【心灵茶吧】007号故事
【心灵倾诉】心灵茶吧合伙人
周一早上，
大多是一周中茶吧生意最冷清的时候，
亚力戈提议三个合伙人召开早会，
等大伙儿围坐一席，
他发表了开场白：
“今后我们固定每周一开周会，
这形成一个制度吧。
到今天心灵茶吧开业刚好一周，
我们分析总结一下过去几天遇到的各种问题，
以利于改进我们下一阶段的各项工作。
自信姐袁姗姗做一下会议记录，
耿直哥，你是茶吧掌柜，
你先说说最近的经营情况。”
耿直哥说道：
“到茶吧商务会谈朋友清谈的，
这一块客流量与过去相比，
变化不大；
新增业务两块，
一是心灵帮扶密室，
带来了一定的经济效益，
但量不大；
二是新增了礼品茶团购业务，
我以前不懂也没介入这一块，
郭阿舅给我们提出了这个好建议，
还给我们介绍了好几个团购大客户；
亚师兄以前当记者时结识的一些企业家，
也有主动打电话要求团购的，
这一块增量较大，
一周的团购订单量，
抵得上茶吧三个月的零售量。”
耿直哥说到这儿自个儿乐了，
露出了土财主般的微笑。
“那在经营上你有啥想法？”
亚力戈问道。
“天气转冷，
马上进入淡季了，
我想是不是增加精品茶具和茶点两项业务，
特别是精品茶点这一块，
我的家乡有不少乡土小吃特产，
既可帮助农民增加收入，
还可以打出我们茶吧的特色。
但是我又很矛盾，
我们推出心灵帮扶密室，
帮助人们重塑身心健康，
现在又推出这么多经营产品，
会不会弄得不伦不类？”
“这也是我最近一直在思考的问题，
待会儿我们再专门详细讨论这个课题。
噜噜，你谈谈心灵帮扶密室这一块业务？”
“我用几个词来概括我的心路历程，
一是‘战战兢兢’，
虽然我和耿直哥大学主修心理学，
但‘纸上得来终觉浅’，
以前没有任何实战经验，
所以刚开始同客户打交道非常紧张，
既怕客户瞧不上我这初出茅庐的小丫头，
又怕自己能力有限帮不上对方。
二是‘以勤补拙’，
每次同客户交流结束后，
我会抽一个小时仔细梳理接待的全流程，
记录下自己有哪些不足点，
客户身上有哪些值得学习的闪光点，
这个方法让我进步很大。”
亚力戈说道：
“我要特别表扬噜噜面对突发状况时的表现，
昨天阿云姐发飙斥责我们侵犯她的隐私权，
站在专业角度来看，
我们确实是犯了错误，
噜噜没有抵赖，
而是第一时间真诚道歉，
恳请对方原谅，
才让昨天的心灵帮扶任务得以顺利完成。
这件事给了我两点启示：
一是我们的经验和能力还很欠缺，
需要我们快速补上短板，
在法律学心理学性格学交流技巧等方面刻苦钻研；
二是保持一颗善良真诚的心，
无论我们专业知识和技能有多强，
总会有一些问题超出我们的能力范围，
总会有一些客户在某些领域比我们优秀，
遇到这些问题这样的客户，
我们不要装假老练假成熟，
我们要展示自己善良真诚的内心，
这比任何知识任何技能都重要，
因为善良和真诚在当今社会是很宝贵的资源。”
王耿直接着亚力戈的话题发表看法：
“亚师兄讲的这一点我很有同感，
我们是一个年轻的团队，
又是初次创业，
所以犯错是难免的，
犯错不可怕，
就怕我们拼命掩饰自己的缺点，
装着自己比客户更专业，
用一种指导性的居高临下的方式去对待客户。
我们需要有专家般的专业能力，
但我们不需要专家这个身份，
我们应该定位是‘真诚的朋友’，
对每一位客户的心理问题都‘善良以待’。”
自信姐袁姗姗笑哈哈插话：
“这个话题我比你们有发言权，
我就是客户变员工了嘛。
如果你们当时戴着专家的面具指手划脚，
我早吓跑了，
是因为你们的真诚和善良，
让我如沐春风发生了转变。”
王耿直说道：
“我们在职业角色定位上达成了共识，
接下来我们重点聊聊茶吧的经营方向，
这关乎这项事业能走多远走多久。”
亚力戈说道：
“我们三个合伙人首先要明确一个根本性的事业方向，
我们是做卖茶的茶商，
还是做心理帮扶的辅导师？
出剪刀代表茶商，
出石头代表辅导师。”
三位年轻人同时伸出了拳头，
大家相视而笑。
“好，这个根本性的事业方向确定了，
我们就专题讨论今后如何发展的问题。
