作为整天思考着如何激励人才的领导，如果你真正站在人才的角度去了解人才的想法和需要，也许你会发觉：一份看似粗糙的质量报告，可能是人才想抛开过去八股文般的陈旧格式，希望在内容形式上有所创新；对某项工作没有热情或许是由于人才认为自身潜力没有得到发挥或对该项工作是否符合公司的长远发展存在保留意见……
人才是形成企业高绩效的DNA，对于领导者而言，更重要的工作不是拥有大量的“DNA”，而是如何去激发“DNA”的活性来共同创造公司的高绩效。“以人为本”就是顺应人性的特点，满足人的需要，激发这些能产生巨大能量的“DNA”的潜能以创造出更高更大的绩效。很多领导人往往只关注公司效益和客户满意度，较少关注人才的满意度；甚至有的企业领导只想马儿跑，却不想给马儿吃草，忽略了公司所供给的产品、服务产生的价值是通过人才提供服务的过程来体现的。而公司的人才是否能用愉悦的工作态度对待客户，却与其对公司各项指标的满意程度息息相关。
有研究显示，Es（人才满意度）每提高5％，会连带提升1．3％的cs（顾客满意度），同时也使企业效益提高0．5％。从这个角度来说，领导者只有做好了人才的事，才能做好客户的事。一个领导人，有一点特质是绝对不能缺少的，就是要对人感兴趣。作为驾驭一个团队的领导，必须对团队的每个人感兴趣。成员各有优缺点、偏好、盲区和痛处。领导者的工作就是俯下身去关心每一个下属的日常生活，了解不同的个体差异和发展需要，有针对性地实施差别激励，以更好地鼓舞下属为更大的目标努力，才能实现对人才的深层次的影响。
一言以蔽之，不站在人才的角度看企业发展、自己的工作得失，“以人为本”就成了一句空话，就不可能充分激发人才的潜质，企业的高绩效就会化成泡影。
