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第3章 客人的投诉

进入餐厅之后,阿历克斯的脸上露出温和的笑容,这是作为一名服务人员最基本的技能。

在餐厅中无论遇到什么,无论面对客人还是同事,都应该微笑面对。

“早上好!巴娜,昨天干的不错!今天继续努力,加油!”

“真的吗?谢谢你的鼓励,蒙德森经理。”

巴娜·温特是一名身材瘦小,性格腼腆的姑娘。她来自一个单亲家庭,父亲死于一场几年前的流行肺病。

除此之外,她还有一个年幼的妹妹,在初等学校上学。

阿历克斯在工作中会对巴娜倾注更多的关注,他认为这个腼腆的女孩需要更多的肯定与鼓励。

“早上好,克尔女士。”

“早上好,蒙德森经理。”

茜蒙·克尔是一名离异的中年妇女,总是沉着脸。因此大多数时间,阿历克斯都会安排克尔在后边工作,尽量减少她与客人的接触,避免她那张古板阴沉的脸引起客人不满。

“早上好,伊芙,今天你要注意,昨天你打破了一个杯子,今天千万不要再犯相同的错误了。”

“经理,我昨天不是故意的。”

“伊芙,我并不想听你解释,事实就是这样,你打破了一个杯子,你现在应该答应我,保证不再犯同样的错误。”

“好的,经理,我保证。”

“还有,伊芙,我问你早上好,你还没有回答我!”

“早上好,蒙德森经理!”

阿历克斯笑着摆摆手,结束了与伊芙·巴拉提的谈话。

。。。

阿历克斯站在巴顿先生办公室的门外,整理了一下衣服,确保西装没有任何褶皱之后,伸手敲门。

当当当。

“请进!”丹顿先生严肃的声音在办公室中传出来。

在阿历克斯的眼中,亚斯卡·丹顿先生不仅是一位令人尊敬的绅士,还是一位慈祥的长者。

中等学校辍学后的阿历克斯被丹顿先生收留,然后在丹顿先生的培养下,从圣玛蒂亚餐厅的迎宾做起,直到如今经理的职位,他在餐厅中的每一个岗位工作过。

如果不出意外,当丹顿先生退休之后,阿历克斯将是圣玛蒂亚餐厅的下一位总经理。

丹顿先生曾在约翰圣城的一位大贵族家中担任管家,辞职以后回到家乡巴恩斯城。

据说丹顿先生之所以担任圣玛蒂亚餐厅的经理,是因为餐厅中有他一半的股份。

“早上好,丹顿先生!”

阿历克斯站在丹顿先生的办公桌前,表情认真严肃,眼神略显局促。

“请坐!”

这位年老的绅士,头发梳的整整齐齐,戴着精致领结。此时板正的坐在办公桌后椅子上,戴着老花镜看报纸。

丹顿先生示意阿历克斯坐下之后,就不再语言。

阿历克斯知道这是丹顿先生多年的习惯,每天的早晨都会读报纸。在他读报纸的时候是不允许任何人打扰的,即使有特别重要的事情,也要等他看完报纸之后再进行处理。

没过多久,丹顿先生放下手中的报纸,摘下脸上的老花镜,看着眼前这名微胖的男孩,满脸欣慰之色,“阿历克斯,你长大了。”

丹顿看着阿历克斯拘谨的样子,笑着摇了摇头道:“阿历克斯,你不用管这么紧张,要记得,无论遇到什么事,都要微笑面对。”

阿历克斯点点头,脸上的拘谨之色稍减。

丹顿拿起手边的一张信纸,问道:“昨天有一名顾客投诉你,投诉内容是你对他不尊重,署名是斯托先生,你有印象吗?”

阿历克斯脸上露出惊讶的表情,显然这一则客人的投诉有些出乎他的意料,他一脸正色道:

“是的,丹顿先生,我记得斯托先生就餐的整个经过,但是我并不认为他有理由投诉。”

丹顿将双手放在桌子上,直视阿历克斯说道:“说一说经过,阿历克斯。”

阿历克斯回忆道:“斯托先生是昨天中午来就餐的,他很着急,点了一份七成熟的牛排之后,就不停的催促。不过好在当时的客人并不多,我见他很着急,就安排厨房先准备斯托先生的餐点,当我将牛排端给斯托先生时,他还表示了诚挚的谢意。”

丹顿皱眉道:“之后呢?有没有发生其他的什么?”

阿历克斯回答道:“之后就是买单,都很正常的流程。对了,当时斯托先生的钱包不小心掉落在地上,里边的钱币,照片,证件散落一地,我还帮他捡了一些东西。”

丹顿道:“在之后呢?”

阿历克斯道:“斯托先生要给我小费,但是被我拒绝了,您知道,我没有收客人小费的习惯。

接下来斯托先生就离开了。

哦,对了,我在洗手间遇到了斯托先生,但是他的样子好像有些不高兴。”

丹顿点点头道:“我想我知道为什么了。”

面对阿历克斯的疑惑,丹顿给出了自己的答案:“这不怪你,阿历克斯。

我想斯托先生可能有一些误解,餐厅中的人员会经常洗手,这是为了保证食物干净,卫生。

但是斯托先生认为你在帮他捡东西后洗手,是你认为他的东西很脏。

尤其是你拒绝了他的小费,

如果我没猜错的话,你帮他捡的东西之中应该有很重要,或者很特别的东西吧。”

阿历克斯回忆一下道:“有几枚银币,一张名片,和一张婴儿的照片。”

丹顿没有分析是哪一件东西,而是对阿历克斯解释道:“贵族之间在握手之后洗手是一件非常不礼貌的行为,甚至还有侮辱的意思蕴含其中。有些贵族会与比他们地位低的人握手,以此来彰显他们良好的教养。但是握手之后他们会马上洗手,以示自己身份的高贵与纯洁。显然你在帮斯托先生捡完东西以后,立刻洗手,他认为你在侮辱他。”

阿历克斯脸色诚恳道,“好的,丹顿先生,我以后会注意这些事情的。”

丹顿得到了阿历克斯的保证,满意的点头道,“我相信你,阿历克斯,不过按照餐厅的规定,我会扣除你一天的工资。”

“谢谢您,丹顿先生,我想我会引以为戒的。”

“好了,你去忙吧。”

看着阿历克斯离去的背影,丹顿一脸欣慰之色。

五年前的他将这个在大街上找工作的男孩带回餐厅,亲眼见证了这个男孩的成长。

如今这个男孩已经长大,他沉着,冷静。做事谨慎,同样的错误从来不会犯第二次。

中午在忙碌之中度过,午餐时间过后,餐厅中的所有人获得两个小时休息的时间。

阿历克斯穿上大衣离开餐厅。

站在二楼经理室阳台的丹顿先生有些疑惑,他记得一般在这个时候,阿历克斯会在自己的办公室休息,极少会离开餐厅。

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