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第12章 积累人品,远离危机

办公室里,能否处理好与同事的关系,会直接影响你的工作。许多人处事很懂得技巧,他们在与同事的交往中不用花言巧语,却能赢得大多数人的喜爱。这些人有很强的号召力,却总是态度谦逊,做事从容,应对得体,从不感情用事。其实,说起来这也并没有什么太多的秘诀,只是他们遵循了保持良好同事关系的原则,掌握了与人良好沟通的技巧。

在我们的工作环境中,建立良好的人际关系,得到大家的尊重,无疑对自己的生存和发展有着极大的帮助,而且有一个愉快的工作氛围,可以使我们忘记工作的单调和疲倦,也使我们对生活抱有一个美好的心态。遗憾的是,我们常常听到不少人对怎样处理好办公室里的人际关系感到棘手,抱怨甚多。其实,只要我们为人正直,用心并努力,做个受人喜爱的同事并不是很难的事。

同事之间的沟通就是通过减少对抗、克服内耗、解决矛盾来求得个体与群体的相对稳定与和谐发展。据调查,在办公室里,大约要将60%以上的时间和精力用来处理各种复杂的人际关系。这就表明,能否较好地掌握协调人际关系的艺术,往往是一个人能否成功的重要因素。同在一个办公室,同事关系是非常重要的。关系融洽,心情就舒畅;关系不和,对工作和精神上都是难以忍受的压力,甚至变成一种折磨。

良好的人际关系是以互相帮助为前提的,办事讲究方法,做自己的事同时也为同事提供便利是磨合同事关系最好的润滑剂。比如,懂电脑的人帮同事处理一下手到擒来的电脑故障,帮助公司推荐招聘人选等,不费什么精力却很容易拉近同事之间的关系。“勿以小事而不为”是处理同事关系的原则。比如,公司财务报销,你先知道了或者已经领了,却一声不响地坐在那里,像没事似的,也不向大家通报一下,这样几次下来,别人自然会有想法,如此下去,彼此的关系就不和谐了。

给同事一个好印象

初涉职场,没有经验是很正常的,怎样能让自己迅速摆脱“愣头青”的形象,和周围同事、领导融洽关系,并且又能充分显示自己的能力,为自己今后的发展打造一个良好的开端呢?这里面其实有不少为人处世的小技巧,如果能巧妙地将其融合到日常工作中去,无疑是一个让自己人气大增的好方法。

对于如何在入职初期给同事一个好印象,职业顾问给出了以下建议。

1.穿着要大方得体

不同性质的单位,服饰仪表有着不同的审美标准和习惯。新进公司的人要根据工作性质、职位选择适宜的服装,以整洁、大方、顺应大潮流为好,不要穿过于时尚或过于休闲的服装,相对保守正规一些的服装会给人留下好感。

2.言谈举止要符合公司形象

得体的言谈举止应该表现得亲切、热情、有礼貌、有理智、讲道德、讲信用。待人接物中,一方面要切忌“傲气”,另一方面也要避免过于“谦卑”,应注意不要过于随便。职场人需要根据自己所处的行业和公司来打扮自己,让自己符合公司的标准和形象。

3.尽快了解公司文化

每个公司都有自己的发展史和企业精神,都有一些成文或不成文的规矩,平时要抓紧时间多翻阅公司的一些材料,多注意观察,会使你少犯错误,少出纰漏。

4.尊重同事,虚心求教

刚到公司,所有的工作对你来说都是陌生的,因此多向同事求教是快速进步的方式。要有一种从零做起的心态,放下架子,尊重同事,不论对方年龄大小,只要比你先来公司,都是你的老师,你只有虚心请教,不断学习加上埋头苦干。

5.上下班要遵守时间

刚刚上班,早点儿来,晚点儿走,不要轻易为私事请假。主动干一些诸如打水、扫地、整理内务的活,这是每个新上岗的人员都应做的事情。

6.工作要紧张并且有序

工作刚开始,工作量往往不大,不能坐在那里发呆,要设法使自己忙碌起来。比如翻阅有关的文件和档案资料,搜集整理一些有关资料等。至于领导交办的工作,自然应尽心尽力,力争高效率、高质量地完成。

