分析我们的沟通现状，现在的联系工具五花八门，需要记住的ID可谓繁多：固定电话号码、手机号码、Email地址、邮政地址、传真……现在的社交账号更多：微博、开心、人人、博客、个人网站、MSN、QQ。这时候，以人为核心构建网络沟通平台的方式非常必要，也必将成为大势所趋。
★利用好网络这个交流平台
网络沟通是以互联网为工具，以文字、声音、图像及其它多媒体为媒介的沟通方式。当今网络以开放、共享、多向、交互为特点，渗透到人类生活的各个方面。
网络沟通过程是由信息源、信息、信息通道、信息接受者、沟通背景组成的。
信息源是掌握和发布信息的个体。根据信息源个体在信息发布时的心理准备状态和心理动机，可以沟通可以分为有目的信息源和无目的信息源。有目的信息发布是信息源根据自己的需要有目的地控制着信息量和信息的发布方向；而无目的信息发布是信息源无意识地信息发布和盲目的信息接受和传递。
信息是沟通者试图传递给他人的观念、情感、资料、价值观等，网络信息是通过网络符号来表达的，而在所有的网络符号中，视觉符号最容易让人接受，而在沟通中的许多被赋予情感色彩的体语符号，可以有效地加强信息的感染力。
信息通道包括信息发布的途径、人际沟通的方式，以及沟通双方的互动和反馈等。信息通道是信息发布的载体，是决定信息扩散的程度和信息的影响力。在信息通道中，网络是载体，而视听信息是获得最大关注的方式。所以网络中，视听符号的吸引力和冲击力决定着网络信息沟通的强弱。
信息接受者即信息获得者，沟通的有效程度取决于信息接受者在获得信息当时的心理状况和信息对信息接受者的意义。另外，沟通双方对信息的共识也是影响沟通有效性的因素。在网络环境中，沟通一方对另一方的身份和社会角色都不清楚，所以，沟通是一种平等关系的平行沟通，而沟通的过程主要是依靠自己主观判断和想象力来加以引导。
沟通背景是沟通发生时的情景因素，如沟通双方的心理状态、信息的社会评价、网络文化等。在沟通背景中，除了心理、社会、文化等因素外，还存在着专门营造沟通氛围，借以诱导信息方向的第三方，如网络推手等。
网络沟通具有以下特点：信息资源丰富性；传播双向性，交互性，与个人化；速度快、时效性强，网络沟通是跨越了时间和空间的一种沟通方式，所以信息传播快而广泛；空间开放性和相对平等性；传播手段的多样化；信息的分散性；跨时空性，不论是信息发布还是沟通的个体，在网络这个平台中随时随地都可以进行沟通和联系；匿名性，由于网络沟通的双方都存在于网络背后，他们彼此都是以一种自己希望的角色参与沟通，所以这种沟通一方面是在角色平等的基础之上进行的，另一方面，隐秘的身份可以避免道德评判和社会责任，所以有利于信息的传播。
随着人类科学技术的不断进步和发展，网络已经越来越走进人们的生活，成为人们学习、工作和生活中不可缺少的一部分。网络发展速度之快之猛，大大超出了人们的预想，21世纪是网络时代和信息时代。同样，在工作中，利用网络办公，利用网络沟通，也是必不可少的。
1. 网络沟通改善了工作环境
E-mail与信件和电话等联络方式相比较更具其独一无二的优势，无论你是在地球的哪里都可以立即与你联系上，它不但缩短了我们之间的距离而且也不会浪费你太多的金钱。所以，利用网络可以以最快的速度传递公司的政策，或相关文件，也可以以这种方式收集下属的意见，集思广益，加强领导与下属、公司与外界的联系与沟通。
网络沟通可使信息和资源由整个机构共享，使众多人员能够一起处理项目。不受空间与时间的限制，逐渐消除或重新定义了社会之间的界限、关系，给我们打开了广阔的思维空间，有利于员工充分利用互联网获取的知识，充分发挥思维能力为领导工作服务，更好的发挥参谋辅助作用。
2. 网络沟通大大提高了工作效率
通过网络沟通，办公自动化把原来传统的纸笔起草，修改誊抄，打字，校对，修改，印出这个繁琐过程变为键盘操作，屏幕编辑，自动打印的过程，既减少了办公经费，又提高了工作效率，使办公更加方便快捷。
3. 网络沟通有利于大量信息的存储和交流
网络不仅包括备忘录、记事本、网上书签等内容，还包括名片夹、加密文件柜、文件编辑器、计算器、生活资料等内容。在档案管理工作方面，可以用办公自动化的文档管理系统来完成，如果需要查阅某一方面或某一内容的文件，仅需要几秒钟，迅速、准确又方便。由于网络沟通，实现随机管档，这样集中的工作量就变为分散的工作量，而且可随时补漏增缺，使文档不形成存积，提高了信息管理水平，从而达到档案管理工作及时归档的目的和检索利用的方便。
4. 网络沟通在会务工作方面有着辅助作用
通过网络沟通，来辅助完成极其繁杂、千头万绪的会务工作，会起到很好的效果。利用办电子日程表安排会议，仅需2－3分钟就安排好了。办公自动化系统不仅能科学地分配会议室、交通工具、声像设备等，并能进行会议记录、编辑会议简报等，能自动检索，并能及时修改和删除。
