加强银行文化建设，就要注重交流与沟通，营造一个宽松和谐的工作环境。交流沟通需要有一个畅通渠道，让员工话有处说，苦有处诉，难有人帮，事有人管。要建立健全职代会、行务公开、行长接待日、行长信箱、家庭走访和党群干群关系会议等一系列群众诉求表达制度。各级领导干部要多渠道倾听员工心声，多方式采纳员工意见，善于换位思考，正确处理好上下级关系，在充分尊重下级的同时，既科学指导，又给其相应的自主权。在实际工作中，以身作则，与员工打成一片，多一些宽容，少一些计较，多一些理解，少一些责备。使每一个干部职工树立风雨同舟的理念，荣辱与共意识，做到敬业、勤业、精业、乐业，在自己的工作岗位上建功立业。
加强银行文化建设，就要与行情紧密结合并做出特色。银行文化建设搞得怎么样，效果好不好，最终要通过银行的经营管理、风险绩效、获利能力和市场竞争力来体现。银行文化建设是一项与银行经营管理和改革发展嫁接艺术的系统工程，要突出自己的特色，就必须与本行的实际相结合，打造出独树一帜的银行文化。否则，脱离行情、脱离实际的思路和做法，如何经营都不会形成拥有自己特质的品位与文化。因此，正确地做法应该是针对行情，找准结合点，在“扬自身优势，作特色文章”上下工夫，进而形成适合本行自身特点、实现银行最高价值的企业文化。
充分认识危机公关和媒体报道的重要性增强新时期做好营销宣传工作的责任感和使命感
新形势下，营销宣传与媒体危机公关工作很重要，我们必须高度重视，认真抓好。因为，这项工作不是信誉，却影响着信誉；不是中心，却影响着中心；不是大局，却影响着大局；不是效益，却影响着效益。为说明这个问题，我想分三个部分讲解。
1要充分认识危机公关和新闻报道的重要性。
首先给大家讲几个危机公关的案例：
案例一：大家知道，非洲有个小国叫乌干达，曾是贫困、灾民和死亡的代名词。一次，联合国召开关于讨论非洲救灾问题的会议，在会议休息时，西方有个发达国家的外交官特别傲慢地问乌干达大使：“贵国的死亡率一定不低吧？”乌干达大使很精明、干练，意识到：外事无小事。他想，若正面回答则正中圈套，不回答又不好。
于是，不卑不亢地答道：“我们乌干达跟贵国一样，每个人只死亡一次！”这个回答真是绝妙、精彩！好就好在既是实情，又是实理，更是对西方大国那个外交官的有力痛击，在场的乌干达记者抓住这个重要事实，以最敏感、最快捷、最精练的笔触，赶写成一篇新闻，并很快发表在世界各大新闻媒体上。富裕和贫穷的对比，马上博得了世界上许多国家对乌干达的同情，自大与自尊的较量，立刻提高了乌干达在世界上的威望。通过这篇报道，乌干达的威望一下子提高了——国家虽小志气大，现在贫困，将来肯定能富裕起来的。许多国家，包括我们中国在内，都主动伸出了援助之手，粮食、布匹、药品纷纷捐赠到乌干达。当乌干达大使和记者回国时，总统破例亲自到机场迎接，享受到了民族英雄般的礼遇。就是这篇新闻稿件，不仅捍卫了国家的尊严，还成就了一位爱国的民族英雄，更赢得了世界各国的无私援助，挽救了十几万人的生命。
案例二： 1989年的北京“6·4”事件，前些年的新疆暴乱和西藏分裂等事件，西方一些别有用心的国家，竭尽恶意炒作之能，企图达到分裂、颠覆中国的目的。面对这种局面，党中央采取英明果断措施，一方面，驾驭全局，控制局面，以最佳方式取得了最佳结果，很快平息了事件；一方面，发挥媒体作用，使媒体这个舆论工具引导全国人民和党中央保持高度一致，最终使西方某些别有用心国家的阴谋没有得逞。因此，《参考消息》上曾登过这样一篇报道：说西方舆论界评述中国有两个了不起：一是共产党能牢牢地掌握枪杆子，了不起。枪杆子是说党指挥枪不是一句空话，军队从未出过事，始终听从党的指挥；其二是共产党能完全控制住笔杆子，使舆论工具始终能为夺取政权和巩固政权服务，了不起。这个案例说明，媒体报道，舆论宣传，是直接或间接地反映我们国家我们政党的政治主张、政治立场和政治观点的重要工具，其作用是别的任何工具都无法替代的。
