“顾客就是上帝。”生产厂商的命运掌握在消费者的手里。生产厂商生产的目的就是为了满足消费者。倘若不从消费者的心理和需求出发，那么产品的命运也就可想而知。
成功源自执著
尽管我们用判断力思考问题，但最终解决问题的还是意志，而不才智。
——沃勒
在爱尔兰都柏林的亚比歌剧院中，十分著名的诗人，也是剧作家——叶慈，正在为他的一出新作歌剧中的场景大大地伤脑筋。
在叶慈的这一部新歌剧当中，有一幕是描述夕阳无限好的，叶慈在歌剧院的舞台上，反复地试了好几个钟头，希望借助舞台灯光，将他想要的效果表现出来。
但叶慈试了又试，负责灯光控制的技师及工作人员，也不厌其烦地全力配合，他们提供了歌剧院中所有各种颜色的灯光以及强弱光线所能够营造出来的一切效果，却都未能符合叶慈心中所想要的需求。
经过几个小时不停地工作，仍未能取得彼此的共识。不仅灯光技师疲惫不堪，连一心追求最佳舞台效果的诗人叶慈也失望不已。只见他呆坐在偌大舞台的边缘，口中喃喃自语，似手完全陶醉在自己心中那个美好的夕阳景色当中，却又苦于无法将之完整呈现子观众眼前。
正当叶慈坐在舞台一角，苦苦思索解决方法的同时，突然间，这位诗人“啊”地大叫了一声，倏地站起身来，双眼发直、愣愣地望着舞台上的背景，口中不断大声叹道：“对了！对了！这就是我要的感觉，那是多么灿烂的夕阳啊！犹如凤凰即将沉入大海一般壮丽的颜色，闪耀着生命最后美好的无限光芒。不要动，不要动！就是这种感觉，保持这个颜色，维持这个光线的强弱。” 而对叶慈如此投入的情绪，舞台上所有技术人员面面相觑，大家你看着我、我看着你。没有人敢去打扰这位大师完全投入情境当中的思考。
最后迫不得已，一位舞台工作人员硬着头皮走上前去，抱歉地对叶慈道：“先生，我们也很想为您保持这个颜色和光线，但是……那是保留不住的，很对不起，这个倒霉的剧院，刚刚起火了，我们……必须马上离开……”
痴狂的人总存有超乎常人想象的执著，尽管这在常人眼中总有几分可笑之处。而正是这样一类超凡脱俗的特质，成就了人类文明历史上的一颗颗闪亮的明星。
一地鸡毛
对于聪明人来说，劝告是多余的；对于愚昧人来说，劝告是不够的。
——莫里哀
圣菲利普是16世纪深受爱戴的罗马牧师，富人和穷人追随着他，贵族和平民也都喜欢他，这一切都是因为他的善解人意。
有一次，一位年轻的女孩来到圣菲利普面前倾诉自己的苦恼。圣菲利普明白了女孩的缺点，其实她心地倒不坏，只是她常常说三道四，喜欢说些无聊的闲话。这些闲话传出去后就会给别人造成许多伤害。
圣菲利普说：“你不应该谈论他人的缺点，我知道你也为此苦恼，现在我命令你要为此赎罪。你到市场上买一只母鸡，走出城镇后，沿路拔下鸡毛并四处散布。你要一刻不停地拔，直到拔完为止。你做完之后就回到这里告诉我。”
女孩觉得这是非常奇怪的赎罪方式，但为了消除自己的烦恼，她没有任何异议。她买了鸡，走出城镇，并遵照吩咐拔下鸡毛，然后她回去找圣菲利普，告诉他自己按照他说的做了一切。
圣菲利普说：“你已完成了赎罪的第一部分，现在要进行第二部分。你必须回到你来的路上，捡起所有的鸡毛。”
女孩为难地说：“这怎么可能呢？在这个时候，风已经把它们吹得到处都是了。也许我可以捡回一些，但是我不可能捡回所有的鸡毛。”
“没错，我的孩子。那些你脱口而出的愚蠢话语不也是如此吗？你不也常常从口中吐出一些愚蠢的谣言吗？然后它们不也是散落路途，口耳相传到各处吗？你有可能跟在它们后面，在你想收回的时候就收回吗？”
女孩说：“不能，神父。”
“那么，当你想说些别人的闲话时，请闭上你的嘴，不要让这些邪恶的羽毛散落路旁。”
良言不一定苦口。成功的劝解不仅体现劝导者的智慧，更是对人生的一种比喻与释然。受益者也会因其留有的耳目一新之感记忆深刻。
诚实为本
诚实和勤勉应该成为你永久的伴侣。
——富兰克林
中学乐队一直找不到合适的指导老师，最后经过校长的四处请托，终于通过关系找来了一位资历深厚、经验丰富的新老师。
