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第27章 职场里的口才艺术(1)

戴维:"很抱歉,我们的谈话随时有可能被打断。不过,法拉第先生,你很幸运,此时此刻仪器还没有爆炸。你的信和笔记本我都看了,你好像在信中并没有说明你在什么地方上大学。"

法拉第:"我没有上过大学,先生。"

戴维:"噢?从你的笔记看来,你显然具备这一切的理解能力,这又怎么解释呢?"

法拉第:"我尽可能学习一切知识,并在用自己的房间建立的实验室进行试验。"

戴维:"唔,你的话使我很感动。不过科学太艰苦了,付出极大的努力只能得到微薄的报酬。"

法拉第:"但是,我认为,只要能做这件工作,本身就是一种报酬!"

这段对话十分精彩,它是英国科学巨匠法拉第当年向戴维爵士求职时的对话。可以看得出,戴维爵士强调的是从事科学研究的艰苦,必须付出代价,而法拉第表示的是对知识的强烈渴望和对科学的执著追求。结果法拉第被戴维破格收为自己的助手。假如他们一个只强调学历,一个贪图金钱,那法拉第的求职肯定失败!

求职是一件非常困难的事情,但是如果掌握了求职的语言艺术,就能够事半功倍了。

面试有学问--如何应对招聘者的问题

求职面试时,招聘者手中往往拥有许多求职履历表,这里面的应聘者个个实力雄厚,所以招聘者想知道你和别人相比有什么独到之处。在能力相同的情况下,某些求职者之所以能够成功,关键在于他们在面试时答问的出色表现。

招聘人员提出的问题可能多种多样,但归纳起来不外乎以下10个:

--介绍一下你自己

招聘人员已经注意到你是否按时到达,打扮是否得体等,现在,你得用语言使自己给对方留下好印象。确切地说,你该用两分钟时间来谈论你接受的教育和工作经历,并说明你为何觉得自己适合干这份工作。

你应该准备好一句能让人记住你的话。比如,有位成功者这么说:"我毕业于一所没有名气的大学,但请看看我过去10年的工作成就吧!"突出了他的精明和强干,从而使他战胜了势均力敌的竞争者。

--你为何找不到工作

招聘人员对有人回答这一问题的欺骗行为极为敏感,你应该直截了当,眼睛看着对方。德比公司的温斯托克警告说:"如果你的回答超过了一分钟,那你就算完了。"你可以实事求是地回答:"我和新上任的头目们产生了观点分歧。"你也可以这样说:"他们给我的工作不是我想干的,那不适合我。"

--你的实力如何

这是问你是否体力充沛、全神贯注、充满自信、办事果断、成熟老到、反应灵敏、卓有成效、意志坚强。"其实,这一切我们都想了解。"新英格兰金融集团的前副总经理帕克,库勒这样说。你要用工作中或在校时的具体实例来证明自己的才干,比如"毕业实习时,我销出的票券比任何同学都要多"。这便是你毕业成绩的一个有力证明。

一位求职者这么回答:"我的性格刚毅、果断、执著,做事讲求效率;我的工作态度是踏实肯干、认真负责、爱岗敬业;我的奋斗目标是在机遇和能力的双重催化下实现自我价值,追求人生的成功。"

--你想要多少工资

初次面试不要扯到报酬问题,你未来的雇主会在第二或第三次见面时提出来。假如要说,既不要提得太低,那会显得你对自身价值信心不足,也不要提得太高,那会吓坏你的雇主。你可说个范围,比如"我希望年薪在4万到6万元之间"。

--你能为我们做些什么

面试官要看看你是否对他们公司作过调查研究。那些对公司和企业不甚了解的应聘者,一般都被面试人员认为傲慢自大或"口头表达能力差"而遭淘汰。一位大学生是这样回答的:"我不敢说能做什么惊天的伟业,但我想在贵公司极有发展潜力的前景和老板的领导下,充分发挥我的专业特长和能力,为公司的进一步发展贡献我全部的才力和心血。如果可能的话,这不仅是一种荣誉,更是一种义务。"

--你有什么弱点

这是要看看你是否坦率诚实和具有良好的心理平衡能力。有些招聘官常这样问:"能谈谈你某次失败的经历吗?"错误的回答是:"我想我没有这种经历。"要知道,从不失败的人是没有的。成功的回答应是:"人的一生谁也免不了会有缺点和弱点,人的发展就是在缺点与弱点的不断更改中完成的。我的弱点是在我向着一个特定的奋斗目标努力追求的过程中常常出现急躁情绪。我想随着年龄的增长和经验的丰富会不断改正的。"

回答时,要尽力展示你在失败中得到的收获。有位工程系毕业的学生,在大学一年级时差点因考试不及格而退学,但毕业后求职面试时,他这样告诉面试官:"我很快振作起来,我用的是一种武器--顽强拼搏,要战胜困难,非顽强拼搏不可啊!后来,我的成绩一直是A。"结果,他得到了自己满意的工作。

