一两次的沟通，收效甚微。有头无尾的沟通、盲目的沟通、草率的沟通，更是得不到应有的结果。只有不断地沟通、反复地沟通，才能让执拗的心结慢慢地梳理开，才能使顽固的矛盾得以调和。一句话，沟通需要耐心。耐心地教导，耐心地说服，耐心地倾听，耐心地交流，一切成功都需要耐心。
★沟通就怕不耐烦
做事难，做人更难。难就难在：无论多么简单的事，也会被人弄得复杂起来。
单纯一件事，只要肯下功夫，要把它做好并不难，但一扯上人为因素，简单的事也会变复杂。而依人的智慧、经验、价值观念以及利益的不同，这事的复杂度也会有所不同，就好比一条绳子打上了千百个结，世上的事多半是如此。
比如公司调整人事，好的位子人人想要，施压的施压，钻营的钻营，这就是打了千百个结的绳子；商人要争取大生意，几年前就开始打通人脉、收集情报、训练人员，每个步骤都是问题，也都需要解决，这也有如打了千百个结的绳子。而要解开这些绳子上的结，要的便是“耐烦”。
事实上，要做好一件事，解决一个问题，最需要的是智慧、经验，那么为何在此特别提出“耐烦”二字呢？
这里有几个原因。首先，有智慧、有经验的人固然能做好事，也能解决问题，但若无“耐烦”的本事，则无法做好磨人磨得发狂的事，也无法解决复杂多变、不知从何下手的问题。所以，不能“耐烦”，徒有智慧和经验还不能成就大事。
“耐烦”是和客观环境比耐力，也在和竞争对手比耐力，你能“耐烦”，就不会输。若因不耐烦而半途放弃，那么就先输了，很多在人生竞赛中落后的人都是因为不耐烦，而不是因为智慧不如人！
在工作中往往有一些琐碎而无价值的事，通常是一些不重要的任务或工作，而且报偿低。它消磨你的精力和时间，因此让你不能处理更为重要且当务之急的工作。琐碎无价值的工作可能是将文件归档、清理办公桌抽屉、日常文书工作或者没有紧迫任务时任何人都可以做的那种工作。
如果你刚刚踏上工作岗位，面对每天这些琐碎而无价值的事，是不是会感到厌烦？尤其是在社会中的人，很有干一番事业的雄心，对这些鸡毛蒜皮的小事往往会不屑一顾。人生一世，谁都不甘平庸，都想成就一番大业，不虚此生。可是这世界上能干事的人不少，成大业的确实不多，究其原因，方方面面，主客观因素都有。比如，要有良好的社会背景，有千载难逢的机遇，也要有智商、有文化、有修养等等。但“耐不得烦”却是一个常常被人忽略的重要因素。
“要能耐得住烦”就是要站得高，看得远，不为眼前的得失而影响大目标，大事业。“耐烦”就是不要急功近利，不因小失大。能耐一次烦，便能耐二次烦，这种本事一变成习惯，将是成就大事业的基础。这种“耐烦”的本事，年轻人尤其要能学到，不要说你年轻气盛而“做不到”，那是托词，这里能告诉你的只是：越早学到，越早获益！
至于如何培养“耐烦”的本事，这并无捷径，也没有速成班，更没有补习班可以教，这是个人意志的问题。换句话说，你只要在碰到“很烦”的事时，便告诉自己——要耐烦！然后仔细地、耐心地、不动气地分析该如何做这些事，解决这些问题，那么慢慢的，你便有了“耐烦”的本事。
有效沟通
无论做什么事都需要耐烦的精神，沟通也是如此。试想，没等对方说完话就不耐烦地躲开了，不等别人一个解释和说话的机会就让对方闭嘴，这种不耐烦的情绪将会把沟通拒之门外。
★沟通不好是因为耐心不够
不要因为日复一日的平凡，年复一年的平淡，而丢失了那份对爱人的耐心和理解。
有人说生活就是柴米油盐醋、锅碗瓢盆勺的碰撞，听起来似乎很简单，但真正的生活并不是你所想像的那么简单，生活中更多了几分责任和义务。
在经历了激情似火的恋爱后，走进一个稳定家庭的你是否对生活多了几分感知，生活中太多的琐事是否使你无奈，压得你喘不过气，你是否失去了激情变得淡漠。在你认为家庭生活不应该是平平淡淡时，结果平淡无奇的日子一天天、一年年不断地重复，让你有些厌倦了，
