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第28章 职场里的口才艺术(2)

奥地利精神分析学家弗洛伊德结婚后,夫人想请一位佣人,她询问几位应试者有没有什么要求,那几位姑娘有的说要有休息日,有的说要有单独的卧房,有的问能否和主人一起上桌吃饭,只有一位姑娘悄声说道:"我希望成为家庭中的一员。"弗洛伊德夫人听后大为感动,当即决定聘用这位姑娘。

应试者受聘后能否与他人和睦相处,这是招聘主考官很关心的问题。如果应试者在面试中能恰如其分地表现出一种归属感,常能取得好效果。这位姑娘在面谈中谈吐不俗,她充分地理解作为一个佣人,应当与雇主全家和睦相处,在心理上与雇主达成默契,这样有助于形成良好的家庭氛围。事实上,招聘者招聘职员的目的,是寻求工作上的合作者或者"好帮手"。只有那些对单位怀有强烈归属感的人,才能与单位荣辱与共,同甘共苦。然而,求职面谈中,这一点往往为求职者所忽略,求职者应多从对方的立场上考虑问题,方能使招聘人员心怀好感。

--避虚就实法

求职过程中,求职者要因时循势,避虚就实,说明自己的优点和长处,并不失时机地向招聘人员展露自己的才华和能力,这样,对方才会对你心中有数,从而形成积极、正确的评价,这样无形中就为求职成功增添了一份成功的希望。

小张是某师范大学中文系的本科毕业生,面临着毕业分配,许多同学急得像热锅上的蚂蚁,小张则悠然自得,神情自若,同班同学极为惊讶他的表现,这小子葫芦里装的是什么药呢?原来小张已经打定主意到附近的××师范专科学校求职,并向该校寄出了履历和学业成绩,××师范专科学校已经向他发出面试的通知。

面试这天,小张早早地来到这所学校,学校领导接见了他,并告诉他将与另外两名来自不同学校的A君和B君竞争同一职位。面试的第一个步骤是自我介绍,小张排在最后,他向领导表明自己出身于农家,决心献身教育事业,为提高当地人民文化素质服务。但A君和B君自我介绍时,只简单介绍自己在校的学业成绩和行为表现,未说明各自的求职动机。

随后,学校领导要求A君、B君和小张拿出各自的拿手好戏。小张把自己四年学习期间发表的散文、诗作展现在学校领导的面前。

小张不满足于表露自己在学校时已经取得的成绩,采用了避虚就实的策略,主动请缨,要求到讲台上露一手。他的提议也当即赢得校方的赞同。俗话说:"好马劣马,拉出来遛遛就知道了。"小张的课讲得生动活泼,这表明了他的口才和学识俱佳,是块做教师的好材料,当然受到校方的青睐。而A君和B君在真枪实弹的教学比武面前,却口才不佳,语不连贯,所以,他们俩的面试成绩较差,小张的求职自然大获成功。

--有的放矢法

交谈的成功不在于辞藻的华丽抑或朴实,也不在于据理力争或委婉柔顺,而在于在交谈过程中,始终围绕着问题的中心去说明问题、解决问题。对于一个复杂的问题,如果三言两语难以解释清楚,则不妨详细地说出来,但要做到简洁而不烦琐重复。有时,还要根据表达的需要,将各个不同的讲话内容细致地组织,并考虑答话的顺序与步骤,取得较好的效果。

在一次求职面谈中,一家企业招聘人员向一位女大学生问道:"国外一家企业的代理人携巨款来我市寻找适宜的投资对象,你作为我市某中型企业的法人代表,请问你将采用什么步骤赢得这笔投资?"