--你最成功的事业是什么

你说不出一件自以为成功的事,有的老板就不雇用你。你可以写下近五年来那些最值得你骄傲的事情,如果可能,最好能用数据说明。比如:"去年,我所在公司的10个销售人员中,我的业绩排名第一,独立完成了全公司30%的销售额。"或者说:"因为我推荐的那套电脑软件,公司每年节约8万元。"

--你喜欢什么样的老板

不要自以为幽默地说:"我喜欢我以前的老板。"也不要对以前的老板说三道四。这一问题的目的是想看看你是否会和老板闹别扭。

有位成功的应聘者是这样回答的:"我喜欢那种能力高超,意志坚强,能跟他学到东西,能给我机会,给我指导,必要时又能给我批评的领导。"

--你为何辞去现有的工作

招聘者心里完全清楚,很多人离开原来的工作岗位是由于他们跟老板合不来,然而,没有多少人想听你讲述这方面的事。

很多招聘者建议把加入一家新公司的理由设定为事业发展的需要。例如:"在原公司销售科工作了两年后,我学到了许多有关营销方面的知识。现在,我想学点别的。"或者,"现在,我想学点新东西,而贵公司则是我最中意的。"不过,要是你确实因与老板发生冲突而被解聘,那么,你最好主动把事情原委告诉他们,而不要让他们先问你。话要说得既明确又有艺术性。例如:"在管理形式方面,我和原公司的一位新金融主管存在着分歧。不过,我们双方对此表示理解。"

--你会和未来的老板相处得好吗

有的招聘者建议回避这样的问题。但是,也有人建议这样说:"我会一心一意扑在工作上,注重工作成效。然而,我也灵活多变,能和不同性格的老板很好地相处。"

如果问题很明确,如"讲一讲你曾相处过的你认为是最糟的老板",注意你的措辞,并把你们之间的分歧说成是工作中的或是管理方面的,而不要说是私人问题。

除了以上10个问题,面试官可能还要出些附加题考考你。他可能说出一件难办的事,问你该如何解决;他还可能用各种方式试探你是否正直。

有家公司的副总经理故意问应聘者:"不少公司,为拉生意在暗中给人好处,你对此怎么看?"这一问题的正确回答只有一个:"我不会做任何违法的事。"

招聘面试通常以"还有我们未谈及的事吗"来结束。这个时候,你可问问你的工作内容、老板的期望,以及你要接替的人是为何走的,等等。机智的提问不仅能得到对方给你的满意回答,还能加深你在对方心目中的印象。临别时,你可以简要说明自己适合这份工作。

你只要好好准备,并结合实际自由发挥,就一定能战胜那些准备不充分的对手,在招聘面试时获得成功。

找好工作并不难--求职方法面面观

--自信幽默法

一位大学毕业生走进一家报社问道:"你们需要一位好编辑吗?"言下之意自己当然就是"好编辑",语言很是自信。

"不。"拒绝却是那么干脆。

"那么,好记者呢?"语言还是那么自信。

"不。"拒绝还是那么干脆。

"那么,印刷工如何?"依然是坚韧不拔。

"不。"看来是没戏了。

可是--

"那么,你们一定需要这个东西。"这位大学生从公事包里拿出一块精美的牌子,上面写着:"额满,暂不雇用。"

报社主任笑了,但也开始用一种新的眼光来审视面前这位年轻人了。最后,这位年轻人被录用为报社销售部经理。

自信的语言应答不但有助于受试人吻合招聘者既定的聘用期望,而且可能重新塑造招聘者的聘用愿望。

--见微知著法

国外某家企业欲招聘一个职员,有三位求职者报名前来。招聘人员让这三个人想象正在砌砖盖房子,然后问道:"你们在做什么?"

第一个应聘者说:"砌砖。"

第二个应聘者说:"我正在挣钱,每小时3.3美元。"

第三个应聘者却说:"你问我吗?我正在修建世界上最宏伟的高楼大厦。"

结果,第三个应聘者被录取了。

如果你作为公司的主管人员,不难想象这三个人未来发展的情况怎样。最可能的情况是:前两人依然是砌砖工。他们没有远见,不重视自己的工作,缺乏追求更大成功的推动力。这种人很难为企业的发展作出创造性的贡献。但是,那位把自己看成在修建高楼大厦的砌砖工决不会永远是个工人。也许他已成为工厂主或承包商,甚至成为有名的建筑师。第三个砌砖工已经掌握了新的思维方法,这为他在工作中的自我发展开辟了道路。

一个人的工作态度能说明他是否能担负大任。事实上,招聘者对求职者能否适合某项工作,经常注意到这一点,就是看他对目前的工作有何看法。如果求职者认为自己的工作很重要,就会给招聘者留下深刻的印象,即使他对那项工作还有不满。道理很简单,如果他认为他目前的工作很重要,那很可能为他的下一个工作自豪。这是许多单位选用人的重要原则。一个人的工作态度同他的工作表现有着密切的关系。他的工作态度,正如他的仪表一样,会对上级、同事和下级,乃至他接触的大部分人说明他内在的品质。

--单刀直入法

在某市的大学生供需见面会上,该市公安局研究所的招聘桌前,围满了前来求职的男性公民,大部分是男大学生。一个年轻的女大学生硬是挤到招聘桌前,向招聘人员表明自己渴望从事刑事检验分析研究工作。

招聘人员面露难色,因为这个研究所从来没有女工作人员。可是,面对着姑娘恳求的目光,招聘人员决定破例给她一次机会。

他说:"工作人员需要亲临案件现场,遇到的全是血淋淋的场面,姑娘家哪敢去呢?"