噜噜，你跃跃欲试你先说。”
“我想理想和现实还是要兼顾吧，
做纯粹的心灵帮扶事业当然好，
但心理咨询业在国内还是一个小众市场，
人们的接受度还比较低，
在较长时间内客户咨询量恐怕难有大的增长，
因此我们还是要借茶吧这个平台，
卖茶叶茶具茶点，
把心灵帮扶这个事业‘养大’，
等它‘养大’了，
能够自力更生了，
我们就把它独立出来，
它就成了值得我们全力投入的事业了。”
“我很赞同噜噜的观点，
如果我们不通过茶吧‘养’它，
现在就放手去做纯粹的心灵帮扶密室，
那就要投入新资金，
谁来投入？
我们仨都没这能力。
投入后单靠计时收费，
投入资金能否安全收回？
不可控因素多风险大。
所以我赞同噜噜的先养后独立的思路。
我在此郑重声明，
我不是站在茶掌柜的立场说话，
绝对没有考虑帮我家多卖茶，
我巴不得心灵帮扶密室现在就做强，
我和大家就可以全身心投入心理咨询业了，
茶楼就交给职业经理人去打理吧。
说句心里话，
当你帮助别人走出心灵困境，
当你给别人带来快乐和希望，
从中获得的成就感，
实在是卖多少茶叶也赶不上的。”
亚力戈接过话头：
“王掌柜最后的郑重声明，
有点此地无银三百两的嫌疑。”
四位年轻人哄堂大笑。
“好了好了，
玩笑话不说了。
我说说我的想法。
噜噜和耿直的观点我大部分同意，
把心灵帮扶密室‘养大’，
我绝对赞成，
毕竟心理咨询帮扶在国内确实是小众市场。
但我们要把眼光放长远，
不仅要把自己的事业养大，
还要把整个行业养大，
让更多的人接受心理咨询业。
那么如何养大？
养个十年八年？
我们等不起。
我有一个大胆的创新想法：
心灵帮扶密室免费！”
三位同事吃惊得张大了嘴巴。
“你们仨想把我吃掉吧。
别急，听我继续讲完再决定吃不吃。
心灵帮扶密室免费，
一定会刺激上门咨询量大幅增加，
喝茶的客人多了零售量相应增加，
但这不是我们的主营方式。
我要主推“互助互爱互惠”经营模式，
我们免费帮助客人走出心灵困境，
客人自愿购买茶叶茶具茶点土特产，
帮助茶农致富，
帮助传统手艺人传承技艺。”
“自愿购买？
那没人购买我们就喝西北风了。”
王耿直很耿直地说。
“我认为我们真心实意帮助客户，
客户会愿意回馈我们，
也愿意帮助其他人。
况且我们推出的这些产品，
确实满足部分客户的生活需要，
他们只是把这个消费需求，
转移了购买地点，
从别处转移到我们这里而已。
当然，我不会幼稚地认为，
所有受过心灵帮扶的客人都会自愿购买，
但只要十人中有一两人消费，
我们的事业就可以维持下去。”
舒噜噜嘟着嘴说：
“亚师兄，你很善良，
但你别忘了，
我们的国民性里有一个弱点，
你免费帮助我，
我免费占便宜，
那太好了！
让我回馈你？
没门！”
“如果我们真诚地无偿帮助别人，
却没有一个人回馈我们，
这确实是最坏的结果。
但帮助郭阿舅的事例，
当记者时帮助其他人的事例告诉我，
‘互助互爱互惠’在这个社会行得通。”
见两位合伙人用怀疑的眼神盯着自己，
亚力戈只好采取迂回战术：
“既然两位合伙人都持怀疑态度，
我们不妨推出三个月免费试行期，
先试三个月好不好？
如果证明我错了，
我们回到‘先养后独立’的路子，
如果证明‘互助互爱互惠’模式行得通，
那我们的事业就敞开一扇全新的大门了。
我总是抱着一种善念，
人性中确实有恶的一面，
但不能因此全面否定善的一面呀。”
王耿直点点头说：
“我赞同三个月免费试行期，
可进可退。”
舒噜噜说：
“我也赞同试一试，
对新方法新思路不一棒子打死，
我们也学一学‘摸着石头过河’，
试过才知道对错。
亚师兄，我想用一句话评价你的创新思维：
姜还是老的辣。”
“那确实，
我比俩位在社会上多打拼两年，
总归…”
亚力戈得瑟地说，
突然发现两位合伙人一旁偷偷发笑，
立即醒悟过来：
“敢情你不是赞美我‘辣’，
是说我‘老’啊。
我老吗？老吗？”
“老！”
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