这位女大学生略作思考,然后答道:"首先,我需要了解对方详细的背景材料,例如,该公司的经营方针、项目、实力、已有业绩,当然也包括这位代理人的个人材料,最重要的是此次来中国的计划;其次,代理人来后,我应当与对方预约见面时间和地点,比如说可以通过电话,或与有关机构及个人联系;第三,与代理人商谈时,我应当使用他国的语言,以增加熟识感和亲切感;第四,这次行动不一定会成功,但是,我要尽我的所能给对方留下深刻而良好的印象,以期为下次合作打下基础。"

虽然这位女大学生的回答不尽圆满,但招聘单位录取了她。

女大学生的第一句话,说明了作为一个企业主管人员,要知己知彼,把握对方的背景资料,清楚地了解对方的底细,而她要了解的这个外商投资计划也表示了企业主管人员对当前活动重点的安排应有清楚的认识,这是面谈中最成功的一句答话。她的第四点回答也显得极为成功。胜败乃兵家常事,商界也是如此,没有所谓的常胜将军,因而企业主管人员与外商谈判时要保持良好的心理素质,胜不骄,败不馁,给外国人留下良好的印象,争取下次合作。

只要你掌握了这些求职的方法和技巧,就不愁找不到好工作。

自我"推销"--求职工作的晤谈

求职工作的晤谈,即是应聘者为了展示自己的资格和能力与招聘者进行的谈话活动,是求职活动的第一步。在这个过程中,诚实是必需的,而那种打肿脸充胖子的行为是不宜的,这只能瞒骗一时。如果应征工作的晤谈令你胆战心惊,那么,也许就是因为你深深地明白自己究竟有几滴墨水。

据说,有一个人对商业广告极有研究,曾在无机会中创造机会。他为了求职前去拜访一个大公司的经理。会面以后,他始终没有说出谋职的意思,只和经理谈天,在谈话中尽量巧妙地叙述广告对商业的重要性及其运用的方法,他举了许多有力的例子。他丰富的言谈引起了经理的兴趣,结果他没说出谋职,经理反而主动请他替公司试办设计广告业务,他的目的达到了,这就是仅凭一席话给自己创造机会的人。他有才干,而且懂得怎样用巧妙的谈话找到施展才干的职位。

有一个青年到一个火柴厂去谋求职位,他对于此业原是外行,但为了去求职,他预先调查好了国内火柴厂的出品数量和销量、外国火柴在市场上的地位、各种火柴厂产品的比较、各竞争厂家的营业情形,等等。求职时,招聘者对他在此业上的广博研究大感兴趣,在几十个应征者当中他出类拔萃,结果不言而喻,机会垂青于他。所以,预备一些使对方发生浓厚兴趣,同时,表现你深谙此道的谈话资料,往往能帮助你较易获得成功。

由此可见,求职工作晤谈的好坏在很大程度上决定着求职成功与否。

这种晤谈不同于社交拜会,不宜摆出一副安逸的姿态。谈话的范围应限于一定的界限内,不要谈办公室的陈设,不要谈对方的装束。你可以谦逊,但绝不可以谄媚,一味唯唯诺诺,那样,别人会觉得你一无是处。另外,应征晤谈时间有一定的限制,所以当你说出你的能力,对方试探你的智慧时,简单作答是必需的。你必须把你的资格和能力,浓缩在一个很短的时间内交待清楚,所以准时就是你所受训练、教育及能力的最佳证明。

发表意见时不可肆意批评别的营业方法,更不可告诉对方说"我的计划一定成功"或"如果雇用我,必可使业务改良、发展"之类的话。这只能让对方心里称许,而不应由自己说出来,报告你的能力时不应流于自夸,得失仍应该让对方去评判。这样,即使你的见解和他不大相符,希望仍不会失掉。自夸必连带着固执,这样的态度只会使人厌恶。

制造良好的面谈印象--求职面试诀窍

一位人事经理与一位大学刚毕业的社会新人面谈。对人事经理而言,他希望借由这次面谈,了解眼前的青年是否可为公司所录用栽培;而对青年来说,他希望能把握这次机会,说服人事经理肯定他的能力,并判断这份工作是否符合志趣。因此,一次成功的面谈需要主试者与应征者两方,均能有高度的敏锐,在谈话中获得自己需要的信息。

首先,我们先来看看一位应征者如何制造良好的面谈印象:

1.在准备面谈时,应该先了解主试者或公司对于应征者有何要求:如他们需要哪一种人,学识、专长为何。并且找出配合这些要求的方法。

2.尽可能了解公司的性质、背景,找出与你经验最相符的部门。

3.从主试者的观点来设问自己。比方:"我是否胜任这份工作?""我如何介绍自己,并且说服对方相信我的潜力?"