于是你变得不可理喻、暴躁。以前美丽贤惠的妻子如今已成了一个整天只会唠叨的黄脸婆；以前豁达大度、善解人意的丈夫如今一身坏毛病，争吵便成了你们解决问题的惟一途径。
有一对夫妻，经常吵架，丈夫的脾气暴躁，总是抱怨妻子不够温柔和体贴。妻子更是对
丈夫的行为不能容忍，她感觉她的丈夫已经不爱她了。心情沉闷的妻子到老族长那里，对他讲述了她和丈夫的事情，并请求老族长给她指点迷津。
老族长考虑了一下说：“我可以告诉你一个很好的办法，但有一个条件，你必须把这条丝带系在狮子的脖子上。”
那时，村里经常有狮子来走动，但那狮子很凶猛，几乎没有人敢走近它，这使她很犯难。她想了半天，终天想到了一个办法。第二天，她牵了一只小羊来到狮子的面前，她什么也没有做，只是把小羊放在那里就回家了，狮子很迷惑。以后的每个日子里，她都会在同一时间里，给狮子送一只小绵羊过去。渐渐地狮子喜欢上了她，觉得她是一个很温柔、很殷勤的女人。狮子一见到她，就会热情地向她摇尾巴，并走上前来，让她抚摸。她知道狮子已经对她信任和喜欢了，所以她大胆地走上去和狮子亲近。终于，她很容易地把那条丝带系在了狮子的脖子上了，狮子不但没有反抗，反而高兴得直晃脑袋。
她去找老族长，告诉他已经把丝带系在了狮子的脖子上，并把经过讲给老族长听。老族长笑着说：“我的办法就是让你用驯服狮子的办法去驯服你的丈夫啊！去试着再把一条丝带系在你丈夫的脖子上吧！”后来回到家，妻子又回到最初的温柔、体贴。对丈夫偶尔的无理取闹更是最大限度地理解和宽容。心诚则灵，渐渐地丈夫的脾气也日趋好转。不久他们又回到了往日的欢乐和幸福。
一头凶悍的狮子都可以被我们驯服，更何况我们的爱人。生活中的争吵只是我们渐渐地失去了耐心，也缺少了对爱人的一份理解。
有效沟通
理解和沟通是建立在耐心的基础上的，如果没有耐心，即使再多的语言、再多的解释也无济于事。
★耐心地倾听别人的倾诉
当有人对你诉苦、发牢骚、讲心事时，你能做到耐心地倾听吗？很多时候，人们都喜欢听自己感兴趣的话题，或者让自己的心情感到畅快的话，而驴唇不对马嘴的话、跟自己无关的牢骚，以及爱以自己为中心的人的谈话，这些话都是人们不爱听的。对自己不爱听的话，要保持耐心地倾听，是很困难的。
还有的情况是，当人们在愤怒时大发雷霆或者大吵大闹地泄愤，此时很少有人会坐在一边耐心地听其发泄，大多数人不是选择摔门走人，不听吵闹，就是挥舞着拳头针尖对麦芒，看谁吵得过谁。其实，如果有一方能够耐心地坐下来，平心静气地让对方说出愤怒的理由，也许一场纠葛就会顷刻化解了。
比如，你是一名销售人员，在接到顾客的投诉问题时，你是三言两语把对方打发掉，还是仔细耐心地听对方的陈述，然后给予解决呢？优秀的销售人员都会采取后者，他们会冷静和耐心地倾听，一直等对方把要说的话说完。
任何一个顾客来投诉，无论脾气当时有多么暴躁，作为销售人员都应该以耐心对待，让他们把不满发泄出来。
某国产名牌鞋专卖店发生过这样一件事：一次一名顾客怒气冲冲地找到店长，说：“我在你们店花三百多元买了一双鞋，没穿几天开胶了，要来退，售货员不给办！你们就是说一套做一套，骗完钱了事！整天说什么顾客是上帝，我看就是挂在口头，贴上墙面上的空话！”
店长也很不高兴，情况都没说明白怎么就开始人身攻击了。于是勉强压下火气说：“这位先生，我们的保修票据上说的很清楚，开胶了只能修不能退！”
没想到顾客更火了，喊着要去找消费者协会投诉，找媒体曝光你的品牌。店长也不示弱，干脆“据理力争”，最后这位顾客嘴里嚷骂着出了店门。
