认为你现在尽力做事情了吗？
其实每个人都会在开始的时候经历一些磨难，所谓万事开头难正是如此。不管开始的时候发生什么，记住沉着面对，在每次的事情中吸取经验教训，知道自己错在哪里，然后去改，真正做到留住每一位买家成为回头客。我对案例中的卖家感到很欣慰，同时也深信这位卖家总有一天会做好、做大。让我们祝福他，也祝福我们自己吧。
需谨记，延迟发货要赔款
本篇导读：如果不被投诉、不被举报、不被处罚、不被降权，那该有多好啊！可是一系列的淘宝规则你都用心学习了吗？做一个诚信合法的淘掌柜就要懂淘宝规则。淘宝新手掌柜们还在为了违规而犯愁吗？赶紧认真学习淘宝规则吧！
什么是延迟发货？延迟发货是指除定制、预售及适用特定运送方式的商品外，卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货，妨害买家高效购权益的行为。买卖双方另有约定的除外。淘宝网卖家延迟发货的，每次扣三分，同时需向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五，但赔偿金额最高不超过三十元。卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。
嘉宾ID：小咸鸭蛋
店铺名称：小咸鸭蛋杂货铺
店铺主营：家居用品
店铺链接：http：//fagt。taobao。com/
记者：sjm138
事件背景：掌柜小咸鸭蛋因设置邮费链接，被客人拍下了，却苦于邮费高于产品价格，未发货，引来买家延迟发货的投诉，这样的后果谁该承担责任？
事件经过：
小咸鸭蛋店铺里所出售的物品是邮票，因此设置了一个老顾客专拍的邮票链接！方便运费修改，就设置为卖家承担运费。大家都知道这样操作会方便很多。旺旺天天在线，很长时间一单生意也没有！突然想起打开旺旺看看，叮咚声响起，终于有人拍了我的宝贝，心情真的很激动，于是马上查看售出宝贝的详细情况，买家拍了一张0.66元打折邮票，快递费却最少要6元，这样怎么能发货，不是要做赔钱买卖了？更何况店主还是个上学的娃娃呢。于是马上联系买家，买家却以卖家延迟发货为由进行投诉，并且投诉成立。卖家收到淘宝客服的留言：
“亲爱的会员，根据投诉内容核实，卖家存在延迟发货行为，投诉成立，按照规则给予延迟发货扣3分，请卖家诚信经营，不要再因为类似的交易纠纷。同时根据规则给予买家商品金额5%，最高金额不超过30元的赔付，目前已启用淘宝基金给予买家赔付。7个工作日内到账。特别提醒：进入淘宝向买家赔付流程后，卖家无须再向买家进行赔付，否则可能导致多倍赔付，带来的不必要损失由卖家自己承担。当淘宝向买家赔付到账时，卖家需在规定时间内通过投诉赔付入口进行赔付。期间所有商品将会被降权，请您知悉。”
看到留言后，卖家赶紧向淘宝提供自己没有延迟发货的证据。但是处罚依旧没有改变。
小编追访：
sjm138：你是淘掌柜，没有考虑到宝贝属性错误的情况吗？
小咸鸭蛋：我有考虑到。但是好久都没有生意了，我没想到买家却单单拍下了这款宝贝。开始觉得买家可能是个骗子，可后来想想，买家已经付款就等我发货了，是我没有做好。
sjm138：事后你有没有后悔过，还要赔偿买家5%赔偿金？
小咸鸭蛋：是的，非常后悔。现在我正在努力学习淘宝规则，淘宝就像我打游戏一样，必须先了解熟悉游戏规则，有付出才能回报，要做就要坚持做到最好！
sjm138：作为一个新手卖家，现在您认为当下最重要的任务是做好哪些工作呢？
