唐欢万万没想到,居然利用价格锚点这样精妙的案场价格手段来提升业绩,居然会给自己引来大麻烦。
“是唐经理么?”一个显示号码为集团总机的来电拉开了序幕。
“我是。请问……”还没来得及进一步问,对方已经表明了干净利索的作风。
“我是集团审计中心的陶然,我们有些事情正在调查,需要你配合一下,明天上午九点,集团7号接待室,你来下。”
没等唐欢再追问什么,对方已经挂了电话。
有时候,大集团的审计部就是这样,给人感觉冷若冰霜,不通人情。
接到电话的唐欢有些觉得莫名其妙,但是本着不做亏心事,不怕鬼敲门的心态,第二天一早,就去集团7号接待室等待。
审计中心很守时,9点整,拉开了接待室的门。
来了一男一女两人,女的唐欢认识,是上次交还房产证的吴可可,但唐欢感觉有些不对劲,如果了解情况,一般委派一人即可,而两人同时在场,一般用于对于一些重大事件或者嫌疑人,这样可以起到相互监督的作用。
“唐经理,我是审计中心的陶然,这是我同事吴可可,今天请你过来,是因为我们同时接到两起客户实名举报,说你们案场故意随意拔高有些房源价格,然后实际可以比表价低不少的价格成交,借此问客户索要好处。你能解释一下么?”陶然脑子很清晰,三言两语就将事情表述清楚。
审计的规则是,面对匿名举报,只是抄送相关负责人,但如果是实名举报,那是必查的。
“什么?索要好处?开玩笑了。”唐欢觉得这种子虚乌有的事情,怎么会发生在他身上。
“那我们先确认下,价格表上做手脚是真的吧。”陶然是刚跳槽过来的审计经理,为了能在审计中心迅速立足,除了日常报表审计外,这是到他手里第一个案子,因此格外认真,仔细看过项目在系统备案的销售底价表,同时也借着脸生,已经去了两次售楼处,发现每次给五套房都会有两三套价格很高,但是并未发现售楼员有索要好处的事情,同时在暗示一个售楼员可以给好处,能否将价格高的一套房子价格降低些的时候,那个售楼员居然鬼迷心窍,真跑上楼去请示唐欢,但并未提及好处一事。而唐欢当然知道可以按此价格成交,但是如果这样的话,那岂不是在客户面前就自我拆穿把戏了?因此直接给否了。
“抬高案场的部分房源表价是有的,但这只是一种营销价格手段,而不是你说的手脚,事实表明,我们采用了这样的手段后,在成交率、转化率的提升方面很有帮助。”唐欢有点反感这个姓陶的用词。
“那好,可能我们对于营销方面并不专业,方便解释下为什么吗?”吴可可问,一般审计安排两人还有一个好处,就是一个唱黑脸,一个唱红脸,这样更有助于调节审计节奏和氛围。
“这样说吧,我也是受到星巴克的启发,你们知道么,星巴克里面有一款永远卖不掉的商品,也就是依云矿泉水,但是就是一直摆那里,道理很简单,一瓶水都要卖22块,你还觉得30多块的咖啡贵么?如果这也是手脚的话,那么是不是也要怀疑星巴克有人想通过虚抬价格来拿好处呀?”唐欢不想跟不专业的人多费口舌,因此只是类比了下,并且反将了一军。
“你的意思我大致明白了,就是说你们为了提升业绩,采用了这样的价格手段,但没有问客户索取好处一说。对么?”陶然感觉这样解释逻辑上倒也通顺,而且结合之前自己去售楼处暗访的经历,隐约觉得这举报有些问题。
“是的。道理很简单,就跟星巴克一样,如果把依云的水降低到正常价格,也就是五六块一瓶,那岂不是又烘托出咖啡很贵么?”唐欢回答道。
“同时接到两份客户举报,我觉得有点异常,能让我看下举报信么?”唐欢敏锐的感觉到事情不简单,接着问道。
“这个不方便,我们肯定要保护举报人的个人隐私。”吴可可答道。
“那这样吧,既然你们说是实名举报,我回去就把近两个月的所有客户来访表扫描件发你邮箱,我觉得有必要核对下客户的真实性。”
“很好,如果查清楚了是子虚乌有,我们也会及时告知你。”陶然觉得这个唐欢有点意思,居然把他想提的要求提前说了出来。
当天上午,唐欢一回售楼处就立马把两个月的来访资料传给陶然了,陶然立即核对客户名称和手机号,结果发现客户是真实的。
兵贵神速,陶然决定和吴可可分头行动,陶然上门拜访两位客户,而吴可可则去售楼处约见两位接待的售楼员。
得出的答案却惊奇的一致,又惊奇的不一致。
惊奇的一致是吴可可分别找的两个售楼员,但是两个售楼员口述的接待经历几乎一致,客户都瞄中了最贵的那套房子,表示愿意出点好处,想要便宜的跟其他便宜的房源一样。
而两个客户则均表示,售楼员暗示他只要出点好处,他看中的贵的房源价格可以降低到跟便宜的房源差不多的价格。
陶然感觉这个案子有点陷入了死局,客户拿出不实质性的证据证明售楼员索要好处,而售楼员和唐欢也无法自证清白。
“总不能自己来这里办的第一个案子就这样不了了之吧!”陶然感到有些无奈和不甘心,俗话说,不顺的时候喝水都塞牙缝,陶然有点心烦意乱,伸出手拿杯子喝水,却打翻了杯子,茶水弄的一桌,赶紧手忙脚乱的开始收拾,却无意间看到两张弄湿的名片,这是举报的两个客户的名片,都是广告公司的总经理,其中一张名片上写着天洲瑞翔广告装饰有限公司,而另外一张则是天洲贝瑞德文化传播有限公司。
“等等,这公司名字怎么这么熟,好像在哪儿见过。”陶然似乎觉察到了什么,“哦!没错,就是这家。”