7.跳出部门的框架去思考问题

从公司老板的角度去考虑那些真正与公司整体业务相关的内容,设想你若是公司的老板,你会怎么做。

8.为其他同事做些事

如打印资料、填写简单表格等,既给人留下勤快的印象,又易于融入同事圈中,得到大家的帮助和提携。

9.努力做好自己的工作

初为上班族,对于老板或同事交办的每一件事,不管大小,都要尽力克服困难,力求在最短时间内尽善尽美地完成。只有做好每一件事,才能取得领导、同事的好感与信任。

我们不断强调职场中要先做好自己,因为这是你开展工作所必需的基础。一个职场人做好了自己,人缘和发展也就会随之而来。

曾经有一个记者在家写稿时,他四岁的儿子吵着要他陪。记者很烦,就将一本杂志的封底撕碎,对他儿子说:“你先将这上面的世界地图拼完整,爸爸就陪你玩。”过了不到五分钟,儿子又来拖他的手说:“爸爸我拼好了,陪我玩!”

记者很生气:“小孩子要玩是可以理解的,但如果说谎话就不好了。怎么可能这么快就拼好世界地图!”

儿子非常委屈:“可是我真的拼好了呀!”

记者一看,果然如此:不会吧?家里出现了神童?他非常好奇地问:“你是怎么做到的?”

儿子说:“世界地图的背面是一个人的头像。我反过来拼,只要这个人好了,世界就完整了。”所以说,在职场里,我们做事先做人,做人做好了,职业发展也就好了。

“四维”人际关系法则

人际关系是职业生涯中一个非常重要的课题,特别是对大企业的职业人士来说,良好的人际关系是舒心工作、安心生活的必要条件。在工作中,我们会面临着不同的人,而在工作中我们应该如何处理好人际关系呢?

在公司,建立良好的人际关系需要按照不同的方式、方法与不同的人相处,这里面包括上司、同事、朋友和竞争对手。我们每天的职场生活都在这四种人所形成的社交范围之中。

在任何一个公司,任何一个上司(包括部门主管、项目经理、管理代表),做到这个职位上,肯定有他的过人之处。他们丰富的工作经验和待人处世的方法,都是值得我们学习借鉴的,我们应该尊重他们精彩的过去和骄人的业绩。但每一个上司都不是完美的,所以在工作中,唯上司命令是从并无必要。偶尔可以试着给上司提点小意见,让上司心悦诚服地接纳你的观点,在互相尊重的氛围里,有礼有节有分寸地讨论,这不失为一个和上司拉近距离的方法。

对同事要多些理解和支持。在办公室里上班,与同事相处得久了,对彼此之间的兴趣爱好、生活状态,都有了一定的了解。作为同事,我们没有理由苛求人家为自己尽忠效力。在发生误解和争执的时候,一定要换个角度,站在对方的立场上为人家想想,理解一下人家的处境,千万别情绪化,把人家的隐私抖出来。任何背后议论和指桑骂槐,最终都会在贬低对方的过程中破坏自己的形象,受到旁人的抵触。同时,对工作要拥有诚挚的热情,对同事则必须选择慎重地支持。支持意味着接纳别人的观点和思想,而一味地支持只能导致盲从,也会滋生拉帮结派的嫌疑,影响公司决策层的信任。

公司很多要好的同事,我们可以称之为职场里的朋友。对朋友要善交际,勤联络。俗话说:树挪死,人挪活。在现代社会竞争激烈,铁饭碗不复存在,一个人很少会在同一个单位终其一生。所以,多交一些朋友很有必要,所谓朋友多了路好走。因此,空闲的时候给朋友打个电话、写封信、发个电子邮件,哪怕是片言只语,朋友也会心存感激,这比邀上大伙撮一顿更有意义。

在职场生活中,处处都有竞争对手。许多人对竞争者四处设防,更有甚者,还会在背后“插上一刀,踩上一脚”。这种极端做法只会拉大彼此间的隔阂,制造紧张气氛,对工作无疑是百害无益。其实,在一个整体里,每个人的工作都很重要,任何人都有可爱的闪光之处。当你超越对手时,没必要蔑视人家,因为别人也在寻求上进;当人家在你上面时,你也不必存心添乱找茬,因为工作是大家团结一致的结果,一个都不能少。无论对手如何使你难堪,千万别跟他较劲,轻轻地露齿微笑,先静下心干好手中的工作吧!说不定他仍在原地怨气,你已完成出色的业绩。露齿一笑,既有大度宽容的风范,又有一个豁达的好心情,还会担心败北吗?说不定对手早已在心里向你投降了。