小咸鸭蛋：我觉得还是先打好基础，练好内功，一定要认真学习淘宝规则。听说有很多像我们这样的新手掌柜经常因为不懂淘宝规则而违规被处罚，或者有些人故意钻淘宝的漏洞来要挟我们这些中小卖家或者新手。所以要做淘宝就一定要先学习，不懂的就百度一下。还有就是做代销一定要随时关注总部相关宝贝信息，尤其是宝贝换季、宝贝描述、宝贝属性设置、宝贝下架、货源供应等问题！
sjm138：发生这种被人投诉维权的事情，您有什么教训要告诉其他新手掌柜呢？
小咸鸭蛋：学习淘宝规则是必须的，是重中之重，新手掌柜们要以我为戒，经一堑、长一智，要多了解和学习淘宝新规则，真正做到灵活运用。
众说纷纭：
淘友A：不能怕麻烦，忽略小麻烦，带来大麻烦。我也遭遇过，那次我店铺里设定满100元加1元拍赠品的链接，因为改邮费比较麻烦，所以链接是一元包邮。可是没有设定条件，所有人都可以拍。结果有位客户拍了，到下午快递来取件前，始终未和这位买家取得联络。自己知道延迟发货的处罚。只好自己掏邮费将货发出去。货发出去后，自己就意识到需要修改商品链接，于是将商品改为不包邮了。仔细想想，不能怕麻烦，忽略小麻烦，将会带来大麻烦。
淘友B：自己遇到的买家比较善良！我也遇到过类似的事情，好在碰到的买家比较善良。经过沟通，他们都在我店铺拍了其他商品，一起发了。也可能是我比较幸运吧。但是幸运归幸运，还是将这些链接从新整理一下，因为不可能每次都那么幸运的！
淘友C：把规则打印出来，好好学习！因为不懂淘宝规则，将一款四件套床品的一口价标为28元，被买家拍下并付款，实际上我所想要表达的28元仅是一条床单的价格，但却因为对设置规定不熟悉，给自己造成了极大的损失，所以自己将规则全部打印出来，从头到尾好好学习了一遍！
小编解析：
如今淘宝新手掌柜们大部分会遭遇买家投诉、差评、虚假交易、刷信、退货等维权事件。被买家投诉无门，可谓是卖家有苦难言，有口难辩。淘宝规则是公平的，不会偏向任何一方，所以要做淘宝就必须学习淘宝规则，真正读到脑子里去，把淘宝当成真正的事业来对待，呵护它、爱护它、更重要的是懂它。
无论是卖家，还是买家，相信没有人愿意去做赔钱的买卖，但是因为自己对淘宝规则不熟悉而产生的纠纷，当然只能自己来承担，只能当是学习淘宝过程所交的学费吧。淘宝规则不断在改，不断在更新，要做到不交学费，就得熟读所有规则。律师要成为一个好律师，就必须熟读所有的法律。而淘宝，要成为一个好卖家，就必须学好淘宝规则，只有学好了才能做到灵活运用。当你学会了规则，会发现所有的问题都不是问题，都可以迎刃而解！
被罚一万六，皆因缺货赔偿四字经
本篇导读：春节是中国最重要的节日，几乎所有单位在春节都会给员工们几天自在的假期。淘掌柜也不例外。一年来的辛苦打拼，员工们在春节才可以彻底放松。其实大部分掌柜享受假期的原因，也仅仅是因为快递也休假。新年过后，每个人都会带着兴奋的心情恢复到工作中来。淘掌柜宾联利合旗舰店100多条系统消息在开业第一天让人震惊！不断的叮咚声带来的不是好生意而是致命的打击。
淘宝网对天猫卖家的规定：天猫卖家因缺货或实际未在七十二小时内发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金，且金额最高不超过五百元。
这里提醒广大卖家要多多学习各项规则，被一些不良买家抓住了规则恶意操作，损失是不可设想的！
嘉宾ID：宾联利合旗舰店
店铺名称：宾联利合旗舰店
店铺主营：职业制服
店铺链接：http：//bllh.tmall.com/
记者：whb1757