"我就敢去,"这个姑娘双眉一挑,毫不含糊地说,"让我抬死人,我也不怕。"

"你可别说大话,干这行没黑夜,没白天,得随叫随到。"

"嘿!我假期打工就是给人家开车,跑起路来没点儿胆量行吗?"说着,她掏出了驾驶证。

人事干部这下服了,心里直嘀咕,这样泼辣能干的姑娘比有的小伙子还能于呢!这个研究所的人事干部当场拍板,与之签订了招聘合同。

这位姑娘求职成功的秘诀在哪里呢?她三言两语,坦率直陈自己的优点和长处。对于人事干部的发难并没有显露出丝毫畏难情绪和踌躇神态,这一切均符合刑侦工作人员应该具备的心理素质。尽管如此,人事干部还是不太相信她的胆量,她亮出驾驶证并表明自己的胆量,这才使人事干部信服。我们试想一下,如果这位姑娘在这种场合讲话细声细气、畏畏缩缩,人事干部则难以相信她能够胜任刑侦检验研究工作。她话锋凌厉,单刀直入,快言直陈,而不闪烁其辞,使人确信其具备刑侦检验研究工作应具备的品质,成功应不足为奇。

--绵里藏针法

说话时柔中有刚、绵里藏针,可以显示出一个人口才的娴熟程度,这也是个人求职取得成功的一大法宝。

一家外贸公司举行一次别开生面的宴会招聘考试,有一位小伙子表现良好,深深吸引了招聘人员。

在宴席上,这位小伙子走到这家公司的人事经理面前举杯致辞:"×经理,能结识你很荣幸,我十分愿意为贵公司效力。但如果确因名额有限我不能梦想成真,我也不会气馁的,我将继续奋斗,我相信,如果不能成为你的助手,那我就一定会当你的对手……"

小伙子言语得体,柔中有刚,充满自信,意志坚强。这是外贸工作最宝贵的性格。他的谈话彬彬有礼,不卑不亢,机智敏捷,性格开朗,具备了搞外贸的优良素质。最后那句话提醒了这家外贸公司的人事经理:如果因为录取名额的限制,让这位优秀人才流失到别的公司,岂不是一大损失。最后,公司录取了这位青年。

--随机应变法

招聘者有时会出些尴尬情境中的难题,看应试者怎样应答。应试者如果表现出色,就能在一时之间赢得招聘者的好感。

国外一家旅馆老板测试三名男性应试者,问:"假如你无意推开房门,看见女房客正在淋浴,而她也看见你了,这时,你该怎么办?"

甲答:"说声"对不起",然后关门退出。"这个对答无称呼,虽简洁,但不符合侍者的职业要求,而且也没使双方摆脱窘境。

乙答:"说声"对不起,小姐",然后关门退出。"这个称呼准确,但不合适,反而加深了旅客的窘迫感。

丙答:"说声"对不起,先生",然后关门退出。"

结果,丙被录用了。为什么呢?因为他这种故意误会的说法,维护了旅客的体面,非常得体、机智,表现出一个侍者应该具有的职业素质和应变能力。

--折中艺术法

折中的语言是求职者遇到两难问题时,选择较为理想的回答办法。

·日本住友银行招聘公关人员时,极为重视职员协调人际关系的才能。该银行没有专门考核业务知识,而是提出了一道别出心裁的判断题:"当国家的利益和住友银行的利益发生冲突时,阁下采取何种对策?"

三类不同的应聘者回答问题迥然不同。

第一类人回答:"当国家利益跟我们银行利益发生冲突时,我会坚决地站在我们银行的立场上。"

银行主管人员认为,这样的人将来准会捅娄子,不能聘用。

第二类人回答:"当国家利益和住友银行利益发生冲突时,我作为国家的一员,应该坚决保护国家的利益。"

银行主管人员认为,第二类人员适合政府部门的工作,也不可取。

第三类人则回答说:"当国家利益和银行利益发生矛盾时,我要尽全力淡化矛盾。"

银行主管人员认为这种人才是住友银行需要的高手。企业同政府的关系往往集中表现在国家利益和企业利益上,企业公关人员作为企业与公众之间的媒介,只有善于注重社会整体的协调性,才有可能妥善处理好企业与国家的关系。

第三类人为何求职成功,而前两类人为何不成功呢?要成为一名公关人员,必须具备协调人际关系的才能和本领。在企业与其他影响企业生存发展的组织发生冲突时,公关人员既要消弭双方的歧异,又要维护双方的合法权益,这样才能保证公司顺利发展并与其他组织维持平衡和谐的关系。住友银行的问题可谓别出心裁,独具风格。在这种两难选择的情况下,求职者采用折中的答题方式,同时,提出若干建设性意见,这样有助于企业摆脱困境。这类人自然会博得招聘者的欣赏。

--角色互换法

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