人缘好,工作差不了

好人缘是职场人士成功的必备因素之一。因为人缘好,你认识的人越多,事情就越好办。所以,不仅要与办公室内的同事搞好关系,还要编织好外围的社交网络,诸如同学、邻居等,这些人也能在关键时刻伸出援助之手,帮你一把。

一位朋友在坐火车时,和邻座的一个人聊了起来。这个人过去是律师,后来逐渐厌倦这一行,辞职后自己开办了一家公司,现在这家公司发展得非常红火,他们聊得很投机。到目的地后,他们匆匆交换了名片,朋友顺便也要了那个人的家庭住址和电话。过了几个月后,朋友所在的单位倒闭,他也就失业了,工作找了几个月仍无着落,他非常着急。有一天,他忽然想起了那位在火车上遇到的人,于是就给他打电话,说明了自己的情况,问那里有没有适合自己的岗位。虽然那个人的公司目前不缺人,但是给这位朋友介绍了另一家公司,让他去面试。就这样,他找到了新的工作。

由这个例子可以看出,良好的人际关系会在你意想不到的时候帮上大忙。因此,我们一定要努力拓展自己的人际关系,多结识一些人,在某些特定的时刻,这些人都是你的贵人。

一个真正的人际关系高手,不仅能够识人、认人、通晓人际关系理论,而且还能活用这些知识,在日常生活中与人和睦相处。

同学关系对很多人来说也是非常珍贵的。学校生活是人生中一段美好的时光,不论小学、中学、大学,每一段都让我们回味无穷。工作之后,各个时期的同学散落在各处,在不同的领域拼搏,同学聚会时,那些比我们早成功的人就会很有可能成为我们事业发展的贵人。

邻居间“低头不见抬头见”,多少有一些接触,因为住得近,处在同样的生活环境中,难免会发生联系。你对我好,我自然也对你好,中国人讲求礼尚往来,一来二去,关系熟了,也就成了朋友。俗语说远亲不如近邻。这种关系更容易取得信任,相处时,不仅可以分享邻居的亲属关系资源,也可以分享邻居的朋友资源。

通过业务上交流,使业务关系成为朋友也是很常见的事情,生产商和原料供应商,客户和银行等都属于业务关系方面的朋友。

同这些业务人员的关系好了,也能增强你在公司中的地位。例如,你与公司的一个大客户关系很好,那么在与这个客户发生业务关系时,公司可能就会把你派上去,这种关系上的朋友,往往是你帮我,我帮你,在各自的业务领域中都得到发展与成长。

无论你在哪个公司工作,一定会有一个顶头上司(除非你自己是大老板),你的大部分工作都是和老板共事,你和老板的关系越好,你的机会也就越多,要出人头地也就越容易。因此,在工作方面,一定要好好地进行交流、磋商。另外,要尽量和老板建立一种私人的友好关系,在工作之余,多向他说一些自己对事情的看法,工作以外的生活等,让老板更了解你。还要积极地参加公司举办的各种活动,如旅游、宴会等。在这样的场合下,你会发现平时极其威严的上司现在变得更易于接近了,这时的交流比较容易进行,非常有利于和上司建立良好的人际关系。

人生旅途中有两大考验,一是找到可以培养长远关系的对象,二是培养这种关系,使其茁壮成长。建立关系,培养关系,是迈向成功人生的关键。重要的是,你的这份心思要用对人,也就是找到能给你支持和鼓励的好伙伴。他们乐于见你出人头地,愿意帮你实现梦想,这种人才是你真正的朋友。无数的例子告诉我们一个有趣的事实:人缘好的员工,其工作总是差不了的!