事件背景：淘宝网对天猫商城卖家的规定：天猫卖家因缺货或实际未在七十二小时内发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金，且金额最高不超过五百元。过时不发货买家投诉会被扣罚违约金，商城店铺宾联利合旗舰店便被罚了一万六千元。
事情经过：
春节之前宾联利合旗舰店贴出公告从1月11号到2月3号期间店铺放假，所有订单统一在年后处理，店主贴好公告后就放心回家过年了。2月3日下午，店主到公司刚打开电脑，立即收到了一百多条系统消息，心中窃喜，原以为是有很多订单。悲剧发生了，打开一看这些消息全部是淘宝网发来的缺货赔偿通知。查看详情，同一客户在一个多小时内拍下了每笔金额1500元左右的36笔订单，并在2月1日申请了所有订单退款和缺货赔偿。
宾联利合旗舰店的保证金被扣除了一万一千元，并扣光了五千元支付宝余额。看到这种情况，宾联利合旗舰店立即致电了淘宝客服，淘宝方面建议其立即报警。
小编追访：
whb1757：春节期间店铺放假，您仅仅是贴出店铺公告并没有下架宝贝，是吗？
宾联利合旗舰店：是的。我们收到淘宝网消息：“1月16号到1月25号期间不存在不发货的问题”。可是却忽略了时间。淘宝时间是1月16日到25日，我们却是2月4日开始营业。被申请赔偿的时间是2月1日。
whb1757：根据天猫的规则，缺货要赔偿订单金额的30%，36笔1500元的订单，岂不是赔偿金额巨大？
宾联利合旗舰店：是这样的。每单赔偿金额五百元左右，总共三十六笔，损失1600元左右。
whb1757：您现在报警了吗？情况怎么样呢？
宾联利合旗舰店：报了！警方告诉我买家拥有购买的权利，需要淘宝网给警方发一个买家属于恶意购买的书面文件。警方才有权利追究买家责任，并且找到买家要求挽回损失。我们现在正积极地联系淘宝，淘宝也正在为我们出具书面证明，最终希望能够挽回损失。
whb1757：买家利用了淘宝规则和您的失误来达到目的，是吗？
宾联利合旗舰店：是的。主要是我们有疏忽，买家才有机会利用淘宝规则，进行恶意购买。
whb1757：经过此事之后，得到了什么经验教训吗？
宾联利合旗舰店：任何时候都不能放松警惕，要注意细节，不能忽略任何细节，否则就有可能造成严重损失！即便起初没有想到，也要安排好假期值班，保证每天有人登录旺旺一到两个小时，看看有什么突发状况。
众说纷纭：
淘友A：恶拍应该被列入诈骗罪！买家的这种恶拍应该归为诈骗罪，这样的话看哪个买家还敢如此恶拍！
淘友B：不只是商城，我的C店也遭遇过！不过我们金额小，赔偿了二十元。起初告诉买家没有货，买家还是拍下了，然后申请退款又申请缺货赔付。我就必须赔，理由是我无货挂起，延时发货。我提供证据，当时那买家的地址是虚拟的，电话是空号，旺旺也不回复，但是还是要赔付。因为我确实没有货。
淘友C：遵守规则，否则吃亏的自己。很多卖家为了淘宝排名，一些销量好但是已经无货的商品也挂在淘宝上卖。可是买家一旦拍下，申请退款又申请缺货赔付时，自己是必赔无疑了！也有卖家会将一些销量好的产品无货后换上别的价格差不多的产品，殊不知这样的结果会被降权，所以得不偿失。
小编解析：
细节决定成败，这个是我们经常挂在嘴边的话，可是仅仅是挂在嘴边，不付诸行动，也只能为之付出代价！
有时候我们是防不胜防，但是却必须保证做到防微杜渐，防患于未然。否则一不小心损失成千上万，经济实力雄厚还好，如果没有经济实力，一场损失也就失败了！
作为淘宝卖家必须遵守淘宝规则，只有遵守规则，才可能获得发展。任何不遵守规则的掌柜，只能自食恶果。期待所有卖家都熟读规则，遵守规则，在淘宝实现自己的创业梦想！