这位新上任的乐队老师刚刚接下指导乐队的工作，马上发现这个中学的乐队成员存在着极大的问题，几乎每一个学生对自己所负责的乐器都不是十分的熟悉，更不用说如何能够演奏出和谐的音乐来。
尽管整个乐队的状况十分不理想，但这位乐队老师仍是很有信心，他相信自己能够将这群不可思议的中学生训练成为第一流的乐队。
只不过，屋漏偏逢连夜雨，不知道是这位乐队老师的时运不济，或是校长有意验收他的工作成果。就在他接掌乐队过后不久，从校长那边来了一个紧急通知，学校方面决定举办一个慈善晚会，需要乐队登台表演。
乐队老师接到通知后，心中七上八下、忐忑不安，他最清楚自己这支乐队的状况，学生们尚未练习纯熟，在预定演出的曲目当中，还有许多乐曲的小节都还不是演奏得很顺畅，以这样的功力硬要登台表演，着实是令人为他们担心不已。
幸而这位乐队老师的经验丰富，他相信自己还是可能带领整个中学乐队做最完善的演出，除了一方需加紧训练之外，他在心中也已经想好应对的策略。
到了乐队要登台演奏的那一天，临上台之前，乐队老师胸有成竹地做最后的训话，他压低声音，沉稳地道：“我知道你们都很用心地练习，同时也都对这次的演出没有把握。没关系，等上台之后，你们只要把自己熟练的部分发挥到最好的境界，因为我们是一个人的乐团，如果有人对自己负责演奏的那一部分没有把握，就索性不要演奏出来，只需要拿乐器摆个样子就行了，你们能理解我的意思吗？”学生们都用力地点了点头。
终于到了演奏会开始的时刻。只见乐队老师神气十足地站在乐队前面，潇洒地将指挥棒一挥，下达命令，要乐队开始演奏。不料，整个乐队鸦雀无声，舞台上一片寂静，每一个学生俱皆很投入地拿着乐器，做出全部精力投入演奏的样子。
尽管我们从小就被教导要诚实做人，但实际的生活告诉我们，做人难免不带上假面；真正的诚实仍然令人感到敬佩，因为至少勇气可嘉。
四字决一生
一个人的智慧不是一个器具，等待老师去填满；而是一块可以燃烧的煤，有待于老师去点燃。
——考留达克
“真是蠢得一无是处！”大街上，一个母亲在恶狠狠地教训一个六七岁的小男孩，原因是那小孩走得离她远了些。这位母亲在说这些话时，嗓音大得足以让附近过往的行人都听得清清楚楚，而受到训斥的小男孩只好默默地回到母亲身边，低垂着头，眼睛死死地盯着地面。
这只是短暂的瞬间，然而有时候，正是这短暂的瞬间却会长久地在人们心头萦绕。有些话，也许只是说话人随口说出的，对他本人并不意味着什么，然而，这些话对其他人，尤其是听话者，却往往能产生无尽的影响。“真是蠢得一无是处！”也许会长久地在听话人的耳边回荡。
昆特认识一个叫马尔克姆·戴尔凯夫的职业作家，现在已经48岁了，在过去的二十四年的作家生涯中，他取得了可喜的成绩。昆特曾从他那里听到过一则关于他自己的真实故事。
戴尔凯夫说，小时候他是个非常胆小害羞的孩子，几乎没有朋友，也没有信心，总觉得自己什么事也做不了。1965年10月的一天，他所在中学的英语老师——布劳斯太太给全班的同学布置了一道作业，她要求学生们去读哈波·李的小说，然后在小说的结尾处用自己的话续写一段文字。戴尔凯夫回家后认真完成了作业，然后交给了布劳斯太太。现在他已记不起当初他写的内容和布劳斯太太给他的分数了，但他仍清清楚楚记得，并且永远不会忘记布劳斯太太在他的作文本里的空白处写的那四个字——“写得很好！”这四个字改变了他的一生。
“在我读到这四个字之前，我一直不知道我自己是谁，也不知道将来我能做什么，”戴尔凯夫说，“直到读了布劳斯太太的评语，我才找到了信心。那天回到家后，我又写了一则小故事，这是我一直梦想着去做却不相信自己能做到的事情。”之后，在读书的业余时间，他又写了许多小故事，每一次他都把自己的作品带到学校，交给布劳斯太太。而布劳斯太太对这些稚嫩的作品则给予了鼓舞人心的、严肃而又真诚的评价。“她所做的一切恰恰是当时的我所需要的。”戴尔凯夫说。