职场友谊的“禁区”

要想在职场中游刃有余,仅靠自己个人形象的好坏以及个人工作成绩的优劣,是完全不够的!在注重个人内外兼修的同时,还应该善于经营人际关系,注意为人的口碑,确保自己可以在与同事的交往中游刃有余。职场友谊是一个容易被人忽略的因素,在关键时候,却可以给职业人士一个成功的支点!

但是,这个支点毕竟有别于同窗或老乡,这份友谊需要你小心地维护,不可以触及“禁区”。下面我们就来看看职场友谊都有哪些“禁区”。

1.不要泄露同事的个人隐私

同事的个人秘密,当然就是带着些不可告人或者不愿让其他人知道的隐情,要是同事能将自己的隐私信息告诉你,那只能说明同事对你是足够信任的,你们之间的友谊肯定要超出别人一截,否则对方不会将自己的私密向你全盘托出。要是对方同时在别人口中听到了自己的秘密被公开曝光,不用说,对方肯定认为是你出卖了她。被出卖的同事肯定会在心里不止千遍地骂你,并为以前付出的友谊和信任感到后悔。因此,不随意泄露个人隐私是巩固职业友情的基本要求。如果这一点做不好,恐怕就没有哪个同事敢和你推心置腹地交往了。

2.不要让爱情“挡”住自己的道路

Lily和Lucy是一对无话不谈的好姐妹,两人自工作以来,一直住在同一宿舍,每天一起上班、一起下班,几乎到了形影不离的地步。一次偶然的机会,Lily和Lucy接触到一个各方面条件优越、长得非常帅气的男人,她们几乎在同一时间,对这个男人产生了好感。为了能和这位帅哥走得更近,Lily和Lucy突然都像变了另一个人似的,她们不再形影不离,而是单独行动。后来,两人为了此事,弄得反目成仇,多年的感情就此烟消云散。显然,爱情“挡住”了两人的友情,从她们同时喜欢上这个帅哥开始,其实就宣布了她们多年的情谊开始走向决裂。

因此,作为职业女性的你,最好独自去处理自己的情感生活,在爱情还没有成熟前,即使最亲密的朋友,也不要拖着一起去约会。否则,爱情将会成为友情的“绊脚石”。

3.闲聊也应有个底线

在办公之余,同事之间相互在闲聊是一件很正常的事情;而许多人,特别是男同事在闲聊时,多半是为了在同事面前炫耀自己的知识面广,同时向其他同事传递这样一个信息:你们熟悉的,我也熟悉;你们不熟悉的,我也熟悉!其实这些自诩什么都知道的人也不过是懂些皮毛而已,大家只是心照不宣罢了。而作为女性,要是想满足自己的好奇愿望,打破砂锅向对方发问的话,对方马上就会露馅了,这样闲聊的时间自然不会太长。这样不但会扫了大家的兴趣,也会让喜欢神“侃”的同事难堪;相信以后再闲聊的时候,同事们都会有意无意地避开你的。因此,建议各位女性朋友在任何场合闲聊时,不求事事明白,问话适可而止,这样同事们才会乐意接纳你。

4.远离搬弄是非的纷扰

“为什么他总是和我作对?这家伙真让人烦!”“小王总是和我抬杠,不知道我哪里得罪他了!”办公室里常常会飘出这样的飞短流长。要知道这些飞短流长是职场中的“软刀子”,是一种杀伤性和破坏性很强的武器。这种伤害可以直接作用于人的心灵,它会让受到伤害的人感到非常厌倦不堪。要是你非常热衷于传播一些挑拨离间的流言,至少你不要指望其他同事能热衷于倾听。经常搬弄是非,会让单位的其他同事对你产生一种避之都唯恐不及的感觉。要是到了这种地步,相信你在这个单位的日子也不会太好过了,因为到那时已经没有同事把你当回事了。

5.低调处理内部纠纷

在长时间的工作过程中,与同事产生一些小矛盾是很正常的,不过在处理这些矛盾的时候,要注意方法,尽量不要让你们之间的矛盾公开激化。办公场所也是公共场所,尽管同事之间会因工作而产生一些小摩擦,不过千万要理性处理摩擦事件,不要表现出盛气凌人的样子,非要和同事做个了断、分个胜负。退一步讲,就算你有理,要是你得理不饶人的话,同事也会对你敬而远之的,觉得你是个不给同事余地、不给他人面子的人,以后也会在心中时刻提防你的,这样你可能会失去一大批同事的支持。此外,被你攻击的同事,将会对你怀恨在心,你的职业生涯就又多了一个“敌人”。