4.应征当天,你应该检查自己的仪表。是否看起来整齐大方?一定要使自己神清气爽,让人觉得舒服。还有,切忌迟到,这是最大的致命伤,因为对方可能会认为你没有责任感而对你留下坏印象。

5.面对主试者应面带微笑,态度亲和,表现自信;要避免一些无谓的小动作,如眼神飘忽、搓手、拉衣服等。

6.回答问题应该简洁有力,避免吞吞吐吐、犹豫不决,容易造成"没有主见"的印象。

7.面淡结束,应该向主试者表示谢意,并且适时离去,无论面谈过程如何,都该从容离去,不可表现过于自信或失望的态度。

除了应征者的技巧之外,以下几点可供主试者参考。

1.面谈时,主试者应该专心聆听应征者说话。如果你一直俯首整理文件或与旁边同事谈话,会令应征者觉得不被重视。

2.不要对应征者过于冷漠。应征者对于面试通常十分紧张,因此主试者应适当地表现亲切,让应征者亦能对公司留下良好印象。

3.应该详细说明工作的性质和需求,并询问应征者是否适合这份工作。

4.主试者事先不仅要准备问题,也要充分了解应征者的资料以及这份工作的性质,以便随时回答应征者的疑问。

5.尽量在面谈结束之后,即决定是否录用对方。如果你认为需要再多一些时间考虑,不妨直接告诉应征者,让他心里有所准备;即使不录用对方,也不可态度冷淡,但也不要太过热忱,以致让对方误认自己会被录用。

主试者即代表公司,在态度和应对上实在不可不慎。

喋喋不休徒劳无益--不可乱说话

面试时绝对不能口无遮拦,什么都说,否则不可能找到好工作。那么,面试时有哪些话题是不能说的呢?

--内心的性别或种族偏见。你或许以为面试官与你志同道合因而大讲特讲,其实,这样不啻于自掘坟墓,职场里不容许性别和种族歧视存在。

--先前雇主产权性机密资料。否则,会让面试官认为你这个人不值得信任。

--政治话题。

--宗教话题。

--家人或亲戚:即使面试官桌上摆着自己的家庭照,你的口袋里装有家人或亲戚的照片也不行,因为这不符合面试的场合。

--某地区的天气或交通,或任何风土人情。你把它们批评得体无完肤,然而,有可能碰巧批评到面试官的家乡,而面试官正巧又深深地思念着故乡。

--心爱的明星球队或运动员。你最喜欢的可能是面试官最讨厌的,虽然面试官因为这一点就反对你不合情理,可是也无可厚非。

--为面试官取得某物或某种特殊商品的提议。举例来说,"我能为你买到批发价",也许这是事实,如果换个场合会表现出你待人的热忱,可是在面试时则格格不入,而且会显得你在贿赂面试官。

--你如何地厌恶数学、科学或其他特别学科;虽然表面上看来似乎与此职位无关,然而,公司主管阶级也许正巧期望员工擅长数理。

--抱怨面试官让你久等,或你填写工作申请表或接受打字测验的房间热得烤死人。你想表现给面试官的是你的积极面,一味抱怨则适得其反。

--老提大人物名号以自抬身价。举例说,你前任老板是个室内设计师,你曾协助她装潢某位名人的宅邸,名人的排场和派头并不值得你大讲特讲。假使你真的与某些社交名流为友,也要留心,别造成你在吹嘘自己的印象。