案例三： 几年前，我行下辖的双城支行和鹤岗分行，先后发生了歹徒抢劫银行案。这两起案件有两个共同点，一个共同点是都有严重违规的地方，双城支行案发分理处有一个员工私自离岗，鹤岗分行运钞车在途中时下去一个押运员；另一个共同点是：案发现场的员工面对歹徒，特别是在生与死的严峻考验面前，用鲜血和生命，誓死捍卫了国家的财产分文未损。从严重违规的角度，当时省行和总行非常气愤，要作为严重违规造成的重大事故来作严肃处理。在这种情况下，省行领导想到了正面宣传与报道工作。果断决定：一方面对违规问题作出深刻检查，一方面，抓紧采写员工与歹徒殊死搏斗的英雄事迹对外宣传。省行办公室受行领导的重托，及时赶往案发行连夜采访。
双城行19岁女工赵丽娟赤手空拳与歹徒搏斗时，左手死死地握住歹徒尖刀长达6分钟，鲜血染红了衣襟和地板，硬是将歹徒赶跑了，保住了银行资金安全，而她的左手却血肉模糊，伤口缝合了七针。当时我们利用两个晚上加班赶写了一篇4000多字的通讯，题目是《血染“奖章”火样红——记中行双城支行只身勇斗歹徒的赵丽娟》。文章的开头用两句诗化语言，来烘托渲染人物：赵丽娟的奖章是血染的——悲壮！赵丽娟的“歌声”是心唱的——昂扬！因为事迹本身感人，写时用心再加上反复修改，发表后，相继在《黑龙江法制报》、《黑龙江日报》、《中行职工报》、《金融时报》、《中国金融》杂志上刊发。中央人民广播电台还摘发了消息。通过媒体的广泛宣传，使赵的事迹很快传遍双城、哈市、黑龙江省及至全国，没多久，赵丽娟先后被评为哈尔滨市、黑龙江省的勇敢市民；被总行评为“中行卫士”，并由临时工转为正式工。
鹤岗分行王金福等三名员工，在歹徒开枪击倒两名员工的危急时刻，驾驶员王金福迎着歹徒的枪口，开车向歹徒撞去。歹徒慌乱中朝运钞车开枪，被迎面飞驰而来的运钞车撞倒，枪支被撞掉。歹徒起身后，直奔事先放在路边的摩托车企图骑车逃脱。王金福驾车猛追过去，又将摩托车撞倒，歹徒狼狈逃窜，使30多万元的国家财产分文未损。我们采写的报道《迎着歹徒的枪口冲上去》，先后在中央人民广播电台、《金融时报》等媒体播发，引起强烈反响。王金福也先后被省评为“见义勇为先进个人”，被团中央等18个部委评为“中国第四届优秀青年卫士”。媒体攻关和宣传，使坏事变成了好事，使正义得到了弘扬，为全行争得了光彩。
案例四：去年8月30日，国家教育部点名批评包括黑龙江省在内的八省助学贷款推进缓慢后，《黑龙江日报》在8月31日、9月1日、9月2日分别以《助学贷款在黑龙江难以执行，银行院校各执一词》、《协议签在纸上，贷款分文未见》、《助学贷款卡在哪里》为题，连续报道了我省助学贷款相关情况。由于作者对我省助学贷款工作背景不了解，且文中又多处严重失实，有的地方甚至张冠李戴，把黑龙江省助学贷款推进缓慢的责任全部推在我行身上，严重误导了社会舆论，破坏了原本良好的银校、银教之间的合作关系，在社会上造成不良影响。
为了正本清源、挽回负面影响，我行立即采取了三条措施：一是起草正式报告，送达省委、省政府，说明真相，以正视听。报告着重讲明我行承办24所省属院校助学贷款业务的前后背景，同时说明助学贷款推进缓慢的三个原因，取得了省领导的理解；二是我们主动邀请省教育厅领导，同时邀请主要媒体、记者，召开了新闻发布会，讲清原始背景，正视当前问题，明确任务责任，磋商推进对策，就诸多问题达成共识，使各主要媒体真正了解到了事实的真相，舆论关注焦点开始发生转移；三是省行指派由办公室、公司、个金部和呼兰支行组成的五人小组，与黑龙江日报社严正交涉，并提出五点处理意见。与此同时，我们还向其他媒体通报了我行助学贷款整体开展情况。