有效沟通
网络沟通的优势就在于超时间性、超地域性和沟通双方的互动性。互联网的最拿手之处还在于，无论身在何处，沟通双方可以通过网络进行“面谈式”交流。
★发个电子邮件：一键式快捷沟通
电子邮件又称电子函件或电子信函。它是利用电子计算机所组成的互联网络，向交往对象所发出的一种电子信件。电子邮件以方便快捷的优势取代了传统的书信交流，是与世界各地的客户和同事保持联系的一种非常经济的方式。然而，由于电子邮件快速而便宜，就容易产生发件方和收件方的不尊重现象，比如缺少称呼语、格式混乱、模式化群发等，这可能导致业务损失，激怒客户……甚至更糟。因此，像与客户通电话一样，发送电子邮件时保持良好的礼仪同样重要。
小张在公司负责电子邮件的收发工作。刚开始，电子邮件还比较少，小张便一封一封地查看，然后耐心地回复，对邮件中提出的问题做出解释和解答。随着业务的增多，电子邮件也逐渐多起来，到了业务繁忙时期，邮件简直如同雪片一般向他飞来。面对大量的电子邮件，小张也不像原来那样一封封细致耐心地查看了，只是挑着查看，回复也不及时了，有的看完甚至不回复。他发现，有不少电子邮件的发件人都是来索求一些产品信息的，于是他就把公司的产品信息说明像发广告单似的发了出去，每人一份，一点“群发”就完事，至于里面客户提出的具体问题根本连看也不看。不久，客户纷纷反映，他们通过电子邮件提出的问题并未得到答复，收到的产品信息说明还真的以为是广告宣传单。
电子邮件图省事，就会误了商务上的大事。快速方便的特点固然赢得了时间，但也应确保高效、认真，真正地实现沟通的目的，这样才能获得客户的信赖。
商界人士在使用电子邮件对外进行联络时的礼仪须知：
1. 电子邮件的撰写
电子邮件应当认真撰写。向他人发送的电子邮件，一定要精心构思，认真撰写。若是随想随写，是既不尊重对方，也不尊重自己的。在撰写电子邮件时，以下三点尤其必须注意：一是主题要明确。一个电子邮件，大都只有一个主题，并且往往需要在前注明。若是将其归纳得当，收件人见到它便对整个电子邮件一目了然了。二是语言要流畅。电子邮件要便于阅读，就要以语言流畅为要，尽量别写生僻字、异体字。引用数据、资料时，则最好标明出处，以便收件人核对。三是内容要简洁。网上的时间极为宝贵，所以电子邮件的内容应当简明扼要，愈短愈好。
电子邮件应当避免滥用。在信息社会中，任何人的时间都是无比珍贵的。对商界人士来讲，这一点就显得更加重要了。所以有人才会说：“在商务交往中要尊重一个人，首先就要懂得替他节省时间。”若无必要，轻易不要向他人乱发电子邮件。尤其是不要以之与他人谈天说地，或是只为了检验一下自己的电子邮件能否成功地发出，更不宜随意以这种方式在网上“征友”。
2. 保证电子邮件信息的正确
电子邮件与电话交流和面对面交流不同，当收件人阅读你的邮件时，你无法猜测他的反应。你单击“发送”按钮之后，就无法调整自己的意见。因此，你需要在第一时间保证电子邮件信息内容的正确，否则可能会流失客户或损失业务。另外，还要注意一点，重要的机密和敏感的话题不要使用电子邮件。
3. 写好的邮件先检查再发送
当你写好一封电子邮件后，先不要着急发送出去，在点击“发送”键之前，要先对邮件信息整体作个检查。在对欧洲办公室员工进行的一项调查中则有显示，人们对发送含有拼写错误的电子邮件的人表示反感。
以下这些问题是你务必要注意的：
你是否称呼客户名字并使用了适当的问候语？你是否在发送之前通读电子邮件以及检查是否有字词、句法等错误？你是否运行了拼写检查？你是否注明要与对方进一步联系的需要，并提供给对方联系方式，从而有机会与之进行一对一交流？为了节省时间和精力，你写了一封邮件群发给了客户。但你是否想过，采用个性化的方式可能会带来更好的结果？你是否使用显示完整联系人信息的电子邮件签名或电子名片，包括电话号码和公司名称？
4. 电子邮件要注意文本格式
电子邮件通信通常缺乏样式而不是缺乏内容。你发送的消息对于收件人也许很有价值，但是如果充满了格式上的问题，可能会给对方造成阅读上的不便和麻烦。比如：你的价目单一类的文件是作为附件还是作为邮件正文发送的？你的电子邮件以纯文本格式还是以 html 格式发送？你是否使用了主题行以便清楚明了？你的电子邮件的字体很花哨？在商务业务往来中，你的电子邮件的风格看起来“有点夸张”吗？
5. 电子邮件更需要热情和礼貌
你是否在电子邮件中经常使用昵称、网名来彼此称呼？或者省略称呼，直奔主题？你的电子邮件里饱含真情实感吗？语气庄重热情吗？在收到对方发来的咨询类、解答类等求助信件时，你是否习惯用一种答案群发给不同的客户？或者只写上“具体问题请电话垂询”“请找××联系”等字样作为回复？在收到大量的电子邮件时，你是否有时间对其一一作了明确的回复？你是否用“不作回复”的方式来向对方表示“消息石沉大海”？
