玫琳·凯女士是美国一家年平均营业额达8亿美元的化妆品公司经理，她曾说过一句被后来的领导者视为“圣经”的名言：“有两样东西比金钱更为部属所需要，那就是认同及赞美。”
如果你的太太身材肥胖，你可以告诉她，她的体态丰腴，是一种健康的成熟美，比苗条女郎更能吸引你，她一定会对你更加关怀体贴。实际上，每个人都渴望得到赏识，尤其是勤奋苦干的员工，更需要上司对他的成绩表示认同与赞美。无论是新进职员或即将退休的老职员，当他们听到上司的赞美时，他们的不安感和紧张会随之放松下来，能促使其工作得更起劲，赞美的魅力可见一斑。
众所周知，钱是引发员工积极性的有力工具。但认可和赞美往往比金钱更有魅力，因为它能唤起员工的荣誉感、责任感和自尊心。有时你的一句话会使他觉得其人生价值得到认可和重视，无形中你已肯定他的付出。这使部属产生“士为知己者死”的神圣感情，他们会更加努力工作。其实，这种ToP用人术是“成本相当低廉”的投资，是花费最少、效益最大的管理技巧。
使用人才时，你一旦知道赞美部属所产生的巨大力量，你就会不吝惜地赞美员工。只要你发现部属在工作上表现突出，就该抓住机会给予赞美。例如，秘书小姐所拟定的报告、文件、书信非常简明扼要、切中要领，请务必赞美她；看见职员重复使用影印纸张，也请立即赞美他的勤俭作风及环保观念；对提意见的员工，即使其意见并非完全正确，也可以赞美他的勇于劝谏。如果上司留心，就会发现每个员工都有不少优点，都有值得赞美的地方。
赞美员工，要以公平、公正、公开的方式进行，最好在大庭广众之下当面赞美员工，这样才会收到预期的效果。一位英国企业家说：“如果我看到一位员工工作杰出，我会很兴奋，并且让更多的人知道他完成这件工作的杰出之处在哪里，这样既可赞美那名员工，又可以教育他人。”许多公司召开表扬会，也是同样的道理，不仅可起到正面作用，也能鼓励其他员工向优秀者学习。领导者必须记住，对个人进行认可和赞美，意义会更大，也许成果是属于很多人的，但赞美却必须针对个人。这样才能发挥赞美的最大作用。
战国时期齐国的宰相管仲曾说：“让有才干的人靠本领吃饭，国君就更有尊严；使将士靠立功来领取奖赏，士兵就不怕死亡。领导者若能做到这两点，天下便会太平。”从古至今，没有听说有尸位素餐的人得到奖赏。因此，高明的领导者不会忽视有真才实学的部属。赞美时要客观且真诚，需发自内心地赞美，语言和表情要严肃认真，不能给人造作或漫不经心、敷衍了事之感。一边看报、喝茶，一边说几句赞美的话，会让员工觉得你只是在耍耍嘴皮子，并非真正认同他的工作绩效。
认同和赞美虽然是用人方式中极具效果的技巧，但不着边际、不痛不痒的赞美，并不会产生任何积极的效果。你千万不要刻板地认定员工并没有值得赞美的地方，你只要赞美他们，他们就会信心百倍，工作起来也格外尽心。
也有一些固步自封的上司认为，随意赞美员工不仅让自己失去威严，还会使员工自我陶醉，不求上进，甚至降低工作的积极性。其实这无疑是庸人自扰，因为工作直接关系到员工的薪水，他们是不会因为上司的赞美而变得恃宠而骄的。