不久，他被学校的报纸任命为编辑，这使他信心倍增，同时视野也开阔了。由此，他开始了自己成功而又充实的一生。戴尔凯夫坚信，如果没有当初布劳斯太太在他的作文空白处写的那四个字，那么他现在所拥有的一切都不会发生。
在第30届中学同学聚会时，戴尔凯夫回到了当初所在的学校，并且拜访了已经退休的布劳斯太太。他向布劳斯太太诉说了当初写的那四个字对他一生的影响。正是那四个字给了他信心和勇气，他才能成为一名出色的作家。他还告诉布劳斯太太，在他的办公室里，他曾经接待过一位年轻姑娘，这位姑娘每天学习到深夜，就为了得到一张中学的学位证书。现在她拿着证书来到他面前，寻求他的帮助与建议，因为他是个出色的作家。他把自己从布劳斯太太那里得到的信心与勇气又传递给了这位姑娘，现在这位姑娘已经成为一名作家，并且成了他的妻子。
布劳斯太太被这个故事深深地打动了。戴尔凯夫说：“在那一刻，我想布劳斯太太同我一样意识到是她自己给予了我和我其自深深的、永久的影响力。”
“真是蠢得一无是处！”
“写得很好！”
很简单的一句话，却往往能改变人的一生。
一句简单的话语，真的能够影响到一个人的一生吗？回答是肯定的。实际上没有人能左右我们的命运，一句重要的话语如同人生的一盏启明星，只是照亮我们前行的路程。
我相信你
爱，是心与心的交流，从不是虚伪的责任！
——柴达夫
马克是一个德行不好的人，好吃懒做不算，还有偷偷摸摸的习惯，所有人都很讨厌他，因为他借了人钱不还不算，还总是拿去赌博。所有周围的人几乎没人再借钱给他，即使想做个小买卖他都没有钱。于是他跑到一家远房亲戚家借钱。那是他第一次向她张口，他以为她还不知道自己的底细。
马克很顺利地拿到了钱，在转身要走的一刹那，她叫住了他：“曾有人打电话告诉我说你不会还钱，让我不要借给你，但我相信你不是那样的人，也许他们对你有误解。”
在听到这句话之前，他是准备拿这一千美元去赌博的，赢了就吃喝玩乐，输了再找人借。但这句话给了他很大的震动，他没有说话，关上门走了。他离开了家乡，到外地谋生活去了。
半年后，他的亲戚收到了他从外地寄来的1000美元。
三年后，马克衣锦还乡，把从前欠的钱全部还清了。
有多少“误解”使人们的心灵常常蒙上一层阴影？又有多少“无知”的真诚打动早已坠落的人性，唤回那未泯的良知？
鲜花送给他
奥运会最重要的事情是参与，而不是获胜。
——顾拜旦
这是一场激烈的世界职业拳王争霸赛。
正在比赛的是美国两个职业拳手，年长的叫卡菲罗，35岁年轻的叫巴雷拉，28岁。上半场两人打了六个回合，实力相当，难分胜负。在下半场第七个回合，巴雷拉接连击中老将卡菲罗的头部，打得他鼻青脸肿。
短暂的休息时，巴雷拉真诚地向卡菲罗致歉。他先用自己的毛巾一点点擦去卡菲罗脸上的血迹，然后把矿泉水洒在他的头上。巴雷拉始终是一脸歉意，仿佛这一切都是自己的罪过。
接下来两人继续交手。也许是年纪大了，也许是体力不支，卡菲罗一次又一次地被巴雷拉击倒在地。
按规则，对手被打倒后，裁判连喊三声，如果三声之后仍然起不来，就算输了。每次卡菲罗都顽强地挣扎着起身，每次都不等裁判将“三”叫出口，巴雷拉就上前把卡菲罗拉起来。卡菲罗被扶起后，他们微笑着击掌，然后继续交战。
裁判和观众都感到吃惊，这样的举动在拳击场上极为少见。
最终，卡菲罗以108比110的比分负于巴雷拉。观众潮水般涌向巴雷拉，向他献花、致敬、赠送礼物。巴雷拉拨开人群，径直走向被冷落一旁的老将卡菲罗，将最大的一束鲜花送进他的怀抱。
两人紧紧地拥在一起，相互亲吻对方被击伤的部位，俨然是一对亲兄弟。卡菲罗真诚地向巴雷拉祝贺，一脸由衷的笑容。 他握住巴雷拉的手高高举过头顶，向全场的观众致敬。
在胜利之时，将鲜花送与你的对手，有多少人能够做到呢？在失败之时，给胜利者一个拥抱，敞开心扉拥抱这个世界，因为你已为你的选择全力以赴。
可曾记得爱
埋在地下的树根使树枝产生果实，却并不要求什么报酬。
——泰戈尔