6.不要随意伸手借钱

在同事们的印象当中,刘强是一个大大咧咧的人,无论是关系很好的同事还是关系一般的同事,他都能随便开口向他们借钱。有时同事的确身边没带钱,刘强就会当面埋怨同事不够交情,觉得既是同事一场,借点钱还这么困难,原来同事关系也只是表面功夫。而被借钱的同事认为友谊出现了杂质,甚至担心自己的钱借给他会不会有去无回。特别是有一次,刘强没有如期将钱还给同事,同事立即对他产生了反感,认为他作为同事,竟然玩这一招,简直太过分了!而刘强认为自己不能按时还钱,不是他的本意,同事之间遇到点困难,难道不应该伸手相援吗?就是由于随意借钱,而不及时还钱的毛病,让刘强很快在同事中间失去了人缘。

因此,在万不得已的情况下,我们切忌随意向别人伸手借钱,即使借了钱,也一定要记得及时归还。

7.牢骚怨言别挂在嘴边

不少人无论在什么环境中工作,总是怒气冲天、牢骚满腹,逢人就大倒苦水。尽管偶尔一些推心置腹的诉苦可以构筑出一点点办公室友情的假象,但是过分地唠叨不停会让周围的同事苦不堪言。也许你自己把发牢骚、倒苦水看做是与同事们真心交流的一种方式,不过过度的牢骚怨言,会让同事们感到既然你对目前工作如此不满,为何不跳槽,去另寻高就呢?

8.得意之时保持低调

每当自己有工作成绩而受到上司表扬或者提升时,不少人往往会在上司没有宣布的情况下,就在办公室中飘飘然去四下传扬,或者故作神秘地对关系密切的同事细诉。一旦消息传开来后,这些人肯定会招同事嫉妒,眼红心恨,从而引来不必要的麻烦。当然,除了在得意之时不要张扬外,即使在失意的时候,也不能在公开场合向其他人诉说上司的种种不对,甚至还要牵连其他同事,说他们也犯了同样的错误为什么不被惩罚。要是这样的话,上司不但会厌烦你,同事们对你会更加恼怒,你以后在单位的日子肯定不好过。所以,无论是得意还是失意的时候,都不要过分张扬,否则只能给工作和友谊带来障碍。

9.不私下里向上司争宠

要是同事当中有人喜好巴结上司,向上司争宠的话,肯定会引起其他同事看不惯而影响同事之间的感情。要是真需要巴结上司的话,应尽量邀多人一起去,而不要在私下做一些见不得人的小动作,让同事怀疑你对友情的忠诚度,甚至还会怀疑你人格有问题。以后同事再和你相处时,就会下意识地提防你,因为他们会担心平常对上司的抱怨会被你出卖,借着献情报之机而爬上领导岗位。一旦你被发现出卖了同事的话,那么不仅你们之间的友情宣告完蛋,就连其他想和你交朋友的人都不敢近靠你了。因此,不私下向上司争宠,也是确保同事之间友谊长久的方式之一。

在办公室中,同事之间存在着合作与竞争的矛盾,在对立和统一中,彼此之间的关系变得十分微妙而复杂。同事之间在利益上竞争,在工作中合作,既不能相互冒犯、相互干预,也不能相互漠视、相互拆台,或者只顾自己而不顾他人。同事之间各有各的一摊工作,既相互独立,又相互依赖,没有人能独自成功。但在利益竞争上,同事之间又表现得非常激烈,互相猜忌、嫉妒、排挤甚至谗伤的现象司空见惯。只要你学会在竞争中合作,就能与同事携手共创“双赢”的局面。

我们不仅要与办公室内的同事搞好关系,还要将视线移出办公室,多跟不同部门,不同阶层的同事建立亲密而友善的关系。从总机的接线员到总经理的秘书,从总务到财务,都可以有你的朋友。这些“自己人”不仅会让你的工作变得更愉快,做事更轻松,同时还能在你需要的时候伸出援助之手,助你一臂之力。

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