上述举措，均取得了明显成效。省政府副省长王利民、程幼东作出了重要批示；黑龙江日报报业集团委托黑龙江经济报在该报的显要位置实事求是、公正客观地刊登了我行助学贷款在签订协议后未能发放的真实原由，其中写道：“承办银行是股份制银行，不是慈善机构，必须要考虑‘利益的最大化’，有的省份给出的风险补偿金高达20%，而黑龙江省只给出了10%，提出的风险补偿条件又推迟了近3个月方到位，错过最佳时期——赶上放假找不到贷款主体，银行方面大感委屈：我们主动承担了，可还落了一身不是”。接着，《中国青年报》、《黑龙江晨报》也先后报道了我行积极开展助学贷款的做法，从而让社会的方方面面了解了真实情况，消除了误解，赢得了社会公众对我行的理解和支持，维护了我行的声誉和形象。鉴于媒体舆论的压力，以及新闻发布会所达成的共识，各高校合作态度也开始发生积极转变，主动性明显提高，从而彻底地扭转了我行的被动局面。
由此可见，危机公关与媒体宣传的重要性。对国家而言，它不是政治，但影响政治；不是形象，但影响形象；不是威望，但影响威望。对我们银行而言，它不是中心，但影响中心；不是经营，但影响经营；不是风险，但会带来风险。我们要从国内外、行内外危机公关、媒体报道的案例中，来充分认识这项工作的重要性。
2要高度关注重组上市敏感时期危机公关、媒体宣传的导向性。
我国加入WTO后，金融业面临着经营全球化、信息一体化带来的前所未有的发展机遇和严峻挑战，在这种大趋势、大背景下，中国银行重组上市，不仅是中国金融改革的重大举措，也是全球金融业的重大事件。上市的企业，如同把自己置放在一个世界级的透明的玻璃罩里面，大到你的所作所为、你的经营好坏、你的管理如何，你的效益怎样，小到一组数据，一个报表，一项决策，不仅股东格外关注，国内外的媒体也格外关注。媒体，特别是西方的媒体，总是千方百计、想方设法吸引读者的眼球。怎么抓？就是派出各路记者，每天24小时不停地去捕捉猎奇的新闻，来不停地满足其胃口。其目地不是传播信息，而是为了获取读者的注意力，以扩大其市场份额。而上市的企业不怕突发事件，就怕媒体事件和媒体炒作。大家知道，河南省过去是个贫困省，是火腿肠救了河南人的命，河南火腿肠占领了整个中国市场，其收益占全省总收益的五分之一。
但有一次，一个分厂出了次品，记者采访时厂领导不耐烦地说：“这只是我们厂的一个局部，不是全局。”而且态度生硬，说完一走了之。记者遭此待遇，非常气愤地说：“这个人脑子进水了，一个厂子出了次品，还分局部和全部？只要你出了一点问题，都是你的问题，一个品牌、一个厂子，一荣俱荣，一损俱损。”。记者赶写了一篇稿子，很快在一家很不起眼的小报上给予曝光，又被各家新闻媒体转载，最终使这个厂子倒闭了。类似的还有光明乳业、巨能钙等企业。巨能钙因为是家大企业，效益好，实力强，摆出一副巨人的架势，专门跟中央大媒体打交道，不理小报记者。有一家小报记者就不信“邪”，发了一篇《巨能钙有毒》的报道，这个记者没报巨能钙管理如何，也没报厂领导有几个情妇，而是说钙里有毒！紧接着，中央电视台，《经济半小时》也播了，没几天，这家企业就垮了：专家撤了，厂子亏了，工人没了，一家好好的企业，硬是让一个不起眼的小报给活活的“整”死了。
事实上，一个称职的记者，就像一条大船上的瞭望员，不但要把好的消息报告给舵手，还要把坏消息报告给舵手，这是他的职能。记者不需要你的态度，但他能放大你的态度；记者不需要你的好感，但他需要对公众的好感。记者是无冕之王，不了解他的特点，不善于跟他打交道。就要吃大亏、付出大的代价。这方面的例子举不胜举。去年，建行在香港上市，所有日程都进行的非常顺利，临到收尾时，只因广告上的一个疏漏，带来了不小的麻烦。正当在香港上市大功告成时，建行邀请来各级领导和国内外嘉宾隆重举行庆祝酒会，门外围满了前来作负面报道采访的中外记者。原来，建行在一幅配有香港全景图加文字“中国建设银行，建设现代生活”的广告上，竟然把具有香港标志性建筑的中银大厦给抹掉了。