--和工作毫不相干的个人憎恶。举例来说,你提到如果不幸天生一头红发,绝对会把它染成另外一种颜色,而你也许会发现公司总裁碰巧就有一头火焰般的红发。

--漫无焦点的闲扯。你回答完问题或作完一段评论,就此打住,等待下文。话点到为止,喋喋不休徒劳无益。

--谈话偶尔会陷于沉默,为了化解冷场的情况,你脑中浮现的念头,不可随意脱口而出,务必三思而后言。

--将面试官赞美得天花乱坠。即使你诚心佩服其人,在这种情况下,你的赞美可能遭到误解。当然,你可以这么说:"与您面晤是一种愉悦,谢谢您。"

不要说"我比你聪明"--时刻牢记谦虚

比如在职代会上,公司讨论一方案,一代表发言:"我认为,还应该加入一点……"

而另一代表发言:"我经过对这个方案的多方考虑,认为有点不太理想的地方,我提出来,你指正一下……"

对于前者,上司只是神情冷漠地听了一遍,无所表示。对于后者,上司却着着实实地考虑了一番,从此以后,公司里的事,还常常征求他的意见。

为什么呢?原因就在于后者能掌握上司的心理,知道如何去维护上司的尊严。

《三国演义》中有这样一个故事:杨修自以为学富五车,才智出众,因而恃才高傲。生活在曹操的帐营里,却根本不把曹操放在眼里,常常口出狂言,做事也是自作主张,曹操大为光火,最后终于找了个借口把杨修杀掉了。

在我们生活的周围,将不如卒、君不如臣的情况屡见不鲜,而明卒被昏将压抑、扼杀的情况同样层出不穷。如果你是一位聪明的小卒却遇到了一位无能的将,或将一时为一叶障目,这时你该怎么办,才能不至于使自己落人被压抑的境地,使上司愉快地接受你的建议呢?

再无能的上司也是自负的上司。在上司面前,你最好不要表露"我比你聪明"的意向,在谦虚的请教之中表达你的意见是你最好的选择。

把握上司的自负心理,谦虚地提出你的建议和意见,一定会使你的事业飞黄腾达。

"请不要急于作决定"--亮出你的新颖创意

"请不要急于作决定"--亮出你的新颖创意

青青去深圳某电子公司应聘时,穿的是一袭雅致的连衣裙。老板问她,为什么愿意离开家,从遥远的西安来深圳打工。

青青微笑着说:"在深圳一年四季都可以穿裙子!"这出乎意料的回答,令老板十分欢喜。他马上笑着站起来,走过去握着她的手说:"好,我们欢迎你,你有一颗纯真质朴的心。"青青用一句轻松的调侃,就将一个很难的问题轻松化解,表现了较高的应变能力。

再如:陈锋南下广州,第一次参加应聘面试,迟到了,到达该公司时,已有30个求职者排在他前面,他是第31位。

怎么能引起主试者的特别注意而赢得职位呢?陈锋很快拿出一张纸,在上面写了一些东西,然后折得整整齐齐,走向秘书小姐,恭敬地对她说:"小姐,请你马上把这张纸交给老板,这非常重要!"

那小姐很称职,点点头把那张纸条取走,并很快送到老板的桌上,老板看后笑了起来,因为纸条上写着:"先生,我排在队伍的31位,在你看到我之前,请不要急于作决定。"

最终阿锋得到了工作,这是他善于用脑的结果。确实,一个会动脑筋的人,一定是个富有创意的人,而这家广告公司所要的人才,就是要求其想象力丰富,有创意。

招聘者有时会出些尴尬情境中的难题,看应试者怎样应答。应试者这时如果能随机应变,表现出色,就会一下子赢得招聘者的好感。无论你准备得多么充分,总有一些问题你没有想到,总会有一些突发情况需要你处理。所以,随机应变的能力对求职者尤为重要。

贬抑自己而赞扬对方--谦卑和赞扬的力量

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